PRINCIPIOS DE

ADMINISTRACIÓN
CAPITULO 4.

Material elaborado por la Prof. Rosa Argento para la Cátedra de Principios de Administración. FCE. UNC.
 CAP. 4: La toma de decisiones

Objetivos Específicos:
• Valorar la importancia de la toma de decisiones para una buena administración.
• Describir los modelos de toma de decisiones y los aspectos que inciden sobre ellos.
• Reconocer y describir las etapas que componen el proceso de toma de decisiones.
• Establecer el modelo y proceso de toma de decisiones adecuado, en acuerdo a las
características que presenten diferentes organizaciones.

Contenidos:
El proceso de toma de decisiones. La toma de decisiones: racionalidad, racionalidad
limitada, la participación de la intuición. Tipos de decisiones. Condiciones para la
toma de decisiones: certidumbre, riesgo e incertidumbre. Estilos en la toma de
decisiones: perfil de pensamiento, sesgos y errores. Lineamientos para la toma de
decisiones eficaz.

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Material elaborado por la Lic. Elena Godoy y Mgter. Shirley Saunders
 CAP. 4: La toma de decisiones

Bibliografía Básica:
 ROBBINS, Stephen y COULTER, Mary – Administración – Ed. Pearson – México
–2014 – Capítulo 6 (Pág. 161 a pág. 178). - T 658.401 R 54515

Bibliografía Complementaria:
 DAFT, Richard y Marcic, Dorothy – Introducción a la Administración – 4°
Edición - Ed. Thomson – México – 2005 – Capítulo 6, Pág. 186 a 211 y Pág.
219 a 222 - T 658.4 D 50506
 DAFT, Richard – Administración – 6° Edición - Ed. Thomson – México – 2004 –
Capítulo 9 – Pág. 272 a 293 - T 658.4 D 52664
 ÁLVAREZ, Héctor Felipe: Administración. Un enfoque interdisciplinario y
competitivo en la nueva modernidad - Ed. Eudecor. Argentina – Capítulo
16 – 2011 - T658 A 51861

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 Decisiones y Proceso de toma de decisiones

Criterios: parámetros
Identificación que definen los factores
Decisión: elección del Problema importantes o
relevantes para resolver
que se realiza entre Evaluación un problema
dos o más Criterios de
de la
alternativas decisión
decisión

Ponderación:
dar a cada
criterio su peso
en la decisión
Implantación Proceso de toma Ponderación
de la de decisiones de los
alternativa criterios

Selección Desarrollo
de una de
alternativa alternativas
Análisis de
las
alternativas
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 Formas o Perspectivas para la toma de decisiones

Administración
Racionalidad
Racionalidad Intuición basada en
Limitada
evidencias
• La elección de la • Limitados por su • Toman las • Uso sistemático de
decisión se basará capacidad de decisiones con las mejores
en alternativas procesar base en la evidencias
lógicas, información experiencia, los disponibles para
consistentes y que • Se admite una sentimientos y los mejorar la práctica
maximicen el valor. solución juicios administrativa.
• Supuestos: el aceptable, no acumulados. • Elementos:
tomador de maximizan el • Basados en la • Pericia y criterio
decisión es beneficio pero cognición del tomador
objetivo y lógico. ayuda a solucionar (habilidades,
• Evidencia
• Problema claro y el problema. conocimientos o
externa
libre de • La solución puede entrenamiento)
evaluada
ambiguedades. verse afectada por • Procesamiento
mental • Opiniones,
• Objetivo claro, múltiples factores
subconsciente preferencias y
conoce las • Intensificación del
• Decisiones valores de
alternativas compromiso (o afectados
• Selecciona la que apego a una basadas en
maximiza. valores o ética. • Factores
decisión aunque
organizacionales
sea incorrecta)

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 Tipos de decisiones

Característica Decisiones Decisiones No

Programadas Programadas
Tipo de Problema Estructurado No Estructurado
Nivel Administrativo Nivel Inferiores Nivel Superiores
Frecuencia Rutinarias Nuevas
Información Disponible Ambigua o
incompleta
Objetivos Claros Vagos
Marco temporal corto Relativamente largo
La solución depende Procedimientos y Juicio y creatividad
reglas

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 Condiciones para la toma de decisiones

Certidumbre: La toma de decisiones es

Los decisores acertada porque se conocen los
enfrentan tres resultados posibles.
condiciones
posibles
Riesgo: el tomador de decisiones es

 Depende de la capaz de calcular la probabilidad

información asociada a cada resultado.

disponible

Incertidumbre: el tomador de
decisiones no cuenta con certezas ni
probabilidades razonables sobre los
resultados.

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 Estilos de toma de decisiones

 Depende de la
forma de
pensamiento de
cada decisor.
 Evidencia:
 La fuente de Pensamiento No Lineal:
información que se se inclinan por las
Pensamiento Lineal: fuentes internas de
tiende a usar
prefieren usar datos y información
 Si se procesa la hechos externos y (emociones e intuición)
procesar la y a procesan a partir
información de información a través de percepciones,
manera lineal o no de la reflexión racional sensaciones y
lineal y lógica corazonadas.

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Sesgos y errores en la toma de decisiones

• Exceso de confianza
• Gratificación Inmediata
• Efecto anclaje
Si se aplican • Percepción selectiva
reglas
empíricas o • Confirmación
heurísticas ,
pueden
simplificar la • Encuadre
información
pero • Disponibilidad
pueden
conducir a • Representatividad
errores o
sesgos • Aleatorización
• Costos hundidos
• Interés personal
• Retrospectiva
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 Lineamientos para la toma eficaz de decisiones

Para ser un mejor tomador de

decisiones:
 Comprender las diferencias
culturales
 Crear estándares
 Saber cuándo rendirse
 Usar un proceso de toma de
decisiones eficaz
 Detectar los cambios
inesperados y adaptarse
 No engañarse con el éxito,
apoyarse en expertos, aceptar
soluciones situacionales,
aprovechar la complejidad,
reconocer los límites.

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 Pensamiento de diseño y la toma de decisiones

Abordar los problemas

administrativos como los
diseñadores abordan los
problemas de diseño.
Inicia desde la identificación del
problema, donde se debería
trabajar en forma colaborativa e
integral para comprender en forma
profunda la situación.
No enfocarse sólo en factores
racionales sino también en los
emocionales.
Implica flexibilizar los puntos de
vista y obtener nuevas ideas a
partir de la observación e
investigación.

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