INSTITUCION UNIVERSITARIA AMERICANA

TEMA: GESTION DEL CONOCIMIENTO

ESTUDIANTE: German González

1) Elabore un mapa conceptual que incluya los conceptos relacionados con la gestión del conocimiento. Use conectores y flechas para enlazar
recuadros, no es copiar y pegar texto.
2) De acuerdo al caso analizado, responda las siguiente preguntas

Caso de sonotech

Fases de circulo de
decision-ejecucion
Implementacion de
Esto surge por 4
Dianostico nuevo sistema de
problemas principañes
comunicacion

* Planificar. *Tecnicos
Se realizo un analisis de *Blog interno
*Accion *Personales Debilidades, Amenazas,
*Wiki
*monitorizar *Estrategico Fortaleza y
Oportunidades (DOFA) *Conferencias virtuales
*evaluar *Culturales
*Sistemas de mensajeria
instantanea y telefonia
IP
*Sistemas de etiquetaje
 ¿Cuál era la principal problemática de la empresa Sonotech al momento de abrir sedes en otros países?

Sonoteach es una organización con delegaciones en varios países que inicialmente tenía que lidiar con conflictos internos de diversos tipos;
derivados de la mala interpretación en las comunicaciones por tal motivo la empresa contrato una consultora externa para que identificara
los problemas y le diera una solución mediante la creación y mantenimiento de nuevas herramientas de comunicación. La consultora
externa detecto los cuatro problemas principales de sonatech
Técnicos: errores en la construcción de manuales y especificaciones de trabajo
personales: falta de empatía e integración
Estratégicos: dificultades de aceptación de la política estratégica de la compañía
Culturales: diferencias sobre la concepción de la compañía entre diseñadores administrativos como comerciales y embalsamadores ETC.
.

 ¿Cómo resolvieron el tema de la comunicación dispersa dentro de Sonotech y que estrategia utilizaron?

El problema de comunicación de esta empresa lo resolvieron mediante la implantación de nuevos sistemas de comunicion los cuales son
los siguientes:
Blog interno: para la totalidad de la empresa
Wiki: para las relaciones entre el departamento de diseño y producción
conferencias virtuales: periódicas de formación continua a cargo de expertos externos sobre temas como nuevas tecnologías liderazgos
nuevos materiales
sistema de mensajería instantánea y telefónica IP: que ya existían, pero estaban siendo infrautilizados por la compañía. Creación de un
directorio completo de los empleados, clientesy suministradores
Sistema de etiquetaje: implementación de un sistema interno de tiraje de documentos web para gestionar la información bajo múltiples
categorías
 Explique la solución planteada por la empresa y aplíquela dentro del
modelo de Firestone y McElroy. Puede usar un diagrama o esquema

Para solucionar los problemas internos de SONOTECH la consultora recomendó

seguir el modelo de Firestone y McElroy gestión del conocimiento conocida
como el círculo de decisión y ejecución el cual consta de los siguientes pasos:
Planificación: Implica fijar objetivos prioridades en el costo del beneficio
EJEMPLO: Decidir qué es secuencia de trabajo será la más adecuada cuando un
cliente solicita un sistema de sonido determinado
Acción: Se refiere a ejecutar el proceso de trabajo. no crea conocimiento en sí,
sino que usa otros producidos anteriormente
EJEMPLO: Realizar el presupuesto enviar las órdenes de compra etcétera
Monitorización: Revisa y describe acciones realizadas anteriormente
recogiendo datos y conocimientos producidos para generar una imagen
descriptiva de los resultados de la acción
Evaluación: Observa retrospectivamente las acciones realizadas previamente

 ¿Qué otra estrategia o solución hubiese propuesto usted para integrar más al personal que trabaja en diferentes sedes de otros
países si fuese el gerente?

Una iniciativa adicional que hubiera implementado son acompañamientos de líderes de la empresa con talento joven o en desarrollo
usando técnicas de coaching o mentoringn, dependiendo del caso o la necesidad de cada integrante de esta manera se hubiera encontrado
soluciones, probablemente más rápidos y/o efectivas. esto con el fin de permitir entender a todos los involucrados como su ejecución,
desempeño e integración, basados en la comunicación e intercambio de conocimientos tienen un impacto positivo o adverso en los
resultados del negocio y/o con los clientes