ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE MECÁNICA

ING. DE MANTENIMIENTO INDUSTRIAL

DATOS GENERALES

NOMBRE

Cesar Liroy Cabascango Romero

CÓDIGO

2070

NIVEL/ PARALELO:

Quinto “A”

PRESENTADO A:

Ing. Manuel Morocho

CÁTEDRA:

Emprendimiento

TEMA:

Creación de emprendimiento farmacéutico.

Riobamba

2020
EMPRENDIMIENTO.

Nombre del Emprendimiento:

FARMAPLUS

Logo de mi emprendimiento

Eslogan

FARMAPLUS

¨ PORQUE NOS GUSTA CUIDAR DE TI ¨

Planteamiento del problema

El futuro de la farmacia está estrechamente ligado a los cambios que, con gran rapidez
se están produciendo tanto en los hábitos de salud como en el consumo de la sociedad
actual, y que afecta en mayor o menor medida en todo el ámbito sanitario con una
finalidad muy clara: favorecer la salud.

Este sector de las farmacéuticas es probablemente uno de los sectores que en nuestros
días está experimentando cambios más rápidos e impredecibles del mercado, debido a la
pandemia que surgió a inicios de este presente año y continua.

Considerando los aspectos anteriormente mencionados decidimos crear

¨FARMAPLUS¨ para llevar a todos los consumidores medicamentos que cumplen todos
los registros para que puedan ser consumidos de forma segura y eficaz, además se sabe
que el ingreso económico de nuestro país como en los hogares de la población
ecuatoriana se ha reducido drásticamente y en vista que grandes cadenas de
farmacias ofrecen medicamentos a un elevado costo vemos la necesidad de ofrecer
medicamentos a un precio más cómodo y accesible hacia la comunidad.

Formulación del problema

¿Se necesita en la ciudad de Otavalo una farmacia que contribuya al cuidado de la salud
y bienestar de la población?

Objetivos

Objetivo General.

 Crear una farmacia ¨FARMAPLUS¨ en la ciudad de Otavalo, con el fin de

ayudar a la salud y economía de la población.

Objetivos Específicos.

 Efectuar el estudio de mercado requerido para la creación de una farmacia.

 Establecer los aspectos técnicos de la farmacia.

 Determinar de manera sistemática y eficiente la organización de los procesos y

las áreas que se llevarán a cabo dentro de la farmacia.

 Realizar el estudio legal y financiero necesario para la creación de una farmacia.

Justificación
A lo largo de los años, el uso de medicamentos para resolver problemas de salud se ha
convertido en una moda, provocando la automedicación lo cual conlleva a la existencia
tanto de pastillas, jarabes, incluso inyecciones caducadas, estos adquiriéndolos en
ocasiones en tiendas de abarrotes comunitarias.
Todo estos guardados a veces en lugares inadecuados, donde producen que el producto
se degrade de forma más rápida.
Por eso el actual emprendimiento tiene como finalidad brindar medicamentos de punta y
que se encuentren en excelentes condiciones, bajo todos los requisitos mínimos para que
nuestra farmacia cumpla todo a cabalidad.
Además de contar con un excelente nivel de atención al cliente ya que todo nuestro
trabajador cuenta con todas las capacitaciones para brindar y ofrecer los medicamentos
adecuados a la clientela.

Estudio del Mercado

El ecuatoriano promedio consume medicamentos sin control, se auto prescribe y recibe

recomendaciones no médicas realizadas por publicidades engañosas, así como
indicaciones hechas por dependientes de farmacias o vendedores.

No es fácil entender el mercado farmacéutico ecuatoriano y su funcionamiento y su

tamaño. No está clara su balanza de importaciones y exportaciones; es imposible
determinar la venta libre de medicamentos importados, por contrabando o por tráfico
ilegal a través de las fronteras, sin considerar el mercado de los productos naturales, el
cual se estima de unos 100 millones de dólares al año.

En el 2014, la cifra global del mercado de medicamentos en el Ecuador era de USD

1500 millones anuales. Dos años después, los investigadores del mercado estiman que
había alcanzado los USD 1700 millones en el 2017.

Hasta el 2010, el 77% de los pacientes compraba medicamentos sin receta médica y el
46,3% de los ecuatorianos compra medicamentos al menos una vez al mes. (Charip
Alcívar, 2018)

En el país existen 6000 farmacias aproximadamente, casi cinco veces más que en Chile.
El 90% de las farmacias en el Ecuador están en zonas urbanas. El 53% del total de
farmacias en el Ecuador pertenece a dos empresas: Grupo Farcomed (Fybeca, Sana
Sana) y Grupo Difare (Pharmacy's, Cruz Azul y Comunitarias).

En Ecuador, cuantificar el consumo de medicamentos es muy difícil. No hay control

estricto de la prescripción médicas, hay gran cantidad de consumo por la
automedicación, que se da en farmacias registradas, consultorios médicos y en
supermercados y tiendas. El ecuatoriano promedio consume medicamentos sin control,
se auto prescribe y recibe recomendaciones no médicas realizadas por publicidades
engañosas, así como indicaciones no médicas hechas por dependientes de farmacias o
vendedores.

De acuerdo a Enfarma, en el 2014, los cinco medicamentos más vendidos eran Arcoxia
(antiinflamatorio), Neurobión (Complejo B), Kufer-q (enzimas hepáticas), Dolo
Neurobión (analgésico y Complejo B) y Fluymusil (problemas respiratorios, tos y
congestión pulmonar). (Ortiz-Prado, 2018)

POBLACIÓN OTAVALEÑA
Su población es de aproximadamente de 65 000 habitantes (otavalo, 2020). El pueblo
Otavalo pertenece a la nacionalidad Kichwa. Gente trabajadora, sencilla y humilde
además de ser muy carismática nos preocupamos por qué no se enfermen y en caso que
suceda eso que puedan adquirir sus medicamentos para que puedan recuperar toda esa
vitalidad del pueblo Otavaleño.

LA COMPETENCIA
Cerca de 32 farmacias existen en la ciudad de Otavalo y en vista que la mayoría de
Farmacéuticas de Otavalo tienen una política de crecer económicamente y no ver por el
bienestar de la población más vulnerable nos hemos visto en la necesidad de emprender
en la creación de FARMAPLUS, poniendo medicamentos a precios de fábrica, así
mismo dando servicios de inyecciones totalmente gratis con la única regla que
adquieran los medicamentos en nuestras farmacias, así además de asegurarnos que el
cliente vaya satisfecho también nos aseguramos que el medicamento administrado es de
calidad y de eficiencia. (PERUGACHI, 2019)
OFERTA FARMAPLUS
FarmaPlus cuenta con una serie de beneficios para todos sus clientes exclusivos. En
todas las compras que realice podrá encontrar ofertas, así como también una guía
personalizada médica para que su atención sea 100% eficaz ofreciéndole los mejores
productos.
DEMANDA FARMAPLUS
FarmaPlus y su demanda de productos farmacéuticos se canaliza a través de los
distribuidores privados internos al cual nos encontramos asociados para tener todos los
medicamentos necesarios para la ciudadanía otavaleña además se sabe que los productos
farmacéuticos en el Ecuador, se ha duplicado en los últimos dos años según encuestas
(INEN 2013).

PRECIOS
Acogiéndonos a la economía ecuatoriana se trata de buscar los medicamentos más
accesibles para nuestros clientes, no necesariamente por ser baratos tendemos a pensar
que son de pésima calidad, al contrario, nos apegamos a todos los estándares para que
nuestros clientes al momento de adquirir medicamentos se sientan confiados que lo que
adquieren es de excelente calidad.

HORARIOS

En vista que la gran mayoría abre su atención en horarios de 9am a 8pm de lunes a
viernes y fines de semana y feriados de 10am a 7pm.
Farmaplus le complace informar que vamos atender en horarios de 8am a 9:30pm de
lunes y viernes y fines de semana y feriados de 8am a 8pm.
 ENCUESTA

Objetivo: Conocer profundamente las medidas económicas, atención al cliente y calidad

de medicamentos que proporcione el nuevo punto farmacéutico” FARMAPLUS”.

Instrucciones: Marque con una X el casillero con la opción que usted crea es la correcta.

En algunos casos marque más de un casillero.

INFORMACIÓN PERSONAL:
Nombre (Opcional)...........................................................Sexo; F……M……Otros….
Edad…….. Estado Civil………………….

OPCIONES DE PREGUNTAS:
1. ¿Con qué frecuencia asiste a una farmacia?

 Siempre
 Casi siempre
 Nunca
 Casi nunca

2. ¿Consume algún medicamento de forma habitual?

 Si
 No

(Si su respuesta es NO, continúe a la pregunta 4)

3. Mencione el nombre del medicamento que usa con frecuencia
 …………………………………………
4. Comúnmente que adquiere en un punto farmacéutico
 Productos de aseo
 Medicamentos
 Cosméticos
 Productos de higiene bucal
 Dietéticos
 Productos infantiles
 Ortopédicos
 5. ¿Cuánto es lo que gasta en medicamentos mensualmente
 $10 a 20
 $20 a 30
 $30 a 40
 $40 a 50
 Más de $50

6. Los medicamentos que usted compra son:

 Genéricos
 Comerciales
 Ambos

7. ¿Conoce usted los efectos secundarios que pueden causar ciertos

medicamentos?
 Si
 No
 En algunos casos
 Casi nunca

8. ¿Qué es lo que observa como primera instancia al ingresar a una farmacia?

 Presentación
 Atención
 Higiene de la persona que atiende
 Amabilidad
 Productos de buena calidad
 Paciencia
 Todas las anteriores

9. Usted, ¿queda totalmente satisfecho con los conocimientos que brinda el farmacéutico
que le brinda atención?
 Siempre
 Casi siempre
 Nunca
 Casi nunca
10. ¿Está de acuerdo que se realicen ventas de antibióticos sin receta médica?
 Si
 No
 En algunos casos
 Nunca

¡MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!

 TABULACIONES

La siguiente encuesta se realizó a un total de 63 personas todas con un rango de edad de

18 a 45 años de edad, que habitan en la Provincia de Imbabura, cantón Otavalo.
Link de la Encuesta: https://forms.gle/jWCFFFCyn8qKMNJ17

1. ¿Con qué frecuencia asiste a una farmacia?

OPCIONES VARIABLES FRECUENCIA

“personas que contestaron la encuesta”
Siempre 2 3,2%
Casi Siempre 28 44,4%
Nunca 4 6,3%
Casi Nunca 29 46%
TOTAL 63 100%

1. ¿Con qué frecuencia asiste a una farmacia?

3%
Siempre
46%
45% Casi Siempre

6% Nunca

Casi Nunca

FUENTE: Investigación Propia

ELABORACIÓN: Cesar Cabascango

ANÁLISIS:

Una vez contabilizados y codificados los resultados se obtienen que; del 100% de la
población encuestada, un 46% presentando mayor demanda casi nunca realizan una
asistencia farmacéutica, no obstante, se tiene que, un 44% de la misma población, casi
siempre realizan una visita ya antes mencionada. También existe un 3% que se mantiene
en una constante asistencia hacia un punto farmacéutico y un 6% del total de la
población que nunca han realizado una asistencia hacia una farmacia
2. ¿Consume algún medicamento de forma habitual?
OPCIONES VARIABLES FRECUENCIA
“personas que contestaron la encuesta”
Si 13 20,6%
No 50 79,4%
TOTAL 63 100%

2. ¿Consume algún medicamento de forma habitual?

21%Si

79% No

FUENTE: Investigación Propia

ELABORACIÓN: Cesar Cabascango

ANÁLISIS:
Como se puede observar en el gráfico, del total de encuestados; un 79% de los mismos
no realizan el consumo de un medicamento de forma habitual, esto, es decir, que más
alrededor de 50 personas de un total de 63 no tienen enfermedades que requieran
medicamentos constantes. Sin embargo, se encuentra también que un 20% de la misma
población si tienen algún tipo de enfermedades que las tratan con medicamentos
constantes, siendo esto un alrededor de 13 personas del total ha mencionado.
3. Mencione el nombre del medicamento que usa con frecuencia

3. Mencione el nombre del

medicamento que usa con frecuencia
Curam 1000gr
4% 9%
4% Euritorox 500gr
4% Eutirox 100gr Hemotonic 60gr Ketorolaco Leveti
4% Migrabuprex Ninguno Omeprazol Paracetamol Q
17% 4% Vitamina E
4%
4%

9%
4%
4%
4%
25%

FUENTE: Investigación Propia.

ELABORACIÓN: Cesar Cabascango.
 ANÁLISIS:
Esta pregunta tiene como punto específico dar a conocer el tipo de medicamento que
más es usado por el 20 % de la población que respondió de forma positiva en la
pregunta 2. Se encuentra que un 17% del total es quien hace uso constante del
Acetaminofen o llamado también paracetamol. Teniendo también un 9 % que hace uso
de Amoxicilina + AC. Clavunaico o llamado también Curam, siendo medicamentos que
tratan tipo de inflamación o de infección del cuerpo. El respeto de medicamentos siento
de un consumo menor; para tratar, hemorroides, tiroides, presión alta- baja, problemas
cardíacos y gastritis.
4. Comúnmente que adquiere en un punto farmacéutico.
OPCIONES VARIABLES FRECUENCIA
“personas que contestaron la encuesta”
Productos de aseo 7 1,1%
Medicamentos 50 79,4%
Cosméticos 3 4,8%
Productos de Higiene bucal 3 4,8%
Dietéticos 0 0%
Productos Infantiles 0 0%
Ortopédicos 0 0%
TOTAL 63 100%

4. Comúnmente que adquiere en un punto farmacéutico

Productos de aseo

0% 0%
5% 0%
Medicamentos
5%11%
Cosmeticos
Productos de Higiene bucal Dieteticos

79% Productos Infantiles

Ortopédicos

FUENTE: Investigació n Propia ELABORACIÓ N: Cesar Cabascango

ANÁLISIS:
Siguiendo el análisis de los resultados ya obtenidos, se puede observar que de un total
de 63 encuestados siendo un 100% el 79% de los mismos al dirigirse a una farmacia lo
hacen con el objetivo fundamental de adquirir algún tipo de medicamento, sea para
tratar algún tipo de enfermedad en específico o algo temporal. Seguido también de un
11% que adquieren productos de aseo.
5. ¿Cuánto es lo que gasta en medicamentos mensualmente?

OPCIONES VARIABLES FRECUENCIA

“personas que contestaron la
encuesta”
10$ a 20$ 46 73%
20$ a 30$ 9 14,3%
30$ a 40$ 5 7,9%
40$ a 50$ 1 1,6%
Más de 50$ 2 3,2%
TOTAL 63 100%

5. ¿Cuánto es lo que gasta en medicamentos mensualmente?

2% 10$ a 20%

8% 3%
20% a 30%
14%
30% a 40%

73% 40% a 50%

Más de 50%

FUENTE: Investigació n Propia. ELABORACIÓ N: Cesar Cabascango.

ANÁLISIS:
La apreciación obtenida en esta pregunta, nos permite identificar que más del 73% de
la población encuestada realiza un gasto más de 50$ americanos, lo que incide también
en una gran demanda, ya que puesto que no todas las personas que llegan adquirir estos
gastos cuentan con un salario fijo o al menos básico, no obstante, un 14% de dicha
población asimila hasta entre 20 a 30$ de forma mensual. Y no más de un 3% solamente
opta por gastar de 10 a 20 mensuales.
6. Los medicamentos que usted compra son:
OPCIONES VARIABLES FRECUENCIA
“personas que contestaron la encuesta”
Genéricos 21 33,3%
Comerciales 32 50,8%
Ambos 10 15,9%
TOTAL 63 100%

6. Los medicamentos que usted compra son:

16%
33%
Genéricos

Comerciales

51%
Ambos

FUENTE: Investigación Propia.

ELABORACIÓN: Cesar Cabascango.

ANÁLISIS:
De acuerdo con la percepción de respuestas, se obtiene que un 51% del total optan por
consumir los llamados medicamentos comerciales, que según el ARCSA provincial,
manifiesta que el consumo de medicamentos tanto genéricos como comerciales
estimulan las mismas reacciones para tratar diferentes tipos de enfermedad, sin
embargo, la población acostumbra a usar este tipo de medicamentos, ya que se presentar
con nombres que dan los laboratorios que los proporcionan. Sin embargo, un 33% del
mismo, prefiere hace uso y consumo de medicamentos genéricos que proporcionan
menor precio o ejecuta sus reacciones de la misma manera.
7. ¿Conoce usted los efectos secundarios que pueden causar ciertos medicamentos?
OPCIONES VARIABLES FRECUENCIA
“personas que contestaron la encuesta”
Si 21 33,3%
No 14 22,2%
En algunos casos 26 41,3%
Casi Nunca 2 3,2%
TOTAL 63 100%
 7. ¿Conoce usted los efectos secundarios que pueden causar ciertos medica
3%
34%Si
41%
No

En algunos casos
22%

Casi Nunca

FUENTE: Investigación Propia.

ELABORACIÓN: Cesar Cabascango.

ANÁLISIS:
La información que se tiene respecto a los medicamentos que se llegan a consumir
deben dar de vital importancia, dentro de los resultados de esta encuesta se obtiene que
el 41% de la población dice que conoce los efectos secundarios que pueden llegar a
causar, siendo que conocerán talvez los efectos que conducen los medicamentos que
consumen de forma diaria. Sin embargo, le sigue un 34% de la misma que si conocen
casi la gran mayoría de efectos secundarios de una variedad de productos químicos
farmacéuticos. Ala vez, se tiene que un 22% no conoce los efectos que incluso producen
los medicamentos consumibles diariamente.

8. ¿Qué es lo que observa como primera instancia al ingresar a una farmacia?

OPCIONES VARIABLES FRECUENCIA

“personas que contestaron la encuesta”
Presentación 7 11,1%
Atención 11 17,5%
Higiene de la persona que atiende 6 9,5%
Amabilidad 10 15,9%
Productos de buena calidad 2 3,2%
Paciencia 0 0%
Todas las Anteriores 27 42,9%
TOTAL 63 100%
 8. ¿Qué es lo que observa como primera instancia al ingresar a una f

Presentación
11%
Atención
43% 17%
Higiene de la persona que atiende

Amabilidad
10%
Productos de buena calidad
3% 16%
Paciencia

Todas las Anteriores

0%

FUENTE: Investigación Propia.

ELABORACIÓN: Cesar Cabascango.

ANÁLISIS:
Luego de observar las diversas opciones que ofrece este ítem, se tiene que 27 personas
siendo un 42% del total de encuestados rigen que al ingresar a una farmacia lo primero
que observan es la presentación de quien atiende la atención que brinda la higiene con la
que él o la farmacéutica brinda ayuda, la amabilidad con la que lo hace, los productos
que ofrece y la paciencia que presta, siendo esto unos puntos fundamentales que se
toman en cuenta como personal de farmacéuticas. Sin embargo, un 17% se rige más en
la atención que el personal brinde.

9. Usted, ¿queda totalmente satisfecho con los conocimientos que brinda el

farmacéutico que le brinda atención?
OPCIONES VARIABLES FRECUENCIA
“personas que contestaron la encuesta”
Siempre 16 25,4%
Casi siempre 40 63,5%
Nunca 0 0%
Casi Nunca 7 11,1%
TOTAL 63 100%
 9. Usted, ¿queda totalmente satisfecho con los conocimientos que brinda e
brinda atención?

Siempre
11%
25%
0% Casi siempre

Nunca

64%
Casi Nunca

FUENTE: Investigación Propia.

ELABORACIÓN: Cesar Cabascango.

ANÁLISIS:
Observando la gráfica se estima que el cliente casi siempre se queda total mente
satisfecho con la ayuda que ofrece en farmacéutico en turno, siendo esto un 64%. Ya
que en muchas ocasiones el personal de farmacia no estaría siempre en un constante
aprendizaje o, en ocasiones no son expertos en farmacéutica. También se encuentra que
un 25% siempre quedan satisfechos con la ayuda y explicaciones que brinda dicho
farmacéutico.
10. ¿Está de acuerdo que se realicen ventas de antibióticos sin receta médica?

OPCIONES VARIABLES FRECUENCIA

“personas que contestaron la encuesta”
Si 12 19%
No 24 38,1%
En algunos casos 26 41,3%
Nunca 1 1,6%
TOTAL 63 100%

10. ¿Está de acuerdo que se realicen ventas de

antibióticos sin receta médica?
Si
2%
19% No
41%
En algunos casos
38%
Nunca

FUENTE: Investigación Propia.

ELABORACIÓN: Cesar Cabascango.
ANÁLISIS:
La información que se obtiene en este punto es fundamental, ya que el 41% del total,
opta por asimilar que en algunos casos es preferible vender antibióticos sin receta
médica, no obstante, un 38% de la misma prefieren elegir el no, ya que no se encuentra
de acuerdo ante esta petición. Teniendo en cuenta que el sistema inmunológico de cada
persona que consume es diferente, es decir no siempre llegan hacer efecto de manera
positiva, también se presentan casos en que antibióticos han causado la muerte tras ser
mal administrados

ANALISIS FODA

 Fortalezas  Oportunidades
En la Ciudad de Otavalo existen puntos La Ciudad de Otavalo, provincia de
adecuados, centrales y comerciales en los Imbabura, posee un amplio aspecto de
que se puede implementar las ventas farmacéuticas y gran rentabilidad
infraestructuras de FarmaPlus. en adquirir los productos a un menos
Capacidad de poder general empleos con costo.
respecto a la química farmacéutica dentro Alta demanda de consumo de
y fuera de la Ciudad de Otavalo. medicamentos, productos de aseo, etc.
 Debilidades  Amenazas
Poco conocimiento que va a tener la La competencia que se encuentra en el
ciudadanía de Otavalo con respecto al Sector de Otavalo, por diferentes puntos
nuevo centro de atención farmacéutica que también proporcionan equipamiento
“FarmaPlus”. farmacéutico.
Desconocimiento de ciertos compuestos La economía a disminuido, por lo que no
farmacéuticos lo que ocasionen la se establecerán ventas continuamente.
perdida de clientela.
 ANÁLISIS TÉCNICO
Modelo Técnico.
Modelo de Negocio Canvas

Farmacias FARMA PLUS

SOCIOS CLAVES. ACTIVIDADES CLAVE. PROPUESTAS DE VALOR. RELACIONES CON CLIENTES SEGEMENTOS DE CLIENTE

 Contacto directo
 Distribuidores que  Productos de  Trato eficaz y  Todas las personas
con distribuidores
ofrezcan garantía oportuno. son importantes para
 Contacto directo
medicamentos de  Comodidad  Atención nosotros.
con quienes
calidad, valides y más  Brindar asesoría de personalizada  Tendrán privilegio
regulan nuestra
accesibles calidad a nuestros personas de tercera
calidad de
económicamente clientes sin costos edad, mujeres
productos
 Personal amable y que adicionales embarazadas para ser
tenga un contacto con RECURSOS CLAVE CANALES
atendidas
cada uno de nuestros oportunamente.
clientes  Afiches
 Personal
 Carteles
encargado de
promociones  Páginas Web

 Infraestructura
adecuada dentro
del local
ESTRUCTURA DE COSTES FUENTES DE INGRESOS
 Inspección de fecha de caducidad de los productos.  Dinero en Efectivo
 Internet.  Uso de tarjetas para el debido pago
 Revisión de Equipos tales como perchas, botellones de  Transferencias
agua entre otros.
MACROLOCALIZACIÓN

Emprendimiento farmacéutico FARMAPLUS se ubicará en la provincia de

Imbabura- cantón Otavalo.

PROVINCIA DE IMBABURA

MICROLOCALIZACIÓN
CANTÓN OTAVALO

El emprendimiento Farmacéutica FARMAPLUS se encuentra ubicado en las calles

Bolívar y Mejía diagonal al Parque Principal Bolívar de la Ciudad de Otavalo.
LOCAL
 DISTRIBUCION DE LA FARMACIA

 PRIMERA PLANTA
  Área de la Farmacia ¨FARMAPLUS¨

ÁREA DE VENTAS
Área Extensión m2

 Caja 14,35

 Hall de distribución 5,10

 Sala clientes 26,30

 Anaqueles 16,30

ÁREA DE ADMINISTRATIVO
Área Extensión m2

 Oficina 8,40

 Sanitario 2,85

 Entrada y Opciones extras 15,70

TOTAL 89,00 M2

ÁREA DE VENTAS
El área de ventas es lo principal que va a ver el cliente y esta va a tener los siguientes
equipos.

1. Caja
1 Computadora.
1 Silla.
1 Mesa.
1.Impresora.
1 Facturero.
1 Escáner de Código.
1 Caja registradora.
2. Sala de clientes
1 Sillón “Capacidad de 3 personas”
1 Sillón Individual
1 Televisor
1 Mesa Pequeña
1 Botellón de Agua.

3. Anaquel
4 Anaqueles.

4. Entrada y opciones extras.

1 Sistema de Seguridad
1 Materiales en General

ÁREA DE ADMINISTRATIVO

Esta Área va hacer la más importante porque va a llevar la contabilidad de la farmacia

principalmente en la oficina y cuenta con los siguientes equipos.

1. Oficina
1 Escritorio
1 Silla
1 Computadora
1 Impresora
1 Televisor

2. Sanitario
1 Sanitario,
1 Lavabo.
1 Urinario.
DIAGRAMA DE FLUJO “FLUJOGRAMA”

INICIO

FORMULAR EL PEDIDO

RECEPTAR EL PEDIDO

NO

VERIFICACIÓN DEL PEDIDO

SI

VERIFICACIÓN DE LA FACTURA

REALIZAR EL PAGO

INGRESAR PRODUCTOS AL
SISTEMA

COLOCAR LOS PRODUCTOS EN LAS PERCHAS

VENTA DE PRODUCTOS

FIN
RECURSOS REQUERIDOS
Aquellos recursos necesarios para la creación del sistema de servicio atención al clientes
va a ser constituido por los siguientes

Recursos Humanos
1 Persona con saberes en medicacion y inyeccion con especialidad de AUXILIAR DE
ENFERMERIA, o persona con conocimiento en el area de salud.
1 Persona de aseo.
1 Bodeguero.
1 Contador.
1 Guardia.

INFRAESTRUCTURA
La infraestructura física de FARMAPLUS se modelará a un solo piso que será adecuada
y modelada para generar comodidad a los clientes que nos visitan y así nosotros poder
generar una atención mucho más fácil.

MOBILIARIO Y/O EQUIPOS DE SERVICIO

FARMA PLUS no va a contar con varios productos ya que al ser una farmacéutica la
mayor parte va a ser constituida de medicamentos, pero para poder anexar y constar de
los productos que se venden y los que están en stock va a hacer necesario lo siguiente:
2 Computadoras tanto para el área administrativa y área de ventas que cuenta con las
siguientes características:

Figura1: Computadora para digitalizar compra y venta de medicamentos.

Pantalla
Pantalla de 21.5 pulgadas (diagonal) retro iluminada por LED
Resolución de 1920 x 1080 compatible con millones de colores

Procesador
2.3 GHz
Intel Core i5 de doble núcleo y 2.3 GHz (Turbo Boost de hasta 3.6 GHz)

Memoria
8 GB de memoria DDR4 de 2133 MHz
Almacenamiento
SSD de 256 GB

Gráficos
Intel Iris Plus Graphics 640

Audio
Bocinas estéreo
Micrófono
Entrada de 3.5 mm para audífonos
Conexiones y expansión

Figura 2: Conexiones del computador

Entrada de 3.5 mm para audífonos

Ranura para tarjeta SDXC
Cuatro puertos USB-A

Conexión inalámbrica
Wi-Fi
Conexión inalámbrica Wi-Fi 802.11ac

Bluetooth
Tecnología inalámbrica Bluetooth 4.2

Teclado

Figura 3: Teclado inalámbrico.

Equipos del Área administrativa:
1 Escritorio
Un escritorio necesario para poner los papeles y documentos que van hacer constancia
del trabajo y todo respecto a la farmacia.

Figura 4: Escritorio

1 Silla
Silla ergonómica para tener una buena postura de la espalda.

Figura 5: Silla Ergonómica.

1 Impresora
Impresora necesaria para imprimir documentos y/o promociones que se harán en la
farmacia, esta va a ser de tinta continua y también foto copiadora.

Figura 6: Impresora
1 Televisor
Televisor para descansar un poco de la rutina del trabajo de 32¨ pulgadas.

Figura 7: Televisor

AREA DE VENTAS
En la Caja.
1 Silla.
Cómoda silla para la persona encargada de las ventas.

Figura 8: Silla ergonómica

1 Mesa.
Mesa mostrador para poner los equipos como computadora y también poner a vista
algunos de nuestros productos.

Figura 9: Mesa mostrador.

1 Facturero.
Equipo para imprimir facturas.

Figura 10: Facturero.

1 Escáner de Código.
Lector infrarrojo para chequeo de barras de productos de ventas.

Figura 11: Escáner de código de barras

1 Caja
registradora.

Figure 12: Caja registradora.

 1. Sala de clientes
1 Sillón “Capacidad de 3 personas”.

Figura 13: Sillón capacidad 3

1 Sillón
Individual

Figura 14: Sillón individual.

1 Televisor

Figura 15: Televisor

1 Mesa Pequeña.

Figura 16: Mesa

1 Dispensador de Agua Electrónico

Figura 17: Dispensador y botellón.

4 Anaqueles.
Anaqueles necesarios para colocar productos médicos que van a ser vendidos a la
clientela.

Figura 18: Anaquel.

 Materiales en General

Figura 19: Escobas, Trapeador y Basurero.

Figura 20: Focos y Lámparas

Materiales de Seguridad

Figura 22: Detector de Humo

Figura 21: Extintor

Figura 23: Cámara de seguridad.

 PLAN DE ORGANIZACIÓN
Estructura organizacional.

Farmacias “FARMA PLUS”

“PORQUE NOS GUSTACUIDAR DE TI”

JUNTA GENERAL

Socios quienes apoyaron la creación del emprendimiento.

GERENTE

Representante legal de la organización, y quien toma las decisiones finales

TECNICO EN SISTEMAS

nimiento de los equipos de computación y prestador de software

DEPARTAMENTO

CONTADOR(A) CAJA

Manejar la contabilidad de lade

Recepción farmacia.
dinero por motivo de las ventas de la farmacia

Otros

Guardia, limpieza
 PUESTO PERSONAL REQUERIDO

Gerente General 1 persona

Técnico de sistemas 1 persona
Contador 1 persona
Guardia 1 persona
Limpieza 1 persona
Vendedor / a 1 persona
Bodeguero 1 persona

JUNTA GENERAL
Socios quienes apoyaron la creación del emprendimiento.

Funciones:
o Designar persona que va a llevar a cabo la farmacia.
o Encargados de supervisar toda la empresa
o Reunirse cada cierto tiempo reuniones empresariales.
o Aprobar las cuentas y los balances que presente el gerente.

Responsabilidades:
o Encargados de asignar el dinero necesario para emprendimiento.
o Verificar cuentas cada trimestre o semestre dependerá de las juntas.
o Determinar las decisiones que podrá tomar el represéntate legal en sus funciones
sin necesidad de consultarle a la junta.
o Fomentar la conciencia en el presidente y los accionistas sobre las grandes
responsabilidades que tiene la organización frente a todos sus grupos de interés.

GERENTE
Representante legal de la organización, y quien toma las decisiones finales

Funciones:

o Representar judicial y extrajudicialmente a la compañía.

o Convocar a las sesiones de Junta General de Socios y actuar como secretario
o Dirigir y coordinar las actividades de la compañía y velar por la correcta y
eficiente marcha de la misma.
o Seleccionar, contratar y remover al personal de la compañía previo
conocimiento de La Junta General de Socios.
o Coordinar los programas de capacitación del personal.
Responsabilidades:
o La veracidad de las informaciones que proporcione al directorio y la junta general.
o Dar cumplimiento de la ley, el estatuto y los acuerdos de la junta general y del
directorio.
o Conocer la competencia cercana con sus capacidades competitivas y su
posicionamiento.
o Profundizar las relaciones con los clientes para fomentar su lealtad y
permanencia, reconociendo la importancia de la relación y estimulando su
continuidad.
o Capacitar, entrenar y supervisar el equipo de ventas, ejerciendo labores de
formación, persuasión y motivación.

TECNICO DE SISTEMAS
Mantenimiento de los equipos de computación y prestador de software

Funciones:
o Mantenimiento del hardware, software y comunicación de toda la empresa.
o Control y adquisición de suministros para el hardware y software de la empresa,
que colaboren con el mejor funcionamiento de la misma.
o Instalación y configuración de equipos según los requerimientos de las distintas
áreas

Responsabilidades:
o Cuidar y mantener en buenas condiciones los equipos de trabajo.
o Mantener limpia el área de trabajo, después de realizar sus actividades
o Disponibilidad de tiempo al momento de urgencias.

CONTADOR
Manejar la contabilidad de la farmacia.

Funciones:
o Analizar la situación financiera y administrativa de la empresa
o Analizar resultados de las áreas a su cargo y emitir reporte al gerente general.
o Aceptar o rechazar las solicitudes de créditos de los clientes.
o Analizar flujos de cajas y presupuestos

Responsabilidades:
o Contar siempre con la información financiera y contable que sea necesaria al momento
de la toma de decisiones, efectuada por el gerente.
o Supervisar las actividades del Contador General, Superviso de contabilidad y auxiliar de
contabilidad, en caso de tenerlo.
 o Garantizar que los roles de pago emitidos por su equipo de trabajo sean veraces y
oportunos.
o Verificar el pago de los servicios básicos

VENDEDOR/A
Vendedor de los productos de la farmacia
Funciones:

o Efectuar la asesoría y venta de los productos de la farmacia.

o Facturar los medicamentos vendidos.
o Tomar pedidos a los clientes que se aceran al establecimiento.
o Presentar a los clientes las distintas características y funciones del producto que necesita,
o en el caso de existir uno mejor recomendarlo

Responsabilidades:

o Brindar una excelente atención al cliente, con el fin de fidelizarlo.

o Asegurarse que el cliente salga satisfecho de la Farmacia.
o Mantener limpio su lugar de trabajo
o Comunicar a sus superiores de cualquier problema suscitado en la empresa

BODEGUERO
Responsable de la recepción, ingreso y almacenamiento de la mercadería en bodega.

Funciones:

o Registrar, controlar y almacenar los ingresos de mercadería en bodega.

o Recibir mercadería, y asegurarse que se encuentre de acuerdo a las condiciones y
especificaciones de la factura.
o Ubicar la mercadería en su lugar correspondiente
o Manejar y controlar todo el inventario que ingresa y egresa de la bodega.

Responsabilidades:
o Mantener limpias las perchas, su lugar de trabajo y la bodega de la empresa.
o Velar por la seguridad de las instalaciones a su cargo.
o Comunicar a sus superiores por anomalías presentadas en la recepción de la mercadería
o problemas similares.
GUARDIA

Funciones:

o Ejercer la vigilancia y protección de bienes muebles e inmuebles.

o Evitar la comisión de actos delictivos o infracciones en relación con el objeto de su
protección.
o No retirarse del área asignada hasta que le entregue físicamente al turno entrante.
o Utilizar el uniforme que los identifica como veladores, lo mismo que el equipo dotado
para el desempeño de su trabajo

Responsabilidades:

o Control de accesos de seguridad

o Responsabilidades por tipos de rondines de vigilancia
o Técnicas de revisión de seguridad

LIMPIEZA

Funciones:

o Limpieza de suelos, muebles y cristales. Generalmente esto se basa en barrer, fregar,

quitar el polvo, entre otros.
o Vaciado de papeleras o eliminación de residuos.
o Reposición de materiales, como papel higiénico o servilletas.
o Mantenimiento de equipos

Responsabilidades:

o Utilizar la aspiradora en los espacios que conserven o almacenen polvillo,

especialmente en alfombras. Igualmente, quitar el polvo del resto del mobiliario
o Barrer, fregar y trapear los pisos. De igual forma, dependiendo del programa de
limpieza que se esté llevando a cabo, debe realizarse el encerado de estos.
o Realizar la correspondiente limpieza en cada uno de los espacios del baño, desde el
lavabo hasta los espejos y ventanas.
o Mover y ordenar cada uno de los objetos que forman parte del mobiliario, en especial
de sillas, mesas o muebles.
MARCO LEGAL

La investigación está basada legalmente en artículos de la Ley Orgánica de Salud, Art.

166, Art. 171, 172, 173, la misma que es responsable de expedir el reglamento de
control y funcionamiento de los establecimientos farmacéuticos.
Refiriéndonos a los artículos más sobresalientes, en los establecimientos farmacéuticos
es estrictamente prohibido ofrecer consultas médicas, tener laboratorios clínicos ni
aplicar tratamientos a las personas.

Permisos de funcionamiento

Previa entrevista con las autoridades del barrio Copacaba del cantón Otavalo y
posteriormente con el jefe del departamento de Rentas se determinó que no existe ninguna
dificultad para que se implemente el emprendimiento farmacéutico FARMA PLUS.

Para el funcionamiento de la empresa es necesario contar con los siguientes requisitos:

 Registro único de contribuyente (RUC)

 Permiso de funcionamiento.
 Registro Sanitario.
 Cédula del representante legal.
 Copia del certificado de votación.
 Factura del pago de un servicio básico.
 Requisitos para obtener la patente municipal por primera vez.
 Declaración juramentada del inicio de la actividad económica empresarial.
 Requisitos para obtener el permiso de funcionamiento y el registro sanitario en el
ministerio de salud pública
 Permiso de la Intendencia.
 Ficha de inspección.
 Permiso del cuerpo de bomberos.
 Certificado de salud (Original y Copia)

Formación de la empresa según la ley orgánica de salud en el área farmacéutico:

Para la formación de la compañía se desarrollará aspectos fundamentales para la

formación de la entidad legal y la celebración de la escritura de constitución.
ENTIDAD LEGAL: Se constituirá como compañía de responsabilidad limitada;
SOCIOS: La compañía se conformará con cuatro socias y socios en donde constaran
los nombres y apellidos, estado civil, nacionalidad.

PLANEACIÓN ADMINISTRATIVA
Objetivos de la Farmacia.
Objetivo general
 Incrementar una dispensación de conocimiento farmacéutico al paciente y/o
cliente de cualquier tipo de medicamento o producto que sea requerido, a través
de la participación del personal encargado en campañas brindadas por el
ARCSA, ofreciendo así la mejor atención sanitaria.
Objetivos Específicos
 Mantener al día con la información adecuada de los principios activos,
contraindicaciones, etc., que proporcionan los medicamentos
 Determinar la influencia negativa y positiva que proporcionan los medicamentos
en cada uno de los pacientes.
 Precautelar la salud de los pacientes día a día.
Misión
Proveer a la ciudadanía un ambiente seguro y confiable, donde pueda adquirir
medicamentos, insumos sanitarios, productos de aseo, etc., de manera garantizada en el
cual se sienta satisfecho con el servicio, variedad, calidad y valor de los productos.
Visión
Convertirse en una compañía farmacéutica distribuidora de productos médicos a las 24
provincias del país de manera constante y duradera.

Valores de la farmacia
Para el desarrollo de su misión y visión, el Área de Farmacia se sustentará en los
conocimientos profesionales, dedicación, integridad, afán de superación, credibilidad y
fiabilidad de sus miembros, en su capacidad de innovación y creatividad, así como en el
desarrollo del trabajo en equipo que permita una adecuada comunicación, sinergia y
flexibilidad. Nuestro trabajo será dinámico, abierto y con visión de futuro, siempre
desde el compromiso con la organización y dentro de los límites de la ética y la equidad.
La libertad, la autonomía, la responsabilidad, la participación, y el compromiso
institucional se consideran principios fundamentales por los que se rige el Servicio de
FARMA PLUS.
Estrategias

Figura 1: Puntos de estrategias

Estrategia Surtido

Farmacias FARMAPLUS hará que sus productos mantengan un nivel de servicio

aproximado del 95% y que se centra en “tener de todo “referente a medicamentos.
Además, es importante que esta procure especializar su stock en una o más categorías
tanto como antibióticos, analgésicos, antiácidos, antiulcerosos, antialérgicos, entre otros.

Estrategia Precio

Nuestra farmacia FARMAPLUS procurara satisfacer al cliente mediante una política de

precios favorable, además de desarrollar promociones vinculadas a la estacionalidad o a
campañas de marketing específicas buscando luchar con competencia y tener el mejor
precio referente a otras farmacias.

Estrategia Por Servicio

Farmacias FARMA PLUS conociendo el creciente interés por el bienestar integral del
paciente y las prácticas preventivas sanitarias, tiende a emplear una estrategia donde lo
que prime sean los servicios y la atención farmacéutica de calidad. De este modo,
nuestra farmacia apuesta por esta opción de una especialización, formación y calidad en
el desarrollo de servicios específicos demandados por el cliente.

Estrategia Por Horario

Farmacias FARMA PLUS va desarrollar una estrategia basándose en las necesidades

del entorno a nivel geolocalización y posicionar a la farmacia como una ventaja
competitiva en relación con el horario. En función de si se encuentra en una zona
turística o no, si está en el centro o en las afueras de una zona poblada, va a optar por
tener un horario ampliado o 24 horas en caso de serlo necesario, para así captar clientes
que requieran del servicio en horarios fuera de los habituales.
RENTABILIDAD
Inversiones del proyecto farmacéutico FARMA PLUS
El presente estudio financiero tiene como intención analizar las inversiones requeridas,
su financiamiento; presentar los estados financieros proforma del proyecto y efectuar la
evaluación financiera que sustente la factibilidad y viabilidad del mismo en un futuro.
PRESUPUESTO PARA REALIZAR EL PROYECTO
Presupuesto Propio para generar la creación de:
Farmacias FARMA PLUS

Dinero Propio Adquirido gracias a la

25.000,00 $
venta de una propiedad (Terreno)
Préstamo Bancario 5.000 $
CAPITAL PARA INVERTIR 30.000,00 $

CALCULO DEL COSTO DEL SERVICIO

Servicio Ganancia de Ganancia Fines
Lunes a de Semana y Cuenta Resultados
Viernes Feriados
Ventas Estimadas 6000 $ 2500 $ 8500 $
Gastos Directos Mensuales 4100$ 4100 $
Gastos Indirectos Mensuales 1660$ 1660 $
Beneficio 2740 2740 $
%Beneficio 34.25%
En base a la proyección del % Beneficio se tiende a saber que lo invertido se recuperara en el
lapso de 11 meses a un año y dos meses.
“CUADRO 2”

INVERSION
Costo de División de áreas
Áreas Costo Total $
ÁREA DE ADMINISTRATIVO 2468,4 $
AREA DE VENTAS 5270,51
TOTAL 7738,91
 Costo de Adecuación del Área Administrativo.
Área Administrativo
Mobiliario área Administrativa Cantidad Costo Unitario ($) Costo Total ($)

Escritorio 1 150 150

Silla 1 25 25

Computadora 1 1.419,64 1.419,64

Impresora 1 253,50 253,50

Televisor 1 620 620

Subtotal 2468,14 $

Costo de Adecuación del Área de Ventas.

Área Ventas
Mobiliario área de ventas. Cantidad Costo Unitario ($) Costo Total ($)

Escritorio 1 223 223

Silla 1 32 32

Computadora 1 1.419,64 1.419,64

Impresora Facturero 1 180,75 180,75

Escáner de Código 1 89,90 89,90

Caja Registradora 1 355,34 355,34

Equipo de Sala de Clientes Cantidad Costo Unitario ($) Costo Total ($)

Sillón “Capacidad de 3 personas” 1 629,76 629,76

Sillón Individual 1 180,67 180,67

Televisor 1 620 620

Mesa Pequeña. 1 55,78 55,78

Dispensador de Agua Electrónico. 1 63,67 63,67

Anaqueles 4 355 1420

Subtotal 5270,51 $

Costo Materiales en General

Materiales en General Cantidad Costo Unitario ($) Costo Total ($)

Lámpara o Focos 5 2,50 12,50

Escobas 1 1,50 1,50

Trapeadores 1 2 2

Basureros 4 0.50 2

Botellón de Agua 1 4 4

Subtotal 22 $
 Costo Materiales de Seguridad
Materiales Seguridad Cantidad Costo Unitario ($) Costo Total ($)

Extintor 1 55 55

Candados 3 2,50 7,50

Cámara de Seguridad 4 50 200

Alarma 1 60 60

Detector de Humo 2 35 70

Subtotal 392,5 $

Costo de Salarios
Salarios Personal Salario Total ($)

Gerente General 1 1500

Técnico de Sistemas 1 500

Contador 1 400

Guardia 1 360

Personal de limpieza 1 250

Vendedor 1 400

Bodeguero 1 250

Subtotal 3660 $
 Gastos de permiso de funcionamiento/gastos de constitución.
Gastos de constitución Valor Total $
Registro único de contribuyente (RUC) 25
Permiso de funcionamiento 10
Registro Sanitario 7,50
Cédula del representante legal (Sin valor)
Copia del certificado de votación 0,20
Factura del pago de un servicio básico (Sin valor)
Requisitos para obtener la patente municipal por primera vez 20
Declaración juramentada 35
Requisitos para obtener el permiso de funcionamiento 55
Permiso de la Intendencia 30
Ficha de inspección 16,25
Permiso del cuerpo de bomberos 36,98
Certificado de salud (Sin valor)
SUBTOTAL 235,93

Costo en generales u otros.

Al ser el bien inmueble propio no ha valor monetario para hacer un presupuesto del
arriendo, más si los servicios básicos tales como:
Costo en generales u otros. Valor Valor Total Mensual de servicios
Mensual básicos ($)

Arriendo 0 0

Energía Eléctrica x 12

Internet x 10

Agua Potable x 15

Subtotal 37 $
Valores promedio en base a la tarifa básica que se pagan los servicios mensualmente.
 Costo de Publicidad.
Publicidad Valor Total
Rótulos, afiches, anuncios, ente otros 500
Subtotal 500 $

Costo de Mercadería.
Mercadería Valor Total
Mercadería de Fármacos 15,000.00
Subtotal 15,000.00 $

Inversiones del Proyecto

Inversiones del Proyecto
RUBROS DE INVERSIÓN INVERSION INVERSION TOTAL DE INVERSIONES
REALIZADA POR
REALIZAR

Costo de División de áreas

ÁREA DE ADMINISTRATIVO 2468,4 2468,4 $

AREA DE VENTAS 5270,51 5270,51 $

Costo Materiales en General

MATERIALES EN GENERAL 22 22 $

Costo Materiales de Seguridad

MATERIALES DE SEGURIDAD
392,5 392,5 $
Costo de Salarios

SALARIOS 3660 3660 $

Gastos de permiso de funcionamiento

PERMISO DE FUNCIONAMIENTO 235,93 235,93 $

Costo en generales u otros.

GENERALES U OTROS 37 37 $

Costo de Publicidad.

500$
PUBLICIDAD 500

Costo de Mercadería

MERCADERÍA DE FÁRMACOS 15.000,00 15.000,00

TOTAL DE INVERSIONES 23.389,34 4197 27.587,34

COSTOS DE INVERSION TOTAL FINAL Y GASTOS.

DESCRIPCION CAPITAL Y GASTO

Capital Para la Inversión 30.000,00

Gasto Total de Inversión 27.587,34

Diferencia 2412.66
La diferencia de 2412,66 será utilizada para correr con gastos imprevistos que no se
tienen contemplados.

 La ganancia va a ser del 34,25% cerca de 2740 $ mensuales con ese porcentaje
el capital invertido se podrá recuperar en 11 meses.
GANANCIA INVERSIÓN RECUPERACIÓN DE CAPITAL
34,25% = 2740 30.000,00 2740$ * 11(meses) = 30140,00
Valor Ganado en 11 meses 30140,00 $

PROYECTO FARMACEUTICO FARMAPLUS

¨ PORQUE NOS GUSTA CUIDAR DE TI ¨

 Referencias

AMPARO, P. C. (Diciembre 2015). PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE

UNA FARMACIA. Mexico. Obtenido de
http://www.itzonamaya.edu.mx/web_biblio/archivos/res_prof/ige/ige-2015-
21.pdf

Charip Alcívar, D. B.-P. (2018). Mercado farmacéutico ecuatoriano. Quito: UDLA.

Cisneros Portilla Karen Gabriela, F. V. (2013). ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA

LA CREACIÓN DE UNA FARMACIA EN EL BARRIO EL OLIVO,
CIUDAD DE IBARRA. Ibarra: UTN.
Fuente, L. d. (02 de Noviembre de 2015). El joven farmaceutico. Obtenido de
https://elfarmaceutico.es/index.php/revista-el-farmaceutico-el-farmaceutico-
joven/item/7792-estrategias-de-posicionamiento-de-la-farmacia

Kerfant. (Junio de 2016). Blog de Consultoría Financiera Kerfant. Obtenido de

https://blog.cofike.com/plan-de-negocio-para-una-farmacia/
Ortiz-Prado, D. E. (2018). El mercado farmacéutico ecuatoriano,. Quito.
otavalo, M. d. (2020). Censo. Otavalo.

PERUGACHI, P. (2019). ADMINISTRACIÓN DE BOTICAS Y FARMACIAS.

Otavalo. Obtenido de
http://www.dspace.cordillera.edu.ec:8080/xmlui/bitstream/handle/123456789/34
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Cruz, A. (2010). Gestión Tecnológica Hospitalaria, Editorial Universidad del Rosario.

Bravo, M. (2009). Contabilidad General, Séptima Edición, Editorial Nuevo día, Quito
Ecuador.