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Análisis Organizacional Matrices DOFA, MEFI, MEFE Y MIME

NCR: 30351

Deicy L. Sosa Barreto ID 680185

Aurora Milena Rozo ID 395570

Fermín Díaz Castellanos ID 502421

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Gerencia Estratégica

Albeiro Gonzales Vargas

Febrero de 2022
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Tabla de contenido
Introducción.....................................................................................................................................3

Objetivos..........................................................................................................................................4

General.................................................................................................................................4

Específicos...........................................................................................................................4

Información de la Empresa..............................................................................................................5

Misión..................................................................................................................................5

Visión...................................................................................................................................5

Filosofía Institucional..........................................................................................................6

Principios Institucionales.....................................................................................................6

Reseña Histórica:.................................................................................................................7

Productos o servicios...........................................................................................................9

Estructura Organizacional.................................................................................................10

Tamaño..............................................................................................................................11

Competidores.....................................................................................................................12

Matriz DOFA.................................................................................................................................13

Matriz MEFE.................................................................................................................................14

Matriz MEFI..................................................................................................................................15

Matriz MIME.................................................................................................................................16

Conclusiones..................................................................................................................................17

Recomendaciones..........................................................................................................................18

Bibliografía....................................................................................................................................20
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Introducción

Parte fundamental de la Gerencia Estratégica es conocer de manera profunda la situación

de una compañía, ya que desde el momento en que se concibe la idea de negocio, el

emprendedor-empresario debe hacer un análisis de contexto, tanto interno como externo, que le

permita una lectura sobre las debilidades y fortalezas del negocio y de la empresa, para que

después avance en la identificación de oportunidades y amenazas que podrían beneficiarle o

afectarle en el corto, mediano y largo plazo. Unas de las herramientas que brinda un panorama

amplio sobre estos aspectos son las matrices MEFI, MEFE y la MIME.

Con el fin de conocer y afianzar los conocimientos sobre estas herramientas, se realiza la

aplicación de las mismas, de acuerdo a las directrices dadas por el docente, en una empresa

mediana a grande, y de la cual tengamos acceso a la información necesaria para realizar dichas

matrices. Como equipo de trabajo se selecciona la empresa y se realiza la caracterización

correspondiente que describiremos en este documento. Posteriormente y basados en la matriz

DOFA de la empresa, realizamos la aplicación de la Matriz de Evaluación de factores Internos

MEFI, con 10 ítems en fortalezas y la misma cantidad en debilidades; de igual forma se

evaluaron los factores externos o que corresponden a la matriz MEFE, siendo estos

oportunidades y amenazas. Obteniendo el resultado de estas dos matrices se realiza el cruce para

obtener la MIME y así tener un panorama que nos permita generar algunas recomendaciones a la

empresa seleccionada con relación a posibles cambios que puedan implementar, o si por el

contrario deben mantener su gestión.

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Objetivos

General

Desarrollar competencias y habilidades en la formulación, desarrollo y análisis de las matrices

MEFI, MEFE y MIME, como parte fundamental de la planeación estratégica de una

organización.

Específicos

 Realizar selección y caracterización de una empresa real de tamaño mediano o

grande, que permita acceso a información para desarrollo de actividades.

 Formular y desarrollar las matrices MEFI, MEFE y MIME basados en la

información suministrada por la empresa.

 Realizar análisis MIME y recomendaciones por parte del equipo, de acuerdo al

resultado obtenido.
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Información de la Empresa

Razón social: Unidad de Salud de

Ibagué

Sede: San Francisco

Objetivo General: Velar por la eficiente y oportuna prestación de los servicios de salud mejorando el acceso

Objeto Social: El objeto de la Unidad de Salud de Ibagué, empresa Social del estado USI -E.S.E, es la
administración de la prestación de servicios de salud en el municipio de Ibagué, entendida
como un servicio público a cargo del estado y como parte integrante del sistema de
seguridad social de salud.

Tipo de Sociedad: Entidad Publica de orden Municipal (Empresa social del estado)

NIT: 809.003.590 - 2

Salud integral brindando los servicios de primer nivel, con los servicios de consulta externa,
Estrategia: urgencias, promoción y prevención en cumplimiento de la normativa vigente

Mercado en el Prestación de servicios de

cual se encuentra: Salud

Misión

Somos una Empresa Social del Estado, prestador público del componente primario del Municipio de
Ibagué, con una extensa red de servicios en el área rural y urbana. Ofrecemos atención integral,
humanizada, con calidad y seguridad; fortalecidos en la promoción, prevención y mantenimiento de la
salud; contribuyendo a mejorar la salud del individuo, la familia y la Comunidad; contando con talento
humano altamente capacitado, comprometido y propiciando espacios para la articulación de la docencia
e Investigación en los servicios de salud. (Unidad de Salud de Ibagué E.S.E, 2022, pág. 1)

Visión

Como prestador público del componente primario en el Municipio de Ibagué, para el año 2025
proyectamos alcanzar una cobertura del 80% de las necesidades en salud de nuestros usuarios, centrados
en lograr la atención integral en salud, de la persona, la familia y la Comunidad, fortalecidos con
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procesos de responsabilidad social, docencia e investigación. (Unidad de Salud de Ibagué E.S.E, 2022,
pág. 1)

Filosofía Institucional

Nuestra filosofía Institucional está comprometida con la sociedad de nuestro Municipio, a unir esfuerzos
individuales y colectivos para ofrecer servicios en salud, que permita a nuestros usuarios, sus familias y a
la comunidad en general mejorar sus condiciones de vida, preservándola y recuperándola, con la
responsabilidad de promover los mecanismos que garanticen la calidad en la atención en salud, haciendo
sentir a nuestros usuarios y a quienes los rodean confiados plenamente del personal que en nuestra
institución labora y al alcance de los recursos de todo orden movilizados a su servicio, amparados
siempre en la filosofía del mejoramiento continuo y bajo los principios corporativos básicos de equidad,
compromiso, responsabilidad, honestidad, confidencialidad y respeto por la condición social del ser
humano. (USI- E.S.E, 2022, P. 8)

Principios Institucionales

PERTENENCIA: todo lo que existe en la Unidad de Salud de Ibagué USI ESE les pertenece a todos y
por lo tanto todos debemos sentirnos dueños y protectores de la entidad. De esta forma procuraremos lo
mejor para ella.

SERVICIOS HUMANIZADOS: brindar servicios humanizados es un asunto ético, que tiene que ver
con los valores que conducen nuestra conducta en el ámbito de la salud, implica una confrontación entre
dos culturas distintas, entre dos maneras de ver el mundo gerencia y humana. Implica combatir la
despersonalización, empatía, reconocimiento y respeto al otro.

DILIGENCIA: es el cuidado, prontitud, agilidad y eficiencia con que se lleva a cabo una gestión
encargada, desde el punto de vista de nuestra entidad en cada uno de nuestros
cargos. La diligencia es entonces una habilidad que mezcla la persistencia, un esfuerzo inteligente
rectamente planificado y ejecutado de un modo oportuno.

JUSTICIA: expresa un sentido del equilibrio entre los beneficios recibidos por cada una de las partes
participantes en nuestra entidad. Todos los que contribuyen deben beneficiarse de los resultados
obtenidos en nuestra entidad.

SOLIDARIDAD: Valor moral correspondiente al vínculo que debe existir entre el servidor público que
presta sus servicios a la Unidad de Salud de Ibagué, ESE., con otras personas, sean estas cercanas o
lejanas y que estén interesadas en proyectos comunes o que se encuentren en situaciones de necesidad y
de reclamación, deberán adherir a su causa. La solidaridad del servidor público, deberá llevarlo a
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interesarse como condición de gobernabilidad por la causa de los ciudadanos, especialmente de los
damnificados, los que carecen de relaciones estratégicas dentro de la administración pública, los que han
sufrido las consecuencias de la violencia o los que han sufrido el impacto del desempleo. Nuestra entidad
es un núcleo importante de relaciones entre personas. Esta red social que se teje día a día puede actuar
como centro de transmisión de la solidaridad no solo entre el personal, que mejorara el clima laboral
dentro la empresa, si no también, con la población ibaguereña que atendemos día a día.

COMPROMISO: El compromiso es un camino de doble vía entre empresa y trabajador. A la empresa le

conviene el compromiso del trabajador y a este ser convenientemente retribuido por ello. El compromiso
en nuestra entidad no implica solo relación entre trabajadores, si no también, el valor de estar
comprometidas con la población ibaguereña del área rural y urbana, así como con las políticas del
municipio. TRANSPARENCIA: El servidor público debe cumplir con los principios éticos de
conformidad con los deberes y obligaciones a los que se ha comprometido con la institución y la
sociedad. TRABAJO EN EQUIPO: El trabajo en equipo se define como la unión de dos o más personas
organizadas de una forma determinada, las cuales cooperan para lograr un fin común que es la ejecución
de un proyecto. (USI- E.S.E, 2022, P. 9)

Reseña Histórica:

La Unidad de Salud de Ibagué E.S.E. fue creada mediante Acuerdo 077 del 24 de diciembre de 1996,

del Concejo Municipal de Ibagué, es una Empresa Social del Estado descentralizada del municipio

de Ibagué, conformada por las unidades intermedias, centros y puestos de salud que funcionan en el

municipio de Ibagué, dotada con personería jurídica, patrimonio propio y autonomía administrativa,

adscrito a la Secretaria de Salud Municipal, sometida al Régimen Jurídico previsto en el capítulo III,

articulo 194, 195 y 197 de la Ley 100 de 1993. (USI- E.S.E, 2022,P.2)

De acuerdo al numeral 6 del artículo 195 de la Ley 100 de 1993 y el Artículo 16 del Decreto

1876 de 1994, en materia contractual se rige por las normas del derecho privado, podrá utilizar

discrecionalmente las cláusulas excepcionales previstas en el Estatuto General de la Contratación de

la Administración Pública. La Unidad de Salud de Ibagué Inicio sus actividades a partir del 1 de

septiembre de 1997. (USI- E.S.E, 2022,P.2)

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A partir de la expedición del Acuerdo No. 009 de agosto 11 de 2017, proferido por el

Concejo Municipal de Ibagué, en el que se facultó al alcalde Municipal para realizar la fusión de las

Empresas Sociales del Estado del orden Municipal, la entidad viene afrontando una serie de

transformaciones en cada una de sus áreas que requieren inmediata intervención. (USI- E.S.E,

2022,P.2)

En uso de dichas facultades, el alcalde de Ibagué profiere el Decreto Municipal No. 1000-

0754 de agosto 25 de 2017, donde fusiona las Empresas Sociales del Estado del Municipio de

Ibagué, denominadas Unidad de Salud de Ibagué Empresa Social del Estado U.S.I. – E.S.E. y el

Hospital San Francisco E.S.E., en una sola empresa, cuya denominación es Unidad de Salud de

Ibagué U.S.I. –E.S.E., y quien debe garantizar la continuidad de la prestación de servicios de salud a

la población que venía atendiendo ésta y el Hospital San Francisco E.S.E., para efectos legales y

demás, el otrora Hospital se convierte en una Unidad Intermedia de la USI – ESE. (USI- E.S.E,

2022,P.2)

Como corresponde, la Junta Directiva de la Unidad de Salud de Ibagué Empresa Social del

Estado U.S.I. – E.S.E ., mediante la expedición de actos administrativos, hace realidad el proceso de

fusión y por Acuerdo No. 011 de septiembre 08 de 2017, aprobó la incorporación de la planta de

cargos del Hospital San Francisco E.S.E., a la planta de cargos de la Unidad de Salud de Ibagué

U.S.I- E.S.E., de forma transitoria, en los términos establecidos en el Artículo 4 del Decreto 1000-

0754 de 2017, de igual manera los manuales de funciones y demás actos tendientes a darle

continuidad y permanencia a las dos entidades garantizando la prestación de los servicios en cada

uno de los puntos de atención. (USI- E.S.E, 2022,P.2)

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Productos o servicios

La Unidad de Salud de Ibagué U.S.I. E.S.E., ajusta su modelo de atención en salud a su complejidad,

su organización administrativa y operativa y las propuestas derivadas de las observaciones realizadas

de los clientes de los diversos procesos establecidos.

Su modelo de servicios, está orientado hacia el mejoramiento continuo en la prestación de los

servicios de salud a la población usuaria incluida en los convenios y contratos, de acuerdo con la

capacidad instalada, estructura organizacional y ubicación dentro del municipio de Ibagué, que

permita responder adecuadamente a las expectativas del usuario y su familia, en términos de

oportunidad, accesibilidad, seguridad, integralidad y pertinencia. Además, se consideran los cambios

generados desde el sector que produzcan cambios en el Sistema General de seguridad Social en

Salud, que incidan en el funcionamiento y en la prestación de los servicios de salud. (USI - E.S.E,

2022, pág. 5)

Servicios Ofertados de acuerdo a la Resolución 3100

1 SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA GENERAL

2 SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA ESPECIALIZADA

3 SERVICIO DE VACUNACION

4 SERVICIO DE TERAPIAS

Grupo de 5 SERVICIO FARMACEUTICO

Consulta
6 SERVICIO DE RADIOLOGIA ODONTOLOGICA
Externa
METODOS DIAGNOSTICOS CON IMÁGENESCON IMÁGENES
7 OBTENIDAD MEDIANTE EQUIPOS GENERADORES DE RADIACIONES
IONIZANTES
METODOS DIAGNOSTICOS CON IMÁGENES OBTENIDAD MEDIANTE
8
EQUIPOS GENERADORES DE RADIACIONES NO IONIZANTES

9 SERVICIO DE TOMA DE MUESTRAS DE LABORATORIO CLINICO

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10 SERVICIO DE LABORATORIO CLINICO

SERVICIO DE TOMA DE MUESTRAS DE CUELLO UTERINO Y
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GINECOLOGICAS

12 SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN
Grupo de
Internación SERVICIO DE HOSPITALIZACION EN SALUD MENTAL O CONSUMO DE
13
SUSTANCIAS PSICOACTIVAS

Grupo 14 SERVICIO DE CIRUGIA

Quirúrgico

15 SERVICIO DE URGENCIAS

Grupo de
Atención 16 SERVICIO DE TRANSPORTE ASISTENCIAL
Inmediata
17 SERVICIO PARA LA ATENCION DEL PARTO

Información tomada de (Unidad de Salud de Ibagué E.S.E, 2022, pág. 7)

Estructura Organizacional

La estructura organizacional vigente, es el resultado del estudio técnico de reorganización

institucional realizado en la Unidad de Salud de Ibagué USI – ESE, en el cual se analizaron,

revisaron y verificaron las nuevas funciones asignadas, según los procesos estratégicos, misionales,

de apoyo y de evaluación y control, previamente establecidos y aprobados en la entidad. (USI -

E.S.E, 2022, pág. 15)

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Ilustración 1.

Estructura Organizacional USI (Unidad de Salud de Ibagué E.S.E, 2022, pág. 15)

Tamaño

En la ciudad de Ibagué cuenta con 21 centros de atención en salud, distribuidos en 13 comunas de la

zona Urbana (402 Barrios) del municipio de Ibagué. También 4 unidades intermedias en las que se

prestan servicios de urgencias y hospitalización. (USI - E.S.E, 2022, pág. 2)

Ilustración 2.

Distribución de las Unidades Intermedias y Centros de Salud de la U.S.I - E.S.E

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Área Rural

En el sector se encuentran establecidos 19 puestos de salud distribuidos en 17 corregimientos de la

zona rural (144 veredas) del municipio (Unidad de Salud de Ibagué E.S.E, 2022, pág. 4)

Ilustración 3. Distribución de los puestos de salud de la USI

Competidores

CLINICA TOLIMA

CLINICA AVIDANTI

HOSPITAL FEDERICO LLERAS

MEDICADIZ

CLINICA NUESTRA
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Matriz DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Talento humano calificado, capacitado y 1. Incertidumbre del talento humano

comprometido 2. Deficiencias de infraestructura en servicios de atención
2. Imagen y experiencia institucional 3. Algunos procesos administrativos y de apoyo con
3. Contratación existente falencias
4. Cumplimiento normativo de PYP y salud 4. Déficit financiero, glosas y cartera por recaudar
publica 5. La actualización e implementación del software y mala
5. Implementación de estrategias en actividades generación de los RIPS
locales en salud 6. Clima laboral y seguridad del cliente interno
6. Sistematización de los procesos de atención 7. Deficiencia en la contra referencia de pacientes a otro
7. Mayoría de procesos documentados nivel
8. Implementación del sistema de gestión de la 8. Insatisfacción del usuario en urgencias y consulta
calidad externa
9. Habilitación de los servicios ofertados 9. Deficiencia de procesos de inducción, reinducción y
10. Suministros y equipos suficientes. evaluación de todo el personal
10. Formalización pendiente
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Poca competencia local 1. Crisis del sector hospitalario
2. Ubicación geoestratégica 2. Mora en el pago de recursos de EPSS, EPS y
3. Convenios de practica con entidades municipio.
educativas 3. Presión política local
4. Nuevas EPSS, EPS aseguradoras que 4. Violencia local
requieren nuestros servicios 5. Demandas por fallas en el servicio o laborales
5. Falta oportunidad suministro de 6. Glosas y devolución
medicamentos por la EPS 7. Contratación de personal de manera externa
6. Reformas normativas a la salud 8. Surgimiento de nuevas IPS en la localidad
7. Políticas de desarrollo nueva gerencia 9. Quejas e insatisfacción de la comunidad
8. Sistema de regalías territoriales 10. La volatilidad del marco normativo de las ESE
9. Mejoramiento de la infraestructura y
capacidad instalada
10. Humanización de la atención

(Unidad de Salud de Ibagué E.S.E, 2022)

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Matriz MEFE

MEFE
Pes Calificació
Factor crítico de éxito o n Puntuación
OPORTUNIDADES
Miercoles de ofertas con el 20% de descuento , en productos seleccionados 0,05 3 0,15
crecimiento acelerado del mercado farmaceutico. 0,07 4 0,28
Confianza en los farmaceuticos 0,05 3 0,15
Mercado de autocuidado en auge 0,07 4 0,28
Increnmento en ventas por internet 0,05 3 0,15
La accesibilidad al encontrase contiguo al centro de salud de Sanitas y su
comodidad. 0,06 4 0,24
las pautas publicitarias por internet y la television 0,07 4 0,28
Domicilios a cualquier parte d e la ciudad sin ningun costo 0,05 3 0,15
Todo lo relacionado con el cliente/paciente, como son los horarios, precios o planes de fidelidad 0,04 3 0,12
variedad de productos y surtido periodico 0,05 4 0,2
SUBTOTAL OPORTUNIDADES 2
AMENAZAS
la llegada de grandes superficies especializadas en la venta de
medicamentos y productos farmaceuticos 0,06 2 0,12
Crisis economica 0,05 2 0,1
Aumento de competidores en el area 0,04 2 0,08
Incremento de precio de los productos 0,05 1 0,05
se limitan solo a la venta de medicamentos institucionales 0,04 2 0,08
aumento del desempleo en la cuidad y disminucion de la capacidad
adquisitiva de las personas 0,06 2 0,12
algunos productos, medicamentos y vitaminas se encuentran alcance del
publico , esto puede provocar algun caso de hurto 0,04 1 0,04
Competencia desleal 0,03 1 0,03
las visitas de salud publica al establecimiento y el no cumplimiento de las
normatividades 0,03 2 0,06
el rapido crecimiento de la medicina alternativa que a su vez implicaria
una disminucion de las ventas en la drogueria 0,04 2 0,08
SUBTOTAL AMENAZAS 0,76
TOTAL 1 - 2,76

1. MALO

2. REGULAR

3. BUENO

4. MUY BUENO
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Matriz MEFI

MEFI
Calificació
Factor crítico de éxito Peso n Puntuación
Fortalezas
 La formacion y motivacion de los empleados 0,06 4 0,24
   Los empleados tienen buena remuneracion , un bono de fin de año, prima
extralegal y auxilio educativo 0,07 4 0,28
Excelente y oportuno servicio al cliente 0,06 4 0,24
Atencion por whatsapp y telefónico 0,05 3 0,15
Competitividad en precios y entregas por domicilio 0,06 4 0,24
Cobertura a nivel nacional e internacional 0,06 4 0,24
Suficiente personal en turnos rotativos para la atencion al publico 0,07 4 0,28
oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional a los empleados 0,04 3 0,12
Los productos son de excelente calidad 0,06 4 0,24
unicos dispensadores de medicamentos de Sanitas Eps 0,05 3 0,15
SUBTOTAL FORTALEZAS 2,18
DEBILIDADES
Escasez en medicamentos 0,04 2 0,08
falta de servicio las 24 horas 0,05 2 0,1
 No formula electronica 0,04 1 0,04
Local pequeño, es necesario una reforma o adecuacion 0,05 2 0,1
Equipos de computo pendientes de cambio
0,05 2 0,1
zona con poca presencia de policia 0,05 1 0,05
congestion vehicular y contaminacion auditiva, ya que quede sobre una
avenida 0,04 1 0,04
la zona comercial frente a a la drogeria la hace poco visible 0,04 1 0,04
delincuencia por las zonas aledañas
0,03 2 0,06
errores al momento de la dispensación 0,03 2 0,06
SUBTOTAL DEBILIDADES 0,67
TOTAL 1 - 2,85

1. MALO

2. REGULAR
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3. BUENO

4. MUY BUENO

Matriz MIME

CRECIMIENTO Y CRECIMIENTO Y MANTENER CRECIENDO

4
DESARROLLO DESARROLLO SELECTIVAMENTE

CRECIMIENTO Y
MANTENERSE
3
REDUCIR
DESARROLLO

MENTENER
2
REDUCIR ELIMINAR
DIVERSIFICANDO

X 4 3 2 1

 X: 2,72 Representa MEFE

 Y: 2,85 Representa MEFI

 Después de realizar las matrices de factores internos y externos obtenemos resultados que en

la matriz MEMI nos indica que la IPS se encuentra en la casilla de mantenerse. Lo que nos

indica que la posición estratégica sería la de conservar y mantenerse.

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Análisis MIME

Al desarrollar la MEFI, identificamos que dentro de sus mayores fortalezas se encuentra con

un peso de 0,07 la imagen y experiencia institucional, así como la documentación de la mayoría de

los procesos. Esto gracias a la trayectoria por más de 25 años en el Municipio lo cual le ha dado

reconocimiento y posición. En la segunda parte de esta matriz, lo que corresponde a debilidades, las

mayores puntuadas con 0,5 son: la deficiencia en infraestructura de algunos servicios, déficit

financiero dado por glosas y cartera, mala generación de los RIPS debido al software utilizado y el

clima laboral y seguridad del personal. Para obtener una puntuación superior, se realiza una

recomendación específica, que así lo permita.

Por otra parte la MEFE arrojo como la más alta oportunidad en 3 factores con una puntuación

de 0,7 cada una así: ubicación geoestratégica, por estar en el centro del país y en la ciudad capital del

departamento esta puntuación es alta, sin embargo se puede ampliar la cobertura a más municipios.

Nuevas EPSS y aseguradoras que requieren servicios, debido a la buena ubicación, cobertura en

servicios y experiencia se puede considerar una fortaleza. Y finalmente, las políticas de desarrollo

que la nueva gerencia desea implementar. En lo que respecta a las amenazas las mal altas en peso

fueron: la crisis del sector hospitalario que no se puede controlar por parte de la organización y que

es directamente una responsabilidad más de nivel gubernamental puesto que es una empresa social

del estado. Y las glosas y devoluciones, cada una con 0,6 de peso; esta última, si con posibles
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mejoras por parte de la institución con algunas medidas que ya se han implementado y que

ampliaremos en las recomendaciones.

Al realizar el cruce de las MEFI y MEFE la MIME ubicó a La Unidad de Salud de Ibagué

E.S.E en la posición de mantenerse, lo que estratégicamente se traduce en conservar la gestión como

hasta el momento y mantenerse en la posición que se ha logrado, sin embargo se pueden algunas

recomendaciones para llevar a la organización a un crecimiento y desarrollo.

Con base en su misión y visión del futuro, y considerando su conocimiento estratégico con

respecto de las condiciones externas e internas, la tarea básica de la concepción estratégica reside en

el establecimiento de los objetivos estratégicos a largo plazo y la búsqueda de las alternativas

estratégicas adecuadas para alcanzarlos de la mejor manera posible, a través de una actividad que

involucre a toda la organización como un conjunto integrado y cohesivo de recursos y capacidades.

( Arao Sapiro, 2019). De acuerdo a lo que los autores nos orientan, podemos determinar entonces que

la Unidad de Salud de Ibagué U.S.I. E.S.E, debe trazar estrategias que permitan mejorar la

puntuación obtenida de Mantenerse a Crecimiento y desarrollo, ya que si bien no es un puntaje bajo,

tampoco indica que estén por encima del promedio. Para tal fin proponemos algunas de estas

estrategias en el apartado que corresponde a recomendaciones, que pueden ser implementadas por la

organización. Algunas de ella afectan directamente a varios ítems de las diferentes matrices

mejorando la calificación en general, otras plantean alianzas con la misma competencia con el fin de

buscar mejor la experiencia del usuario frente a servicios que no tenga oferta la IPS, frente a otras

que si lo tengan ofertados y viceversa, generando así aliados estratégicos.

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Conclusiones

 Para el desarrollo de las diferentes matrices se debe tener claro y conocer la situación

actual de la organización, en lo posible poder contar con la autoevaluación de ellos

para que sea una evaluación mucho más objetiva.

 Las matrices de análisis estratégico como las planteadas en el ejercicio MEFI, MEFE

y MIME son herramientas valiosas dentro la planeación de una empresa, ya que

permiten ver de una manera más sencilla el panorama general de la organización y

poder tomar así decisiones en pro de la mejora continua.

 Las organizaciones de cualquier tamaño y actividad económicas son susceptibles de

análisis bajo estas herramientas, sin embargo las trabajadas específicamente en este

trabajo y mencionadas anteriormente, son de un alcance más amplio y se recomiendan

para empresas medianas y grandes.

 Es importante en estos análisis, tener en cuenta la opinión de todas las partes

interesadas, ya que algunos pueden ver fortalezas donde nosotros vemos debilidades,

una mirada externa o de los colaboradores puede dar otras perspectivas.

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Recomendaciones

1. Ya que una de las fortalezas identificadas, son las políticas establecidas por la nueva

gerencia, como la de contratar directamente el personal de facturación que estaba

tercerizado por temporal de servicios y paso a ser de planta temporal; logrando así

una mejora considerable en el proceso, puesto que se genera un mayor control de la

facturación y auditoria de las cuentas medicas al detalle, lo que redunda en menores

pérdidas financieras para la organización. Con el fin de dar continuidad a estos

cambios, sugerimos que se haga extensivo este tipo de contratación de planta temporal

a personal asistencial que labora en las USI, esto para lograr transformar las amenazas

de: contratación de personal de manera externa y quejas e insatisfacción de la

comunidad. Lo anterior debido a que el personal que está directamente contratado

presenta un rendimiento, compromiso y adherencia a la ESE, mayor que los

contratistas o terceros, puesto que mejoran sus condiciones laborales, económicas y de

estabilidad, mejorando así directamente la atención de la comunidad con personal más

satisfecho y mejor remunerado.

2. En lo referente a la documentación de los procedimientos, si bien es cierto que fue

puntuada con un 0.7 dentro de las fortalezas, es imperativo que todos (100%) los

procedimientos estén plenamente y correctamente documentados, ya que esto

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estandariza la ejecución de los mismos en cualquiera de las USI y de los Centros

Médicos y garantiza la correcta y exacta atención de pacientes o procesos internos en

todos los puntos de atención, minimizando errores y mejorando la percepción de los

pacientes y apuntaría a mejorar el sistema de gestión de calidad el cual esta

calificado como otra de las fortalezas con un 0,04 y que puede subir su peso.

Igualmente el ítem de incertidumbre del talento humano que se clasifica como

debilidad, puede verse afectado de manera positiva al implementar esta

recomendación, es decir, que con una sola acción podemos mejorar

considerablemente las calificaciones y posiciones de las matrices.

3. Teniendo en cuenta que al mejorar los servicios de facturación las pérdidas se

minimizan y esos recursos que se logran salvar se pueden invertir en otros rubros; el

equipo sugiere, que dicha inversión se realice en la mejora de infraestructura de

servicios de atención, la cual fue clasificada como una debilidad, ya que este

provocaría una percepción positiva tanto del cliente interno (personal de planta y

contratistas), como del cliente externo (pacientes, familiares y futuros clientes), puesto

que estas mejoras junto con la amplia experiencia que se tiene, traería mejoras

favorables a la organización.

4. Finalmente como equipo recomendamos realizar alianzas estratégicas con la

competencia especialmente con otras ESES, es decir, que puedan complementar los

servicios que le hagan falta u ofertar servicios que estén en subutilización y que la

competencia requiera, de esta manera se unifican esfuerzos en pro de la mejora de las

condiciones de salud de la comunidad en general.

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Bibliografía

Arao Sapiro, I. C. (2019). Planeación Estratégica Fundamentos y aplicaciones (Vol. Tercera

edición). (I. d. C.V, Ed., & P. Obón, Trad.) Mexico, Mexíco: McGrawhill. Recuperado el 15

de Febrero de 2022, de https://www-ebooks7-24-com.ezproxy.uniminuto.edu/stage.aspx?

il=5345&pg=8&ed=

Coll Morales, F. (11 de Abril de 2021). economipedia.com. Recuperado el 15 de Febrero de 2022, de

https://economipedia.com/definiciones/cambio-organizacional.html

emprendedorsublime.com. (14 de Febrero de 2010). Recuperado el 16 de Febrero de 2022, de

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