Etapas de una llamada telefónica

Importante antes de iniciar una comunicación telefónica debemos

tener presente la información que se va a brindar a nuestros clientes
con seguridad y todo el conocimiento del caso buscando el objetivo
primordial de la conversación.
  Antes de descolgar: tener pleno conocimiento de lo que se
dice que este dentro del marco y en el momento justo de la
conversación. 
 Guardar silencio: manejando los tiempos adecuados para
hablarle al cliente siempre de manera prudente para optimizar la
conversación y llevarla a feliz término.
 Sonreír: parte importante de la conversación porque crea en el
cliente un grado de satisfacción de amabilidad y simpatía por
parte del asesor hacia él.
 Descolgar al primer tono: deja ver que es un asesor
predispuesto a atender al cliente teniendo en cuenta de dejar
atrás la labor que se está realizando por que el cliente es lo
primero y no debe esperar al teléfono guardando silencio para no
ser irrespetuoso.
 motivo de la llamada: realizando el correspondiente sondeo con
la finalidad de ofrecer la mayor información para saber motivo de
la llamada estando seguro de lo que se dice usando el tono
adecuado sin tutear, al contrario, tratar al cliente de usted.
 Reformulación: estar atento a la conversación evitando mal
entendidos siempre siendo confirmativo o hacer los resúmenes
aclaratorios dado el caso.
 Acción:  momento clave en la conversación en la cual el asesor
debe poner todo su empeño y conocimiento para afrontar retos y
pruebas de esta profesión sin caer en el error de contestar una
pregunta con otra pregunta, hablar claro.

Conclusión: en esta etapa se debe hacer un corto resumen de lo

acordado, preguntar al cliente si la información dada fue satisfactoria
hacer una pausa y preguntar si se le puede ayudar en algo más con
una corta y cordial despedida