Ingeniería Industrial

Relaciones Industriales

González Morales Andrés Junior

Hernández González José Leonardo
Luviano Montes Norberto Fernando
Martínez Sandoval Ángel
Moreno Zúñiga Mario Andrés
Robles Saldaña Jhoan Uriel
Quintana Gallaga Johan Gustavo

8vo semestre

Docente: Guadalupe Zendejas Mendivil

Proceso operativo bajo el enfoque de sistemas y diagnóstico

Para que la función de un departamento de relaciones industriales sea comprendida y ejecutada

de manera óptima, deberá estar siempre contemplado bajo dos enfoques fundamentales de
operación: enfoque de sistemas, y de diagnóstico.

Las tendencias acerca de las relaciones industriales giran en torno a:

• Hacer un trabajo digno.

• Condiciones de trabajo seguras e higiénicas.
• Pagos y prestaciones adecuadas.
• Seguridad en el puesto.
• Supervisión competente.
• Retroalimentación en el desempeño del cargo.
• Oportunidades de aprender y crecer en el trabajo.
• Oportunidad de avanzar por méritos.
• Clima social positivo.
• Justicia y juego limpio.
• Proceso operativo bajo el enfoque de sistema

Enfoque de sistemas

La teoría de sistemas presenta un modelo conceptual que permite efectuar simultáneamente el

análisis y la síntesis de la organización en un ambiente (medio) complejo y dinámico. Supone que
todas las organizaciones son sistemas abiertos, esto es, se relacionan activamente con el medio
que los rodea.

Un sistema es un conjunto de elementos, relacionados de modo dinámico, que desarrollan una

actividad para alcanzar un determinado objetivo o propósito que tienen en común.

Todo sistema requiere materia, energía o información obtenidas en el ambiente, que constituyen
los insumos o las entradas de recursos necesarios para que el sistema pueda operar. Dichos
recursos son procesados en las diversas partes del sistema (subsistemas) y transformados en
salidas o resultados que retornan al ambiente.

Las partes de la organización se presentan como subsistemas interrelacionados dentro de un

macrosistema. Estas interrelaciones obligan a una integración sinérgica del sistema total, de
manera que el todo es mayor que la suma de sus partes, o al menos diferente de ella. De igual
modo la organización es un sistema abierto, cuya interacción con el ambiente es dinámica.

Un sistema consta de cuatro elementos principales:

 Entradas e insumos
 Procesamiento u operación
 Salidas o resultados
 Retroalimentación

El ambiente externo (suprasistema) todo sistema existe y funciona en un ambiente, el cual es todo
lo que rodea al sistema y sirve para proporcionarle los recursos necesarios para su existencia. El
sistema utiliza estos recursos para transformarlos en resultados, los cuales son devueltos al
ambiente. Aunque el ambiente es el proveedor de insumos y recursos para el sistema, también es
una fuente de contingencias y amenazas. Los sistemas se clasifican en cerrados o abiertos según el
modo como interactúan en el ambiente. El sistema cerrado tiene pocas entradas y salidas, por lo
que se le denomina determinista o mecánico. El sistema abierto posee numerosas entradas y
salidas y también se le denomina sistema orgánico.

El sistema bajo estudio será rodeado por diferentes suprasistemas que pueden ser clasificados de
acuerdo con sus propiedades:

1. Físico, ecológico, incluye las condiciones naturales y climáticas.

2. Tecnológico, referente al impacto que tienen las innovaciones tecnológicas sobre el
sistema.
3. Social, valores adquiridos en sociedad.
4. Político, restricciones legales e interpretación de leyes.
5. Económico, manejo de presupuestos y generación de ingresos

Elementos internos (subsistemas)

Así como existen suprasistemas, los cuales contienen al sistema bajo estudio, existen subsistemas,
los cuales son contenidos por tal sistema. Estos afectan no solo la satisfacción que los trabajadores
obtienen de su empleo, sino la eficiencia con la que lo realizan:

1. Físico, alumbrado, temperatura, ventilación, etc.

2. Tecnológico o socio técnico, manejo y desarrollo tecnológico.
3. Social, valores humanos de los miembros de la organización.
4. Político, toma de decisiones y luchas de poder.
5. Económico, el reflejo de su estado financiero.

Enfoque de diagnóstico

El Diagnóstico es una actividad vivencial que involucra a un grupo de personas de una empresa o
institución interesadas en plantear soluciones a situaciones problemáticas o conflictivas,
sometiéndose a un autoanálisis que debe conducir a un plan de acción concreto que permita
solucionar la situación problemática.
Las bases del Diagnóstico Organizacional es que al igual que las personas, las empresas o
instituciones deben someterse a exámenes periódicos para identificar posibles problemas antes de
que éstos se tornen graves.

Estos exámenes periódicos constituyen un sistema de control que permite optimizar el

funcionamiento de las empresas o instituciones. Al ser identificados los problemas en el
funcionamiento de la empresa, surgen acciones mediante un diagnóstico dirigidas a su eliminación
o disminución que en conjunto constituyen una parte importante de la planeación operativa

Funciones del departamento de relaciones industriales

• Capacitación y desarrollo
• Evaluación de desempeño
• Administración de sueldos y salarios
• Higiene y seguridad industrial
• Servicios y prestaciones
• Relaciones laborales
• Comunicación
• Desarrollo organizacional

Estructura Organizacional

Estructura organizacional Strategor (1988) lo define como el conjunto de las funciones y de las
relaciones que determinan formalmente las funciones que cada unidad deber cumplir y el modo
de comunicación entre cada unidad. Mintzberg (1984) dice que es el conjunto de todas las formas
en que se divide el trabajo en tareas distintas y la posterior coordinación de estas.

La estructura organizacional es la forma en cómo se asignan las funciones y responsabilidades que

tiene que cumplir cada miembro dentro de una empresa para alcanzar los objetivos propuestos.

Puesto que cada empresa funciona de manera diferente, cada una tiene que adoptar una
estructura organizacional distinta que le ayude a alcanzar sus metas y objetivos. Por lo tanto, toda
empresa conforme a la forma de operar debe planificar todo el proceso de sus tareas laborales y
definir los puestos y responsabilidades de todas las personas que integran la organización.

De manera que, la estructura organizacional representa la forma en la que se organiza

el trabajo dentro de una empresa. También se establece el modo de comunicación y de
coordinación que se entabla entre cada puesto para llevar a buen término las tareas.

En efecto, debido al alto grado de competencia las empresas buscan mejorar y volver más
eficientes sus procesos productivos, sus procesos administrativos y su estructura organizacional.

¿Para qué se diseña una estructura organizacional?

Cuando una empresa realiza su estructura organizacional pretende alcanzar lo siguiente:

Determinar los distintos departamentos y áreas de funcionamiento que integran la organización.

Crear el sistema jerárquico entre los diferentes puestos de trabajo y áreas de responsabilidad.
Delinear los perfiles de puestos para definir las tareas y responsabilidades de cada miembro de la
organización. Sin duda, todo esto facilita que se dé una correcta división de tareas, las cuáles se
desarrollan con eficiencia y esto permite evitar el surgimiento de confusiones y de conflictos.

Tipos de estructura organizacional

Entre los modelos de estructura organizacional más comunes que una empresa puede aplicar,
tenemos los siguientes:

1. Lineal

Sobre todo, la estructura lineal se basa fundamentalmente en los niveles de autoridad y se maneja
un sistema de decisión centralizada. Esta se estructura de forma piramidal, mientras más alta es la
jerarquía disminuyen los puestos, pero aumenta en cada cargo el número de responsabilidades.

2. Horizontal

Mientras que, en esta estructura existen pocos mandos medios de autoridad, por lo que las
personas que ocupan los niveles más altos de autoridad entran en contacto directo con todos los
trabajadores de primera línea.

3. Funcional

En cambio, el sistema funcional agrupa y ordena a las personas que ocupan puestos similares
dentro de la empresa. Se basa fundamentalmente en las tareas que tiene que desarrollar cada jefe
y su grupo de trabajo.

No obstante, todos los empleados dependen de un supervisor y cada equipo de trabajo se

organiza en departamentos especializados. Por ejemplo, departamento de marketing, de ventas,
de producción, de contabilidad, entre algunos que se pueden mencionar

4. Divisional

Por otra parte, el sistema divisional organiza a los trabajadores por un tipo de producto o de
servicio específico que se ofrece al mercado. Cada grupo de trabajo es responsable del flujo de
tareas en esa división en particular.

5. Matricial

Del mismo modo, en el sistema matricial la organización divide el esquema de trabajo tanto por
cada área de funciones como por los tipos de proyecto que se desarrollan. Funciona como una
matriz en la que cada empleado reporta a dos jefes inmediatos; un supervisor de proyecto y un
supervisor de funciones.

6. Central

Finalmente, la estructura central se usa más en empresas que son muy grandes y por lo tanto su
forma de trabajo es más compleja. Por eso cada empleado debe responder a muchos supervisores
que se encuentran en diferentes áreas o en diferentes localizaciones.
Importancia de una estructura organizacional

La importancia de una estructura organizacional reside principalmente en los siguientes puntos:

• Brinda un orden a la empresa y le permite seguir una determinada dirección.

• Permite diferenciar tareas por áreas o departamentos y asignar a los profesionales
(directivos o gerentes) que serán responsables de cada segmento.
• Permite que los trabajadores sepan dónde se ubica su área dentro de la empresa y
quiénes son sus superiores.
• Al delimitar responsabilidades, permite que un gerente sepa qué tareas corresponden a
otro directivo y así no interferir con la labor de este último.
• Permite identificar las líneas de comunicación que deben establecerse entre los
departamentos de la empresa, por ejemplo, planificación financiera y contabilidad.

Conclusión:

Como resultado de esta actividad, podemos concluir que cada empresa, independientemente de
su ramo, debe desarrollar requisitos de diagnóstico para cada problema, en función de diferentes
variables como puede ser el tamaño y función de cada organización. Cabe destacar que, para
obtener una solución adecuada, es de suma importancia considerar los objetivos y metas de la
empresa, las estrategia o metodologías para el análisis, observación o experimentación que se
utilizará para lograrlo.

La estructura organizacional nos permite alcanzar las metas y objetivos de la empresa debido a
que se establecen las bases de división del trabajo, departamentalización, mando y control, y
jerarquía. Es importante que una empresa, sin importar su tamaño, tenga una estructura y que
esté diseñada de acuerdo a lo que pretende hacer y hacia dónde quiere llegar para que pueda
lograr sus objetivos. Además, no podemos ignorar que la estructura organizativa debe ser flexible
y adaptable al crecimiento de la empresa.

Bibliografías

Dessler, G. (1996). Administración de personal. Ed, Prentice-Hall Hispanoamericana. México.

Reyes Ponce A. (2002) Administración Moderna. Ed. Limusa. México, D.F