Caso

Práctico
Título de la situación
Amazon.com
Amazon.com es una empresa de comercio electrónico,
basada en Seattle, Washington (Estados Unidos). Aunque
comenzó vendiendo libros, actualmente comercializa una
amplia gama de productos, entre los cuales están música,
video, ropa, juguetes, joyas, artículos electrónicos, etcétera.
Además de operar en Estados Unidos, tiene websites en
otros mercados, como Canadá, Francia, Alemania, Japón y
Reino Unido.

En el año 2003, la empresa tuvo ingresos de US$ 5,3

billones. Además, cuenta con unos 26 millones de clientes
y forma parte de la Fortune 500.

Las industrias de distribución y venta de libros cambiaron

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librería virtual Amazon.com. Su nueva compañía cambió
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su proyecto, revolucionó el mercado virtual de libros y
posteriormente la forma de leerlos.

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nuevo producto llamado Kindle, un novedoso dispositivo
electrónico destinado para la lectura de libros electrónicos,
el cual utilizaba una tecnología de tinta electrónica llamada
“E Ink” para máxima duración de la batería.

Luego de varios intentos de la competencia (no tan

efectivos) para incursionar en el mercado de dispositivos
e-books, llega Steve Jobs con el lanzamiento del iPad de
Apple, dispositivo que ofrecía múltiples funciones que
ni el Kindle ni otros dispositivos incluían, lo que obligó a
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incluyendo tecnología de punta en el Kindle. El éxito
logrado con este dispositivo en el mercado de los libros
electrónicos es incuestionable y la estrategia de impulsar
su desarrollo demostró ser la apropiada.

Amazon 2010-20 (Coyuntura Kindle). A comienzos del

año 2010, amazon.com tuvo que tomar una decisión con
respecto al camino a seguir en cuanto a su lector de libros
Kindle. El éxito logrado con este producto en cuanto
a la promoción del mercado de los libros electrónicos
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desarrollo del dispositivo a nivel tecnológico al parecer
resultó ser acertada. Sin embargo, la competencia en el
sector está encendida y hay que tomar decisiones sobre el
üƚƋƚųŅÚåĬŞųŅÚƚÏƋŅ±ĹĜƴåĬƋåÏĹŅĬņčĜÏŅÏŅĹĬ±ĀűĬĜÚ±ÚÚå
ser competitivo.
Título Preguntas para el análisis

¿Se debe continuar produciendo el Kindle?

¿Cuál debe ser la dirección a tomar en cuanto a su
tecnología?

y negro, no video, lector solamente, larga duración de la

batería)?

¿Debe ser más parecido al IPAD de Apple y tener las

características de un PC Tablet?

¿Cuál es el nicho de mercado al que debe dirigirse la

campaña?

¿Cuál debe ser su precio?

¿Si usted fuera el gerente, cómo procedería y resolvería

esta situación? Argumente su respuesta a partir de las
lecturas realizadas.

Observaciones del autor:

El estudiante debe elaborar un breve escrito

preguntas formuladas. Adicionalmente, debe

proponer una estrategia frente a la decisión
que necesita tomar Amazon con respecto
al producto Kindle.