CARATULA

NDICE
La RSE en el BCP................................................................................................. 5

I.
A.

Las polticas de responsabilidad social.....................................................................5

B.

Objetivos del programa de RSE.............................................................................. 6

C.

La gestin del programa de RSE............................................................................. 6

D.

Pblico objetivo del programa............................................................................... 7

E.

El funcionamiento del programa de RSE..................................................................7

a)

Fomento educativo y deportivo...........................................................................8

b)

Bienestar social.............................................................................................. 9

c)

Voluntariado BCP........................................................................................... 9

II.

La RSE en Belcorp........................................................................................... 10

III.

La RSE en Graa Montero.................................................................................. 11

A.

De la filantropa a la poltica de RSE.....................................................................11

B.

La poltica de RSE y su implementacin.................................................................13

IV.

La RSE en AFP Pro futuro................................................................................. 15

A.

Estableciendo las bases de una responsabilidad social corporativa.................................15

B.

Consolidacin de la estrategia de responsabilidad social.............................................16

C.

La responsabilidad social en el interior de la empresa.................................................17

D.

Responsabilidad social externa de pro futuro...........................................................18

V. LAS 65 EMPRESAS SOCIALMENTE RESPONSABLES EN EL PER (EL COMERCIO,

2015)...................................................................................................................... 19
CONCLUSIONES..................................................................................................... 23
BIBLIOGRAFA....................................................................................................... 24

INTRODUCCIN
El presente trabajo trata acerca de la responsabilidad social empresarial (RSE) tema del cual
ya se viene hablando ms de 20 aos, sin embargo en muchas empresas la RSE ha sido mal
usada hasta la actualidad u olvidada por la desinformacin sobre los alcances estratgicos que
puede tener.
El cumplimiento de la RSE debe basarse en el uso de principios, instrumentos e indicadores,
desarrollando una responsabilidad social estratgica que permita lograr una buena imagen de
la empresa frente la sociedad y lograr mejores beneficios econmicos. Temas que sern
tratados en el trabajo para un mejor entendimiento del lector.
Las situaciones que dieron origen a la RSE son las desigualdades sociales existentes y los
crecientes problema ambientales, siendo las razones para interpelar a las empresas para que
participen en sus solucin.
La acepcin moderna de la RSE va ms all de sus alcances iniciales vinculados a la
filantropa, el marketing y el cumplimiento de las normas legales; supone la creacin de
estrategias que tengan como punto de partida la comprensin de los contextos de intervencin
y el dialogo entre los objetivos corporativos y las necesidades de los stakeholders. Buscando
la creacin de valor para todos.
La finalidad que se tiene con este trabajo es brindar una informacin amplia de la RSE de
modo que el lector conozca los beneficios que brinda a los empresarios a los profesionales y
todos los que se relacionan con la sociedad y el medio ambiente.

I.

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS EN EL PER

La RSE en el BCP
Las empresas plasman sus objetivos corporativos y definen las polticas y los modelos
de gestin que les permitan alcanzarlos, pero a la vez cumplen un determinado rol en
la sociedad en la que se encuentran insertas y adquieren un compromiso frente a ella,
lo cual las lleva a actuar de manera responsable. El banco de crdito del Per (BCP)
no ha sido una excepcin. El banco busca reforzar el compromiso que tiene con la
comunidad y el bienestar social. La estrategia en este campo se ha basado en apoyar la
educacin como base para combatir la pobreza, adems del deporte, la cultura, el
bienestar social e institucional. Con este propsito, ha desarrollado una serie de
medidas que lo llevan a actuar de manera responsable frente a los grupos de inters.
A. Las polticas de responsabilidad social
La poltica de responsabilidad social que mantiene el banco de crdito est ligada al
concepto de buen gobierno corporativo, el cual es un sistema que rige a las
sociedades a travs de aspectos regulatorios y organizacionales. Adems, el BCP lo
considera como una forma de actuar que interioriza los valores de nuestra cultura,
como la tica, el respeto, la transparencia. Las buenas prcticas de gobierno
corporativo se aplican desde el Directorio integrado por trece miembros, quienes
conjuntamente con un grupo de gerentes conforman los comites del banco:
Ejecutivo, de Remuneraciones, de Auditoria y de Riesgos de Mercado- y desde all
hacia el resto de los grupos de inters.
El Banco de Crdito considera a la responsabilidad social como un eje estratgico
que le permitir alcanzar sus metas de crecimiento. El banco reconoce que en la
medida en que las empresas adopten una mayor responsabilidad frente a la
comunidad y se conviertan en agentes de cambio, las iniciativas tendrn un mayor
sentido. Sobre la base de ello, el reto que se ha trazado es convertirse "en una
empresa sostenible, a travs de una gestin eficiente, comprometida con el
desarrollo socioeconmico y ambiental de nuestro pas" (BCP 2006b: 3), porque
est convencido de que las buenas prcticas de responsabili3ad social son clave en
su proyeccin institucional a largo plazo.
Los principales factores que definen el lineamiento estratgico de la gestin del banco
en el campo de la responsabilidad social empresarial son:
La asociacin directa con los pblicos de inters o stakeholders.
Las alianzas estratgicas con otras instituciones.
4

 La evaluacin del impacto que tienen los programas dc desarrollo.

La difusin de una cultura global de deberes y valores en el interior de la,
organizacin.
El diagnstico y evaluacin del entono sobre la base del dialogo y
retroalimentacin del impacto producido.
B. Objetivos del programa de RSE
El principal objetivo del BCP, en el marco de la responsabilidad social, se enfoca en
colaborar con el desarrollo sostenible de la sociedad en su conjunto. En sentido,
centra sus actividades en los sectores menos favorecidos, en la niez, en la juventud
y en la identidad nacional. El banco est comprometido como desarrollo
educacional, con el rescate y difusin de la cultura y con actividades de asistencia
que estn orientadas bsicamente a los ms necesitados.
C. La gestin del programa de RSE
Al ao 2008, el programa de RSE del banco segua las poltica definidas en este
campo en un momento determinado por el directorio y la gerencia general, las
mismas que eran desarrolladas por el rea de relaciones e imagen institucional; sin
embargo, a partir del 2009 el banco creo el rea de responsabilidad social, la cual se
encargara desde entonces de desarrollar polticas y actividades propias.
El BCP ha venido realizando un esfuerzo por incorporar el criterio de
responsabilidad social empresarial en la gestin del banco. El banco sigue
trabajando en posicionar de manera adecuada este nuevo criterio, tomando en
cuenta el compromiso que debe existir por parte de todos los que conforman la
organizacin.
Hasta el ao 2008, el programa de RSE se centr en los siguientes pilares:
educacin y deporte, cultura. Bienestar social y actividades institucionales; sin
embargo, para el 2009 se establecieron los siguientes pilares: educacin y deporte
(educacin matemtica), cultura financiera y cuidado del medio ambiente. Es
importante sealar que el BCP mantiene un rol responsable con respecto a los
principales grupos de inters. Muchas de las actividades que lleva a cabo
manifiestan el compromiso que tiene con la sociedad en su conjunto.
D. Pblico objetivo del programa
No se puede afirmar que existe un pblico objetivo especfico del programa de
responsabilidad social del banco, pues cuenta con distintos programas de RS, todos
con pblicos objetivos o grupos de inters distintos. Sin embargo, se puede afirmar

que varios de estos programas se dirigen principalmente a la niez, a la juventud y a

la poblacin ms necesitada. Asimismo. en un sentido ;ms amplio, son parte de su
pblico objetivo los empleados -voluntariado BCP, programa de beneficios-, los
clientes, los proveedores, los accionistas y la comunidad en su conjunto:Piloto20,
Matemticas para Todos, Semilleros, Aula Empresa, El ABC dc la Banca-, hacia
quienes estn dirigidas varias acciones, lo que reafirma su compromiso de actuar de
manera responsable. Tomando en cuenta las prcticas de buen gobierno corporativo
El factor social est ms dirigido a empleados, proveedores, clientes., el Piloto20
est dirigido a la juventud en edad escolar y a los docentes. En el segmento
proveedores hay una serie de cambios que se han hecho por responsabilidad
social .la inversin en los empleados en su salud, en su formacin, familia, recreo,
etc., lleva a que los empleados estn ms contentos, que el clima laboral mejore, y,
por lo tanto, la productividad.
E. El funcionamiento del programa de RSE
En el mbito de la responsabilidad social, los pilares fundamentales hacia los;
cuales el banco orienta sus esfuerzos son: la educacin y el depone, la cultura, el
bienestar social, el fomento de negocios y alianzas estratgicas. En este sentido
desarrolla actividades de fomento educativo y deportivo, de fomento cultural, de
bienestar social, institucionales y del Voluntariado BCP.

a) Fomento educativo y deportivo

El banco est comprometido con la formacin de los nios y jvenes peruanos,
por lo que busca que a travs de los programas educativos y la prctica del
deporte que promueve, ellos puedan desarrollar sus conocimientos y
habilidades y ser receptores de una cultura de valores y principios solidos que
los ayuden a convertirse en personas de bien, adems de emprendedores.
La seleccin del programa educativo que el banco deseo impulsar se hizo en
funcin de las necesidades o deficiencias que presentaba el pas en este campo.
As se descubri que las matemticas y el lenguaje -la comprensin de lecturaeran reas problemticas El banco decidi crear proyectos orientados a
potenciar el desarrollo de las habilidades en matemticas de los alumnos a
6

escala nacional, sobre la base de lo cual se crearon los programas Matemticas

para Todos, la pgina web www.20enmate.com y la tarjeta Piloto20. Por otro
lado, la seleccin de los colegios a los que se decidi apoyar se hizo tomando en
cuenta el impacto que poda tener dada su importancia en la zona y el
compromiso del mismo colegio hacia los programas.
Otro proyecto orientado a impulsar el nivel educativo fue el programa Aula
Empresa, que contaba con la colaboracin del Instituto Apoyo. Este realizo un
estudio nacional sobre las caractersticas del mercado laboral con el propsito
de determinar las necesidades de carreras tcnicas que presentaban las
diferentes regiones del pas. A travs de este anlisis, que se realiz en el 2006,
se logr identificar las actividades econmicas con las que contaba cada zona,
en cuales poda ingresar el programa y en donde se poda ejecutar los talleres.
Fomento cultural
El objetivo del BCP es difundir el patrimonio cultural del pas para el beneficio
de las nuevas generaciones. En mbito cultural, se ha recurrido a la
restauracin de cuadros, estatuas, entre otros con el objetivo de cuidar y
difundir el patrimonio cultural, actividad que viene desarrollando el banco
desde hace ms de veinte aos. La ventaja de hacer restauracin no solo radica
en la mejora de las condiciones de las piezas, sino tambin en la posibilidad de
protegerlas en caso de robo, lo cual puede hacerse porque las piezas
restauradas son fotografas y se les asigna un nmero de serie. Esto es
importante porque muchas veces se haca difcil la ubicacin de piezas
siniestradas por parte de la interpol; porque no existan mayores evidencias y
solo se poda referir a algunas de sus caractersticas.
b) Bienestar social
Uno de los objetivos que persigue el banco, a travs de su poltica de
responsabilidad social, es lograr un pas cada vez ms solidario, que nos
permita unir esfuerzos y trabajar por metas comunes, que sume voluntades
para brindar un apoyo efectivo a sectores que requieren nuestra ayuda.
c) Voluntariado BCP
Como parte de la cultura organizacional, se ha creado el programa de
voluntariado, que acta como un comit de apoyo a las actividades

que
7

viene desarrollando el banco en el mbito de responsabilidad social empresarial.

El inters de nuestros colaboradores por participar en acciones de apoyo social
es un reflejo de nuestra cultura y la manera de ser de nuestra gente.
En el 2005 se cre el comit de voluntariado del BCP, que fue impulsado por el
mismo banco y est liderado por los mismos colaboradores, quienes buscan
darle el carcter permanente, que solo puede lograrse si el programa es capaz de
generar y administrar sus recursos, siempre con el respaldo y orientacin del
BCP, y si es capaz de conseguir que el personal de las distintas localidades en
las que opera el banco se involucre y comprometa.

II.

La RSE en Belcorp
Belcorp pertenece a la industria de cosmticos, artculos de tocador y aseo personal,
industria en la que compiten un veintena de empresas que facturan ms de US$ 1 000
millones anuales y que ha venido creciendo de manera sostenida entre 10% y 15% anual
en los ltimos 10 aos.
El liderazgo en la corporacin Belcorp ha sido y es el tema fundamental que ha dado paso
a la transicin de la empresa de la filantropa a la RSE, a travs de la creacin de la
fundacin Belcorp

y la incorporacin de esta filosofa en todos los mbitos de la

corporacin.
Por los general, el surgimiento de los emprendimientos sociales en las empresas se
desarrolla en cuatro etapas: inicio, institucionalizacin, descentralizacin y el
conglomerado social (SEKN 2006).se ha hecho una adaptacin del modelo desarrollado
por la red SEKN. Con la finalidad de explicar las diversas etapas por la cuales ha ido
pasando la empresa para ir consolidando la adopcin de una gestin socialmente
responsable; cabe sealar que la empresa continua en este proceso.
La visin de ser la empresa socialmente responsable naci del lder de la empresa, quien
convoco a un comit de trabajo voluntario para crear la fundacin Belcorp, integrada por
8

diversos directores, gerentes y jefes de reas; dicho comit, presidido por el presidente la
corporacin, se form a inicios del 2003, ao en que se dise el camino a seguir (D
Barbieri, abril 2007) y se defini el foco estratgico de la fundacin. De esta manera, el
liderazgo paso de ser una iniciativa de individuo (sr. Belmont) a una etapa de
institucionalizacin de la iniciativa (creacin de la fundacin Belcorp); luego se pas a la
etapa de la descentralizacin (creacin del rea corporativa de RS), para finalmente dar
paso a la etapa de conglomerado social.
Se aprecia tambin la importancia del liderazgo en este proceso, ya que de esa manera el
lder involucra a los vicepresidentes y gerentes de la empresa para que sean ellos los
propulsores de realizar una gestin responsable; de esta manera: la estrategias y acciones
de la empresa se van alienado con esta nueva forma de gestin; del mismo modo, la
informacin fluye de manera ms rpida por toda la organizacin y sus colaboradores

III.

La RSE en Graa Montero

A. De la filantropa a la poltica de RSE
Para comprender la poltica actual de RSE que gua las operaciones del grupo es
preciso remitirse a sus orgenes ms tempranos y analizar la relacin establecida
con sus stakeholders. En sus inicios no exista una acepcin tan desagregada de
estos como si la hay en la actualidad, sin embargo, la empresa ya tena una nocin
incipiente de su importancia y por ello haba emprendido algunas aproximaciones
destacables.
Las primeras manifestaciones de la RSE se remontan a la dcada de 1970, en el
contexto de la construccin de la plaza de armas de la municipalidad de el
Arenal, en la provincia de Paita, en el departamento de Piura. En dicha ocasin, la
empresa realizo diversas donaciones a la poblacin local, las cuales no respondan
a ningn objetivo estratgico particular. Estas donaciones respondan ms bien a
una voluntad altruista disociada de la gestin empresarial y eran, por lo tanto,
acciones marginales a las operaciones centrales. En efecto, al igual que muchas
empresas de la poca, la relacin establecida con el entorno inmediato estaba
fundada en la filantropa. No obstante, este precedente merece ser considerado
como una manifestacin embrionaria de la RSE debido a que buscaba una mejora
9

de la calidad de vida de la poblacin, es decir, parta de un reconocimiento de la

capacidad reformista que poda tener la empresa sobre el lugar y la gente que
compona el contexto de intervencin. La relacin filantrpica con las poblaciones
del entorno de operaciones fue recurrente a lo largo de la dcada de 1970 y 1980;
mas aun, el objetivo que la animaba, es decir, "mejorar la calidad de vida de la
poblacin", no sufri cambios significativos con el transcurso de los anos sino
hasta inicios de la dcada del 2000. A partir de ese momento, como se ver en los
siguientes prrafos, hubo una evolucin y una sofisticacin en la manera de
establecer esta relacin, bsicamente promovida por cl carcter estratgico que
empez a adquirir hasta convertirse en una filosofa de RSE compuesta de
estrategias concretas que atraviesan todos los campos de la gestin empresarial. La
segunda mitad de la dcada de 1990 fue particularmente activa y decisiva en la
consolidacin de una cultura dc RSE. En efecto, durante los aos siguientes a la
dcada de 1970 la organizacin contino creciendo y fortaleciendo las bases de su
estrategia que estaban fundadas en sus valores corporativos de calidad,
cumplimiento, seriedad y eficiencia. Estos cuatro aspectos son rasgos de
competitividad estrictamente ligados a la gestin, pero en torno los cuales se van
articulando los fundamentos de lo que sera ms adelante la RSE. En efecto, frente
al robustecimiento de la organizacin y los desafos entorno competitivo la
empresa decidi formular en 1995 su Carta tica-documento en el que recoge
estos cuatro principios como entes rectores de la cultura empresarial. Lo novedoso
de esta propuesta es que la acepcin a los cuatro valores no se limita nicamente a
aspectos operativos. Sino contempla normas de relacionamiento con los grupos de
inters vinculados a la gestin empresarial y establece directrices concretas que
regulan el accionar de la empresa en temas como transparencia y confidencialidad
de la informacin, principios de veracidad, conflicto de intereses, transparencia y
honestidad de las prcticas comerciales.
En este sentido, la Carta tica condensa el aprendizaje acumulado por la empresa
en aproximadamente 35 aos sobre la gestin estratgica del negocio y el
establecimiento de relaciones con los miembros de la comunidad empresarial y su
entorno, pero tambin sienta las bases de su crecimiento en el futuro. Asimismo,
constituye tambin una interpelacin directa a cada trabajador de la empresa y
10

pretende convertirse en un documento integrador y no en un enunciado anexo a las

operaciones corrientes.
"Estos valores son el cimiento dc la cultura de nuestras empresas y deben guiar el
comportamiento de cada una de las personas que forman G y M, conscientes de
que la mejor forma de transmitirlos es a travs del ejemplo personal y que en la
actuacin de cada uno de nosotros se juega la imagen, el prestigio y la seriedad de
nuestra organizacin [...] Todo el personal del grupo debe asumir la
responsabilidad individual de cumplir los valores y preceptos definidos en este
documento, comprometerse a dar a conocer y hacer cumplir estas reglas en todos
los niveles de la organizacin y colaborar con el ejemplo de su actuacin tanto
dentro como fuera de la empresa.
Esta reflexin permite sugerir que la Carta tica se deduce de una necesidad de
ordenar el aprendizaje acumulado y comprometer al personal de la empresa con
los valores de la organizacin. Los cuales estn estrictamente vinculados con la
competitividad. En este sentido, la Carta tica no obedece a una inquietud de
RSE, pero tiene como consecuencia un fortalecimiento de este aspecto, pues
sienta un precedente importante para la constitucin de dicha filosofa.
Tres aos despus de la formulacin de la Carta tica. La empresa formul un
segundo documento fundamental: la Poltica Ambiental, el cual recoge el
compromiso explcito de la organizacin con la conservacin medioambiental a
travs del cumplimiento de las normas ambientales y el empleo de instrumentos
de gestin afines con los principios de desarrollo sostenible. Es en este documento
donde la organizacin sintoniza con algunas de las inquietudes ms Urgentes de la
industria que ya se venan considerando en otras empresas del exterior, lo cual le
permite ubicarse en una posicin de liderazgo en cuanto a la gestin de aspectos
ambientales en el medio local.
En el ao 1999 la organizacin formul otro documento decisivo: la poltica de
prevencin de riesgos, el cual formaliza la preocupacin de la empresa sobre
aspectos de salud e integridad fsica de los trabajadores. A diferencia de los
documentos anteriores, la existencia de este documento no obedecera
estrictamente a un objetivo de competitividad, pues sera ms bien una respuesta a
presiones de carcter normativo y legal.

11

Cinco aos despus de la formulacin de la poltica de prevencin de riesgos la

organizacin estableci otro precedente importante para la consolidacin de la
RSE con la suscripcin de pacto global.
B. La poltica de RSE y su implementacin
En el 2006, y como resultado del proceso descrito anteriormente, la empresa
finalmente suscribi su Poltica de Responsabilidad Social, hecho que marco su
ingreso a una etapa ms avanzada de la RSE (Grupo Grana y Montero 2006a). Se
trata de una poltica que toma como piedra angular el componente educativo y
propone lineamientos que buscan guiar a las empresas del grupo para que
propongan iniciativas especficas de RSE que estn alineadas con sus respectivas
actividades de negocios45. Esta lnea temtica se deduce del compromiso de la
organizacin con la promocin del recurso humano y de su reconocimiento como
el principal activo de la empresa. Por ello, establece que "el recurso humano es el
grupo objetivo prioritario de la poltica de RSE, que a los proveedores de servicios
de las empresas del Grupo se les exigir un comportamiento socialmente
responsable con sus propios trabajadores; y que se dar prioridad a la educacin
en los programas de RSE, tanto en el frente interno como en el externo; entre
otros".
Conviene precisar en este punto que para la organizacin existen dos claros
frentes de accin. Uno es el frente interno, integrado por las relaciones con
colaboradores, con los directores y con los accionistas; el otro es el frente externo,
que abarca los clientes, los proveedores, el Estado y las comunidades impactadas
por las obras que desarrolla la empresa. Ahora bien, en cada uno de estos frentes
la empresa ha identificado grupos prioritarios: en el primer caso la prioridad recae
en los colaboradores, es decir, en los trabajadores de la empresa; mientras que en
el segundo caso, la prioridad la tienen las comodidades.
En noviembre del 2007, el Directorio decidi crear una nueva gerencia en el
mbito corporativo, que adems de coordinar el trabajo de las gerencias de recursos humanos de todas las empresas subsidiarias -sobre la base de estndares
comunes- se hiciera cargo de gestionar las iniciativas sociales que emprendiera
grupo en el desarrollo de sus proyectos. As se cre la Gerencia de Gestin
Humana y Responsabilidad Social, cuya direccin est a cargo de Juan Jos
12

Arrieta quien hasta ese momento venia desempendose como gerente de recursos
Humanos de G y M. Adems, a esta nueva gerencia le corresponde interactuar,
coordinar y reportar al comit de gestin humana y responsabilidad social, del que
ya formaba parte el nuevo gerente.

IV.

La RSE en AFP Pro futuro

A. Estableciendo las bases de una responsabilidad social corporativa
Al incorporar un nuevo enfoque de gestin, pro futuro introdujo el concepto de
calidad total en el mbito operativo y de recursos humanos, focalizando sus
estrategias en los clientes, accionistas y trabajadores. Paralelamente, y hasta
comienzos del 2001, las iniciativas sociales y filantrpicas que desarrollaba eran la
suma de diversas acciones sociales aisladas. A medida que los ingresos y utilidades
se incrementaron, el concepto de gestin responsable se fue incorporando no solo a
cada una de las reas de la empresa sino tambin a los procesos y, por ende, al
servicio en su totalidad. Las acciones que fue incorporando al empresa, entre los
aos 1998 y 2001, estuvieron orientadas bsicamente a sus trabajadores,
proporcionando beneficios por sobre los requeridos normativamente, como, por
ejemplo: prestamos escolares, campanas de salud, celebracin de actividades con
los

empleados,

comunicacin

interna

permanente

sobre

las

actividades

desarrolladas y los resultados obtenidos por la misma, y evaluacin permanente del

rendimiento de los trabajadores, estudio que iba acompaado de la medicin del
clima organizacional y el nivel de satisfaccin del cliente interno
En el ao 2004, el gerente general, Mariano Paz Soldn, y el entonces jefe de
Calidad, Fernando Retegui, decidieron emplear los indicadores Ethos de
responsabilidad social para medir el impacto de sus acciones con sus stakeholders,
en concordancia con la nueva visin que se instauraba en la empresa. Fue a partir
de las gerencias que se incorporaron los lineamientos de RS36, y fueron sus
responsables quienes a su vez lideraron las acciones sobre el tema. Con esta
herramienta, adecuada a las necesidades de ProFuturo, se establecieron indicadores
13

de impacto para un horizonte de tres aos (2004-2007), para cada uno de los grupos
de inters. As, el concepto de responsabilidad social se fue introduciendo
paulatinamente al interior de la empresa y de manera transversal a todas las reas de
la misma. En palabras de su Lder Estratgico Central: "La gestin de la RS se trata
de equilibrar los ingresos con los beneficios a los accionistas, trabajadores y
clientes. En la medida en que se generan ms recursos se pueden cubrir ms
necesidades de todos los stakeholders'". Para fortalecer la estrategia en RS que
habia iniciado ProFuturo, ese mismo ao se cre el rea de Responsabilidad
Social, la que incorporo el rea de Imagen Corporativa
El actual plan de la empresa es atender a todos sus grupos de inters, centrando su
atencin en sus clientes, accionistas y colaboradores.
En el ao 2007, la empresa inicio con sus proveedores de servicios una serie de
talleres sobre responsabilidad social empresarial, con el objetivo de transferir los
conceptos y herramientas que se desprenden de esta filosofa. Adems de fortalecer
las alianzas ya existentes, ProFuturo pretende establecer relaciones futuras sobre la
base de una tica compartida y sustentada en los valores de la responsabilidad
corporativa, que van ms all del cumplimiento de la normativa nacional existente.
Sin embargo, esta iniciativa an se encuentra en un proceso inicial, ya que los
criterios considerados estn referidos a normas sobre contradiccin de menores y
trabajo forzado. Estos criterios no aplican a la realidad de la empresa debido a que
sus principales proveedores contratan personal calificado Para ofrecer los servicios
especializados como consultora, tecnologa, capacitacin, imprenta y medios
grficos, inversiones y seguridad, entre otros.
B. Consolidacin de la estrategia de responsabilidad social
Introducida la filosofa de responsabilidad social a partir del lder estratgico
Central, cada uno de los otros lderes de la empresa actualmente lleva a la accin de
RS, apoyados en los indicadores Ethos y del Per 2021.
Anualmente, en el mes de enero, se conforman siete comits (uno por cada
stake/wider) con cuatro o cinco colaboradores de las diversas reas de la empresa,
para evaluar las acciones en RS a travs de los mencionados indicadores, de
acuerdo con las metas establecidas el ao anterior. Esta evaluacin se desarrolla en
aproximadamente un periodo equivalente a un mes.

14

Al ser vital el compromiso corporativo con los clientes, la gestin recae tanto en la
excelencia operativa como en la entrega del servicio, condiciones atendidas a travs
del rea de Operaciones y el rea de Marketing. En efecto, las operaciones son
diseadas a partir de la gestin que la empresa ha dispuesto en funcin de las
buenas prcticas y calidad del servicio. En consecuencia, al ser el rea mas critica
de la empresa, el xito del negocio depende de la articulacin armoniosa entre esta
y las dems, escenario que se evidencia en la actualidad, producto de un largo
proceso en el que, desde junio del 2006, la articulacin es casi total entre dichas
unidades. El rea de Operaciones y Tecnologa atiende los siguientes procesos:
servicio al afiliado, servicio al empleador y servicio al pensionista. Estos servicios
son cubiertos a travs de las oficinas o canales de atencin (tanto en Lima como en
provincias), el rea de Telemarketing (que funciona en Lima y cubre el servicio a
escala nacional) y el rea de Reclamos. Los pensionistas, es decir, los clientes que
estn percibiendo los beneficios de sus aportes, son los que tienen mayor
informacin del accionar de la empresa, por cuanto varios tienen un rol activo en
actividades que promueve ProFuturo; incluso se cuenta con personal jubilado
contratado que trabaja a tiempo partial69, nicamente en el mbito de Lima. Sobre
la gestin del recurso humano del rea operativa, la empresa ha promovido la
creacin de comits de trabajadores, conformados por los colaboradores ms
ligados a las reas operativas.
C. La responsabilidad social en el interior de la empresa
A diciembre del 2008, ProFuturo AFP cuenta con una fuerza laboral de 1.204
colaboradores (8 funcionarios y 1.196 empleados), de los cuales 182 son
administrativos, 874 pertenecen a unidades de negocio y 148 a Servicio al Cliente.
Respecto al ao 2007, hubo una disminucin de 16,6% en la cantidad de empleados
de las unidades de negocios, debido a que se redujo la intensidad de la competencia
en el mercado provisional, y un incremento de 74% en las reas de Servicio al
Cliente, debido al enfoque de la empresa de dar un servicio de excelencia.
Los trabajadores de ProFuturo se dividen en tres grupos: colaboradores
estratgicos, que concentra a los lderes estratgicos y de unidad; colaboradores
tcticos, gestores de agencia, administradores y asesores financieros; y
colaboradores operativos. Los trabajadores de la empresa colaboradores son la base
15

sobre la cual ProFuturo ha desarrollado su plan estratgico. Alineando su gestin y

objetivos con cl accionar social que desarrolla.

D. Responsabilidad social externa de pro futuro

En forma paralela a su nueva gestin, la empresa dio inicio a lo que hoy se
denomina profuturo accin social, que tiene entre sus principales acciones los
programas siguientes.
Pensionistas atendiendo pensionistas, incorporacin de pensionistas jubilados a la
actividad laboral, para trabajar en agencias de la empresa, en el rea de atencin al
cliente
Cruzada de valores, programa que se inici en el 2001 con el objetivo de fomentar
valores sociales a la poblacin a travs de campaas de educacin y sensibilizacin
de medios de cumnicacion.se creo la comunidad de valores con el propsito de
sumar esfuerzos para fortalecer el programa apoyando, por ejemplo, campaas de
respeto a las normas de trnsito junto a la polica nacional
Programas sociales: proyecto huasaq

V.

LAS 65 EMPRESAS SOCIALMENTE RESPONSABLES EN EL PER (EL

COMERCIO, 2015)
En la cuarta edicin de la entrega del distintivo Empresa Socialmente Responsable
(ESR), la asociacin sin fines de lucro Per 2021 reconoci a 65 empresas peruanas
16

que se destacan por su responsabilidad social, y evidenci fortalezas y debilidades en

la gestin de buenas prcticas.
Entre las empresas reconocidas figuraron grandes y pymes, las cuales fueron elegidas
tras un proceso de autodiagnstico riguroso que evala la gestin de las empresas en
cuatro mbitos: calidad de vida en la empresa, tica empresarial, vinculacin con la
comunidad y medio ambiente.
Estas son las 65 firmas reconocidas anoche por Per 2021.
1. Atento Per
2.

BCP

3.

BPZ Energy

4.

BRICK Proyectos & Construccin S.A.C.(pyme)

5.

Clidda

6.

Carsa

7.

Cementos Pacasmayo S.A.A.

8.

Ca. de Minas Buenaventura

9.

Coca-Cola Servicios de Per

10. Compaa Minera Antapaccay S.A.

11. Compaa Minera Milpo S.A.A.
12. Compaa Minera Poderosa S.A.
13. Construccin y Administracin S.A. - CASA
14. Copeinca
15. Corporacin Lindley S.A.
16. Cosapi S.A.
17

17. DP World Callao

18. Empresa de Generacin Elctrica de Arequipa S. A EGASA
19. EXSA S.A.
20. EY Per
21. Fargoline S.A.
22. Ferreyros S.A.
23. Gold Fields La Cima S.A.
24. Grupo Graa y Montero
25. Grupo Telefnica en el Per
26. Grupo tgestiona
27. HAUG S.A. - Ingeniera, Construccin y Montaje
28. Hochschild Mining
29. IBM del Per SAC
30. ICCGSA Ingenieros Civiles y Contratistas Generales S.A.
31. Impala Terminals Peru SAC
32. Inversiones Centenario S.A.A.
33. IPAE Accin Empresarial
34. JJC
35. Lan Per
36. Lee Hecht Harrison | DBM Per (pyme)
37. Lexmark International de Per SRL (pyme)

18

38. Mega Representaciones

39. Motored S.A.
40. Odebrecht Per
41. Pacific Latam SAC (pyme)
42. Pacfico Seguros
43. Pesquera Diamante S.A.
44. Petro-Per
45. Prima AFP
46. Profuturo AFP
47. PwC Per
48. Red de Energa del Per S.A.
49. Repsol Per
50. Rimac
51. Scotiabank Per
52. Securitas Per
53. Security Jobs Per (pyme)
54. Sociedad Minera El Brocal S.A.A.
55. Sodexo Per S.A.C.
56. Sodimac Per
57. SURA Per
58. TASA

19

59. Torres y Torres Lara - Abogados (pyme)

60. Unacem
61. Unimaq S.A.
62. Unin de Concreteras S.A.
63. Universidad de San Martn de Porres
64. Universidad San Ignacio de Loyola
65. Votorantim Metais Cajamarquilla

CONCLUSIONES
La empresa socialmente responsable es un factor de primer orden para el desarrollo
econmico y social, por lo que se las empresas deben ampliar sus alcances, profundizar
sus orientaciones, afinar sus principios e integrar el compromiso con la sociedad a la
estrategia de negocios. La construccin de un sociedad justa exige la implicacin de
20

instituciones pblicas y privadas como del compromiso de todas las personas. En esta
tarea quienes ms poder tienen, tienen tambin ms responsabilidad.
Las acciones de responsabilidad social por parte de algunas empresas en el Per, son un
ejemplo a tomar por parte de otras, solo as se construir una sociedad ms equitativa,
ms justa y con paz en los hogares. Esto sin embargo no corresponde solo a las empresas
sino tambin a la contribucin de cada uno nosotros como pobladores a medida de
nuestras posibilidades y posiciones.

BIBLIOGRAFA
Universidad el pacfico (2010), experiencias exitosas de la responsabilidad social
empresarial, Lima, Schwalb Mara Matilde.

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