UNIVERSIDAD CRISTIANA EVANGELICA NUEVO MILENIO

(UCENM)
CATEDRATICO:
SELVIN EDUARDO LÓPEZ MALDONADO

ASIGNATURA:
GESTIÓN DE CALIDAD

ALUMNA:
OLGA MARINA OCHOA

N. DE CUENTA:
111220453

TRABAJO SOBRE:
GLOSARIO

LUGAR Y FECHA:

LA ENTRADA COPAN 15 DE FEBRERO DEL 2022


Glosario de términos sobre la gestión de calidad.

• Acreditación: La acreditación es un proceso por el cual una
organización que realiza actividades de evaluación somete sus
actividades de evaluación a una inspección por parte de una entidad
externa (entidad de acreditación).

• Administración de la calidad: es un método innovador que se encuentra

dentro de la administración que tiene como propósito el mejoramiento de
la calidad de los productos y servicios y en el aumento de la satisfacción
de los clientes por medio de las prácticas de la administración ya
conocida

• Análisis estadísticos: Es la ciencia de recopilar, explorar y presentar

grandes cantidades de datos para descubrir patrones y tendencias
implícitos.

• Auditoria:es una revisión para evaluar la conformidad con los requisitos

de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma internacional
ISO 9001.

• Calidad como aptitud para el uso: La aptitud de uso define los

medios para asegurar la satisfacción de las necesidades del mercado.
Esta aptitud para uso se logra mediante inspecciones. Las debilidades
que presenta este concepto son: o El hecho de que la aptitud para el
uso se logre mediante inspecciones.

• Calidad como conformidad uniformidad: sigue centrado en los aspectos

internos de la producción, pero se enfoca a lograr productos libres de
errores que satisfagan con precisión las metas de las especificaciones
de diseño.

• Calidad como excelencia: también conocida como Excelencia se puede

definir como una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo
principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y
expectativas de todos sus grupos de intereses

• Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente: Es una

definición basada en la percepción de los clientes y en la satisfacción de
las expectativas, esto es importante para conocer qué necesitan los
usuarios y los consumidores.

• Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es

reproducido un producto o servicio respecto a su diseño. Calidad de uso:
el producto ha de ser fácil de usar, seguro, fiable
 • Calidad esperada: es la necesitada por el cliente según manifiesta en
sus necesidades y expectativas.

• Calidad externa: se refiere a la totalidad de características del software

producidas desde una perspectiva externa, las cuales se evalúan
cuando el producto se encuentra en ejecución, al realizar pruebas en un
ambiente simulado utilizando datos de prueba

• Calidad funcional: es el juicio del consumidor sobre la superioridad o

excelencia general del producto o servicio.

• Calidad interna: la totalidad de características del software producidas

desde una perspectiva interna. Dichas características permanecen
generalmente constantes a lo largo del ciclo de vida del software,
aunque éste sea re-diseñado y programado nuevamente.

• Calidad latente: es aquella que el cliente no esperaba pero que le

satisface porque se anticipa a una necesidad. De esta se puede
distinguir 3 situaciones: Insatisfacción del cliente: La calidad realizada no
alcanza las necesidades ni las expectativas del cliente.

• Calidad objetiva: Es aquella que tiene en realidad, basándonos en los

verdaderos atributos que atesora el producto o servicio,

• calidad percibida: Calidad que un consumidor cree que tiene un

producto. Esta puede o no coincidir con la calidad objetiva, ya que se
trata de percepciones, criterio totalmente subjetivo.

• Calidad programada: es la que la empresa ha pretendido obtener, se

concreta en las especificaciones de diseño para el producto.

• calidad realizada: Es la obtenida tras la producción, medida con el grado

de cumplimiento de las características de calidadsegún el diseño.

• Calidad subjetiva: se basa en la percepción y en los juicios de valor de

las personas y es medible cualitativamente. ... Es un concepto
de calidad basado en el producto, considera la calidad como un conjunto
de características medibles que se requieren para satisfacer al cliente.

• Calidad técnica: el cliente valora en la transacción el resultado técnico

del proceso, es decir, qué es lo que recibe. Puede ser medida de una
manera bastante objetiva.

• Calidad total: es una filosofía que busca integrar a la calidad en toda la

empresa. ... El concepto de calidad total se encuentra implícito en el
modelo EFQM y en las últimas versiones de la norma ISO 9001.