SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

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LECTURA COMUNICACIÓN:

La comunicación es un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otras a través de un mensaje,
y espera que esta última de una respuesta, sea una opinión, actitud o conducta. (Martínez y Nosnik).

De esta forma, la comunicación implica un objetivo, que generalmente es el de cambiar, reforzar o enseñar el
comportamiento, actitudes y conocimiento de quien recibe los mensajes.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

El auge de la comunicación en las organizaciones como parte del éxito empresarial es indiscutible. Los directivos tienen
presente que el buen funcionamiento y logro de los objetivos de su compañía, sea cual sea su actividad económica, se
basa no solo en la calidad de su producto o servicio, sino también en el buen funcionamiento y adecuada estructura de
sus redes de comunicación.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:

La comunicación es un proceso en el cual participan varios elementos, indispensable para que esta se lleve a cabo con
eficiencia. Según Laswell, para resumir la comunicación debemos preguntarnos: ¿Quién dice qué….A través de qué
canal… a quién… con qué efecto?

Shannon y Weaver, plantean un modelo de comunicación compuesto de ocho elementos básicos, que se presentan
generalmente de la siguiente manera.

 Emisor o fuente: una o varias personas con ideas, información y un propósito para comunicar. Quien o quienes
quieren comunicarse con otros, y desde quien inicia la transmisión del mensaje.

 Receptor: es el encargado de recibir la información emitida.

 Codificador: traducir la idea a comunicar en un código, ya sea en palabras orales o escritas u otros símbolos que
tengan un significado en común y fácil de comprender para otros. Colocar la idea en un lenguaje claro tanto para el
que lo envía como para el que lo recibe.

 Mensaje: es la forma dada a una idea o pensamiento, que el comunicador desea transmitir al receptor. En otras
palabras, es lo que el emisor quiere que el receptor reciba.

 Medio o canal: es el medio por el cual viaja el mensaje del emisor al receptor. Tal medio es la señal portadora de
información.

 Decodificador: la decodificación es cuando se traduce el código, a la idea propia que el emisor quiso transmitir, es
aquí donde nos damos cuenta si el código o el medio fueron los adecuados, para que el receptor interprete el
mensaje de la manera en que el emisor deseaba. Y es en este medio donde nos damos cuenta si la
retroalimentación es efectiva o no.

 Contexto: situación en la que se encuentra la interacción de comunicación.

 Retroalimentación: es la respuesta dada por el receptor al emisor, acerca del mensaje que recibió y la forma en
que este lo interpreto. 8martinez y Nosnik, 1988).

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LINA FAISURI GONZÁLEZ
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PROCESO DE COMUNICACIÓN SEGÚN SHANNON Y WEAVER

Emisor Codificador Mensaje Medio Contexto Decodificador Receptor

Retroalimentación

Héctor Maldonado y Willman en su libro Manual de comunicación oral nos indica que la comunicación es el proceso
para la transferencia de mensajes (ideas o emociones) mediante signos comunes entre emisor y receptor, con una
reacción o efecto determinado. (p.14) La comunicación abarca ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores;
es un puente entre las personas.

Así, la comunicación tiene dos propósitos principales:

PROPÓSITO EJEMPLO
 Sesión de clases
INFORMATIV Proporciona datos  Noticieros
A  Anuncios publicitarios
EMOCIONAL Transmite sentimientos y emociones  Tarjetas de felicitaciones
 Cartas personales

La forma de comunicarnos está cambiando, y que los avances tecnológicos, y en particular en materia de informática,
nos hace suponer que mucha de nuestra comunicación se encontrará fincada en redes como la Internet. Teniendo una
mayor eficiencia el proceso. Esto no implica que la red reemplazará a los medios existentes, sino solamente los
redefinirá, llevándolos a la diversificación y a buscar nuevas formas creativas de incorporarse a los avances.

Los tipos de comunicación son:     Verbal, no verbal y  gráfica

LA COMUNICACIÓN VERBAL:

Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la principal forma de comunicación que
se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por ejemplo:   Conversaciones, juntas, entrevistas, memorandos, cartas, tablero de
avisos, correo electrónico, páginas de internet etc.

Ventajas y desventajas del uso de la comunicación oral y escrita

COMUNICACIÓ VENTAJAS DESVENTAJAS

N
 Es más rápida
Oral  Existe retroalimentación al instante  Existe un elevado potencial de
 Promueve mayor cantidad de información en distorsión
menor tiempo.
 Existe un registro de la comunicación  Consume más tiempo
Escrita permanente, tangible y verificable.  Carece de retroalimentación inmediata.
 El contenido del mensaje es más riguroso,  No existe seguridad de que se
preciso, lógico y claro. interprete efectivamente.

Independientemente del tipo de comunicación que se lleve a cabo es importante tomar en cuenta las palabras, el
significado que les damos, el contexto en que se utilizan, y los estímulos sociales que existen. Por ejemplo un Rolo

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LINA FAISURI GONZÁLEZ
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entrar en una cafería en el valle y pedir un perico, le llevaran a la mesa huevos revueltos con cebolla y tomate; y el
estará esperando un café con leche.

Para que la comunicación sea efectiva se requiere que esta sea  precisa, clara y bidireccional (envía y recibe mensajes
con un código común, para el rector como para el emisor).
El lenguaje escrito o hablado puede ser confuso. Cada uno puede tener una interpretación personal de los símbolos
utilizados en la comunicación, por esto es importante:

 Conocer el tema del que se está hablando.

 Reunir hechos esenciales

 Ser específico 

 Organizar las ideas y pensamientos.

1.2 COMUNICACIÓN NO VERBAL

 Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las acciones son actividades de
comunicación no verbal que tienen igual importancia que la palabra y las ilustraciones.
 Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), el uso físico de los espacios, etc.
 La  comunicación no verbal incluye expresiones faciales, patrones de contacto, movimientos, diferencias culturales,
etc. En la comunicación no verbal se incluyen tanto las acciones que se realizan como las que dejan de realizarse.
Así, un apretón de manos fuerte, o llegar tarde todos los días al trabajo son también comunicación.
 En las organizaciones, la comunicación no verbal se da por las asignaciones de espacios físicos, la manera en que
se sienta la gente en las juntas, la forma como se visten, etc.

 1.3 COMUNICACIÓN GRÁFICA.
 La comunicación gráfica y las ilustraciones son complemento para la comunicación de tipo verbal, se refiere a los
apoyos gráficos que se utilizan tanto para apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa.
 Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y otro tipo de gráficos para
complementar la actividad de comunicación.  Es importante combinar las ilustraciones con palabras bien
seleccionadas para lograr el éxito de la comunicación.
 De igual manera, las fotografías, pinturas y similares obras de arte tienen una función de comunicar por sí mismas,
por medio de la imagen que trasmiten.  
 La ciudad entera con su rica variedad de señales de tránsito, algunas sin una sola palabra, es un buen ejemplo de
la comunicación gráfica.

Bibliografía:
Proceso de comunicación

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http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/contenido_tiposcom.htm#Comun
Comunicación organizacional
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/sandoval_t_mj/capitulo2.pdf

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