Actividad video de coll center

1R/ el video se trata de un cliente llamado enrique la cual él llama a la

operadora llamada noria y le solicita que le dicte el número de quien llamo
a las 19:35 que le urge pero noria tiene normas y políticas y le explica en
varias ocasiones que no puede hacerlo por la seguridad de él y para no
saltarse las normas, así que le dice que espere la factura o que revise las 10
llamadas que el realizo pero enrique le explica la situación y le da las
razones para que noria le pueda colaborar después de varios minutos y de
contarle una historia la cual se sentía identificada por una mascota ella muy
eficaz le ayuda sin saltarse ninguna norma así enrique logra su objetivo y
noria hace muy feliz a su cliente enrique.

2R/ don Enrique solicita saber a quién se llamó desde su móvil a las 19:34
ya que no puede esperar la factura y además ya hizo 10 llamadas entonces
la operadora es la única que le puede dar esa información en este
momento.

¿Por qué es importante?

La novia fue quien llamo a esa hora a una amiga a confirmar que se iba de
viaje así que a él le urge contactarla para no perderla.

3R/para mi Nora hizo lo que estuvo en su alcance para ayudarlo siempre

siguiendo el protocolo, las normas, la ética laboral, supo el cómo ayudar y
dejar satisfecho a enrique.

4R/ si, yo haría lo mismo a Nora siempre dicen que nosotros debemos del
cliente y ellos son la prioridad es buscar muchas opciones para poderlos
ayudar no quedarnos en “no se puede” “lo siento mucho” “no puedo
ayudarlo” “no está en mis manos” toca ingeniarnos como lo hizo Nora claro
ejemplo es.

5R/ si, hay ética y valores se ve muy bien plasmado en el video. ética
porque Nora sigue y deja claro lo que puede hacer y lo que no por enrique y
en el trascurso de la llamada se lo deja claro y los valores es cuando ella se
pone en su lugar, empieza a entenderlo, empieza hacer más persona se
identifica cuando hay algo en común hay es cuando se presenta la química y
así puede solucionar entre ellos dos el problema de enrique.