Unidad 3

Tarea 10

Tema:

Investigación en el comportamiento del consumidor

Integrantes:

Paola Roldán
Johanna Pin
Alexandra Muñoz
Ademir Silva
Esteban Romero
Objetivo: Aplicar herramientas digitales para realizar un análisis del comportamiento del
consumidor.

Actividades para el logro del objetivo:

Seleccione un negocio, es recomendable que la empresa seleccionada tenga presencia en

sitios web y medios digitales.
Los negocios contemporáneos necesitan utilizar diferentes herramientas para investigar el
comportamiento del consumidor, por tal motivo se ha seleccionado cuatro herramientas para
realizar monitoreos que permitan conocer el posicionamiento de la marca, los sentimientos,
fortalezas, pasión, alcance, influenciadores, informes en tiempo real, información de
audiencias y realizar informes del comportamiento del consumidor. Cada herramienta
permite realizar diferentes monitoreos por tal motivo es necesario que se enfoque en la
necesidad que tiene cada empresa.

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Índice
Introducción: ........................................................................................................................ 4
Aplicación de las herramientas digitales. ............................................................................. 5
Google Trends:................................................................................................................. 5
➢ Comparativo VS la Competencia x Línea de Tiempo .......................................... 5
➢ Comparativo VS la Competencia x Ciudad Ecuador ........................................... 6
➢ Modelo Más Buscado .......................................................................................... 7
Social Mention Search ..................................................................................................... 8
➢ Análisis de Sentimiento en Redes Sociales Captado por Social Search ............. 8
➢ Análisis de Sentimiento en Redes Sociales x Usuarios....................................... 9
➢ Análisis de Sentimiento Links-Dominios ............................................................ 10
Mention........................................................................................................................... 11
➢ Análisis de Menciones por Redes Sociales vs Competencia ............................ 11
➢ Análisis de Menciones por Influencers de la Marca .......................................... 12
➢ Análisis de Sentimientos de Consumidores en Redes Sociales ........................ 13
Google Analytics ............................................................................................................ 14
➢ Análisis de Usuarios Conectados en Tiempo Real ............................................ 14
➢ Análisis de Usuarios Por País ........................................................................... 15
➢ Análisis de Usuarios Por Sistemas Operativos ................................................. 16
3. Referencias bibliográficas .......................................................................................... 17

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Introducción:

El presente estudio del Comportamiento del Consumidor tendrá para su

desarrollo base, las herramientas de análisis WEB; las mismas que nos van a
permitir tener un panorama universal sobre la percepción de la Marca
Mercedes-Benz en el Shopper y Consumidor Final.

Dichas herramientas nos brindarán diferentes tipos de indicadores, para de esa

manera recolectar datos específicos que nos servirán para la generación de
estrategias vinculadas al mejoramiento del posicionamiento de la marca.

Adicionalmente, podremos identificar cual es la posición de nuestros

competidores directos, cuáles son los países donde tenemos mayor y menor
posicionamiento de nuestra marca, que población es más afín a nuestra marca
que a la de la competencia.

Para el estudio de comportamiento del consumidor se utilizarán Google

Analytics, Google Trends, Mention y Social Mention Search; las mismas que
son herramientas que están presentes en la WEB y son de uso libre para los
cibernautas, cada una con un fin específico y con un nivel diferente de
complejidad en su uso, pero todas serán gráficamente detalladas en el presente
estudio.

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Aplicación de las herramientas digitales.

Google Trends:

➢ Comparativo VS la Competencia x Línea de Tiempo

Objetivo del Monitoreo:

EL objetivo principal del monitoreo es el de obtener los indicadores relevantes en relación a la
búsqueda en la WEB de la Marca Mercedes-Benz en comparación de sus competidores de la misma
gama de vehículos, para de esa manera conocer el status del posicionamiento de marca en sus
diferentes indicadores.

Figura # 1. Interés a Lo Largo del Tiempo

Fuente: (Google Trends 2021)

Análisis: En la figura#1, podemos observar que el comportamiento a lo largo del tiempo

relacionado en el interés por la Marca Mercedes-Benz tiene su pico más alto en el mes
de Dic/20 teniendo a su competencia directa muy de cerca en el interés de búsqueda en
la Web, ya que en el mes de Abr/21 alcanza BMW su pico más alto alcanzo a Mercedes-
Benz, quién se recupera nuevamente en los meses de Jul-Ago/21.

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 ➢ Comparativo VS la Competencia x Ciudad Ecuador

Objetivo del Monitoreo:

EL objetivo del presente monitoreo es el de identificar en que ciudades del Ecuador existe mayor
búsqueda en la web de la Marca Mercedes-Benz y la de sus competidores, con el fin de establecer
estrategias para mantener y prevalecer el posicionamiento.

Figura # 2. Interés por Ciudades

Fuente: (Google Trends 2021)

Análisis: En la figura# 2, se toma 3 ciudades, las de mayor búsqueda WEB de la Marca

Mercedes-Benz y de sus competidores, siendo Guayaquil donde el 41% de búsquedas
web están atadas a la marca Mercedes-Benz, Quito con un 37% y Samborondón con un
36%, hay que tomar en cuenta que éstas ciudades son las que concentran la mayor
cantidad de Gente con Poder adquisitivo Nivel Alto, ya que al ser ciudades donde se
centran la mayor cantidad de empresas nacionales y multinacionales vamos a encontrar
muchos ejecutivos de alto nivel y poder adquisitivo.

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 ➢ Modelo Más Buscado

Objetivo del Monitoreo:

EL objetivo del presente monitoreo es el de identificar en que ciudades del Ecuador existe mayor
búsqueda en la web de la Marca Mercedes-Benz y la de sus competidores, con el fin de establecer
estrategias para mantener y prevalecer el posicionamiento.

Figura # 3. Modelo Top

Fuente: (Google Trends 2021)

Análisis: En la figura# 3, se toma búsqueda WEB a nivel de todo el Ecuador de la Marca

Mercedes-Benz, en donde podemos observar que el modelo más buscado de la marca es
el Mercedes-Benz A200, el mismo que es un modelo 2021, hatchback con cilindraje
1332cc con un lujo que caracteriza a la Marca alemana, el costo sin duda va de la mano
con el glamour que brinda el vehículo, nada mas y nada menos que $80.000

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 Social Mention Search

➢ Análisis de Sentimiento en Redes Sociales Captado por Social Search

Objetivo del Monitoreo:

EL objetivo del presente monitoreo es identificar los sentimientos que genera la Marca Mercedes-
Benz en los Consumidores a nivel de las redes sociales, y de esa manera tener una idea clara de que
estrategias aplicar a los diferentes tipos de canales de comunicación al Shopper.

Figura # 4. Análisis Sentimiento Mercedes-Benz

Fuente: (Social Search 2021)

Análisis: En la figura# 4, según los gráficos de pastel podemos observar que: 103
búsquedas manifiestan Sentimiento Positivo hacia la Marca Mercedes-Benz, 29 son
negativos, 473 se pronuncian neutrales ante la marca; al mismo tiempo la mayor
participación está acentuada en la WEB, luego se presenta en el Twitter, sigue el
YouTube y luego el resto de las redes sociales

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 ➢ Análisis de Sentimiento en Redes Sociales x Usuarios

Objetivo del Monitoreo:

Le análisis de las redes es de vital importancia hoy en día para todas las empresas a nivel mundial,
por ello el objetivo del presente análisis identificar en que redes sociales se genera la mayor
cantidad de trafico de búsqueda de la marca Mercedes-Benz, y cuáles pueden ser las redes donde se
puede atacar con publicidad de la marca para un mercado objetivo como posibles Shopper.

Figura # 5. Análisis de Sentimiento x Usuarios

Fuente: (Social Search 2021)

Análisis: En la figura# 5, podemos observar que los datos nos indican que la red social
donde mayor tráfico de usuarios en mención de la marca Mercedes-Benz tenemos es
Twitter, con 93 visitas, le sigue Reddit con 80 visitas, luego VKontakte con 78,
YouTube con 48, Dalymotion con 42, Flickr con 34 entre las mas relevantes dentro de la
participación en el pastel.

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 ➢ Análisis de Sentimiento Links-Dominios

Objetivo del Monitoreo:

El siguiente análisis nos revela los dominios más visitados por los usuarios, donde se menciona la
Marca Mercedes-Benz a nivel mundial, los mismos que serán de vital importancia para futuros
análisis estratégicos

Figura # 6. Análisis Dominios más Visitados

Fuente: (Social Search 2021)

Análisis: En la figura# 6, la gráfica nos indica que prevalecen 2 dominios como

preferentes por los usuarios web donde existen menciones de la marca Mercedes-Benz,
los mismos que son flickr.com y dalymotion.com, seguidos por youtube.com, vk.com y
reddit.com dentro de los de más relevancia para análisis estratégico de la marca.

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 Mention

➢ Análisis de Menciones por Redes Sociales vs Competencia

Objetivo del Monitoreo:

El Presente Análisis en la plataforma de Mention es para obtener datos de las menciones de la
Marca mercedes-Benz en las diferentes Redes Sociales en base a gráficos de participación
porcentual.

Figura # 7. Análisis Mention vs Competencia

Fuente: (Mention 2021)

Análisis: En la figura# 7, los gráficos pastel nos muestran la participación de la marca

Mercedes-Benz en Redes Sociales junto a su competencia, donde podemos destacar que
a nivel general Mercedes-Benz participa en Redes sociales con un 77,78% de los
usuarios Web, mientras que en la plataforma Twitter con un %70,1% y en Facebook con
un 98,33%; todos estos datos recopilados en un rango de tiempo entre las fechas
08/12/21 a 14/12/21 como país referencia EEUU.

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 ➢ Análisis de Menciones por Influencers de la Marca

Objetivo del Monitoreo:

Establecer los principales medios de influencia para la marca, sea esta de manera positiva o
negativa, para esa manera establecer los diferentes correctivos en pro del crecimiento de la imagen
de la marca.
Figura # 8. Análisis Mention Influencers

Fuente: (Mention 2021)

Análisis: En la figura# 8, según los datos arrojados por Mention, podemos observar que
el principal medio influencer para a marca Mercedes-Benz es el portal TIMES NOW de
la India con una influencia de 79/100 y un alcance de 10MM personas aprox, luego
podemos observar a EL PAÍS de España, con una influencia de 77/100 y un alcance de
8.2MM de personas aprox, luego vemos a AGENCE FRANCE, EL MUNDO,
MERCEDES BENZ entre otras como las principales Influencers de la marca a nivel
mundial.

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 ➢ Análisis de Sentimientos de Consumidores en Redes Sociales

Objetivo del Monitoreo:

Establecer los diferentes sentimientos que genera la marca Mercedes-Benz y la de sus competidores
en los usuarios de las redes sociales y posibles Shopper de la marca, con el fin de establecer
estrategias publicitarias para ser posteadas en las redes que generen aumento en los sentimientos
positivos y disminución en los negativos.
Figura # 9. Análisis Sentimientos Mercedes-Benz

Fuente: (Mention 2021)

Figura # 10. Análisis Sentimientos Competencia

Fuente: (Mention 2021)

Análisis: En la figura# 9, se observa los sentimientos que se generan en los usuarios de

redes sociales respecto a la marca Mercedes-Benz, donde un 36,4% es Positivo, 57,01
Neutro y un 6,59 negativo, éste resultado si bien es cierto no es malo, pero tampoco es
tan bueno, ya que tenemos un porcentaje mas de una un 50% que no se decide por su
sentimiento hacia la marca y es ahí donde debemos trabajar por conquistar ese mercado
indeciso.
Mientras que en la figura# 10 podemos observar el comportamiento de los usuarios de
las redes sociales en cuanto a los competidores de Mercedes-Benz, donde debemos
recalcar que tanto BMW como AUDI tiene una participación muy pareja en cuanto a los
sentimientos generados.

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 Google Analytics

➢ Análisis de Usuarios Conectados en Tiempo Real

Objetivo del Monitoreo:

Establecer la mayor cantidad de personar conectadas al Blog https://shoppermercedes-
benz.blogspot.com/2021/12/comportamiento-y-personalidad-del.html relacionado con la Marca
Mercedes-Benz en tiempo real

Figura # 11. Conectados en Tiempo Real

Fuente: (Google Analytics 2022)

Análisis: En la figura# 11, podemos observa según datos de Google Analytics en tiempo
real, se conectaron al Blog del Comportamiento el Consumidor de Mercedes.
-Benz 10 personas, donde el 60% ose 6 personas mediante dispositivo móvil y el 40%
ósea 4 persona mediante un PC.
También podemos observar según la data geográfica, que había usuarios de Ecuador y
Brasil.

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 ➢ Análisis de Usuarios Por País

Objetivo del Monitoreo:

Ubicar a los Usuarios Geográficamente, específicamente por su país de procedencia.

Figura # 12. Conectados en Tiempo Real

Fuente: (Google Analytics 2022)

Análisis: En la figura# 12, tomando como referencia desde el 8/12/2021 hasta el

04/01/2022, el blog de del Comportamiento del Consumidor de Mercedes-Benz ha
tenido 15 visitas, de las cuales 11 han sido desde Ecuador, 3 desde los EEUU y 1 desde
España, por lo que podemos indicar que en su mayoría tuvo acogida de parte de gente
cercana a los integrantes del grupo del trabajo.

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 ➢ Análisis de Usuarios Por Sistemas Operativos

Objetivo del Monitoreo:

Determinar los Diferentes Usos de Sistemas Operativos de preferencia de cada uno de los diferentes
visitantes del blog de Mercedes-Benz, de esa manera también buscar nexos que puedan
complementarnos con cada uno de ellos.
Figura # 13. Uso de Sistemas Operativos

Fuente: (Google Analytics 2022)

Análisis: En la figura# 13, la tabla nos indica los diferentes tipos de sistemas operativos
que usaron los usuarios que visitaron el Blog del Comportamiento del Consumidor de
Mercedes-Benz, en donde un 64,64% de los visitantes al Blog ingresaron al mismo con
Sistema Operativo ANDROID, un 9,09 % con iOS y tan solo el 1% con WINDOWS;
eso nos indica que en primer lugar el 99% de los visitantes lo visitaron desde un
dispositivo móvil, y solo el 1% desde una PC.
Es Importante los datos de preferencia del consumidor en cuanto a sistemas operativos,
ya que eso también en cierta forma determina el tipo de Shopper que eres, por lo cual
como marca se puede tomar acciones estratégicas aplicadas en base a esos indicadores.

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 3. Referencias bibliográficas
- KOTLER, P; ARMSTRONG, G. (6° Edición). (2003). “Fundamentos de Marketing”. México:
Pearson Educación.

- ORLANDO, MARCELA. EDIUNC. (1° Edición). (2005). “Derechos del consumidor: Ciudadanía
en acción”. Mendoza, Argentina.

- RIVERA CAMINO, Jaime; SUTIL MARTIN, Lucia. (2004). “Marketing y publicidad subliminal:
Fundamentos y aplicaciones”. España: Esic Editorial.

- Peña, G. (2002). Posicionamiento de marcas

- Avalos, C. (2010). “La marca identidad y estrategia (1ra ed.)”.

- GOOGLE ANALYTICS (2022)

https://analytics.google.com/analytics/web/#/p297334722/reports/reportinghub?params=_u.nav%3D
maui

- GOOGLE TRENDS (2021)

https://trends.google.es/trends/explore?geo=EC&q=%2Fm%2F0h5wpdf,%2Fm%2F0h6dlrc,%2Fm
%2F0h5z20c,%2Fm%2F0h5z4p_

- SOCIAL MENTION SEARCH (2021) https://www.social-searcher.com/social-

buzz/?q5=%23mercedes+benz

- MENTION (2021) https://web.mention.com/es#alert/2354887

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