ANALISIS CRITICO:

HABILIDADES Y ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN PROCESO DE

MEDIACION:
Como vemos en este texto el principal vehículo para interrelacionarse con las demás personas es la
comunicación, ya sea verbal las cuales tienes aspectos a tener en cuenta como el contenido,
lenguaje, tono de voz, etc.; así como la comunicación no verbal que es la que utiliza elementos no
lingüísticos: como los gestos, la apariencia externa, la mímica, las posturas, las distancias, el tono
de voz, los silencios, el olor, las miradas.
Ya se verbal o no verbal el ser humano busca comunicarse, interrelacionarse, interaccionar,
socializar con las demás personas; así también buscan diferentes estilos de comunicación, como el
pasivo, el agresivo y el asertivo.
La comunicación para el ser humano es el eje de la mediación el cual es un proceso
comunicacional, los cuales nos dan algunas aplicaciones de la programación neurolingüística, tales
como: los axiomas de la comunicación humana; que nos representa una verdad que es evidente por
si misma. Tambien la comunicación digital los cuales son el sinónimo del contenido las cuales
sirven para denotar y para connotar.
Como vemos en el texto la persona siempre va ser un agente de mediación, y buscara siempre de
tener estas características: ser una persona integrada y estable, con autoestima, seguridad y
confianza en si misma, con capacidad optima de comunicación y de escucha activa, empática,
asertiva, capaz de generar estas mismas cualidades en las personas que trata, ser resiliente y con
capacidad de generar resiliencia y ser conocedora del manejo de técnicas profesionales de
mediación.
LOS ESTILOS DE COMUNICACIÓN:
Como ya vimos hay tres estilos de comunicación el pasivo o inhibido, agresivo y asertivo. Si bien
cada persona presenta una serie de características determinadas, tanto desde el punto de vista
físico como psicológico, y ese punto medio ideal varia de un individuo a otro. Asi como para una
persona puede resultar adecuado no es generalizable, y de ahí la dificultad y la necesidad de
realizar una evaluación adecuada de las habilidades personales como paso previo para la mejora
de las mismas.
Es común encontrarnos con situaciones diarias en nuestro día a día que nos exponen y nos
confrontan con nuestras emociones y temperamento, sobre todo aquellos cuya labor diaria es la
atención al público.
Como seres humanos no todos los días son iguales ni nos levantamos de igual forma, ya sea por
circunstancias internas o externas. Debemos aprender a controlar nuestras emociones.
Es aquí de los estilos de comunicación, la asertiva hace su aparición y debemos recordar ciertos
elementos de la misma para poder ponerla en práctica y no sucumbir ante situaciones críticas
como las mencionadas.
La comunicación asertiva se define como la capacidad de respetar a otros y hacernos respetar por
otros a partir del lenguaje verbal, no verbal y actitud.
La cual es la mas recomendable usar en nuestra vida diaria, aplicarlas en todos los ámbitos y así
ser mejores humanos día a día.