FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING Y

DIRECCIÓN DE EMPRESAS

“El comportamiento del consumidor durante la pandemia en el

distrito de Independencia, 2021”
AUTORES:

Aparcana Castillo, Katherine Paola (0000-0001-7162-9664)

Bolo More, Jhonmarco Cautivo (0000-0001-71600060)
Gallardo Reynozo, Valery Roxana (0000-0002-9836-742X)
Puente Alvarez, Angel Aaron (0000-0002-8721-8218)
Rivas Correa, Dalila Yarumy (0000-0003-4482-4581)

ASESOR(A)(ES):

Mg. Maldonado Cueva, Percy David (0000-0001-9132-4841)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Comportamiento del consumidor

LIMA — PERÚ
2021
 AGRADECIMIENTOS

En primer lugar, queremos expresar nuestra plena gratitud a Dios, quien con su
bendición pudo mantenernos con buena salud en estos tiempos en los cuales
venimos atravesando como nación.
Nuestro agradecimiento a la autoridad responsable de este curso, quien nos
ayudó para que el trabajo de investigación se encaminará de manera correcta y,
así poder terminarlo con satisfacción.
De igual manera, a los compañeros quienes con sus preguntas y participaciones
en clase nos ayudaron indirectamente a poder realizar un buen trabajo.
Finalmente, y no menos importante, a nuestra familia, quienes a través de su
apoyo incondicional y consejos pudimos concretar este trabajo de investigación.
 ÍNDICE

INDICE DE TABLAS........................................................................................... iii

RESUMEN ......................................................................................................... iv

I. INTRODUCCIÓN...................................................................................... v

II. MARCO TEÓRICO ................................................................................. viii

III. MÉTODO .............................................................................................. xviii

3.1 Tipo y diseños de investigación ............................................................ xviii

3.2 Variables y operacionalización .............................................................. xviii

3.3 Población, muestra, muestreo:................................................................ xix

3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos ................................... xix

3.5 Procedimiento ......................................................................................... xix

3.6 Método de análisis .................................................................................. xix

3.7 Aspectos éticos ........................................................................................ xx

IV. RESULTADOS ....................................................................................... xxi

V. DISCUSIÓN........................................................................................... xxv

VI. CONCLUSIONES ................................................................................xxviii

RECOMENDACIONES ................................................................................... xxx

REFERENCIAS .............................................................................................. xxxi

ANEXOS ..................................................................................................... xxxviii

ii
 INDICE DE TABLAS

TABLA 1. GÉNERO DEL ENCUESTADO ...................................................... XXI

TABLA 2. RANGO DE EDAD ......................................................................... XXI
TABLA 3. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ...................................XXII
TABLA 4. C.DEL CONSUM- F.ECON ............................................................XXII
TABLA 5. COMP.CONS-F_PSIC ..................................................................XXIII
TABLA 6. COMP.CONS-F_SOCIAL .............................................................XXIII
TABLA 7. COM.CONS_F.CULT ................................................................... XXIV

iii
RESUMEN

En este trabajo de investigación estudiamos los cambios que tiene el

comportamiento del consumidor a la hora de tomar una decisión para sus
compras. Realizando un estudio de estudio cuantitativo. Teniendo como objetivo
principal identificar si hay algún cambio en el comportamiento del consumidor
durante la pandemia en el distrito de Independencia 2021. En esta investigación
hacemos uso del tipo de investigación básica aplicada con un diseño no
experimental. Los resultados obtenidos a través de un cuestionario realizado a
un grupo de habitantes del distrito de independencia, las cuales nos
proporcionan información sobre si el comportamiento del consumidor tuvo algún
cambio antes y durante la pandemia.

Palabras clave: Comportamiento del consumidor, cambios, cuestionario,

pandemia.

ABSTRAC

In this research paper we study changes in consumer behaviour when making a

purchase decision. We conducted a quantitative study. The main objective is to
identify if there is any change in consumer behaviour during the pandemic in the
district of Independencia 2021. In this research we make use of basic applied
research with a non-experimental design. The results obtained through a
questionnaire to a group of inhabitants of the district of Independencia, which
promote us information on whether consumer behaviour had any change before
and during the pandemic.

Keywords: Consumer behaviour, changes, questionnaire, pandemic.

iv
I. INTRODUCCIÓN

Para las empresas, el comportamiento de un consumidor se ha vuelto un punto

importante al momento de ofrecer un servicio o producto. Desde que el país y el
mundo empezó a entender mejor y adentrarse al mundo tecnológico, los clientes
tienen mayor acceso a distintas fuentes de información para saber sobre las
empresas, lo que ofrece y hasta los comentarios de los usurarios o clientes con
respecto a lo que estos ofrecen, es por ello que estas organizaciones deben
poner énfasis en estos aspectos que son importantes.

Para que una persona pueda adquirir este bien o servicio que cada empresa
ofrece, dependerá de varios factores que se involucrarán en su toma de decisión,
siendo el factor económico el factor principal para un consumidor al momento de
realizar una compra, más aún en las diferentes crisis que ha pasado el país a lo
largo del tiempo y en la actual pandemia que se vive.

La pandemia covid-19, la cual trajo consigo pérdidas irreparables, también lo

hizo en el sector económico haciendo que gran número de la población se vea
afectado. Según INEI (2020) señaló que, el incremento del desempleo para el II
trimestre del 2020 aumentó a una tasa significativamente alta del 8,8%. Es decir
que hasta ese momento son 994 mil 300 personas, las cuales se encuentran en
la búsqueda de un empleo en el país. Desafortunadamente, todo se vio afectado
por la paralización y las medidas que se tomaron debido a la situación en la que
nuestro país y el mundo entero se encuentra por la llegada del COVID-19, por lo
cual, los consumidores han optado por cambios de hábito en su vida y entre
ellos, el modo de compra que ahora tienen.

Nuestra problemática surge con el nuevo comportamiento del consumidor

durante la pandemia en el distrito de Independencia, 2021 con la interrogante:
¿Cómo ha sido el comportamiento del consumidor del distrito de independencia,
2021? Según Zamora, V. (2020) nos cuenta sobre algunos de los patrones
cambiados, que sufrieron los peruanos en medio de toda la coyuntura sufrida por
el COVID, en la cual los hábitos referentes al cuidado personal se vieron mucho
más afectadas. Incluso llegando a afectar el pensamiento de los consumidores,

v
hasta el extremo de buscar conseguir la mayor parte de víveres y útiles de aseo
para sí mismos, sin llegar a pensar en las necesidades de los demás o futuros
compradores. Asimismo, Arriaga, J. (2020) también nos comenta como es el
comportamiento de algunos consumidores indicando que para muchos las dudas
e inseguridades no pararon, porque mientras el tiempo pasó y continúa pasando,
todas las actitudes que se presenten como consumidores seguirán sufriendo
cambios y buscando la adaptación de la Nueva Sociedad que fue Impulsada por
la Cuarentena.

Un artículo de opinión de la Universidad ESAN. (2019) Nos expone que las

personas no solo se centrarán en el aseo personal, debido a que la situación no
era solo debido al miedo de la enfermedad. También está el hecho de buscar un
método de entretenimiento de los ciudadanos al entrar en Cuarentena.
Por lo consecuente la gran mayoría de marcas aprovecharon el momento que
los ciudadanos pasaban, decidieron ofrecerles contenidos exclusivos de manera
Online. Así pudiendo atraer una gran parte de la población a sus servicios, ya
sea con en el Arte, Música o el Cine.

Ante los episodios que se viven en la actualidad por el Covid-19; se puede decir
que el consumidor ha empezado a tener otras necesidades, por lo que provocó
un cambio en su comportamiento al momento de consumir un producto o
servicio. Resultando de especial interés los cambios en su comportamiento ya
que nos muestra cuales son los tipos de conductas más habituales que está
teniendo en la actualidad, y a partir de ahí, poder adaptar las medidas
necesarias, previniendo las necesidades y los requisitos del comprador actual.

Es por ello que con este trabajo surge la necesidad de estudiar el nuevo
comportamiento de los consumidores durante el Covid-19, con el propósito de
identificar los cambios del consumidor, para que la situación actual no lo
perjudique. Se busca brindar información útil del comportamiento del consumidor
para que los mismos y los productores de servicios o productos, no salgan
perjudicados por las nuevas modalidades que existen actualmente.

El presente trabajo contribuye en poder afianzar un mayor conocimiento sobre

los cambios de los consumidores; contrastándolo con estudios similares y

vi
analizando las posibles variantes que provocó el cambio en los consumidores
según el género o el nivel socioeconómico.

Por lo cual nuestro objetivo general es determinar cómo ha sido el

comportamiento del consumidor durante la pandemia en el distrito de
Independencia, 2021. De igual manera, nuestros objetivos específicos son:
Determinar cómo ha sido el factor económico en el comportamiento del
consumidor durante la pandemia en el distrito de Independencia 2021,
Determinar cómo ha sido el factor psicológico en el comportamiento del
consumidor durante la pandemia en el distrito de Independencia 2021, OE3.
Determinar cómo ha sido el factor social en el comportamiento del consumidor
durante la pandemia en el distrito de Independencia 2021, Determinar cómo ha
sido el factor cultural en el comportamiento del consumidor durante la pandemia
en el distrito de Independencia 2021.

Se tiene como hipótesis general “el nivel del comportamiento del consumidor del
distrito de Independencia durante la pandemia es alta” en hipótesis específicas,
““El nivel en el factor económico del comportamiento del consumidor del distrito
de Independencia durante la pandemia es alta”, El nivel en el factor psicológico
del comportamiento del consumidor del distrito de Independencia durante la
pandemia es alta”, “El nivel en el factor social del comportamiento del consumidor
del distrito de Independencia durante la pandemia es alta”” y “El nivel en el factor
cultural del comportamiento del consumidor del distrito de Independencia
durante la pandemia es alta”

vii
II. MARCO TEÓRICO
El comportamiento del consumidor, Schiffman (2010) indica que, este
comportamiento es una conducta donde los consumidores compran, utilizan y
evalúan servicios y productos que satisfagan sus necesidades (p.5). Por lo que,
es esencial entender qué motiva al consumidor al momento de realizar una
compra.
El consumidor, es quien se encuentra identificado con una necesidad o deseo,
la misma que lo conlleva a una toma de decisión para la compra de un producto
logrando la satisfacción de su necesidad dando por finalizado el consumo del
producto. Todos los consumidores son diferentes. Cada consumidor adquiere un
producto de acuerdo a su necesidad en los cuales intervienen distintos factores,
interno o externo, aquellos que se estructuran según su comportamiento. Esta
secuencia es de gran importancia, ya que dependerá de su comportamiento para
la toma de decisión constante antes de hacer una compra y adquirirla
(Valaskova, 2015). Mansoor y Halal (2011), mencionan que, el comportamiento
parte de un proceso el cual es necesario para el individuo o grupo antes de su
decisión de mercado y satisfacer las necesidades que tiene. Es por ello, que su
comportamiento al momento de comprar depende de un proceso antes de su
decisión ya que estos suelen variar su elección los cuales se derivan de distintos
factores como: ingresos, costumbres, religión entre otras. Es por ello que esos
factores internos son considerados influyentes en los comportamientos a la hora
de realizar una compra, también existen conjuntos de factores que podrían ser
simulados por las circunstancias externas que rodean el entorno del consumidor
(Sheth, 2020).

Por lo que mostraremos algunos antecedentes nacionales

Huanaquiri, C., David, C. (2020) desarrollaron la siguiente investigación

“Factores que influyen en el comportamiento del consumidor de comidas
rápidas post pandemia en Iquitos”, su objetivo que tiene esta tesis es
poder identificar el factor social, personal y cultural del consumidor iqueño,
respecto a las comidas rápidas. Tras establecer la metodología, se
aplicaron encuestas para un estudio de caso, llegando a la conclusión que

viii
los factores sociales, personales y culturales son de importancia ya que
cada uno tiene características o motivaciones por las que adquieren
comida rápida en este tiempo.

Human, Y., Nuñez, A., Untama, S. (2021) desarrollaron este trabajo de

investigación “Determinantes del comportamiento del consumidor online
en los restaurantes de Lima Metropolitana, 2020.”, teniendo el objetivo de
poder analizar los factores que son influenciables para el consumidor y su
comportamiento online, para los restaurantes de Lima Metropolitana.
Teniendo una metodología descriptivo-explicativo (estudio no
experimental), aplicando encuestas vía online, orientadas en la seguridad,
calidad y capacidad de ingreso. Esto arrojó conclusiones como que, los
factores tuvieron un impacto significativo sobre el comportamiento del
consumidor.

Barboza, S. (2020) desarrolló el siguiente trabajo “Comportamiento del

consumidor de productos farmacéuticos en el distrito de Trujillo durante la
emergencia sanitaria Covid-19, 2020”, su objetivo fue determinar el
comportamiento que tienen los consumidores con los productos
farmacéuticos del distrito de Trujillo. El diseño que tiene está investigación
es no experimental; aquí se aplicó una encuesta donde tuvo una
confiabilidad alta (0.90), llegando a la conclusión que, el comportamiento
que tiene el consumidor con los productos farmacéuticos tiene cuatro
factores que son, cultural, social, personal y psicológico; estos originaron
los cambios del comportamiento del consumidor por lo que se recomienda
mejorar las estrategias que ayudan a que la pandemia se detenga,
siempre resaltando la información responsable e importante.

Guarnizo, G. y Villanueva, R. (2021) en su investigación titulada “Factores

que influyen en la compra online y el comportamiento de los consumidores
del distrito de San Miguel en el año 2020”, en la cual tienen como objetivo
principal determinar si existe relación alguna entre los factores que
influyen en la compra online y el comportamiento de los consumidores del
distrito de San Miguel en el año 2020. El tipo de investigación que utilizan

ix
 es no experimental debido a que no manipularon las variables. Seguido
de ello, se aplicaron encuestas para poder recolectar la información
llegando a la conclusión de que las estrategias a tomar para el logro de
sus objetivos deben ser a base del estudio de los factores sociales,
culturales, personales y psicológicos.

Bernedo, N. e Hinojosa, S., (2020) en su tesis titulado “Influencia de la

crisis Covid-19 en los hábitos del consumo de estudiantes universitarios
Arequipa-2020” Ambas autoras se plantean como objetivo principal el
poder identificar la influencia que ha tenido la crisis de Covid-19 en los
hábitos de consumo respecto a las categorías de productos, actitudes de
compra, lugares de compra y las necesidades de los consumidores
universitarios , Arequipa-2020, por lo que el trabajo fue de una
investigación no experimental al no manipular las variables. Para ello,
utilizaron encuestas y entrevistas a profundidad para la recolección de
datos llegando a la conclusión de que si existe influencia de la covid-19
en los hábitos de consumo de los universitarios, asimismo, encontraron
que antes de la pandemia los consumidores eran poco racionales ya que
solían hacer compras no esenciales y por impulso propio sin tomar en
cuenta los gastos frecuentes.

Ahora mostraremos algunos antecedentes internacionales.

Garcia, M. (2020) desarrolló el siguiente artículo “Covid-19 y su influencia

en el comportamiento del consumidor” por lo que su objetivo fue realizar
una comparación del comportamiento que tuvo el consumidor durante las
antiguas epidemias como el AH1N1 y SARS. La metodología que se usó
fue explicativa de revisiones de artículos y libros electrónicos. Con esto se
tuvo la conclusión que en esta pandemia por el Covid-19, la demanda que
tienen algunos productos farmacéuticos y, los productos de limpieza para
hogares han tenido una mayor importancia, así como en otros aspectos
perdió relevancia como la compra de productos de forma presencial ya
que las familias temen salir de sus casas para no contagiarse del Covid-
19.

x
Revelo, O. (2017) desarrollaron la siguiente investigación “El
comportamiento del consumidor ecuatoriano desde la perspectiva
psicológica”, su objetivo fue analizar desde una perspectiva psicológica el
comportamiento del consumidor ecuatoriano. Realizando sustentando
metodológicamente aportes conceptuales acerca de la psicología
económica y la relación que tiene con la conducta de compra. Sacando
conclusiones sobre el comportamiento agresivo de consumo de los
ecuatorianos ya que son expuestos a las publicidades que de una manera
los incentiva el hábito compulsivo de compras provocando que se
endeuden.

Sosa, E. y López, P. (2020) desarrollaron la investigación “Preferencias

del consumidor consciente en etapa post pandemia en Hermosillo,
Sonora”. Teniendo como objetivo determinar los factores de calidad de
vida que influyen en el consumidor un consumo responsable. Realizan
una metodología amplia, es decir, una investigación mixta que le permita
tener una mayor posibilidad de analizar los datos de manera más amplia.
Con esto se llegará a la conclusión que se debe de desarrollar estrategias
para la comercialización de servicios y productos de forma que se realice
un consumo consciente.

Gonzáles, E. (2020) desarrolló la siguiente investigación “¿Cómo se

comportó el consumidor online salteño durante la cuarentena del Covid-
19?”, este trabajo tiene como objetivo describir el comportamiento que
tiene el consumidor online durante la cuarentena y establecer factores
relevantes para una óptima experiencia a la hora de realizar su compra.
Realizó una investigación mixta, exploratoria y descriptiva, realizando
entrevista a diez propietarios de tiendas e-commerce activos durante la
cuarentena; los resultados muestran que el consumidor realiza
frecuentemente sus compras vía online. Teniendo estos resultados nos
damos cuenta que e-commerce tiene un futuro prometedor tras la
cuarentena por el Covid-19, por lo que se debería de potenciar los factores
importantes para que el consumidor pueda tener una experiencia óptima
a la hora de realizar su compra.

xi
Caula, B. (2020) desarrolló esta investigación “¿Estamos frente a un
cambio del comportamiento del consumidor en el sector automotriz?” con
el objetivo de determinar la probabilidad de que los clientes realicen sus
compras de vehículos de manera online. Por lo que realizó una
investigación cualitativa y descriptiva, donde entrevistó a concesionarios
de automóviles 0km, páginas web y consumidores de la provincia de
Córdoba. Con esto se llegó a la conclusión que los concesionarios y la
página web cuentan con las herramientas necesarias para poder realizar
una tienda e-commers pero también se tuvo una baja probabilidad de que
los consumidores compren sus vehículos de manera online.

También los autores Arellano,R. ; Rivera, J. ; Molero, V. (2009) definen

que, el comportamiento que tiene un consumidor es como “un desarrollo
que los individuos realizan como buscar, evaluar y adquirir algún producto
o servicios que satisfagan sus necesidades” (p.3).

Diaz, J. (2020) debate sobre cómo una gran parte de los consumidores
llegaron al punto de buscar maneras externas a la ley, como proveedores
no autorizados llegando a poder evitar los Super-Mercados. Así pudiendo
evitar las colas a costa del riesgo en el cual pondrían a los mercados,
llegando a aumentar los números de víctimas.

También, Cabanillas, J. (2020) nos habla sobre los posibles riesgos que
se llegaron a presentar al momento en el cual los peruanos adoptaron
debido a la pandemia del COVID, siendo mayores los riesgos en el lado
de los consumidores debido a las normas

Hernández, C.; Estrada, I.; Torres, Z. (2014) nos mencionan que el

entorno social, cultural y económico son los que están influenciando a los
consumidores a la hora de realizar sus compras. Es decir, existen
diferentes factores que influyen en el comportamiento de los
consumidores al momento de que estos toman la decisión de comprar un
bien o servicio por el cual sienten una necesidad de satisfacer.

xii
 Kotler,P. y Armstrong, G, (2013) nos mencionan que existen factores que
pueden influenciar al consumidor durante una compra. Se dividen en:
factor social, factor psicológico, factor cultural y factor económico.

Como se sabe las dimensiones son los elementos en los cuales se llegan a
descomponer una variable compleja que es demasiado complicada de medir, por
ello, con la variable anteriormente expuesta hemos considerado cuatro
dimensiones para este trabajo de investigación, que serían social, psicológico,
cultural y económico.

Kotler,P. y Armstrong, G, (2013) , nos dicen que el comportamiento del

consumidor es influido por este factor social los cuales pueden ser los
miembros de su familia, estatus , grupo de amigos y grupos pequeños que
rodean al consumidor.
Barboza (2012), nos indica que desde la perspectiva del marketing es
esencial resaltar los diferentes tipos de grupos referenciales, recordando
así los más sobresaliente:
● Grupos primarios: son los que llevan una relación más frecuente entre sí.
● Grupos secundarios: son con los que tienen poca interacción, por lo tanto,
el grado de influencia en ellos también es menor.
● Grupos simbólicos: en estos grupos no se pertenece, no hay posibilidad
de pertenecer, sin embargo, se integra desde una perspectiva emocional.
● Grupo de interés: Son de ocasión, los integrantes se reúnen para lograr
los objetivos que tienen conjuntamente.
● Grupo a los que la persona anhela pertenecer: Siendo una agrupación
que necesitan obtener una “calificación aprobatoria” para que
pertenezcan en dicho círculo social.

Castells, M. (2002), nos da a entender que una gran mayoría de las decisiones
tomadas por las personas se ven afectadas por su Cultura, hasta el punto de
llegar a crear una ciudad mental.
Con eso ya dicho podemos discernir que, al poder llegar a influir de manera
significativa en las personas, ya sean en decisiones o gustos. Como viene
sucediendo actualmente el cambio de efectivo a Tarjetas, el cual fue un cambio

xiii
que pocas personas pueden adecuarse, debido a que su cultura ya ha sido muy
arraigada dentro de ellos y no dejarán atrás aquello a lo cual ya están
acostumbrados. Otro ejemplo sería la compra vía Delivery ,y los pagos mediante
nuevas apps que surgieron para poder adaptarse .

Rozas (2016), nos explica que la situación económica de una persona

afecta al momento de escoger una tienda y los productos. Muchos
mercadólogos suelen observar también la situación en la que los
consumidores se encuentran con respecto a las tendencias en los
ingresos personales, el ahorro y las tasas de interés, por lo cual, la
mayoría de empresas toman medidas correspondientes para rediseñar,
posicionar y fijar nuevos precios a sus productos, de tal manera que sus
consumidores no opten por dejar de lado sus preferencias.

Cequea, M. M., Monroy, C. R., & Bottini, M. A. N. (2011), Nos llega a

contar que sería una Dimensión Psicológica, En la cual la persona tiende
hacer una o la gran mayoría de acciones y toma decisiones con la premisa
de poder completar su necesidad y expectativas. Un gran ejemplo de eso
sería el momento de comprar, uno de la gran mayoría de veces buscamos
llenar nuestros estómagos con comida, Conseguir muebles para nuestra
casa, ingredientes para la comida de la semana o accesorios para
nuestros dispositivos móviles. Terminando con que, al momento de
comprar, está afectado y guiado.

En estos tiempos de crisis podemos conocer las teorías con enfoques diferentes
del comportamiento del consumidor. Según Hamilton (2019) hay muchas
personas que experimentan limitaciones económicas crónicas. Considerándose
los elementos la escasez que hay de los recursos, la comparación e
incertidumbre social y ambiental a la hora de tomar decisiones sobre consumo.
Es decir, destacar que a menudo los consumidores enfrentan y diseñan, éxitos
y estrategias respectivamente para que puedan lidiar con las adaptaciones de
restricción financiera. El autor Sheth (2020) nos dice que por diversas actividades
que se dan con el día a día, los cambios radicales de los consumidores se ven
afectadas. Es decir, los eventos que surgen en la vida de un consumidor como

xiv
tener que hacer cambios en su vida, la tecnología, el cuidado que tiene para que
no pueda contagiarse por el virus del covid-19 o eventos como desastres
naturales que son los menos predecibles. Amalia (2012) nos dice que la
percepción y las personas son diferentes, cada una con efectos negativos, la
percepción sobre el riesgo nos plasma la interpretación que tiene el consumidor
con relación al contenido y su desagrado del mismo. Esto revela la percepción
que tiene el consumidor interpretando la posibilidad de que sea expuesto al
riesgo del contenido.

La supervivencia a direccionado a que las personas cambien de comportamiento

en todos los contextos particulares como desastres naturales, crisis sanitaria,
terrorismo, vandalismo, etc. Dentro de estos cambios se encuentran la
mentalidad de rebaño, compra de pánico, variación en los hábitos de compra y
toma de decisiones. También, se debe incluir la influencia y manipulación que se
da por los medios de comunicación, puesto que estos son los principales
promotores e intensificadores del pánico y ansiedad de los consumidores.

Kameda y Hazstie, indican que, la mentalidad de rebaño es una influencia de

pensamientos y/o comportamientos para los individuos Estas mentalidades en la
antigüedad y en épocas de crisis humanitarias se ven reflejadas en el precio de
cada acción, el comportamiento de variación de compra de los consumidores y
la ansiedad e inestabilidad de la sociedad. En la actividad del comportamiento
del consumidor a la hora de realizar una compra, apresuran sus compras en
mercados donde la oferta no puede ser rápida, ocasionando problemas de
precios fijos. La actuación psicológica a causa de no aceptar lo ocurrido puede
ocasionar ansiedad y miedo en las personas y puede llegar a generar cambios
en la conducta colectiva. Por ejemplo, en Lima durante el estado de emergencia
por la COVID-19 el papel higiénico y la leche fueron los productos que más
rápido se agotaron debido a las compras masivas e innecesarias.

Casi siempre, el consumidor presta atención a la cantidad de dinero que requiere

para poder comprar productos y servicios que puedan satisfacer las necesidades
que tiene. Por lo que, la extensión de sus gastos que son destinados a poder
reemplazar los apuros de su vida cotidiana dependiendo del presupuesto de sus

xv
compras, todo esto depende del nivel económico que maneje el consumidor en
su vida cotidiana. Toda decisión que esté relacionada con las compras básicas
y superfluas son después de haber calculado el presupuesto. (Anaya, 2017, p.
17).

Las distintas oportunidades de escoger una canasta de bienes son

observables para todos los consumidores, en la cual, toda variación de
oportunidades deberá influir sobre las elecciones del grupo social o
individuo lo cual muestra que los cambios de preferencias al momento de
escoger un producto o servicio mayormente son debido a la variación de
estas oportunidades. Muchas veces, cuando el consumidor realiza la
compra de un bien o servicio, se cruza no sólo con lo que está buscando
sino también con otros tipos de bienes que hacen que reflexione al
momento de tomar una decisión y se vea influenciado por factores ya sean
el precio, calidad o cantidad. Esta situación le muestra que existen
variaciones con respecto a las condiciones de los bienes por los cuales
debe escoger, por lo tanto, ocurre un costo de oportunidad. (James M.
2002)

El accionar del consumidor está sujeto a muchas influencias que requieren de

otros comportamientos y adquisición de consumo. La mayoría de influencias
pueden ser externas, que provienen del ámbito en el que vive, o internas, propias
de los consumidores mismos. Estos conjuntos de influencias resultan
sumamente fundamentales para explicar el comportamiento, pues guardan una
relación muy estrecha con las necesidades y las formas de satisfacerlas.

Las influencias son condicionamientos y adaptaciones ajenas al

consumidor, ya que alteran su comportamiento. Estos efectos son
características del consumidor, los cuales tienden a conectar la forma de
ser o actuar, como estilos de vida, percepciones o actitudes. ( Ruiz y
Grande, 2013)

Nosotros optamos por coger para nuestra investigación la teoría de Marshall.

xvi
En esta teoría existen varios aspectos que se relacionan entre las leyes más
aceptadas de la economía. Tal como nos menciona Blaug, M.:

Marshall, quien descubrió que la Ley de la demanda está sujeta,

lamentablemente, a la paradoja de Giffen, quien indica que el
efecto-renta positiva de una variación en el precio es tan grande
que puede llegar a eliminar el efecto-sustitución negativo
generado por dicha variación. [Blaug, M., 1980, p. 187]

Lo que esto quiere decir es que Marshall aseguró que las tradiciones clásicas y
neoclásicas. Se deja en claro que la ley de oferta y demanda, encima de ser un
concepto principal microeconómico, también nos muestra la relación que existe
con el comportamiento de un consumidor, puesto que, al momento de realizar
una compra este es más probable que compre un producto o adquiera un servicio
cuando el precio es menor, es decir, a menor precio que tenga un producto o
servicio ofrecido, mayor será la venta para el productor.

xvii
III. MÉTODO

3.1 Tipo y diseños de investigación

En este trabajo hacemos uso del tipo de investigación básica aplicada ya
que se busca un conocimiento puro a través de las recopilaciones de datos y a
su vez, brindamos la solución a la problemática expuesta.
Baena (2014) nos define la investigación básica como “el estudio de un problema
destinado exclusivamente a la búsqueda de conocimiento” (p.11)

En nuestro diseño de investigación tenemos diseño no experimental ya que no

manipularemos la variable, sino que se observará la variable para poder
interpretarla y llegar a una conclusión.
Hernández, Fernandez, Baptista (2006) menciona que el diseño en una
investigación es una estrategia que es desarrollada para poder obtener la
información que se demanda en la investigación. (p.128)

3.2 Variables y operacionalización

Nuestra variable es independiente siendo que de alguna manera afecta el
resultado de nuestro trabajo, para mayor información revisar la matriz 1 que se
encuentra en anexo.
Las variables son conceptos abstractos que se conocen sobre la investigación.
Es mediante la operacionalización que pasan a ser términos concretos, que
pueden ser observados y medibles. De tal manera, Cauas, D. (2015) mencionar
que la variable en la investigación es una característica de un objeto o fenómeno
que presenta variaciones en sucesivas mediciones temporales (p.3).

Por lo tanto, la variable a estudiar en esta investigación es el comportamiento del

consumidor.

Kloter,P. y Armstrong, G, (2013) nos mencionan que existen factores que pueden
influenciar al consumidor durante una compra. Se dividen en: factor social, factor
psicológico, factor cultural y factor económico.

xviii
Con esta variable hemos podido obtener estas cuatro dimensiones ya
mencionadas anteriormente, las cuales nos permitirán desarrollar este trabajo
investigativo.

3.3 Población, muestra, muestreo:

Nuestra investigación está constituida por un grupo de personas que tienen las
siguientes características, tales como, personas que vivan en el distrito de
Independencia, que estén entre la edad de 18 a 45 años sin importar el tipo de
sexo. Por lo que se excluirá a personas que no cuenten con este mínimo de
requisitos solicitados.
Tenemos una población de 223,085 y una muestra de 400 personas de nuestra
unidad de análisis que cumplen con las características ya mencionadas.
Nuestro muestreo es probabilístico por conglomerados ya que los individuos
comparten las mismas características entre sí.

3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Para el análisis y el desarrollo de esta investigación daremos uso de lo siguiente:
Encuesta y cuestionario

3.5 Procedimiento
En esta investigación el método que utilizamos para la recolección de datos es
el cuestionario donde realizamos dieciséis preguntas, que serían cuatro por cada
dimensión. Siendo dirigido para personas del distrito de Independencia que
cumplan con los requisitos estimados con anterioridad y que estén entre el rango
de edad de 18 a 35 años. Este instrumento viene a ser validado por el asesor
para que podamos seguir con el procedimiento de recopilar los datos.

3.6 Método de análisis

Mediante el cuestionario que se realizó en el Distrito de Independencia-2020, en
cuyo caso se usó la escala de Likert para así poder obtener la recolección de
datos. Se usó el método del Cuestionario debido a que facilita nuestro trabajo al
momento de contar los datos, como también demuestra de manera directa y
xix
sencilla la opinión del encuestado sin interferir demasiado con el mismo en
cuestión. Las respuestas del instrumento estarían basadas en la escala de Likert
con su típico estructurado de 5 alternativas posible. Se uso debido que facilitaría
la recolección de datos de parte de los encuestados.
En el análisis descriptivo, nos permitió poder entender y describir las variables
que usamos en nuestro estudio mediante unas tablas de distribución de
Frecuencia.
En el análisis inferencial, se utilizó la prueba de confiabilidad Alfa Cronbach en
nuestro trabajo, que nos arrojó un resultado de 0.916.

3.7 Aspectos éticos

Montecinos, M. (2013) nos dice que, la función que tiene la ética de la
investigación es precisar cuándo se está teniendo una mala conducta científica
con exactitud. También Cocytec nos menciona que los actos que se consideran
como mal conducta son el plagio, destrucción del experimento, la fabricación y
falsificación de datos.

Es decir que en todo proceso de esta investigación no se perjudico ni lastimo a

ninguna persona, siendo los encuestados libres de dar sus repuestas según les
parezca apropiado.

xx
IV. RESULTADOS
Los resultados obtenidos después de la recolección de datos son los siguientes.
Se realizaron dos preguntas generales para tener más conocimiento de nuestros
encuestados.

Primero se preguntó a los encuestados su género para poder saber que generó
tuvo un mayor cambio en su comportamiento durante la pandemia. Donde
encontramos que 56% son hombres y el 44% mujeres, como observamos no es
mucha la diferencia siendo de forma beneficiosa ya que estudiamos ambos
géneros.

Tabla 1. GÉNERO DEL ENCUESTADO

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Femenino 176 44 44 44
Válido Masculino 224 56 56 100
Total 400 100 100

La siguiente pregunta fue sobre su edad, con esta pregunta queríamos saber
qué rango de edades estamos encuestando, nuestro rango de estudio fue de 18
– 50 años. Donde apreciamos que el 60% son jóvenes entre los rangos de 18 -
25.

Tabla 2. RANGO DE EDAD

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
18 - 25 240 60 60 60
26 - 35 128 32 32 92
36 - 45 12 3 3 95
Válido
45 - 50 20 5 5 100

Total 400 100 100

xxi
Después de realizar nuestras preguntas generales pasamos a las preguntas que
fueron planteada, donde se obtuvo estos resultados:

Tabla 3. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido

Válido BAJO 8 2,0 27,0

MEDIO 284 71,0 71,0

ALTO 108 27,0 2,0

Total 400 100,0 100,0

En la tabla podemos ver que el 27% de los encuestados que vienen hacer 108
personas nos muestran que el comportamiento del consumidor tiene un nivel alto
por otro lado el 71% nos muestra un nivel medio en el comportamiento del
consumidor para que finalmente el 2% nos muestra un nivel bajo.

Ahora pasaremos a los resultados que nos brindó la encuesta de las cuatro
dimensiones las cuales son, económico, psicológico, social y cultural.

Primero empezamos con la dimensión económica la cual realizamos cuatro

preguntas de las cuales estos fueron los resultados.

Tabla 4. C.DEL CONSUM- F.ECON

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
BAJO 4 1,0 1,0 1,0
MEDIO 128 32,0 32,0 33,0
Válido
ALTO 268 67,0 67,0 100,0
Total 400 100,0 100,0

Por la tabla podemos apreciar que el 67% de los encuestados que vienen hacer
268 personas nos dicen que el factor social es un motivo con nivel alto a la hora
de que los encuestadores tomen una decisión a la hora de comprar no

xxii
importando que sea antes o durante la cuarentena por otro lado, también nos
muestra que solo 1% de los encuestados que vienen hacer 4 personas no les
importa el precio de los productos o servicios que piensan adquirir, teniendo un
nivel bajo.

Seguimos con la dimensión psicológica donde también se realizó cuatro

preguntas

Tabla 5. COMP.CONS-F_PSIC
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado

BAJO 20 5,0 5,0 5,0

MEDIO 180 45,0 45,0 50,0

Válido
ALTO 200 50,0 50,0 100,0

Total 400 100,0 100,0

La tabla nos muestra que el factor psicológico tiene un nivel alto con un
porcentaje de 50% en esta tabla podemos apreciar que las emociones que tiene
el consumidor o las propagandas que tienen la marcas son las que motivan o
desaniman al consumidor a la hora de realizar una compra, pero también nos
muestra que tiene un nivel bajo con el 5% de encuestados que vienen hacer una
minoría de 20 personas las que no dejan que sus emociones o los nombres de
las marcas reconocidas decidan en el momento de su compra.
Respecto a la dimensión social tenemos los siguientes resultados.

Tabla 6. COMP.CONS-F_SOCIAL

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado

BAJO 92 23,0 23,0 23,0

MEDIO 212 53,0 53,0 76,0

Válido
ALTO 96 24,0 24,0 100,0

Total 400 100,0 100,0

xxiii
Los resultados que nos muestra la tabla es que el 53% de los encuestados nos
señalan que el factor social tiene un nivel medio, en el cambio del
comportamiento del consumidor de independencia antes y durante pandemia,
por otro lado el 23% de los encuestados nos muestra que tiene un nivel bajo en
el cambio que tiene el comportamiento de consumidor y, finalmente el 24%, que
no es mucha la diferencia entre el nivel bajo, nos muestra que tiene un nivel alto
en el cambio de comportamiento del consumidor.

Finalmente, en nuestra última dimensión que es la cultural también, como en

todas las demás se realizó cuatro preguntas, donde los resultados los
encontraremos en la siguiente tabla.

Tabla 7. COM.CONS_F.CULT

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado

BAJO 160 40,0 40,0 40,0

MEDIO 208 52,0 52,0 92,0

Válido
ALTO 32 8,0 8,0 100,0

Total 400 100,0 100,0

En esta tabla podemos apreciar que el 52% de los encuestados que vienen hacer
208 personas nos muestran que el factor cultural tiene un nivel medio, donde
podemos apreciar que los encuestados suelen escoger sus compras que estén
relacionado con su cultura por otro lado, el 40% de los encuestados (160
personas) nos muestra que el nivel es bajo y que el factor cultural no es uno de
los motivos por los que realiza sus compras, siendo finalmente el 8% de
encuestados (32 personas) los que nos muestran un nivel alto, son quienes
realizan sus compras con relación a su cultura.

xxiv
V. DISCUSIÓN

Se muestra que el comportamiento del consumidor, debido al surgimiento de

diversos factores, en este caso decidimos tomar a la coyuntura que estamos
atravesando (covid-19), este surgimiento ha traído como consecuencia la
inestabilidad económica en gran parte de la población, por el despido y reducción
masivo de empleados o trabajadores, por las diversas restricciones decretadas
por el estado, todos estos sucesos nos llevaron a investigar qué
comportamientos tuvo el consumidor durante la pandemia, para ello, se escogió
aleatoriamente un distrito de Lima para el estudio, el cual se determinó al distrito
de Independencia, dado que es una zona comercial y donde se ubican grandes
centros comerciales, favoreciendo un mejor estudio para nuestro trabajo de
investigación.

De esta manera, podemos confirmar a través del estudio realizado en el distrito

ya mencionado, que existe un alto nivel de confiabilidad con un 0,916 indicando
que hay relación entre el comportamiento del consumidor y la pandemia, por lo
cual este resultado refuerza lo dicho por Bernedo, N. e Hinojosa, S., (2020) en
su tesis titulado “Influencia de la crisis Covid-19 en los hábitos del consumo de
estudiantes universitarios Arequipa-2020” Ambas autoras se plantean como
objetivo principal el poder identificar la influencia que ha tenido la crisis de Covid-
19 en los hábitos de consumo respecto a las categorías de productos, actitudes
de compra, lugares de compra y las necesidades de los consumidores
universitarios, Arequipa-2020, por lo que el trabajo fue de una investigación no
experimental al no manipular las variables.
Para ello, utilizaron encuestas y entrevistas a profundidad para la recolección de
datos llegando a la conclusión de que si existe influencia de la covid-19 en los
hábitos de consumo de los universitarios, asimismo, encontraron que antes de
la pandemia los consumidores eran poco racionales ya que solían hacer compras
no esenciales y por impulso propio sin tomar en cuenta los gastos frecuentes.
Esto se refuerza con lo mencionado por Barboza, S. (2020) donde desarrolló el

xxv
siguiente trabajo “El Comportamiento del consumidor de productos
farmacéuticos en el distrito de Trujillo durante la emergencia sanitaria Covid-19,
2020”, su objetivo fue determinar el comportamiento que tienen los
consumidores con los productos farmacéuticos del distrito de Trujillo.
El diseño que tiene está investigación es no experimental; aquí se aplicó una
encuesta donde tuvo una confiabilidad alta (0.90), llegando a la conclusión que,
el comportamiento que tiene el consumidor con los productos farmacéuticos
tiene cuatro factores que son, cultural, social, personal y psicológico; estos
originaron los cambios del comportamiento del consumidor por lo que se
recomienda mejorar las estrategias que ayudan a que la pandemia se detenga,
siempre resaltando la información responsable e importante. Sin embargo,
durante la pandemia hubo un consumo descontrolado con todo lo relacionado a
medicamentos, cualquier malestar alarmaba a la población, este tipo de accionar
conllevo a empeorar el curso de la pandemia y supervivencia, sobre todo al
sector pobre, ya que se generó una escasez y alza de precio de adquisición
aumentando los casos de víctimas.
En el factor psicológico según nuestro estudio mediante las encuestas podemos
decir que un 50% de las personas por la coyuntura que estamos atravesando
son influenciados ya sea por personas externas , familiares, medios de
comunión u otros, al momento de hacer una compra o adquisición, el cambio
drástico para el consumidor fue las compras online y el tipo de pago sobre todo
las transferencia u otro app, esto refuerza con sus teorías Guarnizo, G. y
Villanueva, R. (2021) en su investigación titulada “Factores que influyen en la
compra online y el comportamiento de los consumidores del distrito de San
Miguel en el año 2020” , en la cual tienen como objetivo principal determinar si
existe relación alguna entre los factores que influyen en la compra online y el
comportamiento de los consumidores del distrito de San Miguel en el año 2020.
El tipo de investigación que utilizan es no experimental debido a que no
manipularon las variables. Seguido de ello, se aplicaron encuestas para poder
recolectar la información llegando a la conclusión de que las estrategias a tomar
para el logro de sus objetivos deben ser a base del estudio de los factores
sociales, culturales, personales y psicológicos. Todo lo que se venía ocurriendo
tras la llegada del covid-19 a Perú, las diferentes restricciones y cierres de

xxvi
negocios, provocó diversos cambios en el consumidor y a la vez nuevos
estudios, en este caso se buscó una serie de factores provocó estos cambios.
La importancia de conocer a profundidad los factores que generaron cambios en
el consumidor es fundamental para el desarrollo social y económico para el país,
los diversos estudios que se van generando, permiten a las empresas y
comerciantes incorporar y actualizarse de manera simultánea con el consumidor,
ya que ellos son su principal fuente de ingreso. El presente trabajo de
investigación nos permitió conocer más a fondo los cambios y problemática del
consumidor a raíz del inicio de esta pandemia, dándonos a conocer que el nivel
de ingresos tuvo un gran impacto negativo al sector comercial, donde la oferta y
la demanda estuvo en constante estudio, dependiendo de cada decreto de
urgencia que se iba dando, este proceso de adaptación género que el
consumidor organice y distribuya de manera inteligente sus gastos, buscando
diversas opciones de productos y marcas antes de ser adquiridas, concluyendo
que el factor económico, psicológico y social influyen mucho al momento de
adquirir un producto o servicio.

xxvii
VI. CONCLUSIONES

Con este trabajo de investigación llegamos a la conclusión que el

comportamiento del consumidor durante la pandemia en el distrito de
Independencia 2021 es medio con un porcentaje de 71% siendo unas 284
personas de 400 personas.

También, el factor económico en el comportamiento del consumidor durante la

pandemia en el distrito de Independencia 2021 es alto con un 67%, teniendo una
frecuencia de 268 de 400 personas encuestadas.

El factor psicológico en el comportamiento del consumidor durante la pandemia

en el distrito de Independencia 2021 es alto, teniendo un 50% con unas 200
personas de 400 personas encuestadas.

También concluimos que el factor social en el comportamiento del consumidor

durante la pandemia en el distrito de Independencia 2021 es medio 53%, siendo
un 212 de 400 personas encuestadas.

Por último, concluimos que el factor cultural en el comportamiento del

consumidor durante la pandemia en el distrito de Independencia 2021 es medio,
con un porcentaje de 52% siendo 208 personas encuestadas de 400, con una
gran diferencia al nivel alto que tiene un 8% con una frecuencia de 32 personas
encuestadas de 400. Demostrando que el factor social no ha sido afectado en el
cambio del comportamiento del consumidor.

Finalmente, existen varios factores que pueden llegar a cambiar la forma en la

cual los consumidores han estado comprando de manera constante. Ya sea para
bien o como es en la actualidad, para tratar de no ser dejado atrás como
consecuencia del abrupta evolución y cambio en la sociedad. Pero eso no llega
a decir que los cambios sean malos, sino que cuando se hacen abruptamente y
sin tener en cuenta que la gran mayoría podrá integrarse a ese cambio, la sola

xxviii
idea de cambiar resultaría contraproducente no solo para los consumidores, sino
para todos los ciudadanos en general.

xxix
 RECOMENDACIONES

Se recomienda considerar el cambio que está teniendo el comportamiento del

consumidor de independencia a causa de la pandemia, con esto no queremos
decir que el cambio sea radical o las medidas que se tomen lo sean, pero si, un
cambio donde se considere lo que el consumidor quiere y necesita en sus
producto y servicios al querer realizar una compra.

También se tendría que considerar los cambios que están teniendo los
consumidores en los factores que suelen tener un peso en los consumidores a
la hora de realizar sus compras, las cuales, actualmente están haciendo que el
consumidor de independencia tenga un cambio en su comportamiento; con esto
se puede tener una idea más detallada de dónde, es que el cambio del
consumidor está siendo diferente a lo que era antes de la pandemia y con eso
poder modificar las estrategia que tienen las empresas para que no se
perjudiquen con este cambio y, claro tampoco perjudique al consumidor

xxx
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en el año 2020. [Proyecto de tesis para el grado de bachiller] Universidad
Nacional Mayor de San Marcos. Recuperado de
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12672/16425/
Guarnizo_qg.pdf?sequence=1

40. Bernedo, N. & Hinojosa, S., (2020) Influencia de la crisis Covid-19 en los
hábitos del consumo de estudiantes universitarios Arequipa-2020. [Tesis
para obtener el grado de licenciada en administración de negocios]
Universidad Católica San Pablo. Recuperado de
https://repositorio.ucsp.edu.pe/bitstream/20.500.12590/16758/1/BERNE
DO_GOMEZ_NAT_COV.pdf

41. Miranda Montecinos, A. (2013). Plagio y ética de la investigación

científica. Revista chilena de derecho, 40(2), 711-726.
https://scielo.conicyt.cl/pdf/rchilder/v40n2/art16.pdf

xxxvii
 ANEXOS
ANEXO 1: Matriz operacional de la variable

Variable Definición Definición Indicadores Escala

de la operacional dimensional
variable

Hernández, (kanuk l. g.,

C.; 1997) las
Comportamiento Estrada, I.; palabras Social
del consumidor Torres, Z. comportamient
(2014) Nos o del
mencionan consumidor
Ordinal
que el nos indica la
entorno conducta que Económico
social, los
cultural y consumidores
económico tienen cuando
son los que buscan,
están compran,
Cultural
influencian usan, evalúan
do a los y desechan
consumidor productos y
es a la servicios que
Psicológico
hora de esperan que
realizar sus satisfagan las
compras. necesidades

xxxviii
 ANEXO 2: FORMULA TAMAÑO DE MUESTRA

N=211360 211360

Z=0.92-> 1.75
1.75

E=0.08 0.08
401.04
S=0.92 0.92

401

xxxix
 ANEXO 3: INSTRUMENTO QUE MIDE EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

LEE CON ATENCIÓN LAS INSTRUCCIONES:

En el presente instrumento encontrarás una lista de preguntas sobre el

comportamiento del consumidor. Si una pregunta describe tu comportamiento
como un consumidor, marca con un aspa (X) en el recuadro de S (siempre), CS
(Casi siempre), AV (A veces), CN (Casi nunca) o N (Nunca).

Género: Femenino ( ) Masculino ( )

Edad: 18-25 ( ) 26-35 ( ) 36-45 ( ) 46 a más ( )

Respuesta
N°
ITEMS
S C.S A.V C.N N

ECONÓMICO

1 Antes del virus, ¿Consideraba que el

precio importaba a la hora de realizar
una compra?

2 ¿Antes de la pandemia se dejaba

influenciar por los descuentos que
puede ofrecer una marca?

3 ¿Actualmente sus ingresos le permiten

realizar compras superfluas?

4 Con la situación que se vive

actualmente, ¿Considera que los
diferentes métodos de pago que existen
pueden influir en su decisión de
compra?

PSICOLÓGICO

xl
5 Antes del virus, ¿Sus emociones y
sentimientos influenciaron en sus
decisiones de compra?

6 ¿Antes de la pandemia consideraba que

los diferentes medios de comunicación
influenciaron en su decisión de compra?

7 ¿Actualmente considera que la actitud

suya influye en sus decisiones de
compra?

8 ¿Actualmente considera que la imagen

y el concepto de una marca influye en
su decisión de compra?

SOCIAL

9 Antes del virus, ¿La opinión de sus

allegados influencian sus decisiones de
compra?

10 ¿Antes de la pandemia sentía que su

estatus social influenciaba a la hora de
realizar alguna compra?

11 Ahora con la situación que se está

viviendo ¿La presión social influencia
sus decisiones de compra?

12 Con la cuarentena que se está viviendo

¿Realiza compras para mantener su
estatus social?

CULTURAL

xli
 13 ¿Antes del Covid-19 sus creencias
influían en la elección del lugar a la hora
de comprar?

14 ¿Los productos y servicios que

compraban antes de la pandemia
estaban relacionados con sus
creencias?

15 ¿Actualmente sus creencias le siguen

influenciando a la hora de comprar en
algún lugar?

16 ¿Con lo de la pandemia que se vive

actualmente compra productos y/o
servicios al margen de sus creencias?

¡Gracias por su participación!

xlii
 ANEXO 4: ALFA DE CONBRACH

Preguntas/items Total
N°
Encuesta
s Piloto P1 P1 P1 P1 P1 P1 P1 Sum fila
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 0 1 2 3 4 5 6 (t)

1 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 1 1 1 1 1 43

2 4 3 2 4 3 4 3 3 2 3 2 3 3 2 1 1 43

3 5 4 4 4 4 2 4 4 1 3 3 3 4 4 1 2 52

4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 78

5 5 3 3 4 5 4 5 5 4 3 2 3 3 4 3 2 58

6 4 5 4 5 4 3 4 5 3 4 3 2 2 2 4 3 57

7 3 3 3 5 5 4 4 5 4 5 2 4 4 4 3 3 61

8 4 4 3 4 5 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 47

9 4 3 3 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 2 2 3 58

10 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 2 2 2 2 2 56

PROMED 4.2 3.8 3.4 4.5 4.3 3.6 3.9 4.3 3.3 3.8 2.8 2.9 3.0 2.8 2.4 2.3 Varianza
IO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Total

DESV 0.6 0.9 0.8 0.5 0.6 0.8 0.7 0.8 1.1 0.7 0.9 1.2 1.2 1.3 1.3 0.9
EST Si 3 2 4 3 7 4 4 2 6 9 2 0 5 2 5 5 Columnas

VARIANZ Varianzas
0.4 0.8 0.7 0.2 0.4 0.7 0.5 0.6 1.3 0.6 0.8 1.4 1.5 1.7 1.8 0.9
A por 0 4 1 8 6 1 4 8 4 2 4 3 6 3 2 0
total de
ítems ST²
ítem

SUMA
DE
VARIANZ
14.88 105.34
AS de
los ítems
Si²

α= 0.92

xliii
TABLAS

TABLA 1: GÉNERO DEL ENCUESTADO

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado

Válido Femenino 176 44 44 44

Masculino 224 56 56 100

Total 400 100 100

TABLA:
Rangos de edad de los encuestados

Tabla 2: RANGO DE EDAD

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado

Válido 18 - 60 60 60 60
25

26 - 32 32 32 92
35

36 - 3 3 3 95
45

45 - 5 5 5 100
50

xliv
 Total 100 100 100

TABLA
Comportamiento del consumidor: Factor económico

Tabla 3 Comportamiento del consumidor: F. Económico

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado

Válido BAJO 4 1,0 1,0 1,0

MEDIO 128 32,0 32,0 33,0

ALTO 268 67,0 67,0 100,0

Total 400 100,0 100,0

TABLA 4
Comportamiento del consumidor: Factor psicológico

Tabla 4 COMP.CONS: F. Psicológico

xlv
 Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado

Válido BAJO 20 5,0 5,0 5,0

MEDIO 180 45,0 45,0 50,0

ALTO 200 50,0 50,0 100,0

Total 400 100,0 100,0

TABLA 5
Comportamiento del consumidor: Factor social

Tabla 5 COMP.CONS-F_SOCIAL

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado

Válido BAJO 92 23,0 23,0 23,0

MEDIO 212 53,0 53,0 76,0

ALTO 96 24,0 24,0 100,0

Total 400 100,0 100,0

xlvi
TABLA 6
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: Factor cultural

Tabla 6 COM.CONS_F.CULT

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado

Válido BAJO 160 40,0 40,0 40,0

MEDIO 208 52,0 52,0 92,0

ALTO 32 8,0 8,0 100,0

Total 400 100,0 100,0

xlvii
ANEXO 5: Matriz de consistencia

MATRIZ DE CONSISTENCIA

TÍTULO: El comportamiento del consumidor durante la pandemia en el distrito de Independencia, 2021

AUTOR: Aparcana Castillo, Katherine Paola, Bolo More, Jhonmarco Cautivo, Gallardo Reynozo, Valery Roxana, Puente Alvarez, Angel Aaron, Rivas Correa, Dalila
Yarumy

PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES E INDICADORES

Problema general: Objetivo general: Hipótesis general: Variable 1: Comportamiento del consumidor

¿Cómo ha sido el comportamiento del Determinar cómo ha sido el “El nivel del
consumidor del distrito de comportamiento del comportamiento del
independencia,2021? consumidor durante la consumidor del distrito
pandemia en el distrito de
de Independencia
Independencia 2021
durante la pandemia es
alta”

Problemas secundarios: Objetivos específicos: Hipótesis específicas:

PE1. ¿Cómo ha sido el cambio en el OE1. Determinar cómo ha sido HE1. “El nivel en el Dimensiones Indicadores Ítems
Niveles o
factor económico en el comportamiento el factor económico en el factor económico del rangos
del consumidor durante la pandemia en comportamiento del comportamiento del
el distrito de Independencia,2021? consumidor durante la
consumidor del distrito
pandemia en el distrito de
Independencia 2021 de Independencia Económico Importancia, Influencia 1-2
Alto
Medio Bajo

xlviii
 durante la pandemia es
alta” Ingresos, Métodos de
3-4
pago

PE2. ¿Cómo ha sido el cambio en el OE2. Determinar cómo ha sido HE2. “El nivel en el
factor psicológico en el comportamiento el factor psicológico en el factor psicológico del Emociones, Medios de
del consumidor durante la pandemia en comportamiento del 5-6
comportamiento del comunicación
el distrito de Independencia,2021? consumidor durante la
consumidor del distrito Psicológico
pandemia en el distrito de
Independencia 2021 de Independencia
durante la pandemia es
Actitudes 7-8
alta”

PE3. ¿Cómo ha sido el cambio en el OE3. Determinar cómo ha sido HE3. “El nivel en el
factor social en el comportamiento del el factor social en el factor social del Influencia de la
consumidor durante la pandemia en el comportamiento del 9-10
comportamiento del sociedad
distrito de Independencia,2021? consumidor durante la
consumidor del distrito Social
pandemia en el distrito de
Independencia 2021 de Independencia
durante la pandemia es
Estatus social 11-12
alta”

PE4. ¿Cómo ha sido el cambio en el OE4. Determinar cómo ha sido HE4 “El nivel en el factor
factor cultural en el comportamiento del el factor cultural en el cultural del
consumidor durante la pandemia en el comportamiento Creencias 13-14
del comportamiento del
distrito de Independencia,2021?
consumidor durante la consumidor del distrito
pandemia en el distrito de de Independencia Cultural
Independencia 2021. durante la pandemia es
alta”
Creencias 15-16

TÉCNICAS E
TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN POBLACIÓN Y MUESTRA ESTADÍSTICA A UTILIZAR
INSTRUMENTOS

TIPO: POBLACIÓN:

xlix
 Personas residentes del distrito
En el trabajo se hará uso del tipo de de Independencia que
investigación básica aplicada pues se pertenezcan en un rango de
Variable:
busca un conocimiento puro a través de edad de 18 a 45 años
Comportamiento del DESCRIPTIVA:
la recopilación de datos, asimismo,
consumidor
brindaremos la solución a la
problemática expuesta

Se usa el software SPSS 22 en español.

Se trabajará con las fórmulas de estadística descriptiva para resumir
la información recopilada en valores numéricos y así obtener
Técnicas: Encuestas
información necesaria.
Se hará la recolección de la información, se podrá clasificar,
Instrumentos: describir y presentar los datos obtenidos mediante figuras y tablas
DISEÑO:
Cuestionarios que describen los resultados de la investigación realizada.

El diseño de investigación será no

experimental ya que no manipularemos
la variable, tan solo se observará para
poder interpretarla y así llegar a una
conclusión.

Año: 2021

MÉTODO: TIPO DE MUESTRA:

Probabilístico por Ámbito de Aplicación:

INFERENCIAL:
conglomerados Redes sociales

N= Total de población Forma de Administración: Se ocupa de los procesos de estimación, análisis y pruebas
Z= Nivel de confianza Individual hipótesis, con el propósito de llegar a conclusiones que brinden

l
E= Margen de error una adecuada base científica para la toma de decisiones, tomando
S= Desviación estándar como base la información muestral captada.
En la estadística inferencial como la variable dependiente es
cuantitativa, entonces se analizará si tiene distribución normal o no,
aplicando la prueba de Shapiro-Wilk (muestras menores de 50), a
los resultados de la prueba piloto.

TAMAÑO DE MUESTRA:

Independencia, Lima, Perú

Total de encuestados: 400

DE PRUEBA:

- Alfa de conbrach

li