Mariana Mora Palacios

Teoría de Grupos de Aprendizaje

La Comunicación

Mtro. Germán García Frías.

27 de Febrero de 2020
1. ¿Qué es la comunicación y su importancia?
La comunicación es una palabra derivada del término latino "communicare", que
significa "compartir, participar en algo, poner en común". Mediante la
comunicación los seres humanos comparten información.
Definición de Comunicación: Es el sistema de comportamiento integrado que
regulariza, mantiene y hace posible las relaciones entre los hombres y la vida en
sociedad.
Mediante la comunicación podemos tener éxito o fracaso en la interacción con los
demás. Anthony Robbins dijo: “Para comunicar con eficacia hay que comprender
que todos somos diferentes en cuanto a nuestro modo de percibir el mundo, y
utilizar esa comprensión como guía en nuestra comunicación con los demás”.
La comunicación es un proceso bilateral, un circuito en el cual se intercambian
ideas, pensamientos y sentimientos que se interrelacionan entre dos o más
personas a través de un conjunto de signos o símbolos convencionales conocidos
por ambos. Existen dos términos que indiscriminadamente utilizamos muchas
veces como sinónimos, pero en realidad no lo son, porque su significado es muy
diferente, los terminos empleados son: Información y comunicación
Información: Es transmitir ideas en un solo sentido, es decir, de manera unilateral.
El emisor transmite un mensaje y el receptor lo recibe, sin que exista una reacción
o respuesta.
La comunicación es el puente de significado entre los seres humanos, que les
permite comprenderse y compartir lo que son (ideas, sentimientos, valores,
hechos y pensamientos, lo que sienten y lo que saben), la comunicación es lo que
el receptor entiende, no lo que el emisor dice. El proceso de la comunicación
involucra diversos elementos, que son necesarios tanto para emitir un mensaje
como para decodificarlo y comprenderlo a fin de ofrecer una respuesta o acción.

Por tanto, sabemos que la comunicación se ha desarrollado de manera correcta

cuando el receptor interpreta el mensaje y ofrece una respuesta al emisor, y así
sucesivamente. En este sentido, la comunicación también es un proceso de
retroalimentación de información.

¿Por qué es importante la comunicación?

Nos realizamos en relación con los demás, vivimos en sociedades compleja,
pertenecemos a múltiples grupos, influimos en otros y somos influidos por otros;
por eso la comunicación es un elemento esencial para el desarrollo y la
convivencia de una sociedad.

Para realizar
actividad
social o
colectiva La colectividad
En el campo tiene un alma
del liderazgo que le da vida y
razonamiento

COMUNICACIÓN

En las Hay superación

relaciones dentro de la
humanas convivencia social
cuando se torna
El ser humano
eficiente oportuna
tiene la
y convincente
necesidad de
comunicarse

2.- Tipos de comunicación

Se pueden mencionar diferentes tipos de comunicación según la información que
se comparte, el número de participantes, los canales empleados, si ocurre de
manera personal o a distancia, entre otros.
Comunicación verbal: Se denomina como comunicación verbal aquella en la que
se emplea la palabra hablada o escrita entre dos o más interlocutores a fin de
transmitir una información, opinión o sentimiento.
Este tipo de comunicación es propia y única de los seres humanos. En diversos
casos, la comunicación verbal puede ser complementada con la comunicación no
verbal.
Comunicación oral: hace uso de las palabras habladas o de sonidos fuertes
como la risa o el llanto. Asimismo, esta varía de un grupo social a otro según el
idioma que se hable, por tanto, no todos compartimos los mismos signos
lingüísticos. Ejemplos: una conversación entre amigos o un grito de dolor por un
golpe.
Comunicación escrita: se realiza a través de los códigos escritos y los tiempos
de respuesta o acción a los mensajes son un poco más lento que en la
comunicación oral. La comunicación escrita se ha desarrollado a lo largo de la
historia del ser humano, por tanto está en constante cambio, en especial con el
uso de las nuevas tecnologías. Ejemplo: alfabetos, jeroglíficos, cartas, chats, entre
otros.

Comunicación no verbal: La comunicación no verbal es aquella que no hace uso

de los signos lingüísticos, por tanto se expresa a través del lenguaje corporal,
posturas, expresiones faciales, miradas, es decir, se vale de los sentidos (oído,
olfato, vista, tacto y gusto). En ocasiones este tipo de comunicación puede surgir
de manera inconsciente según la situación. Asimismo, puede resultar confusa o
ambigua, pues el mensaje puede que no sea claro para el receptor según cómo se
exprese el emisor.
En la actualidad los nuevos canales de comunicación y las tecnologías nos
permiten comunicarnos de manera más rápida y efectiva con un mayor número de
personas.
También se pueden establecer otros tipos de comunicación tomando en cuenta
sus características, por ejemplo:
Según el número de participantes: interpersonal (consigo mismo), bilateral
(entre emisor y receptor que intercambian roles) y colectivo (más de dos
personas).
Según el canal empleado: a través de los sentidos, audiovisual (televisión, radio),
digital (uso de plataformas que hacen posible la comunicación y distribución de
información de manera masiva), impresa (revistas, periódicos), telefónica
(teléfonos fijos o móviles).
Según la finalidad: comunicación publicitaria (para dar a conocer productos o
servicios), comunicación organizacional (se refiere a las comunicaciones
empresariales), comunicación educativa (estudia la relación entre la educación y la
comunicación), entre otras.

3.- ¿Cuáles son los elementos de la comunicación?  (Puedes representarlo en

diagrama y con sus definiciones).
Emisor: Se denomina como emisor a la persona que tiene la iniciativa de
compartir una información en particular, e inicia la comunicación emitiendo un
mensaje a través de ciertos signos comunicativos y codifica el mensaje para el
receptor.
Receptor: Se denomina como receptor a la persona que recibe e interpreta un
mensaje, previamente enviado por un emisor. Es decir, es quien se encarga de
descodificar los signos del mensaje recibido. Una vez interpretado tal información,
el receptor puede responder y, de esta manera, ocupar el lugar del emisor,
generando una acción comunicativa.
Código: El código es un elemento muy importante en el proceso de la
comunicación, ya que se trata de los signos empleados para transmitir un
mensaje. El código puede ser verbal (códigos lingüísticos) o no verbal.
Cabe destacar que los participantes del acto comunicativo (emisor y receptor)
comparten y emplean los mismos códigos para poder comunicarse de manera
eficaz y efectiva, de esta manera se evita la pérdida de información o la
incapacidad de interpretar correctamente un mensaje.
Mensaje: Se refiere al contenido que se transmite y que puede ser una
información, opinión, sentimiento o idea. Los mensajes están compuestos por
símbolos, códigos lingüísticos, imágenes, sonidos o claves reconocidos tanto por
el emisor como el receptor.
Canal de comunicación: Se refiere al medio a través del cual se envía el
mensaje entre el emisor y el receptor. Por ejemplo, el aire, el teléfono móvil, el
teléfono fijo, el correo electrónico, entre otros. Estos medios pueden incluir tanto
mensajes visuales como auditivos.
Contexto: Se trata del espacio o situación en la cual se desarrolla la
comunicación. Es decir, se toman en cuenta las circunstancias concretas en las se
desarrolla el acto comunicativo y que pueden o no afectar de manera negativa el
envío o recepción de mensajes entre el emisor y el receptor.
Ruido: Durante el acto comunicativo pueden aparecer ruidos o alteraciones física
externas al acto comunicativo que afectan o distorsionan el mensaje que se envía.
En este sentido, el ruido puede afectar el desarrollo de la comunicación, por lo que
es importante reconocer su origen y evitarlo o reducirlo tanto como sea posible.
Retroalimentación: Se denomina retroalimentación o feedback al envío y
recepción de mensajes de manera constante entre los interlocutores. La
retroalimentación efectiva hace referencia al envío y recepción de manera correcta
y efectiva, de allí que cada mensaje genere una reacción.

4.- ¿Qué es la escucha?

La escucha activa: La escucha activa es un elemento indispensable en la
comunicación eficaz y se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la
persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.
Tipos de escucha:
Pasiva: Actitud de indiferencia: se aparenta escuchar pero no hay intención real
de hacerlo. La comunicación es muy pobre y genera muy poco bienestar en
nuestro interlocutor, el que escucha transmite desinterés , el escuchado
experimenta frustración.
Activa: Silencio cálido que permite al escuchado abrirse, mostrar sus
sentimientos, pensamientos. Nos permite centrarnos en la otra persona y
favorece una comunicación realmente eficaz.
Niveles de escucha activa:
Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos ha llamado la
atención, podemos resaltar las palabras que más nos han impactado, es una
forma de dirigir la conversación, porque el hablante va a ampliar la información
sobre lo que hemos subrayado.
Reflejar el estado emocional: además de que se le ha entendido, se le muestra
que se sabe como se siente, ayuda pero no basta con decir: “sé como te sientes”
o “te entiendo”.
Validar: mostrar que se acepta lo que dice aunque no se esté de acuerdo, es
aceptable lo que se dice, se entiende aunque no se esté totalmente de acuerdo.
Estar completamente de acuerdo: Hay gente que la única forma que tiene de
aceptar la empatía del otro es a través del acuerdo completo de la otra persona.
En cualquier caso se puede calificar lo que se dice como una opinión propia y no
como una afirmación indiscutible, se hace introduciendo un tono en la expresión
que relativice lo que se dice o utilizando frases como: desde mi punto de vista, en
mi opinión, etc.
Características de una persona activa:
Saber lo que quieren
Asegurarse de ser justos
Solicitar lo que desean con claridad
Mantenerse calmados
Aceptar la critica y el elogio con ecuanimidad
Expresar elogios y afecto abiertamente
 Ventilar constructivamente sus emociones negativas.

5.- ¿Realmente escuchas a tus alumnos, amigos o familiares?

Si, aunque muchas veces es un poco difícil al tener cargas pesadas de trabajo y
situaciones que resolver en el momento, que muchas veces implican el pausar las
charlas o bien mucho de mi trabajo lo resuelvo vía whatsapp, pero me esfuerzo en
escucharlos.