Universidad Politécnica Del Estado De Morelos

COMUN IC AC IÓN
VER BA L
Integrantes:
Aceves Guadalupe Anahi
Bahena Bahena Diana Lizeth Asignatura: Habilidades Organizacionales
Gulises Castro Edwin Manuel Profesora: María Eugenia Vicario Hernández
Miranda Gervacio Jose Antonio
Peña Sanchez Diego Antonio
5° E IIN
Flores Rivero Jerizael Jonathan
Romero Tepanohaya Kevin Suancel
 ¿QUE ES L A
COMUN IC AC IÓ N
VERBAL?

La comunicación verbal es la interacción

entre dos o más personas, ya sea de forma
oral o escrita. Es fundamental en cualquier
relación humana y, por lo tanto, está
presente en la vida diaria, por ejemplo, en
entrevistas, cartas, correo electrónico,
etc.
 L PROCESO DE LA COM
S DE U
TO NIC
EN AC
EM IÓN
EL

.
EMISOR. CANAL

RECEPTOR. RUIDO.

MENSAJE.
REDUNDANCIA.

CÓDIGO.
 CARACTE RÍS TIC A S
LA COMU NIC AC IÓ N
DE
VERBAL Se pueden utilizar movimientos y gestos que se asocian
a las palabras que se están poniendo de manifiesto.

Los mensajes orales son efímeros, a diferencia de la

comunicación escrita.

Es espontánea, ya que puede surgir a través de

una conversación entre dos interlocutores, sin que
exista nada preconcebido.
 CARACTE RÍS TIC A S
LA COMU NIC AC IÓ N
DE
VERBAL Existe una interacción entre los individuos que
mantienen una conversación.

Es de carácter inmediato en el tiempo

Se utiliza el canal auditivo en el proceso.

Pueden haber variaciones dependiendo del

contexto cultural.
TIPOS: -Discursos
-Debate
-Entrevista
-Comunicacion telefonica
-Capacitaciones
-Conferencias
-Reuniones
-Charla motivacional

-Videoconferencias
-Conversaciones
presenciales
VENTAJAS
-Permite obtener respuestas inmediatas al mensaje dado a otras
personas.
-Es la más elemental y económica cuando las personas están cerca
físicamente.
-Permite identificar a una persona aún cuando no la estamos
viendo .
-Facilita correcciones inmediatas del mensaje al propio emisor.
 DESVENTAJAS

·No todas las personas tienen una misma idea sobre una misma palabra.
·Es vulnerable a ser complementada mediante gestos u otros medios
auxiliares.
·La mala comunicación contribuye de forma directa a exacerbar, incluso
crear, problemas de ejecución, control y cultura.
EJEMPLOS
La comunicación verbal para cargos de responsabilidad

El núcleo de su tarea radica en motivar el equipo

para lograr el mejor rendimiento de trabajo, evitar
conflictos y resolver problemas. En este contexto:

Mostrar firmeza cuando se requiera y sin pasar por encima de nadie.

Mostrar reconocimiento y aprobación por el rendimiento de trabajo de los
empleados individuales.
La comunicación verbal en el trabajo en equipo

No llevar el asunto al terreno emocional y tratar de

ponerse en el lugar del compañero en cuestión antes de
tratar el problema. Algunos consejos para que la
colaboración sea menos complicada:

Tratar cualquier problema sin llevarlo al terreno emocional o personal.

Solicitar primero una cita personal antes de tratar conflictos delante de todo el
equipo y el jefe.
La comunicación verbal en el asesoramiento al cliente

Se trata de establecer una relación de confianza con los

clientes que forme la base para una comunicación
orientada hacia las soluciones si surgen posibles problemas.
Consejos para la conversación directa:

Transmitir al interlocutor que se le valora como cliente.

Tratar posibles problemas directamente y mostrar siempre comprensión por la
situación del cliente.
BIBLIOGRAFÍA
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https://www.ieslavaguada.com/ant/distancia/DESCARGAS-CEAC/1T/GA_CEAC02_2017_VI.pdf