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ESTUDIO DE CASO

Analizar la situación de la empresa, y definir que herramienta de calidad están utilizando para identificar las
causas del problema. Defina que herramienta y justifique brevemente

Una empresa de confección de prendas de confección de prendas de piel, se han encontrado que el número de
devoluciones en el último mes se han disparado, se plantean buscar los motivos que han ocasionado estas devoluciones,
para después resolver el problema.

UNIDADES. %
TABLA DEVOLUCIONES POR FALTA DE CALIDAD %
 DEVUELTAS.  ACUMULADO
Defectos de forrería 265 60,09% 60,09%
Diferencia de tonos 89 20,18% 80,27%
Defectos por transporte 45 10,20% 90,48%
Defectos de piel 23 5,22% 95,69%
Defecto de patronaje 8 1,81% 97,51%
Otros 4 0,91% 98,41%
Defectos de medida 3 0,68% 99,09%
Rotura de piel 2 0,45% 99,55%
Defectos de planchado 2 0,45% 100,00%
Rotura de costuras 0 0,00% 100,00%
Total 441 100,00%
Ventas en unidades 10000
Devoluciones en unidades 441 4,41%

En este caso, vemos como el 80% de las devoluciones vienen motivadas por defectos de forrería y por diferencia de tonos
en el color de las piezas de piel. Una vez detectadas las principales causas, se tomarían medidas para solucionarlas; en este
caso se estudiarían en primer lugar las secciones de forrería y la de elección de tonos de piel.

Ahora bien, si nos fijamos en analizar las causas de estas devoluciones, no sólo midiendo las unidades sino valorando el
costo que tendrán, teniendo en cuenta que puede que algunos de los defectos se podrán solucionar con algún reproceso, y
en otros se tendrá que perder todo el producto; entonces los resultados del análisis serán diferentes. En este caso como
podemos ver en el gráfico No. 2b y la tabla No. 6, las prioridades, tomando en cuenta los costos, serán la diferencia de
tonos y el transporte; quedando la sección de forrería en un porcentaje muy pequeño, a causa de que con un reproceso de
poco costo se puede solucionar el problema.

Tabla nº 6 Coste Valor %


de las % %
Unidades. % por Euros del
devoluciones por acumulado acumulado
unidad total
calidad

Diferencia de tonos 89 20,18% 80,27% 155 13795 51,78% 51,78%


Def. a causa del
45 10,20% 90,48% 155 6975 26,18% 77,95%
transp.
Defectos de piel 23 5,22% 95,69% 155 3565 13,38% 91,33%
Defecto de patronaje 8 1,81% 97,51% 155 1240 4,65% 95,99%
Defectos de forrería 265 60,09% 60,09% 2 530 1,99% 97,98%
Defectos de medida 3 0,68% 99,09% 155 465 1,75% 99,72%
Rotura de piel 2 0,45% 99,55% 25 50 0,19% 99,91%
Otros 4 0,91% 98,41% 5 20 0,08% 99,98%
Defectos de
2 0,45% 100,00% 2 4 0,02% 100,00%
planchado
Rotura de costuras 0 0,00% 100,00% 2 0 0,00% 100,00%
Total 441 100,00% 26.644 100,00%
Unid. Euros
Ventas 10000 1.550.000
Devoluciones 200 441 4,41% 26644 1,72%

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