4.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE MARKETING

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

1. Incrementar la cartera de clientes 691 500 mil al 2023, con un crecimiento del 10 %
anual.

2. Incrementar la presencia en el territorio nacional al 2023, Implementando 5 agencias y

10 Tambos Plus al año y haciendo uso de los canales de distribución a través de
agentes corresponsales

3. Establecer una cultura orientada al éxito, a través de programa de desarrollo de

competencias (logrando capacitar el 15% anual del personal - asesores comerciales.)

4. Retener al personal, a través de la capacitación constante y planes de incentivo y

reconocimiento, reduciendo el ratio de rotación de personal a un 3%.

5. Incrementar sus colocaciones al 5% al anual. A través de campañas agresivas y a través

de creación de nuevos productos dinámicos.

6. Mejorar la calidad del productos, brindar el servicio de Post venta, a través del
acompañamiento y capacitación contante en educación financiera, (evaluación de
desempeño del negocios)

7. Mejorar la rapidez de los procesos internos, a través de canales digitales y la

automatización de procesos reduciendo los tiempos de 2 a 5 días.

OBJETIVOS FINANCIEROS

8. Incrementar la eficiencia operativa a niveles competitivos, obteniendo una utilidad

operativa del 25% en los próximos 2 años.

9. Lograr una rentabilidad para el accionista (ROE) del 15% al 2023, reduciendo costos.

10. Mejorar la capacidad para respaldar el crecimiento al 2023, reduciendo la morosidad al

4%

11. Incrementar los ingresos financieros a un 9 % anual el 2019 cerró con 446,334 millones,
mejorando los precios en las tasas de interés.

12. Mejorar el rendimiento de la inversión (ROI) a un 5% al 2023.