Está en la página 1de 5

TRABAJO #1 COMUNICACIÓN DE APOYO

Nombre: Victor Manuel Villamil Romero
Fecha: 09/04/2015
Curso: Especialización en Gerencia y Tecnologías de la Información
Ron Davis, el reciente director general del grupo de máquinas-herramienta de
Parker Manufacturing, se encontraba de visita en una de las plantas. Concertó
una cita con Mike Leonard, directivo de planta que le reportaba.
1. RON: Mike, he programado esta cita contigo porque he analizado la
información de desempeño y quiero darte alguna retroalimentación. Sé que
no hemos platicado cara a cara antes, pero creo que es momento de que
revisemos tu desempeño. Temo que algunas de las cosas que tengo que
comentar no sean muy favorables.
2. MIKE: Bueno, ya que tú eres el nuevo jefe, supongo que tendré que
escuchar. He tenido reuniones como ésta con anterioridad con gente nueva
que llega a mi planta y cree que sabe lo que sucede.
3. RON: Mira, Mike. Quiero que éste sea un intercambio en dos sentidos. No
estoy aquí para leerte un veredicto, y tampoco estoy aquí para decirte cómo
hacer tu trabajo. Simplemente existen algunas áreas de mejora que deseo
revisar.
4. MIKE: De acuerdo, claro. He escuchado eso antes. Pero tú convocaste a la
reunión. Adelante y baja los cañones.
5. RON: Bien, Mike, no creo que esto sea bajar los cañones. Sin embargo,
existen algunas cosas que debes escuchar. Una de ellas es lo que observé
durante la visita a la planta. Creo que eres demasiado cercano con algunas
de las personas de tu personal femenino. Tú sabes, alguna de ellas podría
sentirse ofendida e interponer una demanda de acoso sexual contra ti.
6. MIKE: Oh, vamos. Nunca has estado en esta planta y no conoces lo informal
y amistosas que son las relaciones que tenemos. El personal de oficina y las
mujeres del piso se sienten halagadas por un poco de atención ocasional.
7. RON: Puede ser así, pero debes tener más cuidado. Podrías no estar siendo
sensible a lo que está sucediendo en realidad con ellas. Pero esto plantea
otra cuestión que noté: la apariencia de tu almacén. Tú sabes lo importante
que es en Parker contar con un almacén ordenado y limpio. Cuando entré
esta mañana, observé que no se encuentra tan arreglado y limpio como me
gustaría verlo. El tener las cosas desordenadas habla mal de ti, Mike.
8. MIKE: Compararía mi planta contra la de cualquiera en Parker en cuanto a
limpieza. Puedes haber visto algunas herramientas fuera de lugar porque
alguien acababa de utilizarlas, pero tomamos muy en serio nuestra limpieza.
No veo cómo puedes decir que las cosas se encuentran desordenadas. No
tienes experiencia por aquí, así qué, ¿quién eres tú para juzgar?
9. RON: Bien, me da gusto que seas sensible ante la cuestión de la limpieza.
Sólo creo que deberías poner atención a ella, es todo. Además, con respecto

Parece que los estás revisando en forma superficial. Creo que estás creando una impresión de menor nivel al no utilizar corbata. ¿Qué principios de comunicación y escucha comprensivas se violan en este caso? A continuación se listan los distintos principios de comunicación y escucha comprensivas que se observan son violados en la conversación anterior: MIKE Viola el principio #8 referente a que la comunicación requiere escuchar. 12. escucha Ron. observo que tú no estás vestido como un directivo de planta. que deben ser corregidas. Eso parece demasiado exigente para mí. 10. 14. Tan sólo debes tomar más en serio esta parte de tu responsabilidad. Es una batalla perdida para mí. que debemos vigilar cuidadosamente nuestra productividad. no una forma de comunicación unilateral en varias ocasiones ya que no responde con empatía o aceptación a lo expresado por RON referente a la reunión programada. Al vestirme como las personas del área de planta. RON: De acuerdo. MIKE: De acuerdo. Preguntas para discusión 1. ¿De qué se trata? 16. Además. por ejemplo. RON: Tú sabes tan bien como yo. lo cual podría no ser seguro. Una de ellas es la apariencia de los reportes que envías a las oficinas generales de la división. Me pregunto si estás prestando atención a estos reportes. no estoy de acuerdo en presentar una gran distancia entre los directivos y los empleados.a la pulcritud. Contienen varios errores. Podría pasar tres cuartas partes de mi tiempo llenando formatos de reportes y generando información para un burócrata en las oficinas generales. Mike. MIKE: Mira. 15. Pero considero firmemente las cuestiones que te he comentado. adicionalmente no se presenta como un oyente efectivo ya que expresa un desacuerdo contundente con lo informado por parte de RON referente al trato con el personal femenino y finalmente MIKE desiste de mantener la comunicación con . RON: No quiero parecer quisquilloso. creo que eliminamos muchas barreras. Aunque existen algunas otras cosas. No voy a pelear sobre esto. Mike. Tenemos reportes hasta las orejas. La informalidad en el vestido puede utilizarse como una excusa para que los trabajadores vengan a trabajar con una indumentaria sucia. MIKE: Si algo nos sobra son reportes. también tengo una pregunta para ti. calidad y costos. ¿Por qué no nos dan la oportunidad de hacer nuestro trabajo y eliminan todo ese papeleo? 13. no tengo el dinero para comprar ropa que pueda ensuciarse de aceite cada día. y sospecho que también algunas cifras incorrectas. Nadie en las oficinas generales disminuirá nunca su demanda de reportes. faltas de ortografía. Pero. MIKE: ¿Por qué no encuentras a alguien más con quien platicar? Necesito regresar al trabajo. 11.

adicionalmente MIKE se refiere a los burócratas aludiendo la culpa de lo que está ocurriendo y expresando su descontento hacia un grupo de personas mas no hacia el problema o evento en cuestión en lo referente a los informes. ¿qué modificaría? . 2. MIKE viola el principio #4 referente a la validar en vez de invalidar a las personas ya que mediante la transmisión de un mensaje de rigidez invalida la comunicación que se está teniendo ya que: o Nunca dice “No sé”.RON o de seguirlo escuchando y le expresa que busque a alguien más con quien platicar. MIKE viola el principio #1 referente a que la comunicación se base en la congruencia no en la incongruencia como se ilustra en el texto. de acuerdo a lo anterior lo expresado por RON puede ser interpretada como una opinión personal por ejemplo referente al aseo en el depósito y esto efectivamente genera una actitud defensiva de parte de MIKE. otro ejemplo se ilustra cuando RON al no referirse a un standard o soportarse en una cifra con respecto a lo expresado referente a la pulcritud y a la vestimenta de MIKE corresponde a una evaluación y puede ser interpretada como una opinión personal de RON y esto efectivamente genera una actitud defensiva de parte de MIKE RON viola el principio #3 referente a que la comunicación debe ser orientada al problema y no a la persona donde no deben atribuirse culpas sino describir comportamientos palpables que se orienten al problema. por ejemplo al referirse a que “tener las cosas desordenadas habla mal de ti” está haciendo una referencia a MIKE como persona más no al problema de la limpieza o las consecuencias de este para la organización. RON viola el principio #2 referente a que la comunicación debe ser descriptiva no evaluativa y en los casos que se requiera realizar una evaluación esta debe realizarse mediante la comparación con un standard. Si usted modificara esta interacción para hacerla más productiva. de acuerdo a lo anterior la respuesta generada por Mike transmite un aire de sarcasmo y de aceptación a realizar algo que no quiere hacer por el hecho de ser el “nuevo jefe” o decir la expresión “baja los cañones” lo cual podría haber generado una actitud defensiva o de desconfianza por parte de RON. “la congruencia se relaciona con la correspondencia entre el contenido de las palabras habladas y la conducta y el tono de voz del comunicador”. sino que tiene una respuesta para todo o Parece renuente a tolerar críticas o puntos de vista alternativos.

Ordene en categorías cada expresión nombrando la regla de comunicación de apoyo que se ilustra o se viola. 2. 4. adicionalmente modificaría la forma de abordar la conversación por parte de RON desde la intervención 3. ya que el noto el sarcasmo y la incongruencia expresada por parte de MIKE y pudo haber hecho uso de algunas otras formas de comunicación o análisis a nivel de orientación más que de capacitación para conseguir entablar una conversación adecuada con MIKE: 3. 3. ya que desde el principio de la conversación se encontraba en modo defensivo con respecto a la reunión citada por RON. Validar no invalidar Especifica no Global Conjuntiva no disyuntiva Propia no Impropia Escucha comprensiva no unilateral SE ILUSTRA Intervención\Principios 1 2 3 4 5 6 7 8 1 1 X X X 2 X 3 X X X X 4 X 5 X X X 6 7 X 8 9 X X 10 11 X X 12 13 14 X SE VIOLA 2 3 4 5 6 7 8 X X X X X X X X X X X . El cuadro que se muestra a continuación relaciona cada uno de los 8 principios expuestos en la lectura con cada uno de las 16 intervenciones enumeradas al inicio del documento donde se identifican que se ilustra o se viola alguno de dichos principios: Principios 1. Congruente no incongruente Descriptiva no Evaluativa Orientada al problema no a la persona.Modificaría la actitud de MIKE. 7. 8. 5. 6.

.15 16 X X 4. Si usted fuera Ron. ¿qué haría en sus juntas de seguimiento con Mike? Permitiría que MIKE fuese el que hablara y me expresara sus opiniones. sus diferencias. adicionalmente expresaría mis opiniones referente a los aspectos que aun siguiera teniendo presente sobre cifras y hechos concretos sobre los cuales poder soportarle a MIKE los comentarios a nivel de importancia para la organización y no como opiniones personales que provocaron su actitud hostil y a la defensiva en la conversación expuesta. sus inconformidades y con base a esto encaminaría las conversaciones de tal forma que el sintiera que existe un ambiente de confianza no de hostilidad y conseguir bajar el estado de defensiva que desde el inicio de la conversación se mostró de su parte. Agendaría visitas periódicas a la planta para observar más detalladamente los aspectos que requieren algún tipo de evaluación y permitir a MIKE que los explicara y/o sustentara.

Intereses relacionados