9.

Trace una gráfica de análisis de tendencia para las cuatro categorías de costos de calidad,
y el total. Los costos por mala calidad, expresados como porcentaje del total, en una fábrica
de carretillas son los

AÑO EVALUACIÓN FALLA INTERNA FALLA EXTERNA TOTAL

1 0.2 2.6 3.7 4.7 11.2
2 0.6 2.5 3.3 3.6 10.0
3 1.2 2.8 4.0 1.8 9.8
4 .2 1.7 3.4 1.2 7.5
5 1.0 1.3 1.8 0.9 5.0

10. Prepare una gráfica de tendencia (serie de tiempo) para no conformidades por
reclamaciones por unidad en un hospital y analice los resultados. Los datos son:
Año Cantidad
1986 0.2
1987 0.15
1988 0.16
1989 0.12

GRÁFICO DE TENDENCIA
0.25

0.2

0.15
CANTIDAD

0.1

0.05

0
1986 1987 1988 1989

AÑOS

El total de no conformidades va decreciendo.

Esta relación se compara con la medida de la calidad, porcentaje de no conformes. Ambas

curvas indican un decrecimiento, lo cual apoya el concepto de que el mejoramiento de la
calidad es sinónimo de menores costos.