HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN

SOCIAL
Semana 1
Fundamentos para la comunicación efectiva
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Fundamentos para la comunicación efectiva

APRENDIZAJE ESPERADO
El estudiante será capaz de:

● Distinguir fundamentos de la comunicación interpersonal, con el objetivo de favorecer

la comunicación efectiva en el contexto laboral.

Reservados todos los derechos Instituto Superior de Artes y Ciencias de la Comunicación S.A. No se permite copiar, reproducir, reeditar, descargar, publicar,
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S.A. La infracción de dichos derechos puede constituir un delito contra la propiedad intelectual.

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ÍNDICE
APRENDIZAJE ESPERADO ..................................................................................................................................................... 2
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................................... 4
RESUMEN ............................................................................................................................................................................ 5
PALABRAS CLAVE ................................................................................................................................................................. 5
PREGUNTAS GATILLANTES ................................................................................................................................................... 6
1. LA COMUNICACIÓN……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 7
1.1. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA……………………………………………………………………………………………………………………………………….7
1.1.1 FUNDAMENTOS PARA LA EXPRESIÓN ORAL EFECTIVA……………………………………………………………………………………………..8
1.2 ELEMENTOS QUE SE DEBEN CONSIDERAR PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA………………………………………………………. 13
1.2.1 EL EMISOR…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 17
1.2.2 EL RECEPTOR………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….17
1.2.3 EL MENSAJE Y SU OBJETIVO……………………………………………………………………………………………………………………………………18
1.2.4 CONTEXTO DE LA COMUNICACIÓN……………………………………………………………………………………………………………………….. 21
COMENTARIO FINAL .......................................................................................................................................................... 24
REFERENCIAS ..................................................................................................................................................................... 25

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INTRODUCCIÓN
En la vida cotidiana, las personas se comunican. Esto ocurre desde el momento mismo del nacimiento,
desde el primer llanto. El bebé, con el llanto, se está expresando verbalmente, se está comunicando con
los adultos que lo rodean.

Con el paso del tiempo, toda persona y desde la

primera infancia, aprenderá una lengua que le
permitirá desenvolverse en el entorno inmediato y
luego en sociedad. Por medio del lenguaje aprenderá
a relacionarse en la sociedad en la que se encuentra
inmersa, creando y percibiendo su mundo, tal y como
culturalmente se le ha enseñado, dando significado y
significancia a todo lo que le rodea por medio del uso
F
de la palabra oral y escrita. i
g
u
r
La palabra oral y escrita está en un proceso constante dea cambio. Las personas que habitan en este tiempo
1
y lugar están siendo parte de una nueva transformación . de la humanidad. Como sociedad se vive en la era
digital, la que tiene, por supuesto, sus propios nativos Cdigitales. Personas que estudian, trabajan, escriben
o
e interactúan de manera diferente a lo que se conocía mantes. Hoy, probablemente, las relaciones se darán
u
primero en línea antes que en persona. Para comunicarse n
con un amigo o amiga, basta con enviar un
mensaje de audio o texto; la vida personal y los principales
i aspectos de la vida, como lo son las
c
interacciones sociales, amistades, actividades, incluso alas ideas, se encuentran ya mediadas por el uso de
c
tecnologías digitales. Todo lo anterior permite, entonces, vislumbrar la era que se vive, en donde cada
i
persona es parte de esta nueva cultura y estará conectadaó con otros, en similares condiciones.
n
e
f
A continuación, se revisará cómo la comunicación efectivae representa un desafío que trasciende a la simple
c
comunicación (poner en común), pues no solo se trata t de transmitir información a través de la palabra,
sino que esta comunicación se debe realizar de manerai efectiva, cumpliendo con metas y objetivos propios
v
del mensaje oral, de manera tal que logre producir ena el otro el efecto deseado. Todo eso inserto en un
contexto de virtualidad, tecnologizado y en miras de una nueva sociedad de la información y la
comunicación.

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RESUMEN

La comunicación en la vida cotidiana, es decir, la producida mediante los discursos que se elaboran en el
día a día con el fin de relacionarse en los distintos contextos sociales, genera un impacto tanto a nivel
personal como laboral, que puede ser percibido como positivo o negativo. Por lo anterior, una
comunicación fluida y pertinente es esencial para expresar correctamente el mensaje que se desea
entregar, ya sea en una presentación oral o en un informe escrito.

Junto a ello, resulta fundamental considerar el desarrollo exponencial de las Tecnologías de la Información
y las Comunicaciones (en adelante TIC) que indudablemente, han transformado la forma en que las
personas se relacionan y comunican con el mundo que las rodea. La comunicación hoy no solo ocurre en
el ámbito presencial, sino también desde y con el uso de medios digitales. En la actualidad, las personas se
comunican con su entorno inmediato, pero gracias a la tecnología ese entorno podría también estar
presente a miles de kilómetros. Ya no existen distancias físicas, pero sí tecnológicas, que con el tiempo
podrían acotarse en la medida en que la sociedad avance hacia espacios más inclusivos, donde la
concentración del poder económico y del conocimiento se democratice.

PALABRAS CLAVE
● Comunicación

● Comunicación efectiva

● Empatía

● Claridad

● Escucha activa

● Asertividad

● Emisor

● Mensaje

● Receptor

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PREGUNTAS GATILLANTES
● ¿Es posible no comunicar?

● ¿Qué es la comunicación efectiva?

● ¿Qué relación existe entre emisor, mensaje y receptor?

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1. LA COMUNICACIÓN
En todas las sociedades, la capacidad para expresar ideas es tan importante como el generarlas. En la
actualidad, las personas viven en un mundo interconectado que propicia espacios comunicativos de
manera nunca antes vistos, por lo tanto, se han abierto más posibilidades de expresión para poder llegar a
más personas. El proceso comunicativo entendido como un proceso interactivo en el que dos o más
personas participan, no se orienta a la simple transmisión de información, sino por el contrario, involucra
la interpretación de lo que se dice considerando en ello el contexto, lo verbal y gestual o corporal, entre
otros. La comunicación permite incluso crear nuevas realidades, dando sentido a todo, desde lo material a
lo inmaterial. Por lo tanto, la comunicación posee en sí misma, una función social.

1.1. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Para Fernández López (2016), la comunicación es un “(…) proceso complejo marcado por muchos factores
(cultura, cercanía de los interlocutores, estados de ánimo) en el que, a pesar de haber diferencias entre las
distintas personas, existen elementos comunes que son los que permiten que se dé el proceso
comunicativo” (p. 11).

Comunicar correctamente es una habilidad esencial en todo contexto, ya sea familiar, social, informal y,
por supuesto, laboral. Para ello, resulta fundamental que quien emite el mensaje sea empático, claro,
asertivo y preciso en su mensaje, de esta forma, sus ideas podrán ser transmitidas de manera correcta.
Como señala Fernández López (2016), “El habla es el elemento fundamental que se utiliza para trasmitir
ideas, pensamientos, sentimientos, etc.” (p. 13).

Sin duda la necesidad de comunicarse, de hablar, de poder dar sentido y definición a las cosas y a los
sentimientos, es una característica propia de la especie humana. El lenguaje, tanto el oral como el escrito,
permite comprender el mundo ya que “sin el instrumento de la palabra y la capacidad de expresarla a
través de la voz, resultaría casi imposible coordinar actividades, solicitar un empleo, organizar un viaje,
elegir a los representantes políticos” (Escarpanter, J., 2010, p. 16).

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1.1.1 FUNDAMENTOS PARA LA EXPRESIÓN ORAL EFECTIVA

Para Canseco y Ojeda (2016), la sociedad actual exige

que las personas manejen un cierto dominio
comunicativo, tanto oral como escrito; saber
expresarse en forma clara y coherente aumenta las
expectativas tanto en lo personal como en lo laboral.
Una comunicación efectiva conlleva el desarrollo de
habilidades comunicativas integradas, es decir, donde
la función de quien emite el mensaje es saber
transmitir, de manera concisa y clara, ideas,
Figura 2. Expresión oral efectiva
contenidos, información, emociones, datos, entre
otros.

Para el ser humano es imposible no comunicar, de este modo, además de su expresión oral, su
comportamiento también es una forma de comunicación, independiente de sus condiciones sensoriales,
cognitivas y físicas.

Para Sánchez Fernández (2015), la comunicación efectiva se caracteriza por transmitir un mensaje que
cumpla los objetivos esperados de quien lo emite, resolviendo los distintos problemas que puedan surgir
en la interpretación que el o los receptores puedan darle a este mensaje. Es decir, los interlocutores deben
buscar la comprensión uno del otro a través de la elaboración de un mensaje claro, preciso y breve.

Para el logro de una comunicación oral efectiva, existen cuatro elementos o pilares que la sustentan:

Figura 1. Elementos de la comunicación efectiva

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Fuente: elaboración propia

F
i
gEmpatía
u
r
a
Se comprende como
3 “la capacidad de una persona para ponerse en el lugar del otro y poder así comprender
.
su punto de vista,
P sus reacciones, sentimientos y demás” (Prieto, 2011). También se le considera como la
i
capacidad de “ponerse en los zapatos del otro” y lograr comprender, desde esa mirada, su visión de mundo,
l
su historia y experiencias.
a Por medio de la empatía, aun sin haber vivido una determinada situación, es
r
posible imaginarey entender la emoción que al otro le produce evocar o mencionar un determinado hecho.
Por medio de las empatía es posible aceptar ideas, pensamientos y sentimientos diferentes, por tanto,
d
mejorar las relaciones
e sociales entre las personas.
l
a
c
o
m
EMPATÍA
u
n
i
c
a en práctica la empatía en la comunicación, se sugiere:
Para poner
c
i
●ó Escuchar sin interrumpir mientras el/la otro/a habla.
n
●e Intentar sentir (conectarse) con lo que el/la otro/a siente.
f
●e Evitar dar consejos de experto/a.
c
t
i
v
a
F
u
e
n
t
eClaridad
:
e
l
Consiste en decira lo que se siente, piensa y quiere a la otra persona, sin lastimarla, respetando los propios
b
derechos y loso del/de la otro/a. De igual modo, se relaciona con la capacidad de expresarse
coherentementer entre lo que se dice (verbal) y los gestos o expresiones que se utilizan (no verbal).
a
c
i
ó
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p
r
o
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Incluso antes de comenzar la comunicación verbal indicamos con elementos no verbales (miradas,
posturas, movimientos, gestos) que vamos a empezar a emitir; estos signos no verbales se captan
normalmente de manera inconsciente a gran velocidad. Habitualmente creemos más en lo no
verbal (se estima que, en un proceso de comunicación presencial, la comunicación no verbal tendría
un peso de entre el 70% y el 90%). La única forma de comunicar con claridad es haciendo coincidir
los mensajes verbales y no verbales. (Fernández López, 2016, p. 70).

CLARIDAD

Para poner en práctica la claridad en la comunicación, se sugiere:

● Concentrarse antes de hablar y adecuar el actuar según el contexto de la

conversación.

● Al expresar una idea, es importante preguntar al interlocutor qué

entendió.

● Del mismo modo, cuando se reciba un mensaje y no se entienda con

claridad, preguntar: ¿Qué quiere decir exactamente? o ¿Me puede volver
a explicar? Así responderán aclarando cualquier duda.

● Asegurarse de haber entendido el mensaje. Para ello, repetir o

parafrasear lo que el otro acaba de decir, de modo tal que el interlocutor
pueda escuchar el mensaje y así acuerden entre ambos la comprensión
de lo que se ha hablado.

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Escucha

Es una habilidad comunicativa centrada en escuchar activamente. No es solo oír a otra persona, sino
también guarda relación con el poner atención a lo que se está comunicando. Para Fernández López (2016,
p. 43) la habilidad de escuchar se utiliza para “demostrar una escucha afectiva y activa del mensaje. El
receptor demuestra que está atendiendo e intentando comprender las señales verbales y no verbales de
su interlocutor”. Al indicar “afectiva” y “activamente”, comienzan a surgir una serie de procesos mentales
que permiten valorar lo que el emisor está comunicando y, de este modo, permite al receptor comenzar a
preparar la posible respuesta que dará.

ESCUCHA

Para poner en práctica la escucha en la comunicación, se sugiere:

● Concentrar la atención en el lenguaje no verbal, en el tono de voz,

observar la postura corporal, la mirada, la expresión facial en su conjunto,
los gestos.
● Dejar espacio para que surjan y se mantengan los silencios.

● Expresar señales de atención con el rostro, según el contenido del

mensaje recibido (alegría, tristeza, asombro).

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Asertividad

Para Zayas Agüero (2012), la asertividad es un requisito comunicacional vinculado a la autoestima y la

define como:

Una forma de comunicar equilibradamente que implica un alto desarrollo emocional, porque

permite actuar a la persona según como piensa y en defensa de sus derechos, intereses, sin ser

manipulados, ni manipular al interlocutor. Se basa en el respeto tanto de sí mismo como de las

otras personas, conservando los límites y los valores. (p. 43).

De acuerdo con esto, una persona asertiva es aquella que confía en sí misma, posee una buena opinión y
autoestima y se siente segura de sus posibilidades, por lo tanto, puede decir lo que siente y piensa sin
necesidad de perjudicar, imponerse ni dañar la dignidad de otros. Del mismo modo, una persona asertiva
respeta y acepta opiniones, acciones y pensamientos diferentes; se relaciona auténtica y
transparentemente con otros, actuando firme, sin superioridades ni agresividades. Ser una persona
asertiva también incluye la capacidad de saber decir “NO”, es decir, de poner límites. En síntesis, la
asertividad es un comportamiento comunicacional intermedio entre la pasividad y agresividad.

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ASERTIVIDAD

Para poner en práctica la asertividad en la comunicación, se sugiere:

● Ser una persona honesta con uno mismo y con los demás.

● Respetar a los demás y pedir disculpas cuando sea necesario.

● Decir lo que se piensa y siente con respeto y verdad, recordando los

derechos de las demás personas.

● Al hablar practicar: emoción + causa + solución. (ECS). Ejemplo: “Pedro,

me enoja que tomes mi libro sin decirme nada. Agradecería que la
próxima vez me preguntes previamente”.

1.2 ELEMENTOS QUE SE DEBEN CONSIDERAR PARA UNA COMUNICACIÓN

EFECTIVA

Los teóricos de la comunicación humana establecen diversas teorías, con algunas variaciones, respecto de
los elementos que intervienen en la comunicación. En este sentido, Hymes (citado por Calsamiglia, y Tusón,
2001, p. 14), establece que en cualquier instancia de comunicación intervienen ocho elementos, que a
continuación se indican:

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Contexto

Género Participantes

Comunicación
Normas Finalidad
humana

Las cosas
Instrumentos
del decir

Clave

Figura 4. Elementos que intervienen en la comunicación según Hymes

Fuente: Casamiglia, H., Tusón, A. (2001)

● Situación o contexto: se refiere a la localización espacial, temporal y psicosocial.

● Participantes: se refiere a las características socioculturales (edad, sexo, estatus, papeles, bagaje
de conocimientos, repertorio verbal, imagen y territorio) y a las relaciones entre los participantes:
jerárquica, entre iguales, íntima, distante, etc.

● Finalidades: se refiere a las metas, objetivos o productos que se espera obtener de la interacción.
Estas pueden ser individuales o globales.

● Las cosas del decir: se refiere a la organización del tema y los turnos de habla.

● Clave: se refiere al registro que utilizan los hablantes (formal o informal) y al tono de la interacción
(serio, frío, íntimo, entre otros).

● Instrumentos: son el canal utilizado (oral, escrito, visual). El canal (oral, escrito, iconográfico,
audiovisual, etc.), las variedades del habla (registro culto, culto informal, coloquial, y otros) y el uso
del lenguaje no verbal (proxémico, kinésico).

● Normas: son las normas de interacción (quién puede hablar y quién no, cómo se toma la palabra,
interrupciones, silencios, solapamientos, etc.) y las normas de interpretación (marcos de referencia
para interpretar los enunciados indirectos, las presuposiciones, los implícitos).

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● Género: se refiere al tipo de interacción (trabajo en grupo, conversación espontánea, conferencia,

tertulia, debate, etc.) y al tipo de texto, ya sea diálogo, narración, argumentación, exposición, etc.

En este sentido, en cualquier evento comunicativo es fundamental el contexto, el estatus y rol de los
intervinientes, los instrumentos verbales y no verbales que utilizan, el tono que usan, el respeto por las
normas de interacción y las normas de interpretación. Estas últimas, son la guía a la hora de dar sentido a
lo que se dice, aunque sea de forma indirecta o implícita, y se pueden transgredir o aplicar de forma
equivocada, dando lugar a malentendidos o a equívocos. Este conjunto de componentes no se dispone
arbitrariamente en cada ocasión, sino que se van organizando, considerando las prácticas sociales.

Para Com, S. (2011), tal como ya se ha mencionado, “(…) la comunicación, como proceso, se da en todas y
cada una de las esferas en las que la vida social se desarrolla. Esto abarca desde los ámbitos más privados
(como la intimidad del hogar) hasta la difusión a través de distintos medios de campañas gubernamentales
masivas” (p. 128).

Esta omnipresencia de la comunicación en la vida de las personas y de la sociedad en su conjunto, considera

entonces −y dadas las diversas relaciones humanas que se dan en un determinado contexto− variadas
formas vinculantes. Desde una relación igualitaria, donde los participantes se encuentran en jerarquías
equivalentes −con las amigas, compañeros de trabajo− hasta relaciones jerárquicas verticales, como jefe y
colaborador, presidente dirigiéndose al país, entre otros. Cualquiera sea el caso, el rol del emisor resulta
fundamental.

Así tenemos que desde la perspectiva laboral, para Agüero la comunicación interpersonal:

[…] facilita o bloquea los procesos de trabajo y puede realizarse a través de diferentes medios como

entrevistas, despachos, reuniones, discursos, conversaciones o charlas informales. Las conductas

que facilitan la comunicación en el trabajo son las actividades que están fundamentalmente

orientadas al problema y no a la persona, como brindar o pedir colaboración, sentir empatía, un

encuentro flexible, espontáneo o informal, mostrar igualdad, interés en indagar y describir algo.

(2012, p. 78).

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De hecho, en todo ámbito, incluido el laboral, la comunicación siempre debe ocurrir de manera
bidireccional o multidireccional evitando conductas que pueden bloquear la comunicación como, por
ejemplo, culpar, amenazar, dar órdenes, generalizar, manipular a las personas, otros.

Es muy importante siempre permitir que se produzca un diálogo, donde el/la otro/a pueda realizar
preguntas, argumentar, discrepar. Cuando existe un diálogo entre dos o más personas, es posible fomentar
la creación de climas positivos, donde la motivación y el sentimiento moral influyen a favor del diálogo, y
quienes interactúan en la conversación sienten pleno derecho, en igualdad de condiciones, a ser
escuchados y emitir opiniones.

Todas estas relaciones podrían agruparse en dos categorías: simétricas o complementarias (asimétricas):

Simétricas Complementarias o Asimétricas

Uso de un lenguaje coloquial, más afectivo, Se recurrirá al habla formal, exige un lenguaje que
rápido, expresivo y simplificado. se caracteriza por su rigidez y distancia. Debe
cuidarse la pronunciación, la sintaxis y el
vocabulario.

Los participantes tienden a igualar La conducta de uno de los participantes

especialmente su conducta recíproca. complementa la del otro.

Son relaciones basadas en la igualdad. Existen dos posiciones distintas.

La relación simétrica puede estar definida por Puede estar establecida por el contexto social o
el contexto social, como por ejemplo, la cultural como en los casos de madre e hijo, médico
relación entre hermanos, entre amigos, entre y paciente, maestro y alumno, entre otros.
marido y mujer, otros.

En la relación simétrica existe el peligro de la Un participante ocupa lo que se ha descrito de

competencia o rivalidad. Cuando se pierde la diversas maneras como la posición superior o
estabilidad, se produce una "escapada" de uno primaria, mientras el otro ocupa la posición
de los miembros; el otro intentará equilibrar la correspondiente inferior o secundaria.
relación, produciéndose, a partir de aquí, el
T
fenómeno
a conocido como "escalada simétrica".
b
l
a Tabla 1. Simetría/asimetría
1 Fuente: Meléndez Marcelo (2003)
.
S
i
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m
e
t
r
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En cualquiera de los dos casos, es importante destacar el carácter de mutuo encaje de la relación en la que
ambas conductas, disímiles pero interrelacionadas, tienden cada una a favorecer a la otra.

Los conceptos de complementariedad y simetría se refieren simplemente a dos categorías básicas, en las
que se puede dividir a todos los intercambios comunicacionales. Ambas cumplen funciones importantes y,
por lo que se sabe por las relaciones sanas, cabe llegar a la conclusión de que ambas deben estar presentes,
aunque en alternancia mutua o actuando en distintas áreas. Ello significa que cada patrón puede estabilizar
al otro siempre que se produzca una “escapada” en uno de ellos; así mismo, es posible y necesario, que los
dos participantes se relacionen simétricamente en algunas áreas y de manera complementaria en otras.

1.2.1 EL EMISOR

El emisor es quien emite un mensaje, desde lo oral y gestual. Desde la perspectiva del lenguaje hablado y
en el mundo actual, tan intercomunicado, digitalizado y moderno, el saber hablar en todo ámbito –a las
hijas, amigas, padres, jefes, compañeros− resulta fundamental para poder relacionarse con los otros. Sin
embargo, muchas veces las personas no logran explicitar coherentemente una idea, un sentimiento o un
determinado mensaje. En este sentido, cuando se desea poner en común algo, es decir, cuando se desea
comunicar, las personas pueden expresar verbalmente sus pensamientos, ideas o sentimientos, pero no
solo basta con el lenguaje hablado, sino también cobra real relevancia el lenguaje corporal y gestual siendo
fundamental para complementar, reafirmar o suplir deficiencias de lo dicho oralmente.

Para Freire, el hablante o emisor debería ser capaz −para lograr una comunicación efectiva y dialogante-
establecer una relación basada en el amor al prójimo. El amor es planteado por Freire como un acto de
valentía y compromiso con quienes necesitan, con su causa y con su liberación.

La invitación entonces es a posicionarse como emisor desde la humildad frente al otro. Considerando que
es imposible plantear una comunicación basada en el diálogo, si continuamente se ve al otro como un
ignorante. Tampoco es posible si se cree que la cultura y el conocimiento “la pronunciación del mundo” es
privativa de un sector selecto de la población, ni pobre, ni joven, ni femenino.

En este sentido, Freire también indica la relevancia de confiar en el otro al momento de comunicar,
estableciendo relaciones abiertas, de confianza y fe en el/la otro/a.

1.2.2 EL RECEPTOR

El receptor es el verdadero protagonista del mensaje, pues sin él no existe comunicación. Es como

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en el teatro: sin público no existe obra… quien habla debe realizar un esfuerzo para que sus ideas

penetren en la mente del verdadero protagonista de la reunión: el oyente. (Escarpanter, J.,2010,

p. 94).

Ahora bien, se podría decir que los actores podrían actuar sin público, así como también el emisor podría
hablar sin que nadie lo escuche, pero en ambos casos, al emitir ideas al aire, no existirá un destinatario,
por tanto, no se producirá el acto comunicativo.

La comunicación es un arte que requiere, por un lado, de un protagonismo del emisor −ya sea escritor,
artista, pintor− que se debe a su receptor –lector, oyente, público-. Siempre quien emite el mensaje, debe
tener presente la relevancia de transmitir su mensaje, ideas, pensamientos hacia un receptor que sea capaz
de comprender lo que se le está transmitiendo.

1.2.3 EL MENSAJE Y SU OBJETIVO

Comunicar es compartir, es poner en común. Parece simple, pero la verdad es que es un “proceso
complejo, sistémico, de carácter material, subjetivo, espiritual, social, grupal e interpersonal que posibilita
el intercambio de información, la interacción y la influencia mutua” (Agüero, P., 2012, p. 20).

Al respecto, para que este proceso se lleve a cabo, deben estar presentes al menos tres elementos:

Fuente Mensaje Destino

Figura 5. Elementos base de la comunicación

Fuente: elaboración propia

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La fuente siempre será una persona u organización que desea transmitir una idea o concepto. Para ello,
deberá dar forma y codificar lo que piensa por medio de la emisión de un mensaje –ya sea escrito o verbal-
hacia un destino o destinatario(s).

F
i
Así, cuando una persona logra gexpresar oralmente sus pensamientos y reflexiones frente a uno o más
u
receptores, entonces está emitiendo
r un mensaje. Todo mensaje siempre será elaborado para cumplir tres
objetivos básicos, que durante ela proceso comunicativo podrían interrelacionarse o no.
5
.
E
l
e
m Informar
e
n
t
o Motivar
s
b
a Persuadir/Disuadir
s
e
d
e
l
a
Figura 6. Objetivos interrelacionados de un mensaje
c
Fuente: elaboración propia
o
m
u
n
Informar i Persuadir/Disuadir Motivar
c
a
● Para aclarar alguna idea o c● Aspirando a la adhesión y ● Motivar: se hace o dicen
dar a conocer fehaciente i participación, por parte del cosas para que la otra
ó
una verdad. n destinatario o receptor. persona se sienta bien y
F satisfecha, mejore su
● La información u● Se logra convencer al/a la otro/a
e autoestima, se sienta
proporcionada debe ser lo entregando argumentos y razones.
n comprendida y entusiasmada
más objetiva posible. t● Persuadir: para que el oyente haga en lo que hace.
e
● Se debe utilizar un lenguaje : suya los sentimientos e ideas ajenas.
e ● Entretener: busca el agrado o
que permita al otro/otra ir Ejemplo: cuando se invita a un/a
l diversión del/de los
relacionando la información a amigo/a a hacer deporte, cuando se
b receptor/es.
recibida.
o
r
a
c
i
IACC 2022 ó 19
n
p
r
o
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Fundamentos para la comunicación efectiva

● Pueden presentarse algunos instalan hábitos de higiene, entre ● Uso del humor, lenguaje vivo,
ejemplos que permitan otros. simpatía y singularidad en la
clarificar la idea. expresión, contribuyen al
● Disuadir: para que el oyente desista
logro de este objetivo.
de una idea. Ejemplo: cuando se
insta a un pariente a dejar de fumar
o dejar de comer comida chatarra,
entre otros.

Tabla 2. Objetivo del mensaje

Fuente: Escarpanter, J. (2010)

Tal como se mencionó anteriormente, si el mensaje logra cumplir con estos tres objetivos de manera
cohesionada, como una sola F unidad, entonces es un mensaje que cumple a cabalidad con el
propósito general de todo discurso.ig Ahora bien, si un mensaje es emitido para cumplir con uno o dos de
los objetivos mencionados, por ejemplo,
u solo para informar o bien para informar y persuadir, de igual modo
r
es un mensaje que cumple tambiénacon su propósito.
6
.
O
Saberes en práctica b
j
Es momento de ponerse en eacción y revisar lo aprendido.
t
Buscando mensajes cohesionados i
v
Busca en Internet un video, enlace
o o u otro medio algún mensaje ya sea oral o escrito, donde se evidencie
s
cohesión entre los tres objetivos recientemente revisados.
i
n
Por ejemplo: un humorista que con su lenguaje y singularidad logra mostrar facetas humorísticas, absurdas
t
o incongruentes de un tema densoe o trascendental.
r
El enlace de ese video, audio o rtexto puedes compartirlo en el foro de interacción, comentando cómo en ese
e
ejemplo esa persona logra informar, motivar, divertir, persuadir o disuadir.
l
a
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o
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a
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s
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u
n
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IACC 2022 n
s 20
a
j
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Fundamentos para la comunicación efectiva

1.2.4 CONTEXTO DE LA COMUNICACIÓN

Espacio – temporal

Se refiere al entorno directo en que se da la comunicación entre dos o más personas. Por ejemplo, una
conversación por chat entre dos amigas que se encuentran en ciudades diferentes como Santiago y
Valparaíso. El espacio, en este caso, es la red Santiago de Chile – Valparaíso Chile.

En cuanto a lo temporal, es la hora o fecha en que se desarrolla la conversación, por ejemplo: ocurre en la
tarde del 9 de diciembre de 2021, lo que implica una serie de circunstancias históricas, políticas y culturales
que, pese a ser extralingüísticas, afectan la comunicación y, si bien no la determinan, se encuentran
implícitas o explícitas, según sea el contenido de la conversación.

Relaciones socio-comunicativas

De acuerdo con Meléndez (2003), basado en Sergio Ulises Nilo, el recuadro que se presenta a continuación

explica las tres formas básicas en que las personas llegan a relacionarse con el otro, con aquel sujeto con
el que interactúa en un entorno determinado. Además, en él se especifican dinámicas sociales que a veces,
por su complejidad, no son comprendidas o sistematizadas. Se detallan tres formas de relacionarse con el
otro, formas que afirman su carácter histórico, puesto que son posibles de verificar en diversos sucesos
sociales como la conquista de América, la esclavitud, la democracia realmente existente, los socialismos
reales etc. Sin embargo, también son posibles de verificar en las relaciones de pareja, las relaciones filiales,
fraternales, de trabajo u otras.

Tipo de relación El otro es Epistemológico Axiológico Praxeología

(conocimiento) (los valores (estructura lógica
predominantes de la acción
en una humana)
determinada
sociedad)
Diferente Inferior Conocerlos para Poseen disvalores • Gethos
dominarlos o o antivalores. • Apartheid
justificar un Deben ajustarse a • Persecución
dominio. nuestros valores. • Exclusión
Asimilatoria • Desprecio
• Esclavitud

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El otro es Diferente Superior Conocerlos para Posen valores • Sometimiento

diferente a mí y imitarlos y • Imitación
superiores dignos
por lo tanto, justificar su • Servidumbre
de ser imitados.
inferior/superior. dominio. • Pérdida de la
identidad
Igual Idéntico • Conocerse Ellos tienen los • Igualitarismo
para imitarse. mismos valores • Autoritarismo
• Conocer a uno ordenados del • Pseudo
Identificatorio para seguir mismo modo que democracia
Los otros son sus reglas. nosotros. • Adoctrinamiento
iguales a mí y por • Solo hay una • Sometimiento al
lo tanto, forma de poder
idénticos. conocimiento, • Pérdida de
la propia. identidad
Dialógica Igual Diverso • Conocernos Tienen los • Mestizaje
Los otros son para mismos valores • Sincretismo
iguales a nosotros aprender. humanos pero • Tolerancia
en tanto seres • Las formas de ordenados de • Democracia
humanos, pero conocer son diferente manera • Respeto a las
diversos en otros diversas. y bajo otros minorías.
aspectos. parámetros. • Respeto a la
diversidad
Figura 7. Relaciones sociocomunicativas
Fuente: Meléndez, M. (2003)

La relación de asimilación se expresa en observar al otro como diferente, inferior o superior. La relación de
diferente inferior se establece cuando se percibe al otro como jerárquicamente inferior en una supuesta
escala social, cultural, étnica u otra. Esto basta para la descalificación o el prejuicio moral, como en el caso
de las relaciones de género.

En cuanto a la relación de diferente superior, se refiere a una relación donde una persona, como sujeto, se
percibe a sí mismo disminuido, empobrecido ante el otro, capaz solo de la imitación o el resentimiento.

Las relaciones de igualdad son quizás más difíciles de explicar, puesto que generalmente se les considera
como deseables e incuestionables. El problema es que por lo menos, según el cuadro, hay dos formas de
comprender la igualdad. Una establece relaciones identificatorias donde el encuentro con el otro se
resuelve en una relación de igualdad en tanto el otro sea idéntico al yo. Es decir, es una igualdad basada
en una sutil forma de dominio: todos somos iguales en tanto todos se parezcan a un modelo determinado
y dejen de lado su propia identidad. Este tipo de relación es muy común en las relaciones entre etnias. Por
ejemplo, en Chile la supremacía política y económica de un segmento blanco o levemente mestizo se

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impone al sustrato mapuche, aimara o diaguita, sujetos a los cuales se les promete igualdad en tanto
asimilen las formas de vida del grupo dominante, acaten sus leyes, obedezcan a sus instituciones,
renuncien a la religión nativa a favor de la oficial etc., pese a esto estos sistemas se llaman a sí mismos y
son reconocidos por otras entidades como democráticos.

Las relaciones dialógicas, por su parte, se establecen a través de una igualdad diversa, es decir, en el
momento en se acepta que el otro es diferente, alejando la falacia de que todos son iguales idénticos; sin
embargo, no se completa hasta no tener conciencia de la igualdad que impone la propia calidad de seres
humanos, con diferentes ideas políticas, sociales, religiosas, con diferentes estilos de vida, culturas o rasgos
raciales. Sin embargo, no es posible olvidar que esta forma de socialización es difícil de establecer y
necesariamente es una proyección, una realidad en continua construcción.

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COMENTARIO FINAL

En la actualidad, la ciudadanía y sociedad en general exigen y cuestionan constantemente el actuar de las

personas que están frente a un podio, por eso es importante cuidar la forma de comunicar, pero también
el fondo; que el contenido sintonice con las acciones y que la comunicación verbal y no verbal tengan
coherencia.

Cada vez que se piense exponer o comunicar un punto de vista, una discusión o un tópico, resultará
relevante respetar a la audiencia que escucha, hablando siempre con honestidad, transparencia y
asertividad. Queda de manifiesto que, no basta con comunicar correctamente, sino que también se debe
tener en cuenta una serie de elementos para el logro eficaz de la comunicación.

Toda interacción social implica una relación de poder, cómo este se distribuya, cómo se articule y la forma
en que este aspecto pueda transformarse en un motor de aprendizaje depende de cómo llegamos a ser
conscientes del proceso y sus características.

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PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2022). Fundamentos para la comunicación efectiva. Herramientas para la Comunicación Social.
Semana 1.

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