Pregunta 1

Correcta
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Enunciado de la pregunta
De manera resumida el ciclo PHVA se puede describir as:

Seleccione una:
a. Planear-Hacer-Verificar-Auditar

b. Planear-Hacer-Valorar-Auditar

c. Planear-Hacer-Verificar-Actuar

d. Proyectar-Hacer-Valorar-Actuar

e. Programar-Hacer-Valorar-Auditar

Retroalimentacin
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Planear-Hacer-Verificar-Actuar

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Con respecto al liderazgo y compromiso de la alta direccin, la norma ISO 9001 de
2015 establece que:
Seleccione una:
a.

No es una responsabilidad delegada, debe ser asumida de manera responsable y

directa

b.

Se puede delegar la responsabilidad a un lder o colaborador de la organizacin

c.

Se puede delegar parcialmente a personas responsables

d.

Ninguna de las anteriores

e.

Retroalimentacin
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
No es una responsabilidad delegada, debe ser asumida de manera responsable y
directa

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La POLTICA DE CALIDAD de una organizacin se podra definir como:

Seleccione una:
a. Una norma de servicio al cliente que se crea con el fin de establecer los mecanismos

de registro de quejas, sugerencias y felicitaciones.

b. Un compromiso estratgico orientado hacia la eficacia gerencial de la organizacin y la

eficiencia de los procesos.

c. La intencin manifiesta de la alta direccin de una empresa de orientar la organizacin

y gestin de la misma, segn un sistema de gestin que busca la mejora continua,

enfocado a la satisfaccin de los clientes, de la propia organizacin y de terceros
implicados.

d. Una garanta del producto o servicio que se ofrece a todos los clientes de la

organizacin como compromiso con su lealtad.

e. Ninguna de las opciones

Retroalimentacin
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: La intencin manifiesta de la alta direccin de una empresa de
orientar la organizacin y gestin de la misma, segn un sistema de gestin que busca la
mejora continua, enfocado a la satisfaccin de los clientes, de la propia organizacin y de
terceros implicados.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La gestin del riesgo se define como:
Seleccione una:
a.

El proceso de gestin de las afiliaciones de los colaboradores a las entidades de

seguridad social integral
b.

Un nuevo enfoque que prioriza las acciones de mejora sobre las acciones
preventivas
c.

El proceso de poder pensar sistemticamente sobre cada uno de los posibles

riesgos, problemas o desastres antes de que stos sucedan

d.

Ninguna de las anteriores

e.

Retroalimentacin
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
El proceso de poder pensar sistemticamente sobre cada uno de los posibles
riesgos, problemas o desastres antes de que stos sucedan

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La primera fase del proceso de gestin del riesgo es:
Seleccione una:
a.

Establecer el contexto

b.

Analizar los riesgos

c.

Identificar los riesgos

d.

Evaluar los riesgos

e.

Retroalimentacin
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:

Establecer el contexto

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta
El mapa de procesos generalmente tiene tres (3) grupos de macroprocesos que son:

Seleccione una:
a. Estratgicos-Visionales-Operativos

b. Estratgicos-Misionales-Apoyo

c. Misionales-Operativos-Apoyo

d. Misionales-Directivos-Visionales

e. Directivos-Operativos-Visionales

Retroalimentacin
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Estratgicos-Misionales-Apoyo

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta
El mapa de procesos es:

Seleccione una:
a. La representacin grfica de los cargos de una organizacin.

b. La descripcin de los procesos, procedimientos y funciones de una organizacin

empresarial.
c. La representacin grfica de la organizacin por procesos de una empresa.

d. La descripcin grfica del manual de calidad de una empresa.

e. Ninguna de las opciones.

Retroalimentacin
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: La representacin grfica de la organizacin por procesos de
una empresa.

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta
El enfoque a procesos implica:
 Seleccione una:
a.

La necesidad de realizar un diagnstico situacional de la organizacin

b.

Definir sistemticamente las actividades necesarias para lograr los objetivos

planteados

c.

Cumplir estrictamente con los requisitos de calidad definidos por la organizacin y

su contexto
d.

Ninguna de las anteriores

e.

Retroalimentacin
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
Definir sistemticamente las actividades necesarias para lograr los objetivos
planteados

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La nica norma de la familia ISO que establece requisitos para un sistema de gestin de
la calidad, que adems es auditable y certificable es:

Seleccione una:
a. ISO 9004

b. ISO 9001

c. ISO 9000

d. ISO 14000

e. ISO 19011

Retroalimentacin
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: ISO 9001

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta
El primer paso que debe cumplir una organizacin para implementar y certificar su
sistema de gestin de la calidad es:

Seleccione una:
a. Diagnstico con base en la norma ISO 9001.

b. Etapa de formacin.

c. Sensibilizacin de la empresa.

d. Planificacin del sistema de gestin de calidad.

e. Decisin del proyecto de implementacin.

Retroalimentacin
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Decisin del proyecto de implementacin.