TALLER 1 : CONCEPTOS DE LA NORMA ISO 9001: 2015 Pág.

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- Relacione las columnas

Especificación para el sistema de gestión de la

Alta Dirección 1
calidad de una organización
Persona u organización que puede afectar, verse
Auditoria 2 afectada o percibirse como afectada por una
decisión o actividad
Percepción del cliente sobre el grado en que
Competencia 3 se han cumplido las expectativas de los
clientes
Acción para eliminar la causa de una no
Parte interesada 4
conformidad y evitar que vuelva a ocurrir
Queja 5 Incumplimiento de un requisito
Autorización para proseguir con la siguiente etapa
Cliente 6
de un proceso o el proceso siguiente
Participación activa y contribución a las
Evidencia objetiva 7
actividades para lograr objetivos compartidos
Compromiso 8 Efecto de la incertidumbre
Conjunto de actividades mutuamente
Acción correctiva 9 relacionadas que utilizan las entradas para
proporcionar un resultado previsto
Intenciones y dirección de una organización,
Organización 10
como las expresa formalmente su alta dirección
Proceso sistemático, independiente y
documentado para obtener evidencias objetivas y
Riesgo 11 evaluarlas de manera objetiva con el fin de
determinar el grado en que se cumplen los
criterios de auditoría
Persona o grupo de personas que dirige y
Sistema de gestión de calidad 12
controla una organización al más alto nivel
Datos que respaldan la existencia o veracidad de
Manual de calidad 13
algo
Grado en el que un conjunto de características
No conformidad 14
inherentes de un objeto cumple con los requisitos
Necesidad o expectativa establecida,
Satisfacción del cliente 15
generalmente implícita u obligatoria
Persona o grupo de personas que tiene sus
Liberación 16 propias funciones con responsabilidades,
autoridades y relaciones para lograr sus objetivos
Expresión de insatisfacción hecha a una
organización, relativa a su producto o servicio, o
Política 17 al propio proceso de tratamiento de quejas, donde
explícita o implícitamente se espera una
respuesta o resolución
Capacidad para aplicar conocimientos y
Requisito 18 habilidades con el fin de lograr los resultados
previstos
Persona u organización que podría recibir o que
Proceso 19 recibe un producto o un servicio destinado a esa
persona u organización o requerido por ella
Calidad 20 Acción para eliminar una no conformidad
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detectada
Parte de un Sistema de Gestión relacionada con
Corrección 21
la calidad