MONITOR CX

ING. MARIA BELEN CESPEDES GOMEZ

¿Cuál es la importancia de la medición de la experiencia de cliente?

Te ayudan a tomar mejores decisiones para tu organización.

Aprendes a mantener la lealtad del cliente y te permiten conocer las verdaderas necesidades de tus
clientes y ajustarte a ellas, además que te ayudan a crear mejores estrategias para los clientes.

¿Por qué esta medición debe hacerse en función a los competidores directos e
indirectos?
Porque para toda empresa es importante conocer a su competencia, porque esto les permite capacitarse
mejor para reaccionar ante un ataque y poder defenderse de la mejor manera posible. Si por el contrario
la empresa toma la iniciativa de atacar debe advertir las fortalezas y las debilidades de su competidor
para tomar las mejores decisiones de cómo hacerle frente.

¿Con qué frecuencia se deben monitorear los indicadores?

La frecuencia con que se monitorea esta información la decide la gerencia del proyecto y depende de los
recursos (dinero, tiempo y personal) que el proyecto planea invertir en este nivel de recopilación y
análisis de datos, tradicionalmente en la metodología de proyectos de desarrollo en ciclos que duran de
tres a cinco años, se plantea un ejercicio de base, un intermedio y un final.