TRABAJO DE INVESTIGACION

27-11-2021

CURSO : INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

DOCENTE : CAYO , JOSE LUIS
INTEGRANTES :
*JAYO VILLAGARAY , MARIBEL U21204190
*PEÑA ALAVAREZ ,JUANA ROSALIA U21301302
*FLORES JUAREZ , ELENA U21305714
1. INTRODUCCION

Interbank es un banco comercial que hoy en día es la segunda institución más

rentable del sistema bancario peruano y ocupa el cuarto lugar del mercado de
créditos, depósitos con un 11% en ambos casos. Mantiene una creciente
participación en créditos personales, vehiculares, hipotecarios, depósitos de
personas y banca comercial, su propósito es acompañar a los peruanos a cumplir
sus sueños y les ofrece asesoramientos y productos financieros. Este banco
trabaja con seis valores que son: innovación, pasión por el servicio, sentido del
humor, integridad, trabajo en equipo y coraje. También fomentan el uso de la
banca electrónica y digital para poder hacer operaciones desde donde estés, este
banco tiene en la actualidad 10,000 empleados. El objetivo es desarrollar una
estrategia con enfoque de sostenibilidad que contemple la promoción de la
inclusión a través de la digitalización de servicios, la equidad y diversidad en sus
equipos. Su lema del banco Interbank es “El tiempo vale más que el dinero” a “Es
tiempo de ir por más”.

2.Nombre de la Empresa 

Interbank – Banco Internacional del Perú 

3. Ubicación de la Empresa 

Sede Central: Edifício Interbank, Av. Carlos Villarán 140, La Victoria – Lima, Perú 

4. Sector de la Actividad Empresarial 

Interbank pertenece al sector Financiero. 

5. Información General de la Empresa

Interbank es un banco peruano que tiene como propósito acompañar a los

peruanos a cumplir sus sueños, ofreciéndoles asesoría y productos financieros
diseñados para hacerles la vida más sencilla. Utilizan procesos simples para
 atender con agilidad y conveniencia las necesidades de un número cada vez mayor
de familias peruanas. 

En Interbank se trabaja en base a seis valores claves: innovación, pasión por el

servicio, sentido del humor, integridad, trabajo en equipo y coraje. Estos valores
hacen que sus colaboradores se sientan identificados con la forma en la que
trabajan, así como la pasión por el servicio que resulta clave para el modelo de
negocio. 

Su cartera de productos está concentrada en el cliente. Esta estrategia implica

manejar herramientas para anticiparse a las necesidades de sus clientes
potenciales: desarrollo de análisis manejo de data, inteligencia comercial y
herramientas digitales 

6. Historia de la Empresa 

El Banco Internacional del Perú se fundó el 1 de mayo de 1897, e inició sus

operaciones el 17 del mismo mes con un Directorio presidido por el Sr. Elías
Mujica. Su primer local estuvo ubicado en la calle Espaderos, hoy Jirón de la
Unión. 

En 1934 comenzó el proceso de descentralización administrativa, siendo Chiclayo y

Arequipa las primeras agencias en abrirse, seguidas un año después por las de
Piura y Sullana. 

La política de expansión se intensificó de manera notable en 1942, adquiriendo

una propiedad en la Plazuela de la Merced y otra en la calle Lezcano, donde se
construyó el edificio "Sede La Merced", cuyos bellos acabados han llevado al
Instituto Nacional de Cultura a catalogarlo como Monumento Histórico.  

En el pasado, el accionariado del banco incluyó capitales vinculados a la

agroindustria, como La Fabril S.A. y W.R. Grace Co. En la década de los setenta, el
Chemical Bank de Nueva York participó en el accionariado y fue responsable de la
gerencia del banco. En 1970, el Banco de la Nación adquiere el mayor porcentaje
de las acciones del banco, convirtiéndose de esta forma en miembro de la Banca
Asociada del país. En 1980 el banco pasó a llamarse Interbank.  

El 20 de julio de 1994 un grupo financiero liderado por el Dr. Carlos Rodríguez-

Pastor Mendoza, e integrado por grandes inversionistas como Nicholas Brady (ex
secretario del Tesoro de los EEUU), entre otros, se convirtió en el principal
accionista del banco al adquirir el 91% de las acciones disponibles.  

En 1996 se decidió cambiar el nombre a Interbank, empezando una nueva forma

de hacer banca en el Perú, y con el objetivo de convertir cada agencia en una
auténtica tienda financiera en la que, con solo ingresar, el cliente sintiera que
accedía a un banco diferente, confiable y sólido. Un lugar donde podía encontrar
productos y servicios financieros brindados con la asesoría necesaria y una
atención especial, ágil, conveniente, cercana e innovadora.  

La inauguración de la sede principal Torre Interbank, ubicada entre las avenidas

Javier Prado y Paseo de la República, en el 2001, marca el inicio de una nueva era,
con mejores servicios integrados y tecnología de avanzada.  

En el año 2005 se implementaron las tiendas Money Market dentro de los locales
de Supermercados Peruanos orientadas a brindar servicios bancarios en horarios
extendidos de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. Iniciativa sin precedentes
en el sistema financiero nacional. 

Desde inicios de 2007 y hasta fines de 2008, Interbank llevó a cabo un agresivo
proceso de crecimiento que buscaba duplicar la red de distribución. De este modo,
el número de tiendas de Interbank pasó de 111 a fines de 2006 a 207 al cierre de
2008. Igualmente, el número de cajeros pasó de 701 a 1,400 en el mismo período.  

La expansión de Interbank incluyó, en el 2007, la apertura de la oficina de

representación comercial del entonces Grupo Interbank en Shangai con la
finalidad de contribuir a dinamizar el intercambio comercial con China. Ésta fue la
primera oficina de una empresa peruana en el país asiático.  
 Producto del fuerte crecimiento y desempeño del banco, en el 2010 las tres
principales clasificadoras de riesgo lo calificaron como una empresa con grado de
inversión. Ello permitió realizar dos importantes emisiones de deuda en los
mercados internacionales. 

En marzo de 2012 Interbank continuó innovando su oferta internacional al

inaugurar su Oficina de Representación Comercial en Sao Paulo, Brasil, el quinto
socio comercial del Perú. Con este gran paso, Interbank busca asesorar tanto a
empresarios peruanos como brasileños a concretar negocios exitosos e identificar
oportunidades de inversión. 

Hoy Interbank es una de las principales instituciones financieras del país enfocado
en brindar productos innovadores y un servicio conveniente y ágil a más de 2
millones de clientes. 

7. Misión 

Acompañar a los peruanos a alcanzar sus sueños, hoy. 

8. Visión 

Ser el mejor banco a partir de las mejores personas. 

9. Valores 

1. Integridad: Hacemos lo correcto siempre con transparencia y

honestidad. 

2. Colaboración: Contribuimos, sin fronteras, para multiplicar los objetivos de

todos. 

3. Carajé: Nos atrevemos a marcar lá diferencia. 

4. Innovación: Hacemos las cosas de forma diferente. 

5. Pasión por el Servicio: Pensamos siempre en los demás, en el cliente,

dándoles soluciones agiles. 
 6. Sentido del Humor: Disfrutamos lo que hacemos y nos reímos de
nosotros mimos. 

10. Organigrama

 
  

11. Análisis FODA de la Empresa

1. FORTALEZA: 

 Liderazgo en la calidad de atención tanto vía telefónica como en

cada una de sus sedes. 
 Brinda un excelente servicio a sus clientes el cual se refleja en la
evaluación de servicio en agencias bancarias, ya que ocupó el primer
puesto. 
 No hace diferencias marcadas con ninguno de sus clientes, a todos
les brida una excelente atención. 
 Tiene una amplia red de distribución a través de los cajeros ATM 
 Amplio horario de atención. 

2. OPORTUNIDADES: 

 Expansión de sus operaciones en el segmento retail usando las

sinergias con empresas del Grupo, tales como la empresa Supermercados
Peruanos SA (Plaza Vea) 
 Bajos niveles de intermediación financiera en el mercado nacional. 
 Innovación de métodos en atención al cliente, se actualiza
constantemente. 

3. DEBILIDADES: 

 No todos sus trabajadores tienen un nivel adecuado de inglés, lo

cual impide la atención adecuada para extranjeros que residen en el país
por poco tiempo. 
 No se tiene la adecuada infraestructura de los módulos de
atención para la cantidad de clientes en determinadas zonas. 
 El nivel operativo del banco no es totalmente eficaz. 
 Pocas sucursales en provincias. 
 Falta de seguridad en cajeros ATM 
 Negociación inexistente con los clientes morosos y aumento
exorbitante de los intereses 

4. AMENAZAS: 

 Otros bancos mejoran poco a poco el servicio de atención en línea,

lo cual beneficia a los clientes que cada vez pierden menos tiempo en
acercarse a los módulos de atención. 
  El aumento de la competencia entre los bancos. 
 Competencia directa con el BCP 

12 . Conclusiones 

Interbank cuenta con una importante presencia en el sistema financiero peruano,

sustentada en su cobertura nacional, agencias innovadoras con personal
altamente capacitado y motivado, con productos adecuados a las necesidades de
sus clientes, y participación en el mercado de capitales, además proporciona todas
las facilidades bancarias y financieras, en últimos tiempos se ha concentrado en
desarrollar negocios de banca de personas, que es probablemente en lo son más
eficientes. También enfoca sus operaciones en tarjetas de crédito, prestamos por
convenios y créditos de consumo, principalmente a través de su producto
“efectivo”. Su lema de este banco es: el tiempo vale más que el dinero "que refleja
su preocupación por sus clientes, ya que para ellos su visión es: “ser el mejor
banco a partir de las mejores personas" esto refleja que se esfuerzan y trabajan
por el cliente y con el grupo de colaboradores. Por todo ello Interbank está
empezando a crecer y ser uno de los bancos líderes en el país.   

13. Recomendaciones 

 *consideramos un punto recomendable para el buen manejo del sistema de

control dentro del banco es aplicar estrategias específicas la cual permitan un
buen funcionamiento y control entre las partes organizadas. Asimismo, realizar
consecutivamente auditorias tanto externa como internas, pero enfocándose un
poco más lo interno, en la base de la organización, ya que de ella depende el éxito
del banco

*consideramos que interbank deberían emplear el liderazgo transformacional ya

que, al conocer la visión y misión de la empresa en los trabajadores, estos se
sentirán mejor identificados con la misma, lo cual aumentaría su productividad,
 esta visión también ayudaría a cumplir objetivos y planes de desarrollo que se
tracen en la organización

14. Anexos 

Anexo I: información relativa a los valores inscritos en el registro público del

mercado de valores 

Anexo II: descripción general de la gestión integral de riesgos  

Anexo III: reporte sobre el cumplimiento del código de un buen gobierno

corporativo para las sociedades peruanas  

Anexo IV: reporte de sostenibilidad corporativa  

Anexo V: dictamen de los auditores externos sobre los estados financieros  

15.Bibliografías 

26ba7a7d-fb87-47f4-96b9-7b3fe6a0d6be (interbank.pe) 

Interbank

2013

"Nuestra Historia "

http://www.interbank.com.pe/nuestra-historia

Wikipedia

"banco Interbank "

https://es.wikipedia.org/wiki/banco_interbank

http://www.interbank.com.pe/personas