EXAMEN FINAL DE EMPRENDIMIENTO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

NOMBRES Y APELLIDOS: Renzo Antony Ibañez Meza

PROFESOR: Manuel Timoteo
TEMA: “ANALISIS DEL REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2019 DEL BANCO DE
CREDITO DEL PERU - BCP”
1.-De qué manera la “ETICA ORGANIZACIONAL Y CUMPLIMIENTO” (pág. 26)
ayudaría al banco a tener una buena imagen ante la sociedad.
Ayudaría a contribuir grandes acciones por ejemplo como la transparencia,
la conducta, el respeto y la responsabilidad que fortalecen el trabajo
interno de los directores, gerentes, colaboradores, fortaleciendo a través de
programas entre ellos la lucha contra la corrupción, la prevención en el
sistema de lavado de activos o los anti sobornos. A fin de mejorar a través
de capacitaciones la información y poder permitirle a través de la sociedad
comparar la ética y cumplimiento de otros servicios financieros de los
distintos bancos.
2.-En el grupo de interés “RELACION CON LOS CLIENTES” (pág. 32), ¿Cuál
sería una deficiencia que se presentó en esta sección y qué harías para
mejorarlo?
Hasta el día de hoy la gran deficiencia en estos momentos es la Gestión de la
Atención de Reclamos, Además las quejas son una fuente de información que
siempre debemos apreciarlas y ser tratadas con una rápida prontitud. Yo
mejoraría en primer lugar tener una base de datos donde tenga ya diseñado
un protocolo de atención al cliente rápido y efectivo ya que se debe agilizar el
inconveniente, tomando en cuenta el tiempo de respuesta y las acciones
para resolverlos, contar con personal 100% capacitado en atención al cliente
a nivel nacional a través de las redes sociales o la web y de manera
presencial, con un feed back donde analizaremos al personal y obtener
alguna mejora en el futuro.
3.- En el grupo de interés “RELACION CON LOS COLABORADORES” (pág. 40),
nombra una buena acción de responsabilidad social por parte del banco que
te llamo la atención y ¿Por qué?
El Compromiso con los colaboradores me llamo la atención porque tiene una
finalidad importante, como tener la gran oportunidad de poder trabajar en la
compañía ya que cuentan con la mayor seguridad, responsabilidad en la
parte salud y de sus trabajadores alcanzando los objetivos como estrategia
principal en el BCP. Además, cuando un empleado está comprometido, es
porque le importa el trabajo que hace y eso es un aporte a su nivel de
satisfacción con el trabajo en mi opinión.

4.- En el grupo de interés “RELACION CON LA COMUNIDAD” (pág. 45)

nombra una buena acción de responsabilidad social por parte del banco que
te llamo la atención y ¿Por qué?
EL PROGRAMA BECAS BCP: Por que brindan una gran ayuda a los jóvenes
talentos con bajo recursos económicos, a los universitarios, institutos, no
solo de lima sino también a nivel nacional y es muy importante ya que la
empresa puede apoyar en su crecimiento y desarrollo personal más adelante.
5.- En el grupo de interés “COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE” (pág.
51) Estas de acuerdo que el banco solo financie o brinde préstamos a
proyectos que no perjudiquen el medio ambiente ¿Por qué?
Estoy de acuerdo que el banco financie proyectos que no perjudiquen el
medio ambiente por que asi se podrá implementar para las pequeñas y
medianas empresas y encontrar fuentes de financiamiento adecuado como la
pesca, la agricultura y el comercio y asi nuestro país pueda seguir adelante y
la empresa bcp, con el medio ambiente