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Informe Investigación de Mercado
Informe Investigación de Mercado
TEMA
INVESTIGACIÓN DEL
MERCADO COSMÉTICO
REALIZADO POR:
PAOLA ROLDÁN
ESTEBAN ROMERO
DIRECIÓN:
TELÉFONO:
0992853597
CLIENTE:
MACRONEGOCIOS S.A.
FECHA
20/11/2021
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Tabla de contenido
Portada.........................................................................................................................................1
Índice de Tablas...........................................................................................................................3
Índice de Figuras..........................................................................................................................4
Introducción.................................................................................................................................5
Definición del Problema...............................................................................................................6
La empresa...............................................................................................................................6
Antecedentes del Problema:.....................................................................................................7
Análisis Realizado:...................................................................................................................7
Objetivos de la Investigación.......................................................................................................8
Objetivo General:.....................................................................................................................8
Objetivos Específicos:..............................................................................................................9
Diseño de la Investigación...........................................................................................................9
Definición de la Población:......................................................................................................9
Cálculo de la Muestra:............................................................................................................10
Técnicas Cualitativas Utilizadas:............................................................................................11
Técnica Cuantitativa Utilizada:..............................................................................................11
Análisis de Datos........................................................................................................................12
Técnicas Cualitativas:.............................................................................................................12
Mystery Shopper:...............................................................................................................12
Entrevista:..............................................................................................................................14
Técnica Cuantitativa:..............................................................................................................17
Desarrollo de preguntas y Análisis.........................................................................................18
1. Rango de edades de los encuestados...............................................................................18
2. Genero de los encuestados..............................................................................................19
3. Ciudad de Residencia.....................................................................................................20
4. Cliente por Tienda..........................................................................................................21
5. Experiencia de Compra, Servicio al Cliente...................................................................22
6. Factores Relevantes........................................................................................................23
Resultados..................................................................................................................................24
Resultado de investigación cualitativa:...................................................................................24
Resultado de la investigación cuantitativa:.............................................................................25
Conclusión.................................................................................................................................26
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Índice de Tablas
3
Índice de Figuras
Introducción
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En el presente Informe se desarrollará una Investigación del Mercado cosmético en el
Ecuador, donde nos focalizaremos en 2 clientes cuentas claves del giro de negocio de la
belleza, los cuales son Almacenes Deprati y Gloria Saltos.
El mismo tiene una relevante importancia, ya que, al identificar los indicadores del
decrecimiento, nos permitirán tomar las acciones correctivas del caso, y de esa manera
poder aplicar las diferentes estrategias para recuperar el posicionamiento en el mercado.
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Definición del Problema
La empresa
Fuente: https://macronegocios.ec/
Es una empresa Grande ya que tiene alrededor de 250 empleados, con una
oficina matriz en Guayaquil y una oficina sucursal en la ciudad de Quito.
Macronegocios S.A, se caracteriza por utilizar diferentes medios de
comunicación, ya que por varias oportunidades a realizado publicidad de sus
marcas en medios masivos como la Radio, televisión y Revistas; y por otra parte
maneja una excelente presencia en medios digitales, participando activamente en
las principales redes sociales y con publicidad anclada al BTL.
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Figura # 2. Marca Alisados
Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=-YY6v23T_5Y
Análisis Realizado:
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Figura # 3. Exhibidores en los PDV
Ante esto, lo importante es realizar los correctivos adecuados para evitar perder
más presencia en el mercado, y de esa manera poder recuperar el
posicionamiento que se mantenía antes de la pandemia, para lo cual se debe
trabajar de manera HOLÍSTICA (el todo es mejor que cualquier de sus partes)
entre cada uno de los departamentos de la empresa en pro del crecimiento y
mejora continua (KAIZEN) https://es.wikipedia.org/wiki/Kaizen
Objetivos de la Investigación
Objetivo General:
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Objetivos Específicos:
Diseño de la Investigación
Describiremos cada uno de los efectos de los componentes del MKT mix en los
productos y marcas relacionadas con la empresa
Investigaremos al Consumidor Final y al Shopper relacionado con el consumo de
los productos comercializados por la compañía a través de encuestas online y
entrevistas a clientes de la empresa.
Desarrollaremos un análisis FODA para tener un conocimiento panorámico de la
realidad tanto interna como externa de la empresa.
Describiremos Cualitativa y Cuantitativamente la participación % de los productos
de la compañía VS la competencia directa.
Realizaremos el análisis descriptivo de la estructura comercial de la empresa y
como está impactando en el respectivo posicionamiento de las marcas.
Definición de la Población:
Con el objetivo de medir el Servicio al Cliente, la correcta exhibición de las marcas
de la empresa y la correcta impulsación de los productos; se tomará como
población a todo el universo de clientes, tanto Shopper como consumidor final de la
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categoría cosméticos de las tiendas Deprati y Gloria Saltos a nivel Nacional, la cual
es de 11000 clientes en total (8000 Deprati + 3000 Gloria Saltos)
Cálculo de la Muestra:
CLIENTE POBLACIÓN/CLIENTES
Gloria Saltos 3500
Deprati 8000
Total 11500
Fuente: Datos Internos de las empresas
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Para la muestra de la investigación cualitativa se utilizó un muestreo no probabilístico
por conveniencia, la técnica que se utilizó es la entrevista
Tabla # 3. Muestra
Muestra para el informe de investigación.
Categoría Técnica Muestra
Administrador de Almacén Entrevistas 2
Clientes Categoría Personal Care Encuesta 371
Total 373
Fuente: Elaboración propia
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Según los datos obtenidos por las empresas que serán encuestadas, podemos
indicar que Gloria Saltos presenta 3500 clientes compradores y consumidores de
productos cosméticos; mientras que en Almacenes Deprati tenemos un universo
de clientes consumidores y compradores de cosméticos de 8000, por lo cual la
población efectiva para realizar la respectiva encuesta es de 11000 Unidades que
según la fórmula del cálculo de tamaño de muestra expuesta en el cuadro #2
tenemos que encuestar a 371 personas.
Análisis de Datos
Técnicas Cualitativas:
Mystery Shopper:
Esta técnica de Investigación Cualitativa nos
ayudará a identificar los problemas que se Figura # 4. Mystery Shopper
presenten en el punto de venta en cuanto a:
- Asesoría de parte del personal de
MACRONEGOCIOS S.A. como son las
Impulsadoras, técnicas o promotoras.
- Atención al cliente de parte de los dependientes
de los PDV
Figura # 5. Fuente:
https://www.elmundofinanciero.com/noticia/84438/empresas/mystery-shopping:-
Mecánica: una-tecnica-para-mejorar-la-eficiencia-de-tu-negocio.html
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Figura # 7. PDV Almacenes De Prati Figura # 6. PDV Gloria Saltos
-
El tiempo de permaneció en el PDV fue de 15 a 20 minutos
- El cliente fantasma se acercó a la persona de impulso
(Deprati) y Dependientes (Gloria Saltos) y de esa manera
indagó la mayor cantidad de información acerca de las marcas
de la empresa que se encuentren en el PDV, pidiendo que se
le asesore de una manera completa sobre las bondades y usos
del producto
- Además, se solicitó a la asesora o al dependiente beneficios
del producto sobre la competencia en relación beneficios y
precio.
¿Qué se Evaluó?:
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- Se observó si el personal de impulso y dependientes manejan
un correcto Merchadising de las marcas de la empresa, como
la limpieza de los productos y la aplicación correcta de los
planogramas.
Entrevista:
Entrevista
#1 Figura # 8. Logotipo De Prati
Nombre: Jenny Crespo
Empresa: Almacenes Deprati Quicentro Norte
Cargo: Administradora de PDV
3. En cuanto a las promociones, ¿Cree usted que son las adecuadas para
generar atención de parte de sus clientes y concretar la venta?
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Considero que las promociones deberían tener descuentos mas agresivos para
poder generar una mejor rotación, se debería generar más promociones en packs
de producto.
Entrevista # 2
Creo que la empresa debería capacitarles mas a las impulsadoras, ya que las
mismas deben estar al tanto de todas las marcas que dispone la empresa y
también el PDV que visitan, ya que muchas veces no saben los productos que
tiene codificado el cliente en su tienda.
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Si, las capacitaciones que imparte el cuerpo técnico a nuestro personal son muy
buenas, siempre están al pendiente de resolver cualquier inquietud de nuestros
empleados.
3) En cuanto a las promociones, ¿Cree usted que son las adecuadas para
generar atención de parte de sus clientes y concretar la venta?
En algunas marcas si se tiene buena acogida de parte de los clientes para la
compra, pero creo que todavía se debe realizar más promociones para beneficio
del consumidor final, donde podamos regalar más producto, como un 2x1 3x2,
etc.
Si hemos tenido en pocas ocasiones quejas de los clientes por el trato del
personal de impulso, sea por falta de conocimiento de productos, mala asesoría o
mala actitud.
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Técnica Cuantitativa:
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Desarrollo de preguntas y Análisis
1. Rango de edades de los encuestados
Tabla # 4. Edades
Rango de edades.
18-25 8 7,60%
26-35 23 21,70%
36-45 51 48,10%
Más de 45 24 22,60%
Total 106 100,00%
Fuente: Encuetas Google Forms, Clientes Categoría Personal Care Deprati-Gloria Saltos
Elaborado por: Esteban Romero-Paola Roldán
Rango de Edades
Figura # 10. Edad de los Encuestados
Fuente: Encuetas Google Forms, Clientes Categoría Personal Care Deprati-Gloria Saltos
Este indicador demográfico es muy importante para segmentar en qué edad están
los consumidores que más compran productos de belleza en los PDV de Deprati
y Gloria Saltos, y como se indica en el párrafo anterior, los consumidores de 36 a
45 años son los que más visitan estas tiendas de belleza.
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2. Genero de los encuestados
Tabla # 5. Género
Género
MASCULINO 22 20,75%
FEMENINO 84 79,25%
Total 106 100,00%
Fuente: Encuetas Google Forms, Clientes Categoría Personal Care Deprati-Gloria Saltos
Elaborado por: Esteban Romero-Paola
Género
Fuente: Encuetas Google Forms, Clientes Categoría Personal Care Deprati-Gloria Saltos
Tabla # 5 19
3. Ciudad de Residencia
Tabla # 6.
CIUDAD
Ciudad RESIDENCIA
GUAYAQUIL 74 69,81%
QUITO 21 19,81%
CUENCA 5 4,72%
MANTA 1 0,94%
MACHALA 2 1,89%
STO DOMINGO 1 0,94%
ESMERALDAS 2 1,89%
Total 106 100%
Fuente: Encuetas Google Forms, Clientes Categoría Personal Care Deprati-Gloria Saltos
Ciudad de Residencia
Figura # 12. Ciudad de Residencia de las Personas encuestadas
Fuente: Encuetas Google Forms, Clientes Categoría Personal Care Deprati-Gloria Saltos
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4. Cliente por Tienda
Tabla # 7. Tienda de Preferencia
Cliente por Tienda
Categoría No. Personas Porcentaje
DEPRATI 79 74,53%
GLORIA SALTOS 27 25,47%
Total 106 100%
Fuente: Encuetas Google Forms, Clientes Categoría Personal Care Deprati-Gloria Saltos
Elaborado por: Esteban Romero-Paola
Fuente: Encuetas Google Forms, Clientes Categoría Personal Care Deprati-Gloria Saltos
Elaborado por: Esteban Romero-Paola
Análisis: Podemos observar que un74,53% de los encuestados visitan más las
tiendas de Deprati y solo un 25,47 las de Gloria Saltos; este indicador nos
permite identificar el target de los clientes, ya que Deprati maneja un Target
Medio Típico, Medio Alto.
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5. Experiencia de Compra, Servicio al Cliente
Tabla # 8. Experiencia en Atención al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE
EXCELENTE 11 10,38%
MUY BUENO 46 43,40%
BUENO 34 32,08%
REGULAR 15 14,15%
MALO 0 0,00%
PÉSIMO 0 0,00%
Total 106 100%
Fuente: Encuetas Google Forms, Clientes Categoría Personal Care Deprati-Gloria Saltos
Servicio al Cliente
Fuente: Encuetas Google Forms, Clientes Categoría Personal Care Deprati-Gloria Saltos
Análisis: Los clientes que visitan las tiendas de Deprati y Gloria Saltos en un
43,4% consideran el servicio al cliente Muy Bueno, un 32,10% Bueno, 14,2%
Regular y 10,4% Excelente; por lo cual si tomamos en cuenta el promedio de
Muy Bueno con Excelente podemos observar un 42,5% en el rango aceptable de
servicio al cliente.
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6. Factores Relevantes
Tabla # 9. Indicadores
Factores Relevantes
Fuente: Encuetas Google Forms, Clientes Categoría Personal Care Deprati-Gloria Saltos
Análisis: El gráfico anterior revela que el principal factor para la visita a los
PDV analizados es el Servicio al Cliente con un 61%, seguido por el precio con
un 20% de participación.
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Resultados
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Resultado de la investigación cuantitativa:
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Conclusión
Los diferentes instrumentos de estudio nos han ayudado de gran manera para
realizar el estudio con los 2 clientes seleccionados para focalizar la
investigación, tanto los informes cualitativos como cuantitativos nos han dado
una perspectiva mas clara en cuanto a lo que está pasando en los PDV en
relación de la Atención al cliente y a la promoción de cada una de las marcas.
Para finalizar, puedo indicar que el correcto estudio de mercado nos dará los
suficientes datos para tomar decisiones asertivas en pro del negocio.
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