ITIL 4: ¿Qué es y cuáles son los

beneficios de obtener la
certificación?
¿Qué es ITIL 4?
 ITIL
ITIL - Information Technology Infrastructure
Library (Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologías de Información).

Es el enfoque más popular para la gestión de

servicios de TI en el mundo y es utilizado por muchas
organizaciones importantes de éxito.

Ayuda a las empresas a garantizar que su TI se

alinee con los objetivos de negocio.

www.globallynx.com.mx
 ITIL
Es un conjunto de mejores prácticas formado a
partir de las opiniones y experiencias de toda
una comunidad de profesionales de TI.

Proporciona un marco para gestionar todos los

aspectos de la prestación de servicios de TI,
desde la planeación, desarrollo y despliegue de
nuevos servicios hasta la mejora continua de los
existentes.

Ayuda a garantizar que TI ofrezca valor en los

servicios entregados y satisfaga las necesidades
de sus clientes y usuarios.
www.globallynx.com.mx
¿Cuáles son los beneficios de implementar
ITIL en una organización?
 Beneficios de Implementar ITIL

Para mejorar la eficiencia, optimizar los costos y

la experiencia del usuario, las organizaciones
pueden implementar las mejores prácticas de
gestión de servicios de TI como las describe ITIL.
Los proveedores de servicios de TI pueden
adoptar y adaptar ITIL dentro de sus
organizaciones para:

www.globallynx.com.mx
 Beneficios de Implementar ITIL

1. Mejorar la alineación entre TI y el negocio.

2. Mejorar la calidad de la prestación del
servicio y la satisfacción del cliente.
3. Mejorar la utilización de recursos para reducir
los costos de los servicios.
4. Proporcionar visibilidad de los costos y
recursos de TI.
5. Gestionar adecuadamente los riesgos y
desafíos que pueden ocurrir dentro de la
organización.

www.globallynx.com.mx
 Beneficios de Implementar ITIL

6. Apoyar el cambio organizacional constante

para un entorno de servicio más estable.
7. Mejorar la eficiencia del servicio para
respaldar los resultados de negocio.
8. Optimizar la experiencia del cliente y del
usuario, aumentando así las posibilidades de
volver a hacer negocios con ellos.
9. Mejorar los servicios organizacionales con
frecuencia para liderar el mercado.
10. Ayudar a las organizaciones a garantizar que
cumplan con el estándar ISO/IEC 20000-1.

www.globallynx.com.mx
Esquema de certificación de
ITIL
 Esquema de certificación
Las personas interesadas en este marco de
referencia pueden conseguir varias
certificaciones dependiendo el nivel de
especialización que busquen de acuerdo a sus
objetivos profesionales o personales.

El esquema de certificación ITIL 4 consta de los

siguientes niveles:

• Fundamentos de ITIL
• Módulos de Profesional de Gestión (MP)
• Módulos de Líder Estratégico (SL)
• Maestro ITIL
www.globallynx.com.mx
 Esquema de certificación
ITIL® Master

ITIL® Líder
ITIL® Profesional de Gestión (MP)
Estratégico (SL)

ITIL® ITIL® ITIL® ITIL® ITIL® ITIL®

Especialista Especialista Especialista Estratega Estratega Líder

Crear, Impulsar el TI de Alta Dirigir, Dirigir, Estrategia

Entregar y Valor de las Velocidad Planificar y Planificar y Digital y de
Soportar Partes Mejorar Mejorar TI
Interesadas

CDS DSV HVIT DPI DPI DITS

ITIL® Fundamentos

www.globallynx.com.mx
 ITIL Fundamentos
Es la certificación de nivel de entrada, que ofrece
ITIL® Master
un conocimiento general de los elementos clave,
conceptos y terminología utilizados en ITIL 4.
ITIL® Líder
ITIL® Profesional de Gestión (MP)
Estratégico (SL)
Está dirigido a profesionales de TI de nivel de
entrada, aquellos que necesitan un conocimiento ITIL®
Especialista
ITIL®
Especialista
ITIL®
Especialista
ITIL®
Estratega
ITIL®
Estratega
ITIL®
Líder
básico de ITIL o les gustaría progresar hacia
Crear, Impulsar el TI de Alta Dirigir, Dirigir, Estrategia
niveles superiores dentro del esquema de Entregar y Valor de las Velocidad Planificar y Planificar y Digital y de

certificación ITIL 4.
Soportar Partes Mejorar Mejorar TI
Interesadas

CDS DSV HVIT DPI DPI DITS

El propósito es introducir a los candidatos la
gestión de servicios moderna habilitada por TI. ITIL® Fundamentos

www.globallynx.com.mx
 ITIL Profesional de Gestión (ITIL MP)
Esta certificación se obtiene al completar los
ITIL® Master
cuatro módulos intermedios que la integran.

Proporciona conocimientos prácticos y

ITIL® Líder
ITIL® Profesional de Gestión (MP)
Estratégico (SL)
técnicos sobre cómo ejecutar con éxito
servicios, equipos y flujos de trabajo ITIL®
Especialista
ITIL®
Especialista
ITIL®
Especialista
ITIL®
Estratega
ITIL®
Estratega
ITIL®
Líder

habilitados para TI. Crear, Impulsar el TI de Alta Dirigir, Dirigir, Estrategia

Entregar y Valor de las Velocidad Planificar y Planificar y Digital y de
Soportar Partes Mejorar Mejorar TI

Si actualmente es ITIL 3 Expert o cuenta con Interesadas

17 créditos de los módulos intermedios de la CDS DSV HVIT DPI DPI DITS

v3, puede obtener esta certificación

realizando el curso y examen “ITIL MP ITIL® Fundamentos

Transition”.

www.globallynx.com.mx
 ITIL Crear, Entregar y Soportar (ITIL
CDS)
Cubre las actividades 'centrales' de gestión de
servicios. Este módulo se centra en la integración ITIL® Master

de diferentes flujos de valor y actividades para

crear, entregar y soportar productos y servicios ITIL® Profesional de Gestión (MP)
ITIL® Líder
Estratégico (SL)
habilitados para TI, al tiempo que cubre
prácticas, métodos y herramientas de respaldo. ITIL® ITIL® ITIL® ITIL® ITIL® ITIL®
Especialista Especialista Especialista Estratega Estratega Líder

Cubre el desempeño del servicio y brinda una Crear,

Entregar y
Impulsar el
Valor de las
TI de Alta
Velocidad
Dirigir,
Planificar y
Dirigir,
Planificar y
Estrategia
Digital y de
comprensión de la calidad del servicio y los Soportar Partes
Interesadas
Mejorar Mejorar TI

métodos de mejora. Permite a los profesionales CDS DSV HVIT DPI DPI DITS
de TI continuar brindando servicios tecnológicos
innovadores pero confiables a sus clientes. ITIL® Fundamentos

www.globallynx.com.mx
 ITIL Impulsar el Valor de las Partes
Interesadas (ITIL DSV)
Cubre todos los tipos de interacción entre un
ITIL® Master
proveedor de servicios y sus clientes, usuarios,
proveedores y socios. Se centra en la conversión de
la demanda en valor a través de servicios ITIL® Profesional de Gestión (MP)
ITIL® Líder
Estratégico (SL)
habilitados por TI.
ITIL® ITIL® ITIL® ITIL® ITIL® ITIL®
Especialista Especialista Especialista Estratega Estratega Líder
Incluye temas clave como el diseño de SLA, la
Crear, Impulsar el TI de Alta
gestión de múltiples proveedores, la comunicación,
Dirigir, Dirigir, Estrategia
Entregar y Valor de las Velocidad Planificar y Planificar y Digital y de

la gestión de relaciones, el diseño de la experiencia

Soportar Partes Mejorar Mejorar TI
Interesadas

del cliente y el usuario (CX y UX). Está dirigido a los CDS DSV HVIT DPI DPI DITS
profesionales responsables de la gestión e
integración de las partes interesadas. ITIL® Fundamentos

www.globallynx.com.mx
 ITIL TI de Alta Velocidad (ITIL HVIT)
Explora las formas en que las organizaciones
digitales y los modelos operativos digitales ITIL® Master

funcionan en entornos de alta velocidad.

ITIL® Líder
ITIL® Profesional de Gestión (MP)
Este módulo incluye el uso de prácticas como Estratégico (SL)

Agile y Lean, y tecnologías como Cloud, ITIL® ITIL® ITIL® ITIL® ITIL® ITIL®
enfocándose en la entrega rápida de Especialista Especialista Especialista Estratega Estratega Líder

productos y servicios para obtener el máximo Crear, Impulsar el TI de Alta Dirigir, Dirigir, Estrategia
valor. Entregar y
Soportar
Valor de las
Partes
Velocidad Planificar y
Mejorar
Planificar y
Mejorar
Digital y de
TI
Interesadas

Está dirigido a gerentes y profesionales de TI CDS DSV HVIT DPI DPI DITS

involucrados en servicios digitales o proyectos

de transformación digital que trabajan dentro ITIL® Fundamentos
o hacia entornos de alta velocidad.

www.globallynx.com.mx
 ITIL Dirigir, Planificar y Mejorar (ITIL
DPI)
Proporciona las habilidades prácticas ITIL® Master
necesarias para crear una organización de TI de
"aprendizaje y mejora", con una dirección
ITIL® Líder
estratégica sólida y eficaz. ITIL® Profesional de Gestión (MP)
Estratégico (SL)

Cubre la influencia y el impacto de las formas ITIL®

Especialista
ITIL®
Especialista
ITIL®
Especialista
ITIL®
Estratega
ITIL®
Estratega
ITIL®
Líder
de trabajo Agile y Lean, y cómo se pueden Crear, Impulsar el TI de Alta Dirigir, Dirigir, Estrategia
aprovechar en beneficio de una organización. Entregar y
Soportar
Valor de las
Partes
Velocidad Planificar y
Mejorar
Planificar y
Mejorar
Digital y de
TI
Interesadas

Proporciona un método práctico y estratégico CDS DSV HVIT DPI DPI DITS

para planificar y ofrecer una mejora continua

con la agilidad necesaria. ITIL® Fundamentos

www.globallynx.com.mx
 ITIL Líder Estratégico (ITIL SL)
ITIL SL reconoce el valor de ITIL, no solo ITIL® Master
para las operaciones de TI, sino para
todos los servicios habilitados
digitalmente. Convertirse en un líder ITIL® Profesional de Gestión (MP)
ITIL® Líder
Estratégico (SL)
estratégico de ITIL demuestra que el
profesional tiene una comprensión clara ITIL® ITIL® ITIL® ITIL® ITIL® ITIL®
de cómo la TI influye y dirige la estrategia Especialista Especialista Especialista Estratega Estratega Líder

empresarial. Crear, Impulsar el TI de Alta Dirigir, Dirigir, Estrategia

Entregar y Valor de las Velocidad Planificar y Planificar y Digital y de
Soportar Partes Mejorar Mejorar TI
Los dos módulos que lo integran son Interesadas

valiosos de forma independiente, pero CDS DSV HVIT DPI DPI DITS

ambos deben completarse para obtener

la designación de ITIL SL. ITIL® Fundamentos

www.globallynx.com.mx
 ITIL Estrategia Digital y de TI (ITIL DITS)
Se centra en la alineación de la estrategia ITIL® Master
empresarial digital con la estrategia de TI. Cubre
cómo la disrupción de las nuevas tecnologías
ITIL® Líder
está impactando a las organizaciones en todas ITIL® Profesional de Gestión (MP)
Estratégico (SL)
las industrias y cómo están respondiendo los
líderes empresariales. ITIL®
Especialista
ITIL®
Especialista
ITIL®
Especialista
ITIL®
Estratega
ITIL®
Estratega
ITIL®
Líder

Crear, Impulsar el TI de Alta Dirigir, Dirigir, Estrategia

Agrega una nueva perspectiva a la suite ITIL y Entregar y Valor de las Velocidad Planificar y Planificar y Digital y de
Soportar Partes
eleva la discusión sobre los conceptos de ITIL a
Mejorar Mejorar TI
Interesadas

un nivel estratégico entre los líderes CDS DSV HVIT DPI DPI DITS
empresariales y los líderes aspirantes.
ITIL® Fundamentos
Ayuda a los líderes de TI a crear e implementar
una estrategia digital y de TI eficaz.

www.globallynx.com.mx
 ITIL Master
Valida su capacidad para aplicar los ITIL® Master
principios, métodos y técnicas de ITIL en el
lugar de trabajo.
ITIL® Líder
ITIL® Profesional de Gestión (MP)
Estratégico (SL)
Para lograr la certificación, debe poder
explicar y justificar cómo ha seleccionado y ITIL® ITIL® ITIL® ITIL® ITIL® ITIL®
aplicado personalmente una variedad de Especialista Especialista Especialista Estratega Estratega Líder

conocimientos, principios, métodos y Crear, Impulsar el TI de Alta Dirigir, Dirigir, Estrategia

técnicas del marco ITIL para lograr los Entregar y
Soportar
Valor de las
Partes
Velocidad Planificar y
Mejorar
Planificar y
Mejorar
Digital y de
TI
resultados deseados. Interesadas

CDS DSV HVIT DPI DPI DITS

Los candidatos deben contar con las
designaciones de ITIL MP e ITIL SL.
ITIL® Fundamentos

www.globallynx.com.mx
¿Cuáles son los beneficios de
obtener la certificación?
Beneficios de obtener la certificación
Las buenas prácticas de ITIL han sido desarrolladas
para servir como una guía que abarque toda
infraestructura relacionada con la entrega de
servicios, desde una perspectiva holística y de
negocio. De aquí surge la importancia de certificarse
en ITIL, estamos hablando de un marco aceptado a
nivel mundial y una certificación que abre las puertas
a un nuevo panorama global en Tecnologías de
Información.

Capacitarse el marco de referencia de ITIL lo lleva

inevitablemente a conocer, entender y desarrollar las
mejores acciones de clase mundial que son utilizadas
en muchas empresas de distintos tamaños alrededor
del mundo.

www.globallynx.com.mx
Beneficios de obtener la certificación

Algunos de los beneficios que obtendrá:

• Evolucionará en el mundo de la gestión de

servicios de TI.
• Obtendrá ventaja competitiva sobre el resto de
colaboradores.
• Impulsará su carrera en la gestión de servicios de
TI.
• Validará su experiencia.
• Ayudará a generar mayor satisfacción en el
cliente.

www.globallynx.com.mx
Beneficios de obtener la certificación

• Generará confianza dentro de la organización.

• Ayudará a Definir, medir y reportar métricas
relevantes.
• Identificará oportunidades de alineación con el
negocio.
• Identificará y se centrará en las actividades que
generen mayor valor.
• Ayudará a mejorar la comunicación.
• Influirá en la cultura organizacional.

www.globallynx.com.mx
 PROMOCIÓN
ITIL 4 Fundamentos + ITIL 4 Create, Deliver and
Support (CDS)
DE $43,999 MXN A $32, 999 MXN

Promoción válida hasta el 30 de junio

Aparta tu lugar con un 10% de anticipo,
pregunta por nuestro
programa de pagos diferidos

No aplica con otras promociones.

 PRÓXIMAMENTE

ITIL 4 FUNDAMENTOS
E-LEARNING

PRECIO ACCESIBLE.
PLATAFORMA DISPONIBLE EN MAYO 2021
EDUXY.COM
 Próximo curso

Infrastructure and Cybersecurity

Foundation
En Global Lynx seguimos comprometidos a seguir
apoyando a la comunidad de TI
PRECIO
De USD $800 A US $14
Registro en:
www.globallynx.com.mx
Preguntas
¡Muchas Gracias!

Contáctanos
+52 1 55 5514 7570
Teléfono: +52 55 5511 0193
contact@globallynx.com

www.globallynx.com.mx