UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES
DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA
(DMC – 205) ESTADÍSTICA

Sección: 1100.

Msc: Pedro Gutiérrez.

Tema de Investigación:

Prueba de hipótesis para proporciones: muestras grandes.

Equipo Nº3

Integrantes:

N° Nombre Cuenta N° Lista

1 Lenin Salgado 20121014033 8

2 Lesly Martínez 20131015744 10

3 Bryan Sierra 20141003868 11

4 Nelsy Baca 20171005401 27

5 Ilian Alcerro 20191002853 52

6 Maria Alejandra Díaz 20181006903 40

Tegucigalpa M.D.C. 12 de agosto del 2021.

 INTRODUCCIÓN:

A continuación, planteamos las siguientes hipótesis, en el presente informe

poniendo en práctica lo aprendido en clases donde se analizan una empresa y
se hace una comparación de las misma poniendo a prueba los cambios que
hemos tenido como seres humanos y actualmente estar viviendo una
pandemia. Si bien lo ponemos analizar podemos encontrar millones de factores
que han beneficiado a la sociedad, pero también esos mismos factores han
venido a ser distracción para nosotros mismo y convertirse en una amenaza,
como lo son la variables de la cual se analiza y se comprueba estadísticamente
si podemos aceptarla o bien así rechazarla. La primera hipótesis puesta a
prueba es cuán satisfechos están los clientes de la empresa actualmente en
comparación a antes de entrar a una pandemia así mismo la segunda hipótesis
la comparación de la misma pero ahora en pandemia ¿Qué satisfechos están
los cliente con los servicios ofrecidos?, en esta prueba poder ver los resultados
de la misma y ver el incremente de satisfacción o si sigue siendo lo mismo para
los clientes.
 OBJETIVOS DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN:

 Objetivos de investigación:

1. Poner en práctica los conocimientos adquiridos en la clase

implementando cambios que hemos vivido provocados por la pandemia.

2. Analizar las hipótesis planteadas.

3. Comprobar cuál es la hipótesis aceptada a través de datos estadísticos

hechos en la investigación.

Objetivo General:

Poner en práctica los conocimientos adquiridos en la clase con el fin de lograr

desarrollar la capacidad de análisis e investigación para áreas en específicas
de nuestra carrera.

Objetivo Específicos:

1. Analizar cuál era su promedio de clientes satisfechos antes de la

pandemia COVID-19.

2. Conocer cuál es su promedio real de clientes satisfechos.

3. Identificar estrategias de marketing que utilizan en la empresa

investigada.
 CONTENIDO:

INFORMACIÓN QUE LA EMPRESA BRINDE.

EMPRESA APS BROKERS.

Como equipo vamos a trabajar con una empresa llamada APS BROKERS que
lleva 3 años de presencia en el país tiene una alianza CONFIA SOLUTIONS
donde realizan la mayor parte de los trabajos juntos. Ambas son para
diferentes rubros, pero juntas forman un gran trabajo, dirigida por la licenciada
Vanessa Hernández y la Licenciada Giovanna Martínez.

Para hablar un poco de aps brokers ellos son una correduría de seguros de
todo tipo de rubro donde trabajan de la mano de varias empresas como
MAPFRE, FICOHSA, DAVIVIENDA, CREFISA etc. Como empresa buscan
brindar el mejor servicio a cada cliente o persona interesada en adquirir
cualquier tipo de seguro, aparte que se pueda ajustar económicamente a las
personas ya que en los tiempos que estamos la idea no suena tan mal adquirir
un seguro, ellos también tienen la parte de atención al cliente y nos pareció
interesante hacer nuestra investigación ya que podemos comparar un antes de
cómo era el servicio al cliente al como es en la actualidad. Anteriormente se
trabajaba tan solo con 3 personas ya que estaban en la parte de la etapa de
crecimiento. Pero ahora como mencionamos antes la empresa está creciendo y
las personas protegiendo su familia y buscando la misma con las mejores
compañías. Con esto ellos nos dan a conocer que la atención no era tan
exigente antes de pandemia ya que no era por decirlo así una prioridad para
las personas, por lo tanto, no había mucho que atender, se podría decir que
dentro de su centro cada persona recibía entre 100 a 200 llamadas por día, lo
que por semana serian un aproximado de 500 a 1000 llamadas.
 PLANTEAMIENTO Y SOLUCIÓN DEL PROBLEMA:

 Planteamiento del problema:

PRUEBA DE HIPÓTESIS PARA PROPORCIONES: MUESTRAS GRANDES

La empresa “APS BROKERS” se dedica a la correduría de seguros de todo

tipo de rubro, donde trabajan de la mano de otras empresas MAPFRE,
FICOHSA, DAVIVIENDA, CREFISA etc. ¿Qué sucedió debido a la pandemia
por el COVID-19 en el año 2020? La empresa no obtuvo tanta demanda de
llamadas ya que cada colaborador solo recibía de 100 a 200 llamadas por día y
que a la semana solo eran 500 o a lo mucho 1,000, a lo largo de este tiempo
enfrento muchos retos y obstáculos que aun en día los sigue enfrentando ya
que se ha ido restableciendo la apertura económica del país, por lo tanto, sus
actividades financieras poco a poco iban en asenso nuevamente. “APS
BROKERS” como empresa quiere implementar nuevas estrategias para
alcanzar sus metas anteriormente establecidas, y a su vez poder satisfacer a
sus clientes dándoles un producto y servicio de calidad para así satisfacer su
necesidad, en este caso la de un seguro de cualquier robro que el cliente
desee, de igual manera incrementar las ventas para la empresa.

Como mercadólogos de la empresa utilizaremos las siguientes estrategias:

 Ya que estamos tratando con un rubro muy extenso como lo es la venta

de seguros comenzaremos a implementar estrategias donde lo que se
va a vender son soluciones a los problemas de los clientes, con el
objetivo que no solamente estamos vendiendo un seguro, sino que
también estamos dando el mejor servicio, seguridad, tranquilidad, pero
sobre todo coberturas a precios accesibles.

 Crear promociones con diferentes tipos de plan donde las personas

puedan optar por no solo cubrirse a ellos mismo, sino también a sus
seres queridos del cual también sea accesible y puedan tener una
atención de calidad.
 Implementar marketing de recomendación basado en prueba socia, si
bien sabemos el mejor marketing es el de boca en boca, este utiliza una
base psicológica en la que  establece que las personas son más
propensas a llevar a cabo una acción si otras lo han hecho antes. De
esta manera, cuando un cliente ha adquirido un producto o servicio, ha
quedado satisfecho con él y lo recomienda a su entorno, favorece que
otros consumidores se animen también a comprarlo.

 Crear publicidad basada en técnicas de neuromarketing con el objetivo

de saber lo que en realidad necesita el consumidor como ejemplo: que
es lo que realmente quiere y necesita y poder lograr la satisfacción.

 Estrategia a través del telemarketing con lista de referidos por los mismo
cliente y colaboradores para poder tener una interacción directa
detectando sus problemas reales y sus objeciones a la compra.
  Solución del problema:

Ejercicio Práctico:

Giovanna Martínez, la nueva gerente general de APS BROKERS, está

interesada en hacer un estudio para saber el porcentaje de clientes totalmente
satisfechos con la empresa. El gerente anterior tenía un porcentaje de
satisfacción de 74% de clientes totalmente satisfechos y Giovanna asegura que
el mismo porcentaje se cumple hoy. Giovanna obtuvo una muestra de 120
clientes y encontró que 95 estaban satisfechos por completo. Y con un nivel de
significancia del 0.10%, ¿Existe evidencia de que la afirmación de Giovanna es
válida?
Grupo N.3 Ejercicio Practico

Giovanna Martínez, la nueva gerente general de APS BROKERS, está interesada en hacer un estudio para
saber el porcentaje de clientes totalmente satisfechos con la empresa. El gerente anterior tenía un porcentaje
de satisfacción de 74% de clientes totalmente satisfechos y Giovanna asegura que el mismo porcentaje se
cumple hoy. Giovanna obtuvo una muestra de 120 clientes y encontró que 95 estaban satisfechos por
completo. Y con un nivel de significancia del 0.10%, ¿Existe evidencia de que la afirmación de Giovanna es
válida?

Ho Existe evidencia de que la afirmación de Giovanna es válida

H₁ No existe evidencia de que la afirmación de Giovanna es válida

Datos
Pho 0.50
Qho 0.50
N 120
Ṗ 0.74
q 0.26

PHo La satisfacción de los clientes es igual

QHo >La satisfacción de los clientes es mayor

ERROR ESTANDAR

‫ܪ݋ ݋ܲ ܪ ݍܪ‬ ͲǤͷͲ‫Ͳ כ‬ǤͷͲ 0.00208

እ‫ ܣ ݌‬ൌ ൌʹ ǤͲͺ
݊ ͳʹ Ͳ

LIMITE, GRAFICA Y CONCLUSION

NC-NS
0.50-0.10 0.4 Z=0.4977
ுு
௉ு௢௤ு௢
Pho*Z( እ‫ ܣ ݌‬ൌ ௡ ) 0.54977 0.55

p=0.74

0.5 0.55

CONCLUSION
Con el nivel de significancia del 10% se rechaza la Ho y se acpeta la H1 por lo tanto
la satisfacción de los clientes es mayor.
 CONCLUSIONES:

1. Según la hipótesis aceptada para nuestro caso de estudio se expone

que existe un crecimiento en el porcentaje de clientes totalmente
satisfechos en la actual gerencia de Giovanna Martínez a diferencia de
la gerencia anterior. Podemos observar que hubo un aprovechamiento
de las oportunidades presentadas ante la crisis del COVID-19 para la
empresa APS BROKERS al igual que implementación de nuevas
estrategias a pesar que al comienzo existieron bajas dentro del
promedio de llamadas.

2. La prueba de hipótesis para proporciones de muestras grandes nos

ayudan a determinar si la hipótesis en un enunciado es razonable y no
debe rechazarse o si no es razonable y debe ser rechazado. En
muestras grandes como la presentada en el ejercicio nos ayuda a tener
un mejor control sobre las prácticas que realizamos como organización y
si se debe cambiar, ya que muchas veces los administradores tienen
ideas o creencias que deben ser analizadas de manera estadística para
poder corroborar su veracidad.

3. Es importante conocer las estrategias de marketing actuales, sobre todo

saber cuales nos pueden hacer llegar a cumplir los resultados que como
empresa buscamos obtener. En la actualidad el uso de estrategias
digitales ha venido a ofrecer nuevas oportunidades de crecimiento, tanto
el posicionamiento, mejoramiento de la imagen empresarial así como el
aumento en las ventas y reforzamiento de las relaciones con los clientes
ofreciendo un servicio de calidad.
 RECOMENDACIONES:

1. Las empresas deben conocer el entorno cambiante en el que se

desarrollan, sobre todo el macro entorno ya que existen muchos factores
que pueden perjudicar a las organizaciones sino se tiene previsto las
amenazas que este presenta. Por otra parte, aprovechar las
oportunidades económicas que las crisis pueden presentar, por ejemplo:
las que el COVID-19 produjo y que muchos negocios vieron como una
ventaja para obtener ganancias a diferencia de otras que se vieron
afectadas enormemente.

2. La mejora continua en todos los procesos que se llevan a cabo dentro

de las organizaciones debe ser un objetivo que debe tener cada uno de
los individuos que la conforman ya que cuando se tiene una meta clara
sobre la forma en que se va a trabajar y existen medidas con las que se
puedan evaluar estos esfuerzos sobre todo en el servicio al cliente, las
empresas mejoran cada vez más tanto en los productos que ofrecen
como en los servicios que proporcionan a los clientes y que estos se
sientan satisfechos totalmente.

3. El uso adecuado de la estadística en el ámbito empresarial es de suma

importancia ya que así podemos calificar y al mismo tiempo cuantificar
algún proceso que se lleve a cabo y de esta manera evitar cualquier
contratiempo que se pueda presentar o que pueda influir de manera
negativa en las actividades así como el supuestos hechos por la
gerencia o administradores.
 ANEXOS

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA Y FOTOGRAFÍAS

La empresa utiliza salas de conferencia en un COWORK que está ubicado en

próceres, un edificio después del restaurante Denny´s

Redes Sociales, por el momento solo utiliza Instagram y correos

electrónicos
 9967-2872 vanessa.hernandez@apsbrokershn.com Parque comercial Los
@apsbrokershn
Proceres edificio #4

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Gerencia General APS BROKERS

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