UNITEC CAMPUS ECATEPEC

GESTIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA

“CASO PRÁCTICO”

Alumna: Valez Templos Georgina.

Número de cuenta: 15209023.
Licenciatura: Ciencias de la comunicación.

Profesora: Alba Guadalupe Pantaleón Velázquez.

Ciclo: 20-3.

Fecha: 12 de junio de 2020.

Introducción.
Al ser una asociación nacional, la ANFACO cuenta con cierto tipo de estatus entre
sus consumidores, ya que cualquier tipo de organización entre más reconocida sea
y mejor posicionada esté genera más confianza entre sus clientes a largo plazo,
esto es lo que garantiza que las empresas progresen y que trasciendan a través
incluso de generaciones completas, por lo mismo su margen de error en sus
prácticas es casi inexistente, pues tienen en sus manos la salud e integridad de los
consumidores.

Desarrollo.

Las crisis alimentarias muchas veces están a simple vista y no siempre son
atendidas como tal, por ejemplo, en el caso de los productos de origen animal se
emplean hormonas de crecimiento inyectadas a los animales durante su proceso de
engorda para consumo, esto es dañino para la salud de los seres humanos, pues al
consumirlas a través de la carne o leche llegan directamente a nuestro cuerpo y
tienen el mismo efecto que estar consumiendo analgésicos, prácticamente como si
estuviéramos enfermos, por lo que muchas personas (incluyéndome) han optado
por abandonar completamente los productos de origen animal.

En el caso de ANFACO, su credibilidad me parece que está en un

cincuenta/cincuenta, es claro que cometieron un error y una gran cantidad de
consumidores resultaron afectados, pero no fueron todos en total, además de que
no por un error ya es mala o poco confiable la empresa, si no que más bien se
espera justo una respuesta de su parte y una resolución que corrija sus
antecedentes, lo primero (como en todo) es aceptar que fue así, pedir las disculpas
pertinentes y cambiar su manera de actuar respecto a los trabajadores que hayan
sido responsables de lo sucedido.

Para saber qué es lo que les gustaría a las personas que mejoraran, ANFACO
podría utilizar uno de los métodos cuantitativos más aplicados, la encuesta, así
apoyado de la estadística es más fácil interpretar lo que está proyectando en sus
clientes y corregir de manera más exacta los aspectos necesarios.
Encuesta (borrador)

1. ¿Qué tan buenos son nuestros productos de acuerdo con sus expectativas?
2. ¿Cómo evalúa nuestra atención al cliente?
3. ¿Cuánto tiempo ha consumido a ANFACO?
4. ¿Cuál es tu primera reacción ante nuestros productos?
5. ¿La empresa le transmite lo mucho que se preocupa por sus clientes?
6. ¿Cómo evalúa la calidad de nuestros productos?
7. ¿Considera a nuestros productos parte de su día a día?
8. ¿Recomienda los productos de ANFACO?
9. ¿Qué tan probable es que siga consumiéndolos?
10. ¿Con qué palabra describiría a ANFACO?

Referencias

Crear salud. (2019). Las hormonas del crecimiento, los antibióticos y el sufrimiento
animal. Recuperado 12 de junio de 2020, de https://crearsalud.org/las-hormonas-
de-crecimiento-los-antibioticos-y-el-sufrimiento-animal/