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Material Rap 2
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Introducción
Es así como Reyes (2016) en cada llamada, sea por el propósito que
sea, es aconsejable mantener los buenos modales si es que se
quiere proyectar una buena imagen profesional.
Por ese motivo, estos consejos para conservar la buena etiqueta en
el teléfono:
¿Hola?
¿De parte de quién?
¿Por qué?
Un minuto le averiguo.
Chau, hasta luego.
Espéreme.
¿Me entiende?
Estoy averiguando.
No me corte.
¿Espera o vuelve a llamar?
Usted entendió mal.
Trate de llamar nuevamente.
¿Usted es el que llamo ya tres
Explíqueme de que se trata.
veces?
Se lo diré cuando lo vea.
No puedo atenderlo ahora.
¿Quién le va a hablar?
¿Podría comentarme el motivo de su llamada?
Aguárdeme por favor, voy a consultar.
Hasta pronto, y gracias por comunicarse.
Aguárdeme, por favor.
¿Me explico claramente?
Estoy consultando para confirmar.
No corte por favor.
¿Prefiere esperar en línea o llamar en unos minutos?
Me exprese mal.
Le sugiero que llame nuevamente.
Creo que usted llamó antes, ¿no?
Dígame en que puedo ayudarle.
Apenas regrese le pasaré el mensaje.
Cliente: - Si señor
Preguntas cerradas.
Sería posible,
Podría usted,
Querría,
Le interesaría a usted,
http://sweetxxvengance.blogspot.com.co/2010_09_01_archive.ht
ml
https://cetadevenezuela.wordpress.com/author/cetadevenezuela/
http://claudiatelefonia.blogspot.com.co/
http://www.escuchaactiva.com/cap06.htm
http://es.slideshare.net/diego282/preguntas-abiertas-y-cerradas
http://es.slideshare.net/prduany/habilidad-de-escuchar
http://www.mineducacion.gov.co/1621/article-122245.html
https://comunicaciones104.files.wordpress.com/2013/05/cortesia
_telefonica.pdf
González (202) tipos de preguntas cerradas-abiertas ventajas y
desventajas
http://eduteka.icesi.edu.co/articulos/PruebasAbiertasCerradas
https://www.google.com.co/search?q=preguntas+informativas&e
spv=2&biw=1366&bih=667&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X
&ved=0ahUKEwjih8jB6MrNAhUH0
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