ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CICLO II

Proyecto Integrador: Proceso de Gestión

Tema: Mapa de Procesos

Integrantes

Perales Quispe, Sandy Participó

Carhuaricra Balvin, Mishelly Participó
Caballero Mariño, Dennis Participó
Sandoval
Torres Gálvez,
Uquichi, Emmanuel
Brayan Participó
Troya Neyra, Juan Carlos Participó

Docente
Sotelo Coronado Luis Alberto

LIMA - PERU

2023
INDICE

CAPÍTULO I: Mapa de Procesos

CAPITULO II: Detalle de Procesos

Procesos Estratégicos

Procesos Operativos

Procesos De Soporte
CAPITULO I
 CAPITULO II

PROCESOS ESTRATEGICOS

1. Proceso de planificación estratégica (distribución)

Este proceso contempla como debe ser la planificación de pedidos, las
condiciones y parámetros establecidos, para una correcta distribución, así
como las excepciones de transporte de lagunas mercaderías
2. Proceso de planificación de transporte
Contar con un plan de respaldo de proveedores de transporte, y una flota fija
que se utilizara a diario y eventos extraordinarios.
3. Proceso de planificación financiera
Evaluación financiera de la empresa, para la contratación de nuevo personal o
nuevos proveedores y servicios tercerizados para el cumplimiento de las
actividades.
4. Proceso de calidad de servicio
Políticas de calidad de servicio de las políticas de la empresa, basadas en la
ISO 9001
5. Proceso estratégico de cadena de suministro
Este proceso implica la planificación, coordinación y control de todas las
actividades relacionadas con la adquisición, almacenamiento y distribución de
productos.
6. Proceso feedback
Proceso de la planeación de retroalimentación y posicionamiento de la
empresa ante el mercado
7. Proceso de planificación de software de distribución
Basado en la implementación del manejo de software para el trabajo de la
planeación y distribución
8. Proceso de políticas de precios y presupuesto
Abarca los costos de acuerdo a las condiciones de los pedidos basados en
precios establecidos en la organización
9. Proceso de política de CLM (gestión del ciclo de vida de los contratos)
 política de planeación de contratos, para no sobrepasar las condiciones,
responsabilidades y responsabilidades del servicio
10. Proceso de gestión de mantenimiento tecnológico
Plan de contingencia para el respaldo del software utilizado. Sus
actualizaciones y diversas correcciones para el manejo de las aplicaciones de
distribución,
11. Proceso de políticas de entrega
Parámetros establecidos para el trato o relación con el cliente, speach y
política de entrega contemplada en el manual.
12. Proceso de prevención
En este proceso se establecen las medidas cautelares para le previsión de
fraudes, direcciones incorrectas, anulaciones entre otros.
13. Proceso de ventas
Este proceso implica la identificación de oportunidades de mercado, el
desarrollo de estrategias y la implementación de actividades de promoción y
publicidad.
14. Proceso de análisis y previsión de la demanda
Se contempla la planificación de la cantidad de pedidos u ordenes de compra,
para tener un respaldo o historial, en caso de campañas.
15. Proceso de cierre de ventas
Es la gestión de los pasos a seguir para los reportes de cierre de día, entrega
de pedidos y cancelación de servicios con proveedores.
 PROCESOS OPERACIONALES

1. Proceso de recepción Información de la orden

Es la partida inicial, el contacto con el proveedor, y la transferencia de la
información para la posterior llegada del pedido.
2. Proceso de recepción de mercadería
aquí se recepciona el pedido en físico, previa coordinación con área de
recepción del almacén con área de planeamiento, se realiza el cotejo de
cantidad y calidad del producto.
3. Proceso de validación del pedido
Se debe corroborar la base de datos con la información del pedido en físico,
investigar la veracidad de los datos del cliente, de ni comprobarse la
autenticidad del pedido, pasara a ser retenido, cancelando la operación.
4. Proceso de validación documentaria
Proceso de mucha importancia, ya que ningún pedido podrá salir del almacén
sin su guía de remisión y factura-
5. Proceso de planeamiento de rutas
Este proceso contempla como debe ser la planificación de las rutas, según
zonas, cantidad de movilidades, tamaño del producto, cuidado del mismo, sin
estas especificaciones no se podrá dar visto bueno al servicio y se procederá
con la cancelación de la programación.
6. Proceso de programación de unidades
Sin la programación de las unidades no se podrá realizar el servicio, se debe
realizar de acuerdo con diversos factores y condiciones del pedido (tamaño,
peso, observaciones entre otros)
7. Proceso de carga de unidades
En este paso, se concordarán los datos impresos con los físicos, la auditoria de
la unidad, sino cumple con las condiciones se cancelara el servicio y
programara una nueva unidad o nueva fecha de programación.
8. Proceso de carga de información al sistema
Luego de la carga física, se deberá subir toda la informacion al sistema
operativo (Beetrack), ya que sin este no se podrá hacer la ruta
9. Proceso de distribución
Aquí se procede con la ruta, sin este proceso, no existiría el servicio de courier
10. Proceso de entrega
Es el paso final y mas importante, consiste en la entrega física del producto,
con la ultima validación de datos y sustento fotográfico de la entrega.
 PROCESOS DE SOPORTE

1. Proceso de selección de personal

Se selecciona a personal con experiencia en atención al cliente (auxiliares),
operativo y administrativo, con el fin de dar soporte a las diversas áreas,
contempladas en los procesos.
2. Proceso de capacitación de personal
Se capacitará al personal para la correcta entrega, los protocolos que se
deberá seguir, y la manera en cómo se entrega (los sustentos)
3. Proceso de control de calidad de productos
Para los pedidos devueltos, se hará una revisión a los productos para luego
volverlos a poner en circulación o merma.
4. Proceso de soporte técnico
Esto nos ayuda a dar un soporte de sistemas, debido a las congestiones de
este y posibles fallas de funcionamiento.
5. Proceso de distribución interna
Es la predistribucion operativa, para agilizar las actividades del planeamiento,
6. Proceso de auditoría interna (movilidades)

Revisión de movilidades para dar el visto bueno a la unidad de transporte y el

personal.
7. Proceso de validación de entrega
El area de call center se comunica con el cliente para validar la ubicación de
entrega o la persona a cargo que lo recibirá
8. Proceso de seguimiento de unidades (área última milla)
Se realiza un seguimiento en tiempo real de las unidades de reparto, para
calcular el tiempo de entrega y su ubicación para así evitar problemas que
puedan suceder en la zona.
9. Proceso de evaluación de riesgos
validación en RENIEC de los datos del cliente, así como en historiales de
compras.
10. Proceso de gestión de inventario
 Revisión del stock para la atención de los pedidos
11. Proceso de logística de abastecimiento
Aquí se contempla todos los insumos empleados para el correcto embalaje de
la mercadería y de las unidades.
12. Proceso de logística inversa (devoluciones)
Proceso de retorno de mercadería a los proveedores de los productos.
Valuando las condiciones del producto.
13. Proceso de reprogramaciones y cambios
En casos de no entregas, se realiza la reprogramación de los pedidos, y
cuando no son los productos solicitados el reemplazo o cambio de mercancía
para cumplir con la orden del pedido
14. Proceso de evaluación de la calidad del servicio
App de apoyo donde el cliente evalúa el servicio prestado
15. Proceso de impresión de documentos
Apoyo de la impresión física de las guías de transporte y facturas o boletas
según sea el caso
16. Proceso de selección y evaluación de proveedores
Un selección correcta de unidades terceras para la distribución
 CONCLUSION:

El mapa de procesos de la empresa likewise nos permite observar los

macroprocesos operacionales ,estrategicos y de soporte en el que de forma
específica nos muestra como los macro procesos agrupan a los procesos que
comparten un objetivo común y sus interrelaciones entre ellos , también detalla
la descripción de cada proceso