MISION

• ENTREGAR GRAN SABOR, COMIDA DE

ALTA CALIDAD A NUESTROS CLIENTES
Y PROVEER DE UNA EXPERIENCIA DE
CLASE MUNDIAL QUE LOS HAGA
SENTIR BIENVENIDOS Y VALORADOS VISION
• DOMINAR LA INDUSTRIA GLOBAL DE SERVICIOS
ALIMENTICIOS, A TRAVÉS DE LA SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE.
• SER RECONOCIDOS POR LOS EMPLEADOS, CLIENTES,
COMPETIDORES, PROVEEDORES, INVERSIONISTAS Y
PÚBLICO EN GENERAL.
• PROMOVER LA INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD.
• ANTICIPARSE A LOS CAMBIOS DEL MERCADO, Y A
LOS POSIBLES PROBLEMAS QUE PUEDEN
GENERARSE.
 MATRIZ BSC DE LA EMPRESA MCDONALD'S
PERSPECTIVAS OBJETIVOS METAS (SMART) INDICADORES (KPI´S) INICIATIVAS (ESTRATEGIAS

Financieras Verificar las La empresa quiere llegar a Razón Corriente McDonald’s aumentara precios
disponibilidades de un 80% para pagar las Activo corriente/Pasivo corriente en productos o cambiara de
la empresa deudas que adquiere con $6736,1 / $6280,2= $1.07 proveedor en busca de menor
McDonald’s. los proveedores La capacidad que tiene la empresa es precio de productos.
de $1.07 de una deuda a corto plazo
para cumplir sus obligaciones
financieras.

del Cliente Lograr el 100% de ofrecer un buen servicio a satisfacción servicio al cliente: implementar el servicio en
la satisfacción total domicilio a sus clientes con (40 min/70% clientes)* 100 20.000 restaurantes con más
de los clientes todos sus diferentes productos de =40/70 =0.57 medios de transporte y
los días en cada manera rápida y eficaz 0.57*100 trabajadores para repartir los
restaurante de logrando el 100% de su =57% domicilios en menos tiempo
McDonald's satisfacción
de los Procesos Ser número 1 en Aumentar la cuota y los Análisis de informes internos del Innovación y renovación del
Internos servicio de comidas beneficios del mercado y SAC: Suma de valoraciones positivas: total menú
rápidas, y única contribuir social y de valoraciones/*100%= 76/100%=76%
En un 20%
Se estima que un 76% de los clientes esta
entre los top 10 a económicamente con los satisfecho con el servicio que les brinda Dando nuevas opciones a los
nivel mundial. países, para alcanzar la McDonald, dejando así un buen y alto clientes y atrayendo nuevos
satisfacción del 100% de la porcentaje sin embargo se espera aumentar la clientes
clientela. eficiencia del servicio al cliente en un 10% Aumentando ganancias en un
15%

de Aprendizaje y El plan 'Experiencia modernizar el 18% de los número de negocios a modernizar / Empezar con el plan de