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REGISTRO DE QUEJAS DE CLIENTES

Fecha de la queja:

1. Información General
Cliente Ciudad
Contacto: Teléfonos:

Gravedad:

Grave Moderada

División:
OTC-GENERICOS INSTITUCIONAL ETICO OTX VETERINARIA

2. Fuente de la queja

Cliente Doctor Consumidor final

3. Vía de recepción de la queja

Teléfono Visita al Cliente Otro

Email Cliente visita la empresa Especifique:____________

Fax Comunicación escrita (carta)

4. Información General sobre la queja:

Producto:____________________________________ Familia: _____________________________

Presentación Farmacéutica:________________________________ Número de lote:________________________

Fecha de Vencimiento del producto: Cantidad de Unidades Compradas:_________

No. Factura:

Cantidad de Unidades a Retornar:______________ Cantidad defectuosa:_______________

Defecto Identificado durante: Recibo: Uso:

Cliente devuelve el producto? SI NO

Aplica:
Nota de Crédito Cambio de Producto Analizar producto

5. Descripción de la Queja

Nombre quien recibe:________________________ Código:________________

6. Para ser completado por el Departamento de Servicio al Cliente

No. Queja: Queja cerrada: SI NO

Queja recurrente? SI NO Queja relacionada

Departamento Involucrado :

Logística Ventas/Servicio al Cliente Producción/Calidad

7. Fecha y firma de Servicio al Cliente y Almacén de distribución.

Coordinadora de SC Devoluciones Almacén

Fecha:_________________________________ Fecha:_________________________________

Revisión : 03 Ultimo revisión: 11/Noviembre/2016 FAF-FOR-CA-001

Sustituye a : N/A Elaborado por: Nathali Guilamo Fecha emisión: 10/Agosto/2015