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EXA, una empresa que ofrece servicios logísticos para navieras, como: transporte
intermodal de contenedores (import / export), arrendamiento de yardas, equipos
portacontenedores, contenedores y montacargas, tanto en la zona norte como en el
sur. Su equipo de atención al cliente está capacitado y con la experiencia necesaria
para suplir las necesidades prioritarias del cliente final; en el presente se
determinaron puntos importantes en cada una de las etapas del mismo.
Oportunidades de Mejora de Servicio al Cliente de EXA
1. Los elementos de pre transacción permiten crear un ambiente propicio para
un servicio al cliente de excelencia.
1.1. Identificación de la Necesidad; esta empresa busca soluciones integrales para
sus clientes (navieras) brindándoles un servicio que incluya el almacenamiento,
Transporte y los equipos necesarios en este eslabón de la cadena de logística.
1.2. Investigación de Mercado: EXA busca estar a la vanguardia y compara sus
operaciones con empresas de talla mundial, para la implementación de nuevas
prácticas, también evalúa las necesidades de sus clientes y la industria.
1.3. Calificación de los proveedores: EXA cuenta con un procedimiento el cual
contempla una serie de requisitos que deben de cumplir sus proveedores, en
base al volumen de compras, tipo de servicios y relación comercial con otros
clientes.
1.4. Capacitación a los Proveedores: el compromiso de la empresa con la excelencia
la obliga a subir a sus proveedores al estándar de servicio que ofrece a cliente
final, y lo hacen mediante capacitaciones de Seguridad en el Transporte, la
operación y relaciones.
1.5. Capacitación a la Empresa: se cuenta con un programa de capacitación anual en
base a las necesidades por departamento las cuales permiten contar con un
personal más competitivo.
2. Transacción estos elementos son los que dan como resultado el servicio o
producto brindado al cliente.
2.1. Precio y Negociación: EXA cuenta con fijación de precios y busca las
relaciones perdurables con sus clientes.
2.2. Contratación y Distribución: la empresa cuenta con procedimientos
documentados donde se establece las competencias, requisitos, formas
de trabajo y el cumplimiento de los servicios solicitados que debe de
cumplir el proveedor; en el caso el transporte intermodal de contenedores
que es uno de los principales servicios que la empresa brinda a sus
consumidores ha establecido indicadores de medición para asegurar la
satisfacción del mismo n todo su sentido.
2.3. Trasporte y entrega: el proceso de transporte de contenedores se realiza
por medio de cabezales los cuales son propiedad de la empresa y chasis
portacontenedores, que permiten llevar mercancía desde la puerta del
cliente al puerto en caso de una exportación y del barco al cliente final en
caso de una importación, siguiendo los lineamientos de seguridad como
seguimiento de ruta, paradas no autorizadas e indicaciones del cliente.
2.4. Derechos y Facturación: la empresa EXA lleva procesos de facturación
legal los cuales son establecidos por la SAR a través de su propio sistema
operativo y SAP.
1. Organización en la Empresa
6. Manejo de Demanda