EL DIÁLOGO TELEFÓNICO

Cordial Saludo con referencia al diálogo telefónico es importante haber tenido una previa capacitación antes
de iniciar una comunicación telefónica y tener presente la información que se va a brindar a nuestros clientes
con seguridad y todo el conocimiento del caso buscando el objetivo primordial de la conversación.

Antes de descolgar: tener pleno conocimiento de lo que se dice que este dentro del marco y en el
momento justo de la conversación. 

Guardar silencio: manejando los tiempos adecuados para hablarle al cliente siempre de manera
prudente para optimizar la conversación y llevarla a feliz término.

Sonreír: parte importante de la conversación porque crea en el cliente un grado de satisfacción de

amabilidad y simpatía por parte del asesor hacia él.

Descolgar al primer tono: deja ver que es un asesor predispuesto a atender al cliente teniendo en
cuenta de dejar atrás la labor que se está realizando por que el cliente es lo primero y no debe
esperar al teléfono guardando silencio para no ser irrespetuoso.

Motivo de la llamada: realizando el correspondiente sondeo con la finalidad de ofrecer la mayor

información para saber motivo de la llamada estando seguro de lo que se dice usando el tono
adecuado sin tutear, al contrario tratar al cliente de usted.

Reformulación: estar atento a la conversación evitando mal entendidos siempre siendo confirmativo
o hacer los resúmenes aclaratorios dado el caso.

Acción: momento clave en la conversación en la cual el asesor debe poner todo su empeño y
conocimiento para afrontar retos y pruebas de esta profesión sin caer en el error de contestar una
pregunta con otra pregunta, hablar claro.

Conclusión: en esta etapa se debe hacer un corto resumen de lo acordado ,preguntar al cliente si
la información dada fue satisfactoria hacer una pausa y preguntar si se le puede ayudar en algo
mas con una corta y cordial despedida