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  • Modulo 1 de Procesos A Practicas

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    JAVIALEX006
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    El documento explica que en ITIL 4 ya no se habla de procesos individuales, sino de prácticas. Una práctica incluye varios procesos relacionados que permiten administrar eficientemente un área. Se dividen las prácticas en generales de gestión, de gestión de servicio y técnicas.

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    Modulo 1 De Procesos a Practicas

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    Cuando se habla de

    procesos, nunca
    hablamos de un solo
    proceso. En cambio,
    estamos hablando de
    un grupo de procesos
    y capacidades que nos
    permiten administrar
    DE PROCESOS A el proceso de manera
    eficiente. Esta
    PRACTICAS relación es llamada
    como Práctica en ITIL
    4.

    PROCESO PRACTICA
    Son pasos bien definidos Son actividades que
    que logran un resultado pueden incluir cualquier
    predecible. número de procesos.

    jacardonay@celsia.com
    PRÁCTICAS PRACTICAS PRACTICAS
    GENERALES GESTION GESTION
    GESTIÓN SERVICIO TÉCNICA
    1. Gestión de Arquitectura 1. Administración de 1. Gestión de la Implementación
    2. Mejora Continua Disponibilidad 2. Administración de
    3. Gestión de Seguridad de la 2. Análisis Comercial Infraestructura y Plataformas
    Información 3. Administración de Capacidad y 3. Desarrollo y Gestión de
    4. Conocimiento Administrativo Rendimiento Software
    5. Medición e Informes 4. Cambio de Control
    6. Gestión del Cambio 5. Administración de Incidentes
    Organizacional 6. Gestión de Activos de TI
    7. Gestión del Portafolio 7. Seguimiento y Gestión de
    8. Gestión de Proyectos Eventos
    9. Gestión de Relaciones 8. Manejo de Problemas
    10. Gestión de Riesgos 9. Gestión de la Liberación
    11. Gestión Financiera de servicios 10. Gestión del Catálogo de
    12. Gestión de Estrategia Servicios
    13. Administración de Suministros 11. Gestión Configuración del
    14. Gestión de Personal y Talento Servicio
    12. Gestión Continuidad del
    Servicio
    13. Diseño de Servicio
    14. Service Desk
    15. Gestión de Nivel de Servicio
    16. Gestión de Solicitudes de
    servicio
    17. Prueba y validación del servicio

    jacardonay@celsia.com

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