PLAN DE COACHING

Semana: 3

Alumno: Número de cuenta:

Rosa Angélica Santos Macías. 12053032

Sede de estudio:
Educación Virtual

Docente:
Máster Ingrid Villela

Fecha de entrega:
Miércoles, 9 de febrero 2021.
Contenido
Introducción................................................................................................................................................3
Actores........................................................................................................................................................4
1. Análisis de la situación.........................................................................................................................4
2. Descubrimiento...................................................................................................................................4
3. Definición de objetivos........................................................................................................................5
4. Reconocimiento de obstáculos............................................................................................................5
5. Definición del plan de acción...............................................................................................................5
6. Seguimiento a plan de acción..............................................................................................................6
Conclusiones................................................................................................................................................7
Introducción

En el presente trabajo se busca conocer la situación actual ante un problema que

esta afectando la empresa de seguridad ESEPA la cual fue mi apoyo en la
ejecución de manejo de conflictos donde se visualizo un problema de
comunicación entre las áreas administrativas y los representantes de operaciones
encargados del monitoreo y control de los mas de 90 guardias de seguridad que
posee la misma, estos problemas generaban alertas rojas al gerente ya que la
contabilidad no cuadraba, se presentaban innumerables quejas sobre pagos
incorrectos y mala gestión de los días libres de los mismos lo cual representaba
enormes gastos para la organización ya que cheques anulados representaban hasta
500 lempiras de su capital al tener que revertir varios de ellos o lo habilitado para
pagos no era lo justo en la cuenta del banco.
 Plan de coaching

Actores:

1. Gerente General
2. Administradora
3. Supervisores
4. Asistentes administrativos
5. Coach

Línea de tiempo de 15 días:

1. Análisis de la situación: llamada de alineamiento o encuadre para generar

un conocimiento inicial con el gerente general para identificar el problema
que genera la situación y poder establecer bases de confianza mediante la
escucha activa.
 Se debe dejar clara la confidencialidad con la que se elaborara el
coaching ya que al ser una empresa de seguridad esto es sumamente
importante.
2. Descubrimiento: Mediante la realización de preguntas clave, como ¿Cuál
es la situación actual de la empresa? ¿Por qué esta situación es importante?,
¿Cuál sería el escenario ideal u optimo en lugar del actual?, ¿Cuál sería el
peor escenario posible?, ¿Qué pasará si no logramos solventar la
comunicación entre las partes?
 La situación actual en la empresa es caótica en base a una mala
comunicación interna reflejada en el primer ejercicio cuando se
identificó que esto es un incidente para el correcto funcionamiento y
el gerente esta consciente de ello, los supervisores del área de
operaciones no entregan con un control claro los días libres, adelantos
o salidas y entradas de los guardias de seguridad al área administrativa
lo que genera un descuadre en la contabilidad a la hora de finalizar la
quincena y se deban realizar los cheques de pago para los guardias
donde ellos se quejan las cantidades no son las correctas ya que,
tienen turnos adicionales, o la contadora menciona existen adelantos
no reportados.
3. Definición de objetivos: en esta sesión se buscará identificar las
preocupaciones inmediatas del gerente y que den paso a la definición del
objetivo especifico del mismo , que sea lo mas tangible posible lo cual para
este caso debe ser Solventar la comunicación interna entre administración y
operaciones de la empresa y podamos medirlo para saber si con el plan de
acción se está solventando.
 Reducción de cheques anulados menor a 3 por quincena
 Cuadre de la contabilidad en días libres y adelantos de guardias
 Implementación de libro de reportes para uso diario
4. Reconocimiento de obstáculos: en esta sesión se buscará identificar
cuales son los recursos que se poseen y como se podrán utilizar para
solventar la situación con el uso de preguntas como ¿Qué recursos puedes
aportar a esta situación?, ¿Qué esta dispuesto a dejar para lograr solventar el
objetivo?, ¿Qué nos impide mejorar la situación?
 Dentro del proceso de coaching se utilizará la charla uno a uno con
cada miembro para que el gerente les brinde feedback sobre el
desempeño actual y el esperado de manera que se puedan establecer
objetivos de mejora personales.
5. Definición del plan de acción:
En esta etapa se buscará identificar cuales serán las medidas a llevar a cabo
y el tiempo de estas para poder solventar el incidente para lo que se
realizarán preguntas criticas como ser ¿Qué plazo quiere utilizar para
alcanzar el objetivo?, ¿Cuál podría ser el primer paso?, ¿Qué se debe dejar
de hacer y empezar a hacer?, ¿Cuándo lo comenzaría a ejecutar?
 Adquisición de libros únicos de reporte para cada uno de los
supervisores
 Realización de charlas 1:1 para feedback dentro del proceso de
coaching para mejorar el rendimiento de los colaboradores implicados
 Entrega de reporte diario a las áreas administrativas por parte de los
supervisores
 Se realizará durante una quincena para medir el impacto de la nueva
solución

6. Seguimiento a plan de acción:

En esta fase se debe dar un seguimiento a los objetivos medibles y el plan de
acción el cual se realizará mediante visita a una última sesión para evaluar el
 progreso al final de la quincena cuando se vuelva a elaborar planilla en la
empresa y esta refleje una reducción en cheques anulados, quejas de los
guardias y descuadre en contabilidad.
 A final de mes se evaluará la cantidad de cheques anulados los cuales deben
ser menor a 3
 Contabilización de los días que se entregó el reporte diario por parte de los
supervisores
 Cuadre en la contabilidad para la segunda quincena de febrero

Como ultimo paso en mi proceso de coaching brindaré una última sesión rápida
con el gerente para una revisión en la que adquiriré su opinión con preguntas como
ser:

 ¿Qué valoro más de mi trabajo en esta sesión?

 ¿Qué he hecho mal en esta sesión?

 ¿Cómo me he sentido a lo largo de la sesión?

 ¿Qué objetivo me propongo para la próxima sesión, para mejorar mi práctica

profesional?
Conclusiones

1. Le empresa se encontraba en un proceso de descuadre debido a una mala

comunicación interna la cual como creía en la semana uno era debido a roces
entre colaboradores cuando en realidad no poseían las herramientas correctas
para desarrollar sus trabajos de manera eficiente.
2. Este trabajo no es solo una simulación para mi ya que, realmente pude tener
la sesión con el gerente y conversar sobre la situación brindando una
solución real la cual será evaluada a final de mes.
3. El coaching es una herramienta muy útil para descubrir nuestras propias
capacidades para solventar un asunto el cual solo requerimos un camino guía
para ver desde otro punto y lograr mejorarlo.
4. La mejora continua no es un tema desconocido para muchas empresas, pero
requiere de compromiso constante implementar medidas que apoyen su
ejecución