MAESTRÍA EN FINANZAS Y DERECHO CORPORATIVO

2021-2

GRUPO N° 3

ASIGNATURA : Estrategias Corporativas con Stakeholders

PROFESOR : Fernando Merino de Lucas

TÍTULO : Análisis del Banco de Crédito del Perú

El presente trabajo ha sido realizado por:

Wendy Ángeles Puma 2107709@esan.edu.pe

Frida Chavez Nuñez 1802564@esan.edu.pe

Miguel Linares Larco

William García Leturia 1910203@esan.edu.pe

Lima, 27 de enero de 2023

1
El Banco de Crédito del Perú S.A. (BCP) es una sociedad anónima constituida en 1889; se ha
convertido en el proveedor líder de servicios financieros en el país, manteniéndose primero en
el ranking de participación del mercado con el 30.8% de colocaciones y con el 33.4% en
captación de depósitos1.
Sus operaciones se rigen por la Ley N°26702; encontrándose autorizado a operar como banco
múltiple por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. La referida norma tiene como
objetivo promover el funcionamiento de un sistema financiero competitivo, sólido y confiable,
que contribuya al desarrollo nacional.
Así, el objeto social del BCP es favorecer el desarrollo de las actividades comerciales y
productivas del país, que incluyen la actividad bancaria comercial y de ahorros. Así, a través de
sus divisiones de Banca Corporativa y Banca Empresa provee servicios a clientes corporativos y
empresas medianas. Desde Banca Minorista, atiende a pequeñas empresas, así como a clientes
individuales.
La visión del BCP consiste en “Ser un líder financiero sostenible en Latinoamérica (…) orientado
al futuro y enfocado en crear valor superior (…)” 2 para sus colaboradores, clientes, accionistas y
el país.

1
Cifras a diciembre de 2021.
2
Tomado de “MEMORIA INTEGRADA 2021” del BCP: https://www.viabcp.com/wcm/connect/cfc19c24-02a1-4884-9685-
ef3992d39ad3/2703+Memoria+Integrada+BCP+2021+%281%29.pdf?MOD=AJPERES.

2
I. Definición y Análisis de los Stakeholders del Banco de Crédito del Perú
El BCP es el banco líder del Perú y ello de alguna manera revela la preocupación de la
empresa por estar en constante comunicación con sus grupos de interés “stakeholders”
a fin de incorporar a su gestión los intereses de estos grupos.
Conforme se ha visto en clase, hay cinco grandes grupos de stakeholders: (i) Comunidad,
(ii) Gobierno, (iii) Propietarios, (iv) Empleados y (v) Consumidores; en constante relación
con las empresas.
Respecto de la Comunidad, se tienen como stakeholders del BCP a la sociedad y
medioambiente del Perú así como a los líderes de opinión y medios de comunicación. En
la sociedad, destaca la responsabilidad filantrópica del BCP; de este modo han resultado
beneficiadas más de 1.6 millones de personas incluidas financieramente a través de
“Yape”, la billetera digital del BCP 3; más de 2 millones de personas educadas en finanzas
personales, mayoritariamente, a través del programa “ABC del BCP”, creado en el año
2006 y 800 jóvenes beneficiados por el programa de becas que otorga el BCP desde el
año 2012.
En el Gobierno, se encuentran el Gobierno Central y los Organismos Reguladores como
la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), y el Instituto Nacional de Defensa de
la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi). El BCP tiene
una responsabilidad legal respecto de dichos stakeholders al tener que cumplir con toda
la normativa que lo regula en aspectos: (i) tributarios (pago de impuestos que recauda
SUNAT4, por ejemplo), (ii) bancarios, pues debe mantener su estabilidad financiera
cumpliendo con los parámetros e indicadores que supervisa la SBS a fin de no afectar a
sus clientes y en general, al mercado peruano 5, y (iii) de protección al consumidor
(Indecopi), ya que debe respetar los derechos de sus clientes, atender oportunamente
sus reclamos y denuncias, y resarcirlos de corresponder.
Luego, en lo relacionado con los Propietarios, se tiene a los accionistas e inversionistas
del BCP, destacándose entre ellos Dionisio Romero. Con ellos, el BCP tiene una
responsabilidad económica pues dichos grupos esperan que sus inversiones 6 en el BCP
se retribuyan. Por ello, el banco busca ser rentable; de este modo, en el ejercicio 2021
alcanzó una utilidad neta 3 031.4 millones de soles y distribuyó dividendos en efectivo
equivalentes a S/. 42 millones, aún en un contexto de incertidumbre pero respetando
una política prudente de gestión de capital.
En lo relativo a los Empleados están los colaboradores del BCP, que tienen expectativas
económicas y éticas. Así, el BCP busca desarrollar programas de retención y mejorar los
incentivos económicos a sus colaboradores, ello de la mano con programas de
capacitación y de lucha contra la discriminación dentro y fuera de la organización.
También, procura mantener un buen clima laboral reconociendo que este tiene un
impacto directo en el desempeño laboral de sus colabores.
3
En el 2021, se destacan los siguientes logros con Yape:

 Más de 1.6 millones de peruanos integrados por primera vez al sistema financiero, gracias a Yape.

 Se lanza la web de Yape en quechua.

 Se realizan capacitaciones a comedores populares para que adopten Yape como medio de pago.
4
Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria.
5
Existe un riesgo sistémico si es que el BCP cayera en una situación de default o suspensión de pagos, teniendo en cuenta su
mayoritaria participación en el mercado, por lo que el Gobierno debería intervenir en una especie de rescate. Para evitar llegar a
esta situación hipotética, el BCP, al igual que todos los bancos y entidades financieras peruanas, se encuentra debidamente
regulado y supervisado, principalmente, por la SBS.
6
A través de compras de acciones y aportes de capital, entre otros.

3
 Y por último, en lo referido a los Consumidores destacan los 10.9 millones de clientes
del BCP al 2021, quienes también tienen expectativas económicas y éticas, por lo que el
BCP busca brindarles productos y servicios que satisfagan sus necesidades y así como
información oportuna y clara respecto de los mismos, para que puedan tomar
decisiones responsables. Cabe destacar, que el BCP obtuvo en el 2021 el 73 % T2B 7
promedio de satisfacción de sus clientes.

Responsabilidad
Económica Legal Ética Filantrópica
Stakeholders
Propietarios X
Clientes X X
Empleados X
Comunidad
Público en general

A lo largo del trabajo nos centraremos en los tres grupos de stakeholders que
consideramos constituyen el núcleo y la esencia del BCP, sin que ello signifique que los
demás sean menos importantes: Propietarios, Empleados y Consumidores.

II. Lección 3

III. Lección 4

7
Método “Top Two Box” herramienta utilizada como indicador en estudios de satisfacción de clientes

4
Los stakeholders son una pieza clave al momento de planificar y gestionar el desarrollo de la
empresa y, a su vez, en la implementación de proyectos, en el caso de la puesta en marcha de
un determinado proyecto; los colaboradores, consumidores y propietarios sí influyen en el
micro o macroentorno específico de la empresa. Por ese motivo, las organizaciones tienen que
identificar cuál es la posición de cada parte interesada, ya que su impacto es notorio durante el
ciclo de vida del proyecto.
En el caso, que el BCP prevea la implementación y provisión de un nuevo producto bancario, el
intereses y participación de los stakeholders detectados y su influencia radica en el impacto de
un stakeholder en concreto sobre la empresa, debemos tener en cuenta dos factores:
el impacto sobre los proyectos de la empresa y su actitud o postura hacia los mismos.
Como hemos visto anteriormente, algunos stakeholders tienen un impacto determinante en
la definición, ejecución, aceptación y gestión de los planes de la empresa, mientras que
otros son más secundarios o sustituibles. Por ejemplo, los propietarios evaluaran su interés
en función a la retribución de rentabilidad sobre su inversión, si fuese un producto/servicio
sustituto en que grado contribuirá con relación al aumento de ingresos, etc. Por ello; los
propietarios, trabajadores y accionistas están muy ligados al éxito o al fracaso del negocio y
sus vínculos califican el entorno en función al éxito y .

En cuanto a la actitud o postura hacia los proyectos de la empresa, debemos tener en

cuenta que hay stakeholders que se ven beneficiados por los buenos resultados de la
empresa y otros que tienen una relación antagónica o secundaria. Por ejemplo, los
colaboradores, influyen de tal forma que se concentra en ser productivos para mantener su
trabajo y así obtener un salario, aportan la fuerza laboral y el funcionamiento de la empresa
depende de su compromiso, su influencia sobre el entorno se debe a que suponen grandes
inversiones financieras y de tiempo en las organizaciones, desempeñando un papel
fundamental en la estrategia, las tácticas y las operaciones que se llevan a cabo internamente
en una empresa para la buena ejecución de los objetivos empresariales.

Ahora bien, satisfacer las necesidades de los clientes es el objetivo principal al proporcionar
bienes y servicios. Por eso, entender sus necesidades y optimizarlas mejor es una parte muy
importante de la gestión de un negocio. En este sentido, la influencia en el entorno de la
organización es sumamente relevante, si bien es cierto; el consumidor obtiene un producto
terminado, su interés sobre los competidores de la organización le permite optar por diversas
alternativas, siendo su elección el beneficio o perjuicio para una organización; con relación a la
cadena de proveedores, su participación e influencia es de vital importancia, siendo sobre su
interés medidas que contribuyan al medio ambiente, reducir el uso de energía, que le servirán
para determinar la opción de compra de los bienes y/o servicios ofertados. Aunque muchas
veces los consumidores sienten que las empresas tienen el poder, el balance entre las fuerzas
de consumidores y compañías es cada día más fuerte, Los consumidores influyen en el devenir
y en las decisiones de las empresas en muchísimas formas, La influencia del consumidor sobre
las empresas las llevan a trabajar en temas que a este le interesan, por ejemplo, el trato a los
empleados, si la organización cumple con las leyes laborales y les proporciona un ambiente de
armonia y buen funcionamiento para su desarrollo.

5
La matriz de los stakeholders define los grupos de interés para el proyecto. Todos deben ser
analizados para entender el grado de influencia, la manera de gestionarlos y cómo tenerlos en
cuenta en las fases donde cada uno cobrará importancia. A medida que el desarrollo
empresarial o los proyectos avanza, aumentan el número de personas implicadas y la gestión y
comunicación son factores críticos para el éxito de la organización.

RECONSIDERACIÓN DE LA GESTIÓN Y LA ESTRATEGIA DE LA

EMPRESA

Como se ha indicado antes, uno de los stakeholders más importantes para el Banco de
Crédito son los accionistas (propietarios):

Busca maximizar
Propietario la rentabilidad
de su inversión

A partir del interés de los accionistas, el BCP tiene que ejecutar las siguientes acciones
en sus áreas de Finanzas, Contabilidad, Gestión y Marketing:

6
 Elaborar proyecciones de ingresos y gastos con
la finalidad de reportar cuando se alcancen las
metas previstas o se incurra en un exceso de

Finanzas gastos.
Evaluar a los nuevos consumidores de líneas de
crédito, ya que si estos no pagan dentro de los
plazos pactados, podrían generarse pérdidas
para el Banco.

Ser claros en la presentación de los Estados

Financieros, ya que la Direccion tomará
decisiones trascendentales teniendo en cuenta
Contabilida la información de dichos documentos.
Detectar y reportar los gastos más significativos
d para la toma de decisiones.
Entregar los EEFF de manera mensual y
oportuna, para medir si las proyecciones de
rentabilidad se están cumpliendo.

Informar de la manera más clara, en la Memoria

Anual, los hechos más importantes del ejercicio.
Esto generará tranquilidad a los accionistas

Gestión sobre sus inversiones.

Promover la constante capacitación a los jefes
de área, para lograr un mejor desempeño de sus
funciones. Esto conllevará que los objetivos del
Banco se cumplan.

Promover campañas publicitarias masivas para

conseguir la afiliación de nuevos consumidores;

Marketin
tanto ahorristas, ya que su incorporación
implica mayor liquidez para el BCP, como
prestatarios, ya que pagan una tasa, comisiones
g y portes por sus créditos.
Promocionar la imagen del Banco, ya que ello
afianza su credibilidad frente a los nuevos y
actuales consumidores.