Plan de manejo de resolución de

conflictos
Semana: 5

Nombre del estudiante:

Maria Jose Martinez Castro

Número de cuenta:
12013286

Sede de estudio:
UNITEC Tegucigalpa

Docente:
Zaira Hernández Melara

Sección:
V7068

Fecha de entrega:
19/02/2023
 Introducción

En el presente informe, se evaluarán 3 diferentes conflictos y se desarrollará un

plan de manejo y resolución para los mismos, en dicho plan a desarrollar se busca
enfrentar diferentes situaciones de conflictos y resolverlos de forma personal y
poder encontrar una solución mediante la negociación.

Para la resolucion de conflictos tenemos un abanico de herramientas, mediante la

resolucion de conflictos obtenemos oportunidades de cambio que nos permiten
como personas naturales o jurídicas avanzar y alcanzar los objetivos establecidos,
así mismo nos permite comprender los diferentes tipos de conflictos que pueden
surgir, cuales son sus causas y poder desarrollar ese balance para poder
encontrar una mejor manera de solucionarlos.
 Desarrollo

Caso 1
Suponga que usted y una amiga caminan juntas. Un extraño se acerca y ofrece
darles cien mil dólares. No hay trucos. El único requisito es que cuentan con cinco
minutos para decidir cómo compartirán el dinero. Si no pueden llegar a un acuerdo
en ese tiempo, no recibirán el dinero.
¿Cuál es su impulso en respuesta a esta situación?
Mi respuesta seria dividir el dinero en partes iguales para las dos de esta forma
ambas obtendremos el mismo beneficio.
¿Cuál es su concepto de equidad?
Para mi la equidad es tratar a cada persona por igual sobre todo en situaciones en
donde tenemos que tomar decisiones es ahí donde debemos ser equitativos y no
favorecer a ninguna parte por favoritismos si no basándome en sus méritos y
condiciones.
¿Piensa acaso en la equidad?
En este caso sí, considero que lo mas justo es que ambas obtengamos $50,000 y
nos beneficiamos por igual, ya que solamente tenemos 5 minutos y en tan poco
tiempo es más difícil evaluar diferentes escenarios como por ejemplo quien
necesita mas el dinero, pero al ser un caso extraordinario lo mejor es que se divida
el dinero en dos partes.
¿Su propuesta es dividir el dinero por partes iguales?
Si, a mi parecer es la mejor opción.
¿Qué hace si su amiga se opone a compartir el dinero en forma equitativa?
Le diría que no pierda el tiempo y piense de una manera justa para que las dos
salgamos ganando, ya que de no llegar a un acuerdo ninguna va a beneficiarse y
perderemos el dinero.
¿Qué pasa si su amiga dice que ella necesita más el dinero y debe, por
consiguiente, recibir del 75 al 80 por ciento, o todo el dinero?
Le diría que de forma rápida me diga para que necesita tanto dinero, si ella me
explica que algún familiar está enfermo y necesita el dinero sedería, pero si
identifico que solamente quiere el dinero por egoísmo le diría que estoy dispuesta
a obtener el 50% que lo tome o lo deje.
¿Qué pasa si su amiga en verdad necesita esa cantidad de dinero para pagar una
deuda o para pagar una cirugía médica urgente?
En un caso como este estaría totalmente de acuerdo en cederle el del 75 al 80 por
ciento sobre todo si se trata de un problema de salud ya que yo no contaba con
recibir tanto dinero y un 20% que obtenga ya seria ganancia para mí.
¿Y si usted necesita de forma urgente el dinero?
Si yo necesitara de forma urgente el dinero únicamente le pediría el 50% de todos
modos, ya que considero que lo mas justo es que ambas nos llevemos partes
iguales y no es problema de mi amiga que yo tenga deudas o problemas de salud.
¿Su concepto de equidad cambia según los hechos?
Creo que sí, mi concepto de equidad cambio y pude identificar que no me gusta
perjudicar a los demás, tampoco me gusta poner mis intereses por encima de los
intereses de los demás, sin embargo, identifique que puedo ser algo comprensiva,
condescendiente y flexible si los demás me exponen sus intereses y estoy de
acuerdo con lo que me exponen.
¿Acepta a regañadientes lo que pueda obtener?
Considero que estaría conforme con la decisión que tome, ya que si obtengo
menos del 50% es por que se que mi amiga lo necesita más y que estaría
resolviendo sus problemas.
¿Adopta una actitud de repartición equitativa o se conforma con cualquier
cantidad?
Mi posición inicial es la participación equitativa, para mi esta sería la mejor opción
y la más justa.

Caso 2
Cambie los detalles de la situación. Suponga que un extraño se acerca a usted por
separado y le dice que acaba de recibir una buena suma de dinero. El extraño
comenta que debe compartir con usted una parte del dinero para conservar algo.
Pero el extraño se rehúsa a decirle la cantidad total de dinero.
¿Cuál es su primer impulso?
Mi primer impulso seria preguntarle al extraño de donde saco el dinero, por que
me esta haciendo dicha propuesta y que me deje saber cuál es la cantidad de
dinero, le dejaría claro que para poder ayudarle debe darme todos los detalles.
Luego le preguntaría que suma de dinero me ofrece, y le haría una
contrapropuesta para evaluar si puedo conseguir más dinero y al mismo tiempo
calcular que tan grande es la suma de dinero que el estaría ganando.

En esta situación, especifique cuál es su primera reacción:

¿se concentra en la cantidad de dinero que el extraño conservará o en la parte
que reciba, así esta sea un dólar?
Creo que es de suma importancia dejarle saber el extraño que le pidieron
compartir conmigo una parte del dinero para que el conserve otra parte decirle que
debe ser justo y equitativo y que me haga la propuesta final, si esta es igual o
mayor a la que yo solicite lo acepto para terminar con el conflicto, ya que yo
desconozco que cantidad es la que tiene el extraño, y la cantidad de dinero que
obtenga es ganancia para mi por que no contaba con recibirlo, no me concentraría
en la parte que el extraño obtendrá ya que seria frustrante saber si el fue egoísta
por el contrario seria lindo saber que el adopto la postura de igualdad y justicia por
que seria la postura que yo tomaría en el caso de ser la extraña.
 Caso 3

La compañía de la cual usted es el gerente general desea comprar un negocio,

pero para adquirirlo debe considerar la opinión de todos los gerentes de unidad,
por supuesto, socios. Cada uno de los socios tiene personalidades complejas,
todos desean revisar hasta el último detalle.

Suponga que existe la posibilidad de lograr un valor de mercado de entre dos y

tres veces las ganancias anuales, pero debe considerar que la competencia es
dura y desleal.

Primero realizaría una reunión con los accionistas mayoritarios quienes en este
caso son mis superiores, les expondría la propuesta y les detallaría que este seria
un excelente negocio con el que podríamos un valor en el mercado de entre 2 y
tres veces las ganancias anuales sustentado con información, históricos y
estadísticas como respaldo pero como en todo negocio existen riesgos como la
competencia en el mercado dura y desleal, una vez teniendo el apoyo de los
accionistas me reuniría con los gerentes de unidad de negocios para comunicarles
la decisión que se tomó, los beneficios y riesgos.
 Conclusiones

La correcta implementación de los modelos de resolucion de conflictos nos permite tener una
amplia visión del lugar a donde queremos llegar y también que buscamos solucionar cuando se
nos presenta un conflicto por diferentes formas de pensar o intereses en comparación con otras
personas.

En el momento que aplicamos de las diferentes técnicas resolución de conflictos estas nos ayudan
a identificar de las diferencias y choques que existen entre personas ya sea de manera personal o
dentro del entorno laboral, la pronta y correcta aplicación de estas técnicas tendrán como
resultado acuerdos beneficiosos para las partes involucradas.

En la resolucion y manejo de conflictos es fundamental la experiencia y preparación de los

negociadores ya que estos deberán analizar y buscar a fondo los diferentes caminos, propuestos y
opciones que son necesarias en los momentos críticos para obtener el mejor resultado ara las
partes involucradas.