UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Catedrática: Master Luisa Waleska Godoy

Asignatura: Investigación de Mercados II

Alumnos:
 Luis Daniel Paz 202010050026
 Suany Yohana Matute 201910130216
 Suyapa Elizabeth López 201510010680
 Ana Giselle Pineda 201630050020
Contenido
Planteamiento del Problema..............................................................................................................4
Justificación..................................................................................................................................4
Mercado Meta..................................................................................................................................4
Preguntas de investigación............................................................................................................5
Hipótesis...........................................................................................................................................6
Análisis...............................................................................................................................................6
Definición de qué tipos de datos primarios y/o secundarios necesitaría la investigación..............8
Definición de el tipo de diseño de investigación a utilizar..............................................................8
Planteamiento del Problema
Medir la percepción de los usuarios de Empresa Energía Honduras (EEH) en el
departamento de Cortes.

Justificación
La presente investigación se enfocará en medir la percepción de los consumidores

de la eeh, buscando conocer las diferentes inquietudes que se dan por parte de

los pobladores del sector de cortes.

Para lograr el cumplimiento del objetivo de la investigación y obtener los datos

necesarios se pondrán en práctica la utilización de técnicas de investigación que

serán utilizadas en el procedimiento para recoger, generar y analizar la

información de datos exactos que serán válidos y fiables, serán a través de

entrevistas y en cuentas en un proceso de cálculos que se darán a conocer los

resultados de las persecuciones de los consumidores. Los resultados del proceso

de investigación nos permitirán conocer las opiniones o de qué manera La EEH

les ha venido a afectar o tal vez beneficiar como consumidores.

Mercado Meta
Hombres y Mujeres mayores de 25 años del área rural y urbana del Departamento
de Cortes que cuenten con vivienda propia y con el servicio de Energía Eléctrica
Preguntas de investigación
1. ¿Qué concepto tienen los consumidores acerca del servicio brindado por la

empresa Energia Honduras?

2. ¿Las lecturas de consumo de Energia realizadas por EEH le parecen justas

y equitativas?

3. ¿Al momento de como Cliente realiza una queja o sugerencia, considera

que se le resuelve su problema ?

4. ¿Está de acuerdo con que los Call Center que reciben su queja se

encuentren en otro País?

5. ¿considera que EEH a echo bien su trabajo en cuanto a la reducción de

pérdidas de energía eléctrica?

6. ¿Qué solución sería la más factible para a los consumidores en cuanto al

alto costo reflejado en sus recibos mensuales?

7. ¿La EEH a implementado muchos canales de atención al cliente para una

mejor atención,considera que han reducido el tiempo de espera en cuanto a

los problemas que presentan los usuarios en sus diferentes barrios y

colonias?
Hipótesis
H1: Los consumidores están satisfechos sobre las características del servicio,

precio y calidad de la energía eléctrica

H0: Los consumidores no están satisfechos sobre las características del servicio,

precio y calidad de la energía eléctrica.

H2: Las lecturas realizadas por EEH son justas y equitativas.

H0: Las lecturas realizadas por EEH no son justas y equitativas..

H3: Están los consumidores satisfechos con la atención que reciben de parte de

EEH, a las quejas y sugerencias realizadas por los diferentes canales de atención

brindados por EEH.

H0: Están los consumidores no satisfechos con la atención recibida de parte de

EEH, a las quejas y sugerencias realizadas por los diferentes canales de atención

brindados por EEH.

Análisis

1. Quién: ¿Quién debería considerarse cliente de Empresa Energía Honduras?

a. Cualquier persona mayor de 21 años.
b. Cualquiera que tenga Casa propia.
c. Cualquiera que viva en zonas rurales o urbanas que cuenten con servicio de
energía eléctrica.
d. La persona en el hogar que sea responsable de pagar los servicios públicos.
2. Qué: ¿Qué información debería obtenerse de los encuestados?
a. Que tan indispensable es la energía para estas personas.
b. Con cuantos aparatos electrónicos cuenta en su hogar.
tienen el habito de ahorrar energía.

3. Cuándo: ¿Cuándo debería obtenerse la información de los encuestados?

a. Al momento que se le realiza la lectura de su contador.
b. antes de hacer el pago.
c. Después de hacer el pago.
4. Dónde: ¿Dónde debería contactarse a los encuestados para obtener la
información requerida?
Las posibilidades incluyen contactar a los encuestados:
a. En las sucursales de EEH.
b. Fuera de diferentes instituciones bancarias.
c. En todos los hogares que cuentan con energía eléctrica.
5. Por qué: ¿Por qué se debería obtener información de los encuestados? ¿Por
qué se realiza el proyecto de investigación de mercados? Las posibles respuestas
podrían ser:
a. Conocer la satisfacción o insatisfacción del cliente.
b. Determinar si las diferentes opiniones negativas demostradas en las redes
sociales son compartidas por todos los usuarios.
c. conocer cuál es el impacto económico que ha tenido en los hogares que EEH
sea el ente encargado de hacer las lecturas de contadores.
6. Cómo: ¿Cómo se va a obtener información de los encuestados? Las posibles
formas serían:
a. Encuestas electrónicas (por correo electrónico o Internet).
Definición de qué tipos de datos primarios y/o secundarios
necesitaría la investigación.

Datos primarios: Datos secundarios:

 Entrevistas.  Publicaciones gubernamentales
 Encuestas. o realizadas por la misma
empresa.
 Artículos y/o notas publicadas
en los periódicos nacionales.
 Historial de facturación de los
consumidores.
 Noticias transmitidas por
programas oficiales.

Definición del tipo de diseño de investigación a utilizar.

Se pretende implementar los siguientes tipos de investigación:
1. Investigación cualitativa. Se busca conocer de qué manera se
encuentra el consumidor con el servicio que recibe, cuáles son sus
disgustos, sus preferencias, sus intereses, entre otras actitudes.
2. Investigación cuantitativa. Esta nos permitirá cuantificar la
información y proyectarla en forma de datos numéricos.
3. Investigación de campo. A través de las entrevistas y encuestas, se
extrae la información y datos directamente de la realidad.