Hospital veterinario

Hospital veterinario

Instrucciones: lee con atención el siguiente texto y responde lo que se solicita. Se

recomienda emprender un esquema de trabajo colaborativo.

Abre un hospital veterinario1

Modelo. Atención a pequeñas especies de animales de compañía, con servicios de

cirugía, hospitalización y pensión, así como de estética, boutique y urgencias las 24
horas.

Público objetivo. Personas de 20 a 50 años, preferentemente de nivel medio a alto,

quienes se preocupan por la salud y bienestar de sus mascotas.

Infraestructura. Inmueble de 200 m2 como mínimo en fraccionamiento residencial, sobre

avenida principal o cercano a centros comerciales.

Equipamiento. Ultrasonido, rayos X, laboratorio de análisis, profilaxis dental, quirófano,

electrocardiógrafo, monitor, equipo de estética, mesas y jaulas.

Personal. Recepcionista, empleado de limpieza, dos enfermeros-auxiliares, tres

peluqueros, dos médicos veterinarios y un administrador.

Inversión inicial: $2,013,400

Margen de utilidad: del 17 al 33 por ciento.

En México cada vez más personas deciden vivir solas o no tener hijos y, en cambio,
prefieren compartir su tiempo y espacio con una mascota. Tampoco hay que olvidar a las
familias que poseen un animal de compañía y que requieren de servicios especializados
para atender sus necesidades. Se estima que en nuestro país existen alrededor de 28
millones de mascotas, según la distribución de un estudio realizado por la Asociación
Mexicana de Médicos Veterinarios Especialistas en Pequeñas Especies, A.C. (Ammvepe).

El estudio, que encuestó a 25,500 hogares, reveló que más de la mitad tiene una mascota
(45% son perros y 20% gatos) y que, de éstos, el 78% la considera un miembro más de
la familia. Esto significa que la participación del médico veterinario va más allá de sólo el
1
Entrepreneur (2012, enero). Abre un hospital veterinario 1. Recuperado el 08 de marzo de 2017, en:
<<https://www.entrepreneur.com>>

Página 2 de 7 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

cuidado de la salud. De esta manera, abarca todo su entorno: desde la alimentación y el
bienestar hasta el entrenamiento, esparcimiento e incluso, los accesorios.

Y al parecer, la oferta nacional de centros especializados sigue siendo escasa. De

acuerdo con estimaciones de Seguros GMX – Medipet –compañía que ofrece seguros
médicos para mascotas–, sólo 10% de la población está siendo atendida. En la Ciudad de
México, se calcula que hay unas 3,000 veterinarias para una población de más de 8.5
millones de habitantes, lo que muestra un sector aún no saturado. “Significa que cada
clínica podría atender más de 1,500 pacientes y eso constituye una buena oportunidad de
negocios porque ellos necesitan el servicio”, señala el presidente de dicha asociación.
Para darte una idea, las veterinarias tradicionales llegan a facturar entre $100,000 y
$300,000 al mes, y aquellas que proporcionan los servicios de forma integral alcanzan los
$500,000.

Si bien es cierto que en las grandes ciudades hay sobrepoblación callejera (en parte por
la irresponsabilidad de las personas y por las compras por impulso), también existen los
dueños que le dan a sus mascotas el tiempo y los cuidados regulares que requieren,
independientemente de su capacidad económica. 

Aunque las distintas investigaciones también señalan que el gasto que hacen va en
función al vínculo emocional que guardan con estos animales, el mayor potencial de
mercado está en la clase media a alta, siendo en esta última donde la cantidad de
mascotas por familia aumenta.

Este segmento, compuesto por personas de entre 20 y 50 años y encabezado por las
mujeres, se caracteriza por su elevada consciencia. Son propietarios responsables que
no escatiman cuando se trata del cuidado de su animal y demandan servicios frecuentes
que van desde su higiene y estética (con un costo aproximado de $250 a $300), hasta la
aplicación de terapias alternas como acupuntura, Reiki y flores de Bach, para mejorar su
bienestar. Al mes destinan entre $250 y $600 en promedio para su alimento y suelen
utilizar las pensiones cuando salen de viaje.

En cuanto a la oferta de las veterinarias, una consulta puede oscilar entre $300 y $400,
mientras que las esterilizaciones, profilaxis dental, radiografías y electrocardiogramas
cuestan de $2,000 a $3,000. Y dependiendo de la gravedad de la lesión, enfermedad y/o
tratamiento, la atención clínica puede ir desde $5,000 hasta $10,000, en promedio,
cuando se trata de cirugías mayores. 

Página 3 de 7 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

Oferta especializada

Aunque no existe una clasificación oficial, estos negocios se pueden definir por su tamaño
según los servicios que ofrecen, mismos que están determinados por la infraestructura y
equipo biomédico con que cuentan. Por ejemplo, poder realizar análisis de sangre o
ultrasonidos permite dar un diagnóstico en cuestión de horas, que es lo que buscan los
dueños, comenta Beatriz Rosado, directora de Condesa Pet Center, quien para arrancar
su negocio en el Distrito Federal se asoció con un par de capitalistas. 

Para brindar una atención integral, la recomendación es abrir un hospital con servicios
especializados como odontología, dermatología, oftalmología, cardiología, ortopedia y
oncología para pequeñas especies, por mencionar los más comunes. Y que atienda
urgencias las 24 horas. La oferta se completa con una estética o con una boutique de
accesorios y ropa para mascotas, que son las áreas que soportan los gastos fijos. Dado
que la mayoría de las veterinarias son consultorios de 60m 2, podrías obtener ingresos
adicionales si les prestas tus servicios.

Así, la clave es el perfil interdisciplinario. Tradicionalmente, los pacientes son referidos a

un hospital o bien, los especialistas visitan el consultorio para atenderlos. El porcentaje de
lealtad cambia debido a que la imagen y calidad de un hospital genera mayor confianza,
señala la Ammvepe. Otro factor de éxito consiste en invertir en tecnología de punta que te
permita ofrecer un servicio único y se vuelva tu ventaja competitiva, como lo hace Jesús
Villalobos en su Hospital del Valle, pionero de la endoscopía en salud animal desde hace
17 años. 

En el caso de Condesa Pet Center, importó una tina de hidroterapia–única en el país– con

la que ofrece sesiones de rehabilitación post operatorias, para tratar lesiones o para atender
a pacientes geriátricos, que pueden ser acompañadas de ejercicios de Pilates. Al detectar
esta necesidad médica, Beatriz Rosado logró posicionarse inmediatamente entre sus clientes.

Otra buena idea son las caminadoras para disminuir los problemas de obesidad en
mascotas. También puedes invertir en equipo de cremación para prestar servicios
funerarios o adquirir equipo de vanguardia como las jaulas de terapia intensiva o los rayos
X digitales, como aconseja Francisco Contreras, director de MAICO, principal proveedor
de la industria veterinaria. Esta firma trabaja de la mano con empresas de leasing y otras
financieras que ofrecen créditos de hasta US$120,000 y plazos fijos de 60 meses.

Página 4 de 7 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

Estrategias de arranque2

Montar un hospital en 200 m 2 requiere unos $2 millones. La mayor inversión es para los
aparatos y mobiliario, mientras que el resto se destina para la habilitación del lugar, con
espacios mínimos de 4x4 m. El lay out debe contemplar consultorios, laboratorio, cuartos
de radiología, de preparación, quirófano y almacén. Toma en cuenta que su adecuación
debe sujetarse a la NOM-029-ZOO-1994, que dicta las “especificaciones para las
instalaciones y equipo de laboratorios de hospitales, clínicas, consultorios, estéticas y
gabinetes de radiología y/o ultrasonografía para animales de compañía”.

Un buen acierto para atraer clientes es ofrecer paquetes preventivos a mensualidades

($250 promedio), así como establecer alianzas con bancos para pagos con tarjeta a
meses sin intereses, lo que aumentará la frecuencia de visitas. Además, puedes
implementar el seguro de gastos médicos mayores para mascotas.  La póliza MediPet,
por ejemplo, cuesta $2,990 y tiene una cobertura por $25,000.

“Este plan es el punto de partida de una nueva medicina veterinaria en México, porque
hay gente que en ese preciso momento no tiene posibilidades de cubrir el desembolso en
un solo pago”, comenta Villalobos, quien fue su gestor, luego que las estadísticas le
mostraron que la mayoría de los dueños pedía la eutanasia cuando su cuenta rebasaba
los $15,000.

Por otro lado, la comunicación con los clientes es clave. La información detallada del
diagnóstico con la que salga el dueño o la que reciba por mail y SMS le generará
confianza y creará la necesidad de servicio. Para darles seguimiento y recordarles sus
fechas de visita, estas vías se complementan con un software de
administración (inventario, base de datos y marketing). Lo mejor es invertir en una
solución que también descargue las pruebas desde los equipos biomédicos y las integre
al expediente, lo que además facilitará su facturación.

Estas estrategias funcionarán mejor si te ubicas en colonias donde la población de

mascotas sea alta, como fue el caso de Condesa Pet Center, que se localiza en una de
las zonas más caninas en la Ciudad de México. Para esta clase de propietarios, que en su
mayoría no tienen hijos, Beatriz acondicionó uno de los cuartos del hospital y mandó a
hacer “camitas” para los pacientes; con un sofá y televisor para que los dueños puedan
estar al lado de su mascota mientras se recupera o recibe su terapia de electropuntura.
2
Entrepreneur (2012, enero). Abre un hospital veterinario 2. Recuperado el 08 de marzo de 2017, en:
<<https://www.entrepreneur.com>>

Página 5 de 7 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

Normatividad

La Sagarpa, a través del Senasica, es la encargada de todo lo relacionado con la salud

animal; por lo tanto, tienes que dar el Aviso de Funcionamiento ante esta Secretaría. Para
tener tu negocio en regla, debes tramitar el Registro para el Manejo de Medicamentos
Controlados, la Receta Médica Cuantificada y la Constancia de Aprobación del Médico
Veterinario Zootecnista (MVZ) Responsable (la única con costo). Asimismo, debes llevar
una bitácora de medicamentos controlados y, en general, sujetarte a la Ley Federal de
Sanidad Animal.

Las normas oficiales mexicanas que hay que acatar son la 22, 29, 40, 46, 63 y
particularmente la NOM-64-ZOO-2000, relativa a los lineamientos para almacenar,
clasificar y prescribir los productos farmacéuticos, dado su nivel de riesgo. También debes
pagar (de $300 a $500) a una recolectora de desechos biológicoinfecciosos, según la
NOM-087-ECOL-1995.”

1. Identifica los elementos de cada bloque del modelo Canvas. Para ello utiliza la
herramienta Canvas.

2. Crea una propuesta para diversificar el segmento de mercado, considera lo siguiente:

a. Reestructura de la propuesta de valor para un segmento de mercado con menor

nivel socioeconómico.

b. Paquetes de servicio para mascotas a precios más accesibles.

3. Responde las siguientes preguntas de forma colaborativa con al menos uno de tus
compañeros:

a. ¿Por qué es importante considerar los nueve módulos de un modelo de negocio

en proyectos de emprendimiento?

b. ¿Qué otras herramientas o metodologías pueden ayudar a determinar la

propuesta de valor de una idea de negocio?

Nota: tu docente/asesor puede proponer algunos otros puntos, siempre que lo considere
pertinente. Sin embargo, es importante considerar, en un primer momento, las que aquí

Página 6 de 7 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

se enlistan y que responden a los objetivos planteados.

Página 7 de 7 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.