PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

NOMBRES: JONATHAN MESTANZA
FECHA: 17 DE SEPTIEMBRE DEL 2023
MATERIA: HABILIDADES GERENCIALES

CASO ENCUENTRE A ALGUIEN MAS

1. ¿Qué principios de comunicación y escucha de apoyo se quebrantan en este caso?

Actitud defensiva y desacreditación, la congruencia y la incongruencia, la comunicación descriptiva, la

comunicación de apoyo está orientada al problema, no a la persona, la comunicación rígida, la comunicación
orientada hacia la superioridad, la indiferencia, la comunicación respetuosa e igualitaria, la comunicación
flexible

2. Si usted tuviera que modificar esta interacción para hacerla más productiva, ¿qué cambiaría?
Quizá que el subordinado tuviera otra actitud ante el jefe, ya que todavía no le comentaba los puntos y
respondía de mala manera, el también debería de escuchar porque al parecer son muchas quejas, y debe de
haber un respeto para una mejor relación laboral.

3. Ordene en categorías cada expresión nombrando la regla de comunicación de apoyo que se ilustra o se
viola.

Principio 1 La comunicación de apoyo se basa en la congruencia y no en la incongruencia

Mira Mike Quiero que este sea un intercambio bidireccional. No estoy aquí para leerte un veredicto, y
tampoco estoy aquí para decirte como hacer tu trabajo.

Principio 2 La comunicación de apoyo es descriptiva, no evaluativa No veo cómo puedes decir que las cosas
se encuentran desordenadas. Nunca habías estado aquí así que ¿quién eres tú para juzgar?

Principio 3 La comunicación de apoyo está orientada a los problemas, no a la persona Además con respecto a
la pulcritud, observo que tu no estas vestido como un jefe de planta.

Principio 4 La comunicación de apoyo valida en vez de invalidar a los individuos Me pregunto si estás
prestando atención a estos informes, parece que los revisas en forma superficial

4. Elabore una representación de roles donde se incluyan los problemas fundamentales que existen entre
Ron y Mike. Identifique los principios que utilizó para convertirla en una conversación productiva. Si usted
fuera Ron, ¿qué haría en su reunión de seguimiento con Mike?
• La capacitación y la orientación son importantes del trabajo
• Reconocer y recompensar el desempeño positivo del trabajo
• Identificar y corregir los comportamientos o actitudes negativas y problemáticas dentro de la planta