LA CONTRATACIÓN DE

TERCEROS
EL OUTSOURCING
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A continuación se desarrollaran aspectos

importantes como algunas definiciones
de Outsourcing, tipos, razones por las
cuales llevarlo a cabo, ventajas y
desventajas del mismo así como las
estrategias y riesgos involucrados en
dicho proceso. Finalmente se destacan
algunas notas y preguntas e ideas finales
sobre el tema.
Ejemplo:
Cuando se desarma una computadora Marca
Compaq, vemos que una pieza es hecha en
Tailandia, otra en Singapur, el diseño es
hecho en Canadá, se fabrica en México y la
compramos en Perú. Este ejemplo ilustra que
en este nuevo milenio, uno no piensa en hacer
todo sino que se busca al especialista para
cada área de la organización, para así
mejorar el producto o servicio final.
De tal manera que la forma de plantear una
empresa esta cambiando rápidamente
empujado por la alta competitividad global
que exige altos niveles de calidad a bajos
costos.
 ¿QUÉ ES UN
OUTSOURCING?
• Es incrementar el valor o servicio de
la misión de la empresa a través del
uso de estrategias, procesos,
recursos y tecnologías de terceros
especializados.

La idea es: maximizar el rendimiento minimizando los costos.

INICIOS

• En el ámbito empresarial, las franquicias son el primer modelo precursor del

Outsourcing, y significa el uso de marcas, procesos, recursos y estrategias de
terceros franquiciantes.
• La franquicia o franchising tal como la conocemos en la actualidad nació en
Estados Unidos con la empresa Singer (de máquinas de coser). Singer Sewing
Machine Company, empresa que entre 1850 y 1860 estableció una red de
concesionarios que debían abonar un pago a cambio de obtener el derecho
de distribuir las máquinas de coser producidas por Singer en una
determinada región.
• En realidad, la empresa se vio obligada a funcionar así debido a la dificultad
financiera que implicaba el distribuir sus productos en todas las regiones del
país, por lo que se hizo necesario realizar un cambio en su sistema de
distribución comercial, con recursos de terceros especializados en la zona, y
creó lo que hoy podríamos denominar como el primer esquema de
concesionario en Estados Unidos.
POR EJEMPLO:
• A comienzos de los 90 la compañía Eastman-Kodak firma un
contrato por US$50 millones con la Compañía IBM para que esta
última se encargue de sus tecnologías de la información.
• El Outsourcing de IT (Tecnologías de la información) tuvo el mas
fuerte impulso por esos años. Anteriormente las grandes
empresas tenían sus propias áreas de sistemas y hacían sus
propias soluciones, lo que les significaba un costo de aprendizaje
alto.
• Al encargar a un tercero las tecnologías de información, estas
empresas adquirían softwares, procesos y otras tecnologías con
empresas especializadas que hacían el trabajo para muchas
empresas más. Esto trajo resultados muy favorables, tal es así
que una década después son muy pocas las compañías que
tienen áreas de sistemas propias.
 DEL ÉXITO
• El éxito obtenido en el área de tecnologías de la información fue propagándose a otras áreas, especialmente
al área de logística (almacenamiento y distribución). Luego fueron tomando el nombre de Outsourcing los
servicios convencionales a cargo de terceros que venían de muchos años atrás. Hablamos de los servicios de
contabilidad, vigilancia, limpieza, mensajería y legal.

A su vez aparecen nuevos servicios de Outsourcing, como son: Outsourcing de cobranzas, de oficinas, de call
center, de financiamiento, de ventas (yo vendo y una financiera especialista se encarga del financiamiento),
de procesos en general (BPO ó Business Process Outsourcing) que incluye gestión de ventas, compras y
procesos específicos de cada tipo de negocio o servicio.

Del mismo modo aparecen nuevas formas especializadas de compartir costos y recursos para generar mayor
valor como:
• Los Co-Brandings o "compartir marcas" (Por ejemplo : Blockbuster- BIF, Rosatel- DHL, Saga Falabella -
Multicines Planet) a fin de que cada una de ellas salga ganando.
• Las Alianzas Estratégicas y Join Ventures o convenios entre empresas, en las que se busca sinergias al
compartir inversiones y recursos.
• Los Food Courts, donde varios restaurantes comparten las mismas mesas, estacionamientos, marketing,
baños, shows, etc
 ¿CUÁNDO SE DA EL
OUTSOURCING?

• Parte de estas estrategias actuales es el Outsourcing que

se da cuando una organización transfiere la propiedad de
un proceso de negocio a un suplidor.
• Se basa en el desprendimiento de alguna actividad, que
no forme parte de las habilidades principales de una
organización, a un tercero especializado.
• Por habilidades principales o centrales se entiende todas
aquellas actividades que forman el negocio central de la
empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con
respecto a la competencia.
 MOTIVOS POR LO CUAL SE CONTRATA A UN OUTSOURCING

• Outsourcing es transferir actividades internas y

toma de decisiones a proveedores externos por
que resulta o mas conveniente en el largo plazo
que así sea.
• Ese es el motivo principal del Outsourcing que es el
resultado de algunas de las siguientes ventajas que
hacen que realmente sea conveniente utilizar un
Outsourcing.
AREAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN PASAR A
OUTSOURCING

La
Administración
El control de Administración Servicio al Distribución y
de la La tesorería
proveedores de calidad cliente Ventas
planeación
estratégica.
MOTIVOS POR LO CUAL SE CONTRATA A UN OUTSOURCING

Organizacionales
Mejora de valor final al cliente
Financieros
Fuerza de ventas
Motivos humanos
Costos
 MOTIVOS POR LO CUAL SE CONTRATA A UN OUTSOURCING
ORGANIZACIONALES

1.Obtener experiencias, skills 2. Incrementar la flexibilidad 3. Mejora el Manejo y

(Habilidades) y tecnología
que de otra manera no es
posible conseguir por que solo
nos especializamos en
determinadas actividades
al encontrar cambios en las
condiciones del negocio como
incremento inesperado de la
demanda o necesidad de
tecnologías especificas
4. Transformación y 5. Reducir los riesgos del
Control: Puedo comparar
reingeniería de la Negocio al trasladar
mis costos por actividades
organización. Adaptarla a actividades con sus
con el que ofrece el
nuestros tiempos. riesgos a terceros..
mercado de Outsourcings
 MOTIVOS
MOTIVOS POR
POR LOLO CUALSE
CUAL SECONTRATA
CONTRATAA
A UN
UN OUTSOURCING
OUTSOURCING
MEJORA DE VALOR FINAL AL CLIENTE

6. Mejorar la
performance operativa
en una actividad en la que
no somos competitivos y
existen en el mercado 8. Mejorar la
otros que son Credibilidad e Imagen
competitivos en dicha asociándonos con
actividad reconocidos proveedores.

7. Incrementar el Valor 9. Adquirir ideas

del Producto o Servicio, innovadoras, que se
buscando la satisfacción aplican en otros lados.
del cliente e incrementar Incorporamos procesos de
el valor y ganancia de los clase mundial que ya están
accionistas. probados y resultan en
varias organizaciones
similares a la nuestra.
 MOTIVOS
MOTIVOS POR
POR LOLO CUALSE
CUAL SECONTRATA
CONTRATAA
A UN
UN OUTSOURCING
OUTSOURCING
FINANCIEROS

Reducción de Inversión en activos, liberando

recursos para otros propósitos.

Generar caja al transferir activos al

proveedor.
 MOTIVOS
MOTIVOS POR
POR LOLO CUALSE
CUAL SECONTRATA
CONTRATAA
A UN
UN OUTSOURCING
OUTSOURCING
FUERZA DE VENTAS

1. Ganar mercado, acceso y oportunidades de negocio a través de la Network del

Proveedor. Ejemplos:
• (i) Un Outsourcing de consultoría financiera trata con Bancos y es conocido en ese
ambiente por haber visto muchos proyectos de muchas empresas, por lo tanto se conoce
como trabaja y tiene relaciones más fluidas con el Banco.
• (ii)Podemos vender nuestros productos financiando la venta no directamente, sino con un
tercero especialista el cual ya tiene una cartera de clientes y vendedores con relaciones.

(iii) Podemos utilizar una franquicia, es decir un distribuidor en una región determinada
en lugar de invertir en propios representantes.
2. Expandir las ventas y capacidad de producción durante periodos cuando la expansión
no puede ser financiada.
 MOTIVOS
MOTIVOS POR
POR LOLO CUALSE
CUAL SECONTRATA
CONTRATAA
A UN
UN OUTSOURCING
OUTSOURCING
MOTIVOS HUMANOS

Se desarrolla mejor labor porque el personal de toda la empresa

se especializa en lo que mejor sabe hacer.

En Grandes Multinacionales las labores directivas se centralizan para

varios países, lo cual incrementa la responsabilidad y enriquecimiento
del puesto.

Requerir menores niveles de inversión para iniciar un negocio.

Esto permite que los proyectos de inversión tengan un costo inicial
menor y alienten mas las inversiones en personas que tienen las ideas
mas no los recursos.
 MOTIVOS POR LO CUAL SE CONTRATA A UN OUTSOURCING
EL COSTO
Reducir costos a través de una mejor performance de nuestro proveedor de Outsourcing o
mejor estructura de costos o porque el proveedor comparte sus costos con varios
clientes.
Reducción de costos haciendo un Co-Branding, es decir compartiendo costos con otras
marcas.

Convertir los Costos Fijos a Costos Variables. Por ejemplo no necesito un almacén, comprar
maquinas, estantes, etc... Solo pago almacenaje a una tarifa variable de acuerdo al volumen.

Rapidez para cambiar los costos Variables con otro proveedor especializado que lo haga mejor.

Facilidad para identificar los costos por actividad. A la vez reducir los costos escondidos, ya que
se maneja por lo general una sola factura.

Reducimos los costos financieros porque no tenemos que financiar la compra de activos.
 VENTAJAS DEL
OUTSOURCING
• La compañía contratante, o comprador, se beneficiará de una relación de
Outsourcing ya que logrará en términos generales, una "Funcionalidad
mayor" a la que tenía internamente con "Costos Inferiores" en la mayoría de
los casos, en virtud de la economía de escala que obtienen las compañías
contratadas.
• La empresa se preocupa exclusivamente por definir la funcionalidad de las
diferentes áreas de su organización, dejando que la empresa de Outsourcing
se ocupe de decisiones de tipo tecnológico, manejo de proyecto,
Implementación, administración y operación de la infraestructura.
• Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se
reduce.
• Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.
• Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
• Ayuda a construir un valor compartido.
 VENTAJAS DEL
OUTSOURCING
• Ayuda a redefinir la empresa.
• Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de
reglas y un mayor alcance de la organización
• Incrementa el compromiso hacia un tipo específico de tecnología que permite
mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la información para las
decisiones críticas.
• Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la necesidad de
entrenar personal de la organización para manejarla.
• Permite disponer de servicios de información en forma rápida
considerando las presiones competitivas.
• Aplicación de talento y los recursos de la organización a las áreas claves.
• Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.
• Aumento de la flexibilidad de la organización y disminución de sus costos fijos.
 DESVENTAJAS DEL
OUTSOURCING
**Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestión existe la posibilidad

de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en competidor.

**El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.

**Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que vuelvan a

representar una ventaja competitiva para la empresa.

**Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio.

**Reducción de beneficios

**Pérdida de control sobre la producción.

 OUTSOURCING O
•
SUBCONTRATACIÓN
La mayoría de las empresas están utilizando externalizar servicios en terceros.
Actividades como la seguridad, la alimentación, servicios computacionales, son
las más conocidas. Este procedimiento se conoce con el nombre de Sub-
contratación
• El Outsourcing se define, como la externalización de los medios para
concentrarse en los fines estratégicos. Pudiendo ser los medios, los servicios, la
producción y el área comercial.
• En la subcontratación comparecen tres partes, la empresa contratante, la
empresa de servicios y los trabajadores y la relación es solamente de carácter
comercial, donde la organización transforma costos fijos en variables. En síntesis
se buscan costos y riesgos menores al subcontratar.
• Mientras que en el Outsourcing existen solo dos partes, la empresa contratante
y la solución al problema, constituido por una empresa asesora que entrega
valor, y desde ahí participar en los beneficios. Las relaciones con la empresa
cliente se establecen en términos de alianza estratégica. La relación contractual
con los colaboradores es formalizada en términos de trabajo profesional y la
definición del modus-operandis y el control administrativo lo realiza la empresa
de Outsourcing.
• En síntesis, se externaliza el problema, dejando la solución de éste, en manos de
la empresa de Outsourcing, y los colaboradores proyectan su desarrollo laboral-
profesional dentro de la empresa asesora.
 Diferencias entre outsourcing y sub-contratación
Outsourcing Sub-Contratación
La rentabilidad del servicio está basada en la
La rentabilidad del servicio está basada en el excedente
diferencia cuantitativa de las remuneraciones del
económico que produce eficientar un proceso.
personal.
El negocio es la entrega de valor, y desde ahí participar en los El negocio es un margen por una acción de
beneficios. intermediación.
Las relaciones con la empresa cliente se establecen en términos Las relaciones con la empresa-cliente se establecen
de Alianza estratégica. en términos Cliente-Proveedor.
Se enfoca la operación en la prestación de un
Se enfoca la gestión en el resultado comprometido.
servicio.
La relación contractual con los colaboradores es formalizada en La relación contractual con los colaboradores es de
términos de trabajo profesional. empleado-empleador.
El modus-operandis y el control administrativo está
La definición del modus-operandis y el control administrativo lo
previamente pautado y lo define la empresa
realiza la empresa de Outsourcing.
cliente.
Se externaliza "personas" (mano de obra) para que
Se externaliza el problema, dejando la solución de éste en manos
implementen una solución definida de un
de la empresa de Outsourcing.
problema.

Los colaboradores proyectan su desarrollo laboral-profesional Los colaboradores están permanentemente

dentro de la empresa de Outsourcing. aspirando a ser contratados por la empresa-cliente.

Los colaboradores externos generalmente son mal

Los colaboradores participan de un plan de incentivos acorde a
remunerados, comparativamente ganan "menos"
resultados, que es generado por la empresa de outsourcing.
que el personal interno en funciones similares.
AREAS DE LAS EMPRESAS QUE PUEDEN PASAR A OUTSOURCING
EL PROCESO DE OUTSOURCING NO SÓLO SE APLICA A LOS SISTEMAS DE PRODUCCIÓN, SINO QUE
ABARCA LA MAYORÍA DE LAS ÁREAS DE LA EMPRESA. A CONTINUACIÓN SE MUESTRAN LOS TIPOS
MÁS COMUNES.

Outsourcing de los sistemas financieros.

Outsourcing de los sistemas contables.

Outsourcing las actividades de

Mercadotecnia.

Outsourcing en el área de Recursos

Humanos.

Outsourcing de los sistemas

administrativos.

Outsourcing de actividades secundarias.

 ÁREAS DE LAS EMPRESAS QUE PUEDEN PASAR A
OUTSOURCING
ACTIVIDADES SECUNDARIAS

• Aquí es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma
parte de las habilidades principales de la compañía.
• Dentro de este tipo de actividades están la vigilancia física de la empresa, la
limpieza de la misma, el abastecimiento de papelería y documentación, el
manejo de eventos y conferencias, la administración de comedores, entre
otras.

Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes, operaciones y

responsabilidades administrativas al contratista.
Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos anteriores.
ÁREAS DE LAS EMPRESAS QUE PUEDEN PASAR A
OUTSOURCING
ACTIVIDADES SECUNDARIAS

Outsourcing de la producción.

Outsourcing del sistema de

transporte.

Outsourcing de las actividades del

departamento de ventas y
distribución.

Outsourcing del proceso de

abastecimiento.
 OUTSOURCING DE LOGÍSTICA

Al hacer una empresa que maneja stocks, ya no

requiero hacer una inversión en local, muebles y
maquinarias de almacenaje, sino que puedo
contratar una empresa de servicios logísticos
integrales que se encargan de la importación o
compra, etiquetado, almacenaje y despacho de
nuestros stocks.
Todo esto hace que mi costo de almacenaje y
distribución sea totalmente variable
 OUTSOURCING DE LOGÍSTICA

Existen los siguientes ahorros debido a sus procesos a escala:

1. Se han especializado en ubicar una zona especializada en almacenes por
su ubicación geográfica y su costo de alquiler por metro cuadrado.
2. Tiene procesos modernos de almacenaje que incluye el uso de
maquinaria especializada que carga los stocks y los coloca en un casillero
que esta a 8 metros de altura. El costo de los racks de almacenamiento y de
toda la maquinaria en general se distribuye entre varias empresas y no lo
asume solo una. También se cuenta con softwares especializados que de
acuerdo a rotación y peso indican en que casillero colocar el stock. (los de
mayor rotación se colocan en la parte baja de los andamios de almacenaje).
3. Cuentan con maquinas y vehículos especializados para el manejo de los
containers.
4. Algunos cuentan con almacenes refrigerados y congelados.
5. Ofrecen también la distribución con una flota de camiones que también
pueden ser unidades refrigeradas o congeladas.
LEER EN CASA Y TRAER UN MAPA
CONCEPTUAL

10. Puntos Básicos para lograr un Outsourcing exitoso

Página 12 – 14 del pdf
METODOLOGÍA PARA LA EVALUACIÓN DE OUTSOURCING DE UNA
EMPRESA
• Pasos de la Metodología:
• Fase O: Inicio
• Fase 1: Evaluación.
• Fase 2: Planeación.
• Fase 3: Contratación.
• Fase 4: Transición.
• Fase 5: Administración.
Para cada una de las fases se
contestaran las siguientes
preguntas:
- ¿Qué hace la Fase?
- ¿Cuánto tiempo deberá tomar?
- ¿Quién participa?
- ¿Qué se entrega?
- ¿Qué decisión se toma?
PROBLEMÁTICA CON EL OUTSOURCING

El ser humano siempre

tendrá necesidades: Si no
hubiera necesidades
a reducción de personal
Desempleo: Una empresa insatisfechas, los
hace que se trabaje con
en red puede tercerizar creativos, La disminución del
Desconfianza en "soltar" grupos más reducidos
todos sus procesos y emprendedores y número de personas en
información a un tercero donde las relaciones
quedarse con pocos estrategas no tendrían el una organización en red.
humanas se hacen menos
trabajadores impulso que los llevaría a
complejas.
crear nuevos negocios.
Las necesidades son el
motor del actuar humano
PROBLEMÁTICA CON EL OUTSOURCING

• Falta de la identificación del Personal de un Outsourcing.

• Se considera que en el caso de terceros que realicen labores para nuestra empresa, estos, no están
identificados con nuestra organización en el mismo nivel que los empleados que son contratados
directamente por la empresa. En este tema se debe profundizar sobre la teoría de las motivaciones y
evaluar el tipo de motivación con la que se trabaja.
• La motivación extrínseca - trabajar por que recibiré algo del exterior - se da necesariamente, puesto
que la empresa de Outsourcing me va a pagar por dar servicios a una empresa cualquiera.
BIBLIOGRAFIA