1.2. proceso operativo bajo el enfoque de sistema y diagnóstico.

¿Qué es un proceso operativo?

Es una secuencia de tareas conectadas de forma sistemática, y “resultados”, es decir,
producto/servicio con valor para el cliente del proceso.
Es el trabajo de cada área o departamento, o sea son los procesos que la empresa realiza
para operar y funcionar como tal, de esta manera tendrás un circuito que señale la compra
de insumos, otro para la venta de esos insumos, otros para la fabricación en caso de ser una
industria, otro para los pagos de los insumos que compre (ya sea para la reventa o para la
fabricación) otro proceso para el cobro de las ventas realizadas a crédito.
Enfoque de sistemas.
La teoría de sistemas presenta un modelo conceptual que permite efectuar simultáneamente
el análisis y la síntesis de la organización en un ambiente (medio) complejo y dinámico.
 Es un esquema metodológico que sirve como guía para la solución de problemas.
 Son las actividades que determinan un objetivo general y la justificación de cada
uno de los subsistemas, las medidas de actuación y estándares en términos del
objetivo general, el conjunto completo de subsistemas y sus planes para un
problema específico.
¿Por qué es necesario?
Porque consiste en señalar que en la actualidad se enfrentan múltiples problemas en la
dirección de sistemas cada vez más complejos. Esta complejidad se debe a que los
elementos o partes del sistema bajo estudio están íntimamente relacionados ya que el
sistema mismo interactúa en el medio ambiente y con otros sistemas.
Enfoque de diagnóstico.
nos permitirá definir los cursos de acción a tomar para la solución de problemas que
presenten.
Los tres diseños más utilizados para este análisis son:
1. La observación
2. La correlación
3. La experimentación
Las bases del Diagnóstico Organizacional es que al igual que las personas, las empresas o
instituciones deben someterse a exámenes periódicos para identificar posibles problemas
antes de que éstos se tornen graves.
Las áreas que se evalúan en una organización son:
o Administración
 o Manuales y documentos
o Producción
o Buenas prácticas de manufactura
o Seguridad Industrial
o Logística
o Recursos Humanos
o Sistemas
o Finanzas
o Comercialización
Estructura organizacional.
Es la disposición de las responsabilidades y tareas que constituyen una entidad, de tal
manera que se generen flujos de comunicación y autoridad para que cada una de las
funciones y personas que la componen puedan coordinarse y orientarse hacia el logro de los
objetivos.
La estructura organizacional se diseña y orienta tradicionalmente en interdependencia con
la estrategia empresarial y los objetivos determinados en la planificación, continuando así
el ya mencionado ciclo del proceso administrativo, planificación, organización, dirección y
control.
¿Para qué se diseña una estructura organizacional?
 Determinar los distintos departamentos y áreas de funcionamiento que integran la
organización.
 Crear el sistema jerárquico entre los diferentes puestos de trabajo y áreas de
responsabilidad.
 Delinear los perfiles de puestos para definir las tareas y responsabilidades de cada
miembro de la organización.
Puntos importantes:
1. Permite diferenciar tareas por áreas o departamentos y asignar a los profesionales
(directivos o gerentes) que serán responsables de cada segmento.
2. Al delimitar responsabilidades, permite que un gerente sepa qué tareas
corresponden a otro directivo y así no interferir con la labor de este último.
3. Permite identificar las líneas de comunicación que deben establecerse entre los
departamentos de la empresa, por ejemplo, planificación financiera y contabilidad.