Recoleccion y Entrega de Mercancias

Recoleccion y Entrega de Mercancias

Ivan Ariolfo Tayo Bernal

Dayana Andrea Aristizabal Monroy

Michael Andrés Téllez Mahecha

Jhon Stiven Silva Camargo

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Centro de Gestión de Mercados, logística y Tecnologías de la Información

Técnico en Desarrollo de operaciones Logísticas en la Cadena de Abastecimiento

Bogotá 2018
Recoleccion y Entrega de Mercancias
Resumen

En ésta evidencia encontrará temas relacionados la actividad logistica que es recoger y

entregar cualquier tipo de mercancias, el pasos a paso y todos los recursos necesarios para

poder ejecutarse, la importancia de los mismos.

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Contenido
Introducción................................................................................................................................................1
Objetivos.....................................................................................................................................................2
Recoleccion y Entrega de Mercancias.........................................................................................................3
políticas de servicio al cliente en cuanto a la recolección y entrega de mercancías de su proyecto
formativo.................................................................................................................................................3
El Procedimiento que se lleva acabo para la entrega de mercancía según nuestro proceso formativo...4
¿Cuál es la importancia del manejo de la información en la cadena de abastecimiento?.......................5
¿Qué incidencia tiene para la empresa la falta de respuesta a sus clientes?.........................................6
Conclusiones...............................................................................................................................................7
Bibliografía.................................................................................................................................................8
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Introducción

Este trabajo consta de varios temas, en la cadena de abastecimiento debemos tener

estandares para porder tener control de cada proceso ejecutado, mas que todo en estos temas

que son unas pieza clave para nuestra empresa, ya que es tema a tratar con el cliente, dar un

buen servicio y ademas de esto hacer una buena recepcion de los diferentes productos.
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Objetivos

 Tener claro el concepto de recoleccion y entrega de mercancias

 Saber el paso a paso que se debe seguir en el proceso

 Saber la importancia de las politicas de servicio al cliente

 Darle buen manejo a la informacion que se maneja en la cadena de abastecimiento

 Conocer los deficit en los procesos que ejecuta la empresa en cuanto arecoleccion y

entrega de mercancias
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Describa el procedimiento de la empresa establecido para la recolección y entrega de

mercancías

políticas de servicio al cliente en cuanto a la recolección y entrega de mercancías de su

proyecto formativo.

El Procedimiento que se lleva acabo para la recolección de mercancía es:

 Recibir corro del distribuidor donde indica que se tiene que recoger importación

del producto.

 Solicitar en plataforma por medio de un correo el vehículo con las características

correspondientes para la recogida de importación, las cuales son la clase de

temperatura (cadena de frio o temperatura ambiente), cantidad de estibas y peso.

 El vehículo se tiene que ir siempre con un auxiliar de bodega, donde el verifique

la recibida de la mercancía.

 El auxiliar debe tomar registro fotográfico cuando se está cargando las unidades

de empaque al vehículo, cuando se ah cargado el producto se cierran las puertas

colocando un precinto de identificación solicitada por la empresa.

 Al llegar a las instalaciones se hace el descargue.

 Se revisan todas las estivas con documento en mano.

 Se procede hacer una inspección del 100% de la mercancía, para ver si se

encuentra alguna novedad.

 Después de la inspección se llenan formatos como lo son: ingreso de mercancía y

formato de inspección, de esa manera se le entrega el formato de ingreso de

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mercancía al coordinador de inventarios y el formato de inspección ala persona de

calidad para que se apruebe y se pueda empezar a utilizar el producto.

El Procedimiento que se lleva acabo para la entrega de mercancía según

nuestro proceso formativo

 Se recibe orden de compra del cliente.

 Se descarga archivo en el sistema

 El coordinador de inventario realiza el piking y el delivery para así poder

imprimir.

 Se pasa al área de alistamiento donde se alista el producto con el picking, ya que

este indica las ubicaciones de cada producto

 Se pasa el producto al área de empaque donde se separa el producto para el cliente

con delivery donde especifica la cantidad de producto, que tiene que ir empacado,

nombre del cliente y la ciudad.

 Se dictan datos al digitador donde se le indica cuantas cajas se van ah enviar al

cliente, y que temperatura lleva y el poder hacer la remesa indicada y planilla.

 Se ponen rótulos a las cajas con el número de remesa.

 Se ponen stiker de temperatura

 Se entrega el producto al auxiliar encargado para cargar el producto al vehículo y

llevarlo a plataforma.

 En plataforma se separan las remesas de acuerdo a la ciudad, cadena de frio,

temperatura controlada, temperatura ambiente.

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 Se carga al vehículo correspondiente con las características que solicite el

almacenamiento de la mercancía.

 Se entrega al cliente la mercancía con factura.

¿Cuál es la importancia del manejo de la información en la cadena de

abastecimiento?

La importancia del manejo de la información en la cadena de abastecimiento

es vital, ya que gracias a la buena comunicación y al manejo adecuado de la

información se llevan a cabo los procesos sin tener algún retraso o inconveniente al

momento de despachar la mercancía.

Es importante saber que información es confidencial, que no lo es, así

sabemos que información suministrar a los destinatarios y cual no. Todo se basa en

las órdenes dadas por los clientes especificando el grado de confidencialidad que ellos

propongan.

La información que se suministre debe de ser veras y concisa sin omitir algún

aspecto, todo ello para que al momento de alistamiento, empaque y despacho de la

mercancía llegue a su destinatario en condiciones óptimas y en los tiempos

establecidos por el destinatario.

Toda información debe de ser verídica y clara, todo acontecimiento no

esperado debe de ser notificado directamente con el cliente sin omitir detalles y en el

momento que suceden los hechos.

Si tenemos presentes estos pasos garantizaremos la veracidad de la

información, y lograremos afinidad con los clientes.

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¿Qué incidencia tiene para la empresa la falta de respuesta a sus clientes?

Puede tener muchas incidencias ya que si uno no le responde al cliente este se puede

llegar a tomar decisiones drásticas como la cancelación del servicio sé que se le está

prestando, así mismo puede llegar a conseguir otra empresa que si le responda y le dé un buen

servicio ya que se necesita repuestas para dar una solución inmediata a la calamidad

presentada.
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Conclusiones

La parte fundamental de todo negocio o empresa incluyendo efectivamente el sector

logistico es el cliente, por eso hay que darles un buen trato siguiendo los pasos adecuados, las

normatividades, prestar un buen servicio y tratar de solucional las fallas en el menor tiempo y

en lo posible no volver a cometer estos errores

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Bibliografía

 Tomado de material de apoyo del sena

 https://www.tcc.com.co/proceso-de-envio-y-recepcion-de-mercancias/

 https://prezi.com/ambekufcpcpb/proceso-logisticos-en-el-transporte-de-mercancias/

 Conocimientos adquiridos en la empresa.