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Cómo comunicarse
efectivamente
Resulta una paradoja en nuestro siglo que la innovación tecnológica que
ha facilitado la velocidad y el alcance de las comunicaciones, ha
provocado también un decremento en la comunicación cara a cara.
El proceso de comunicación
El mundo empresarial contemporáneo nos impone grandes desafíos a
todos. Estamos sometidos al reto de la globalización, la mencionada
innovación tecnológica, la competencia, la inestabilidad y la
imprevisibilidad.
Axiomas de la comunicación
Las investigaciones sobre la teoría de la comunicación han ido
asumiendo un enfoque sistémico, para concebir toda conducta de forma
relacionar y como representativa de alguna forma de comunicación.
1. No se puede no comunicar.
Del mismo modo que al llevar del modo digital al analógico se pierde
información, es también difícil llevar del analógico al digital.
Pensamos (entre 400 y 500 palabras por minuto) más rápido de lo que
hablamos (125 a 150 palabras por minuto), por tanto, a veces podemos
enviar un mensaje y se nos fueron de la mente las palabras que
teníamos y la manera de hacerlo.
• La interferencia de estímulos.
• El receptor oye lo que no quiere oír (una mala noticia, una crítica
o incluso un simple comentario). Esto adquiere peor connotación si
tiene lugar en un espacio, contexto o momento inapropiado.
• Elogio manipulador.
Al usar el elogio como gancho para tratar que las personas cambien su
conducta o por motivos ulteriores, puede poner a las personas recelosas
y en una postura defensiva.
• Etiquetas y sarcasmo.
• La orden.
• Planteamiento.
• Desvío.
Según los datos de este informe no tienes ninguna razón para sentir
respeto por él.
• Interrupciones.
• Irrelevancia.
Dar una respuesta que para nada se vincula con lo que dijo el emisor
para evadir el tema que trae a tratar.
Saber escuchar es una habilidad muy importante pero que a veces nos
cuesta mucho trabajo poner en práctica, sobre todo si somos personas
impetuosas, pragmáticas y urgentes.
Esclarecimiento de la intención.
Recordemos que todo mensaje tiene una intencionalidad. Cuando mi
intención es claramente expresada:
• puedo recibir más cooperación pues queda claro lo que deseo que
haga, es decir, el rol que quiero que desempeñe.
• evito malentendidos y lecturas erróneas
• el otro puede tener un background del tema a tratar.
Mientras más importante sea el tema a tratar, más clara debe quedar al
receptor, la intencionalidad de la comunicación.
I- el hecho
Ejemplo:
Existen grandes diferencias al decir “cuando cambias los papeles de
lugar en mi buró” a “cuando veo que los papeles no están donde los dejé,
me fastidias el día completo y arruinas mi vida con tu irrespetuosidad”
II- el sentimiento
Hay que evitar los descriptores que juzguen la acción del otro: Me sentí…
ignorado, manipulado, maltratado, utilizado, dominado, rechazado.
III- la interpretación.
En lugar de:
Todos los seres humanos tienen los mismos 5 sentidos (tacto, vista, oido,
olfato, gusto) y la misma base neurológica, o sea, la misma estructura en
nuestros cerebro pero no somos receptores pasivos de la realidad, o sea,
no funcionamos como una cámara fotográfica tirando fotos universales
de lo que vemos sino que cada uno de nosotros tiene su propio mapa
(perspectiva) de la realidad y respondemos al mismo, quiere decir esto
que podemos estar mirando lo mismo y tener impresiones diferentes y
opiniones diferentes.