Intervención en Organizaciones

Psicología – Universidad Autónoma de Chile, Talca

Ps. Mg. Iván Bórquez Yáñez

Caso: Organizando las variables en el proceso de diagnóstico e intervención

Práctico 5
Integrantes del equipo de trabajo: Tomás Arellano, Alison Denis, Alejandro
Jiménez y Evelyn Soto.

En esta sesión empezaremos a preparar el camino para llevar a cabo el primer

trabajo de diagnóstico organizacional.
1. Junto a su grupo, seleccione la organización en que va a realizar su trabajo
práctico. Realice una breve descripción de la organización en que está
realizando su proceso de consultoría (máximo 10 líneas). Debe considerar
misión, visión, historia, área de negocio o servicio.
La misión de Rosen, es proporcionar productos de alta calidad diseñados para
mejorar la calidad del descanso de sus clientes. Su visión es ser líder en la
industria del descanso en Chile y otros mercados donde operen. Rosen es una
empresa chilena con una larga historia en la fabricación de colchones. Fue
fundada en 1958 en la ciudad de Temuco por José Rosenberg Villaroel y se ha
convertido en una de las marcas más reconocidas y respetadas en Chile en su
sector. A lo largo de los años, ha diversificado su oferta de productos y ha
invertido en investigación y desarrollo para ofrecer colchones y soluciones de
descanso de vanguardia. El área principal de negocio de Rosen es la fabricación y
comercialización de colchones y productos relacionados con el descanso.
2. Luego, realice una búsqueda en Google respecto de esa organización, e
incorpore los comentarios positivos / negativos que aparezcan. Puede
considerar notas de prensa, calificaciones de Google aportadas por
visitantes, o portales como Indeed. Este portal publica vacantes de empleo,
y contempla calificaciones realizadas por ex trabajadores de esa empresa.
El principal motivo de los reclamos de los clientes es la mala calidad de los
productos, seguido de la entrega de estos. Estos motivos representan el 75% de
los reclamos.

La mayoría de los consumidores se encuentra satisfecho con el colchón Rosen

recibido. Opinan que puedes encontrar colchones ni demasiado duro ni
demasiado suave, brindando la sensación de dormir sobre la superficie del
colchón en lugar de hundirte en él. Nunca te sentirás demasiado hundido.
Además, destacan mucho la relación calidad-precio de los mismos.

Aunque se menciona que los precios son elevados. También se encontró

comentarios positivos con respecto a prácticas a sus trabajadores durante
pandemia. Especificando que si bien durante la pandemia los trabajadores no
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iban a su lugar de trabajo aún así se les pagaba la totalidad de su sueldo.

Con esto se puede lograr inferir que aunque la totalidad de los reclamos no es
muy alta, gran parte de estos son porque se asegura la mala calidad de los
productos y también hay quejas con la entrega. Por parte de los trabajadores se
encontró que ellos destacan el actuar de la organización durante pandemia y por
consecuente el confinamiento ya que debido a esta la empresa paró sus
producciones y los trabajadores dejaron de ir a su lugar de empleo, pero Rosen,
siguió pagando los sueldos, también se destaca la buena gestión de recursos
humanos.

En términos generales creemos que Rosen es una empresa con buenos valores y
practica laborales, proveen diversos beneficios a sus trabajadores, y estos mismo
están muy agradecidos con la organización. Todo esto son excelentes
características para una empresa.
3. Ahora revise el “DICOM laboral” de la empresa, consultando la siguiente
página de la Dirección del Trabajo:
https://ventanilla.dirtrab.cl/RegistroEmpleador/consultamultas.aspx
Esta página considera las multas que se han aplicado a una empresa por
incumplimiento de la normativa laboral vigente. Registre el listado.

La empresa colchones Rosen SAIC cuenta con 21 multas encontradas. Entre el

periodo de 2018 a 2022.

La empresa cuenta con todas las multas pagadas, mostrando una gran
responsabilidad en el cumplimiento de estas sin poner en riesgo la imagen o
estabilidad de la organización. Sin embargo la empresa presenta en dos ocasiones
multas en relación a incumplimientos en el envío dentro un plazo de 3 días de
copias de aviso de término de contrato. Siendo este un aspecto a mejorar en la
responsabilidad y administración. Además se menciona que en una ocasión no
informaron a los trabajadores de los riesgos laborales, siendo un aspecto relevante
a mejorar.

En general la empresa tiene mayor mente multas relacionadas a la

responsabilidad corporativa. Esto podría provocar distintos problemas en relación
al bienestar psicológico de los trabajadores como puede ser ansiedad y estrés,
además de que pueden sentirse atrapados entre las decisiones de la empresa y
sus propios valores éticos.

Finalmente también se destaca el hecho en que no se llevó correctamente el

registro de asistencias y determinación de las horas de trabajo y errores en
declarar cotizaciones provinciales incompletas.
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