EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO CAFAM - CET - Subdirección

Institución de Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano: Resolución SED 09 - 049 de 22 de Diciembre de 2015
y 018 – 08 de 2 de marzo de 2016. Certificado en las normas técnicas de calidad NTC 5555 – 5666 y 5581 de
Educación
GUÍA DE APRENDIZAJE SGC
EFO 76 - Parte B

I. FICHA DE LA ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE (EVALUATIVA)

Programa/Curso Atención al Cliente

Asignatura/Eje Habilidades clave en el proceso de ventas

temático

Nombre de la
Protocolo de ventas
actividad

Modalidad de
la evidencia
Tipo de evidencia Evidencia de Producto Virtual
(solo aplica para
desempeño)

Actividad de aprendizaje

Con base en la información y aprendizajes obtenidos dentro de la sesión, el estudiante

deberá realizar un protocolo de ventas donde se observe el manejo de la venta, la
planeación, presentación del producto, la resolución de objeciones y el cierre efectivo
de la venta.

El estudiante deberá realizar en un archivo word un protocolo de

ventas tipo guion el cual deberá contener la siguiente información:
• Interacción entre el vendedor y el cliente (saludo,
bienvenida, presentación y rol que ejerce dentro de la
empresa).
Instrucciones para
• Presentación del producto de manera descriptiva
el desarrollo y
entrega de la (características y funcionalidad).
actividad • Explicación del valor agregado del producto (porque debe
ser adquirido por el cliente).
• Resolución y manejo de objeciones.
• Cierre efectivo de la venta.

La información deberá ser cargada dentro de la plataforma de

educación digital Cafam siguiendo los tiempos establecidos por el

Todos los derechos reservados. El contenido de la presente publicación se encuentra protegido por las normas internacionales y nacionales vigentes sobre propiedad intelectual, por tanto, su
utilización, reproducción, comunicación pública, transformación, distribución, alquiler, préstamo público e incorporación, total o parcial, en todo o en parte, en formato impreso o digital se
encuentran prohibidos, y solo serán lícitos en la medida en que se cuente con la autorización previa y expresa por escrito de CET-CAFAM.

Página 1 de 2
 EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO CAFAM - CET - Subdirección
Institución de Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano: Resolución SED 09 - 049 de 22 de Diciembre de 2015
y 018 – 08 de 2 de marzo de 2016. Certificado en las normas técnicas de calidad NTC 5555 – 5666 y 5581 de
Educación
GUÍA DE APRENDIZAJE SGC
EFO 76 - Parte B

docente. Dicho archivo debe incluir hoja de presentación con

datos personales.

• Coherencia en la información brindada.

Criterios de • Utilización de recursos obtenidos dentro de la actividad.

evaluación • Manejo y abordaje optimo del cliente.
• Puntualidad en la entrega.

Centro de educación para el Trabajo Cafam

Mauricio Alejandro Méndez Escuela Digital, Tecnología e

Meneses Innovación
Profesional en Comunicación Social Equipo base.
Especialista en Gerencia de Mercadeo

Todos los derechos reservados. El contenido de la presente publicación se encuentra protegido por las normas internacionales y nacionales vigentes sobre propiedad intelectual, por tanto, su
utilización, reproducción, comunicación pública, transformación, distribución, alquiler, préstamo público e incorporación, total o parcial, en todo o en parte, en formato impreso o digital se
encuentran prohibidos, y solo serán lícitos en la medida en que se cuente con la autorización previa y expresa por escrito de CET-CAFAM.

Página 2 de 2