PROCESO DECISORIO

Juicio en elección de una alternativa

La organización está llena de decisiones y acciones
La organización es un complejo sistema de decisiones
HERBERT

DECISIÓN
“ La tarea de decidir se extiende a toda la organización, así como la de hacer, por eso la administración debe asegurarse que la
organización tome una buena decisión”
-Herbert Simon
 El ser humano toma decisiones permanentemente aun cuando no la reconozca como tal.
 Cada decisión comprende la selección de una meta, y un comportamiento relacionado con ella, para llegar a un
OBJETIVO.
 Proceso por el cual se opta por una alternativa entre un conjunto de ellas.
 Puede ser individual o de un grupo de personas dentro de la organización que deberán tomar decisiones integradas,
encadenadas y conjuntas.
PROCESO DECISORIO
LAS DECISIONES CONSTITUYEN EL NÚCLEO DE LAS FUNCIONES GERENCIALES

Decidir es realizar un proceso mental, deliberado, voluntario, sistemático, a través del ejercicio del raciocinio, con la
finalidad de elegir un curso de acción entre un conjunto de cursos de acción alternativas- Pedro Pavesi

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

La racionalidad se ocupa de la elección de alternativas preferidas de actividad de acuerdo con un sistema de valores
cuyas consecuencias de comportamiento pueden ser valoradas.
 Ej: ¿Por qué no hay ventas?
Terminé el secundario, ¿qué hago?
Mala identificación del problema, malas decisiones

Para tener en cuenta, ej: vivienda, recursos, trabajo, estudio

Ponderación: valoración de los diferentes criterios. Ej: ¿qué es lo

más importante para mi? ¿hasta cuanto puedo gastar?
Difiere entre las personas, ej; al elegir un celular (cámara,
batería, memoria, celulares) y se descarta
Paso 1: Identificación de un problema

Paso 2: Identificación de los criterios de Investiga, imagina o desarrolla como la alternativa puede ayudar a
decisión la solución del problema (la alternativa que mejor satisfaga la
necesidad).

Paso 3: Ponderación de los criterios

Mezcla paso 3 y 4

EJ: me voy a comprar tal cosa

Paso 4: Desarrollo de alternativas

Llevarlo a la practica. Si fue en grupo es más sencilla la
implementación, o ejecución. Pero los 1eros pasos se desarrollan más
lentos.
Paso 5: Análisis de alternativas

Claridad
Paso 6: Selección en medios
de alternativas y Análisis de cadena
fines a alcanzar de medios y fines

Paso 7: Implementación de alternativa

Paso 8: Evaluación de la eficacia de la

decisión Determinación de las
Detección en cada consecuencias que
tramo de alternativas entraña cada
alternativas

Comparación de
consecuencias de las Decisión
alternativas

COMPONENTES DE LA DECISIÓN
 Planteo de alternativas

Asignación de consecuencias

Valoración de consecuencias
PROCESO DECISORIO ESTÁ COMPUESTO POR

 Diferentes alternativas compuestas por variables

controladas y no controladas.

 Posibles resultados de las diferentes alternativas

 Analiza las alternativas con respecto a la escala de

valores

F I: Actividad Investigación
de inteligencia del ambiente

F II: Invención, desarrollo y análisis de

Actividad de
diseño posibles cursos de acción

F III:
Actividad de Selección de un curso de
elección acción

F IV:
Actividad de
Evaluación de las
revisión elecciones pasados

PARA DESARROLLAR ESTAS 4 ETAPAS SE DEBE CONTAR CON:

  Información Interna: ejemplo: mis vendedpres
 Información Externa: ¿Qué dice la gente fuera de la organización en las redes sociales?
 Información Formal: estructurada
 Información Informal:
PERSPECTIVAS PARA LA TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones forma parte de todo el proceso administrativo.
¿De qué manera los gerentes toman decisiones?
 Racionalidad
 Racionalidad limitada: ej: que banco tiene menos intereses?
Tiempo, capacidad de tomar decisiones
Información, si falta es limitada
La decisión tiene a ser la optima
 Intuición
CONCEPCIÓN DEL COMPORTAMIENTO FINALISTA Y DE RACIONALIDAD

Clásicos: MAXIMIZAR T. De Org: SATISFACER

UTILIDAD NECESIDADES

RACIONALIDAD LIMITADA

Limitación
Información Tiempo
cognitiva de la
disponible disponible
mente
LA
TOMA DE DECISIONES RACIONAL PERO LIMITADA POR LA CAPACIDAD DEL INDIVIDUO
PARA PROCESAR LA INFORMACIÓN.

CLASIFICACIÓN DE LAS DECISIONES

1°Clasificación:
 DECISIONES NO PROGRAMADAS: De carácter excepcional, imprevistas, innovadoras, no estructuradas. ES
DECIR PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS, NO SE BASAN EN LA EXPERIENCIA.(LARGO PLAZO)
 DECISIONES SEMIPROGRAMADAS: En el marco de una decisión superior, se eligen alternativas dentro de las
restricciones. Se da en nivel ejecutivo de la organización.
Ej una parte de la decisión fue programada por las políticas

 DECISIONES PROGRAMADAS: De carácter repetitivo, rutinario. (CORTO PLAZO) PROBLEMAS

ESTRUCTURADOS, VIAS DE ALTERNATIVAS DEFINIDAS. Ej: En org. Ante la queja de un cliente ya está
programado por rutinas,
Procedimientos ya preestablecidos
Regla. Ej no llegar tarde
Política. Ej: marco de acción para tomar
 Problemas
Problemas NO
ESTRUCTURADOS ESTRUCTURADO
S

Procedimiento
DECISION Regla
DECISION NO
PROGRAMADA Política PROGRAMADA

2°Clasificación:
 DECISIONES ESTRATEGICAS: (no programadas) Determinan el funcionamiento de la organización y fijan su
posicionamiento. A largo plazo. Niveles superiores.
 DECISIONES TACTICAS: Forma de instrumentar las actividades, establece cómo se pueden ejercer las decisiones
superiores.
 DECISIONES OPERATIVAS: (programadas) Son el desarrollo de las actividades de apoyo que permiten accionar las
decisiones tácticas y estas a su vez a las estratégicas, son las que ejecutan procedimientos estructurados.
NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN

Decisio
Niveles nes
Superior/Político No programadas/ Estratégicas

Ejecutivo/Gerencial Semi-programadas/Tácticas

Técnico/ Operativo Programadas/ Operativas

¿CÓMO LAS CLASIFICAMOS?

Buscar mejorar en
Realizar inventario Asociarse con otra Crear grupos de Lanzar un nuevo
el proceso
de materias primas. empresa. trabajo. producto.
productivo.

Contratar recursos
Comprar materias Abrir nueva sede Realizar informe
humanos
primas. en Roma. mensual de ventas.
especializados.

¿EN QUE CONTEXTO TOMAN LAS DECISIONES?

CONTEXTO PARA LA TOMA DE DECISIONES
 CERTEZA: Si se conoce el resultado de cada alternativa.
Modelos racionales: cuando se los resultados que satisface nuestros objetivos
 RIESGO: Cuando hay variables no controlables. En general: no controlables –probabilidad –no se sabe el rdo
 INCERTIDUMBRE: Cuando no hay información. No cuento con información previa/ Intuición

ESTILO DE TOMA DE DECISIONES

 Pensamiento Pensamiento NO
LINEAL LINEAL
DATOS Y HECHOS FUENTES
REFLEXION INTERNAS
RACIONAL Y PERCEPCIONES,
LOGICA SENSACIONES,
CORAZONADAS

SESGOS Y ERRORES

ej:
Decisión sin ponderar para beneficios rápidos, en corto plazo, a largo plazo no tiene sustento.
Percepción de selectiva: No tomo en cta. Todos los problemas,
Para evitar los sesgos: Pedir opinión de un tercero, de confianza para superarlos.